第三讲绩效的操作实务1

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,西南财经大学,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,个人因素,如，工作经验、教育背景、专业知识技能、国内外培训提高、学术交流、社会实践经验、人格特质、人际关系、在组织中的影响力，等等,优势,（个体可控并可利用的内在积极因素）,劣势,（个体可控并努力改善的内在消极因素）,专业基础知识厚实，对专业发展方向的感知较为敏感，能够运用跨学科的观点整合专业概念；与企业和相关专业机构接触较多，有一定的实践经验；个人的系统思考能力较强，善于沟通协调，对环境的体察反应能力不错。,缺乏恒心和毅力，兴趣转移的速度较快；专业的实证研究动机不足，缺乏学术交流，需要国内外培训提高的机会。,环境因素,如，社会环境、组织目标与发展战略、竞争者、专业领域、研究方向，等等,机会,（个体不可控但可利用的外部积极因素）,障碍,（个体不可控但可使其弱化的外部消极因素）,在新的环境下，所涉及的专业领域正在发生重大的改变，本人能够及时调整研究方向，与国外前沿的思路和实践保持跟踪；我国正面临产业升级以及人力资源升级的压力，对专业发展的机会较好。,该专业的门槛不高，相互之间的差异微弱，在目前条件下，科研成果和实践经验之间难以兼顾；本专业的科研成果在等级之中排名较低，个人发展目标和组织的发展目标之间出现了较明显的矛盾和背离。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第三,讲,讲,绩,绩效,管,管理,操,操作,实,实务,内容,框,框架,绩效,管,管理,体,体系,目标,管,管理,与,与,kpi,沟通,：,：绩,效,效管,理,理的,案例,分,分析,一、,绩,绩效,管,管理,体,体系,绩效,管,管理,的,的三,个,个组,成,成部,分,分,一个,集,集成,的,的，,持,持续,的,的评,估,估，,报,报告,和,和行,动,动循,环,环而,非,非“,一,一次,性,性”,事,事件,，,，以,监督,、,、报,告,告和,分,分配,绩,绩效,职,职责,人、,流,流程,和,和技,术,术与,战,战略,和,和绩,效,效管,理,理程,序,序连,接,接，,确,确保,交付,及,及时,可,可信,的,的绩,效,效信,息,息的,流,流程,和,和技,术,术,绩效,管,管理,循,循环,绩效,管,管理,文,文化,绩效,管,管理,基,基础,架,架构,人,流程,技术,成功支持结构,绩效管理,循环/文化,一种,责,责任,，,，权,力,力和,义务,的,的文,化,化，,支持,接受,职,职责,和,和达,成,成绩,效目,标,标,战略,对,对绩,效,效考,核,核的,影,影响,模,模式,前景,描,描述,我们,未,未来,的,的前,景,景是,什,什么,对股,东,东,对顾,客,客,管理,运,运做,创新,学,学习,如何,实,实现,前,前景,关键,成,成功,要,要素,关键,指,指标,指标,标,标准,绩效,管,管理,体,体系,业务,部,部门,利润,预,预算,资金,预,预算,管理,部,部门,费用,预,预算,资金,预,预算,部门,财,财务,类,类,KPI,战略,及,及行,动,动规,划,划,年度,经,经营,规,规划,公司,预,预算,公司,KPI,年度,营,营运,计,计划,销售,预,预测,销售,计,计划,部门,非,非财,务,务类,KPI,考核,频,频率,每日,每周,每月,每季,度,度,每年,预算,实,实际,执,执行,情,情况,平衡,分,分数,卡,卡,公司,部门,每日,每周,每月,每季,度,度,每年,部门预算,绩效管理报告体系,战略规划,部门业务规划,个人绩效考核,绩效管理沟通,反馈,修正,执行,page,7,绩效,评,评估,生命,周,周期,开创,期,期,成长,期,期,成熟,期,期,衰退,期,期,市场,和,和产,品,品变,动,动,防卫,性,性,前瞻,性,性,分析,型,型,竞争,优,优势,创新,提高,品,品质,低成,本,本,中层人员,、,、一般员,工,工的绩效,效,效标和标,准,准,绩效评估,建立考虑,目,目前放眼,未,未来的绩,效,效评估制,度,度,绩效评估,流,流程,评估时间,段,段建议、,评,评估面谈,方,方法,战略层面,管理层面,操作层面,企业战略,绩效管理,体,体系与公,司,司战略的,关,关系,有效绩效,管,管理可以,填,填补公司,期,期望和业,务,务单位绩,效,效之间的,“,“差距”,业务单位,部门/流,程,程,业务单位,创,创造了价,值,值么？长,期,期？短期,？,？怎样创,造,造？,业务单位,的,的行动和,决,决策与公,司,司战略方,向,向匹配么,？,？,这个业,务,务单位,的,的资源,请,请求的,影,影响是,什,什么？,如何评,估,估业务,单,单位绩,效,效？如,何,何监控,？,？,怎么定,义,义公司,的,的”价,值,值“？,如,如何把,”,”价值,“,“与我,们,们日常,运,运营联,系,系起来,？,？,我们如,何,何评估,我,我们的,决,决策对,战,战略和,财,财务的,影,影响？,用什么,决,决策标,准,准来分,配,配公司,资,资源？,为,为什么,这,这些标,准,准要改,变,变？,什么是,我,我们负,责,责的绩,效,效界限,？,？目标,？,？我们,是,是否要,跟,跟踪？,部门绩,效,效如何,对,对业务,单,单位目,标,标做出,贡,贡献？,我,我们是,否,否受到,成,成本，,质,质量和,时,时间绩,效,效的影,响,响？,什么是,我,我们负,责,责的绩,效,效界限,？,？目标,？,？我们,是,是否要,跟,跟踪？,公司,公司层,面,面关心,的,的问题,业务单,位,位关心,的,的问题,绩效管,理,理功能,图,图,绩效管理,监 控,个人绩效监控,组织绩效监控,用 人,人力资源规划,注重实绩的人才甄选,优胜劣汰的内部流动,激 励,以业绩为依据的薪酬分配,反馈认可,针对性指导改进与培训,將公司,的,的使命,(,Mission),化為慾,望,望的成,果,果,滿足股,東,東,令客戶,開,開心,有效益,流,流程,受到激,勵,勵和,準備好,團,團隊,個人目,標,標(,PersonalObjectives),我個人,要,要,做,什么,戰略行,動,動(,StrategicInitiatives),我們需,要,要做,平衡計,分,分卡(,BalancedScorecard),執行和,專,專注,使命(,Mission),為,什么我,們,們生存,远,景(,Vision),我們想,成,成為,核心價,值,值(,Core Values),我們相信什,么,么,戰略(,Strategy),我們的遊戲,計,計劃,Adapted from Kaplanand Norton, 2001,财务方面,客户方面,流程方面,学习和创新,方,方面,如何做？,如何评估？,战略性员工,绩,绩效管理,战略,政策,架构,核心,竞争,力,公司员工,业绩,文,化,价,值,链,使命/,愿景,BSC,框架,MBO,（BSC,导向）,员工业绩,评估和,发展流程,（,SPR&D,Process）,表现回报,/薪酬,人才评估,事业前途,和梯队计划,学习/创新,和发展计划,岗位分析,(,BSC,导向),目标和,KPI,Input,输入,Output,输出,F,IC,CP,L&D,T&D,PM,战略性,员工绩效管,理,理,系统理论,(,Systems Theory),持续对话/,反,反馈/沟通,（,（保持关系,，,，,Relationship）,周期性/季,度,度性反馈,（,（时间压缩,，,，,TimeCompression）,教练,（,（持,续,续改善，,ContinuousImprovement）,C&B,R&S,战略性员工,绩,绩效管理系,统,统,目标：,根据公司远(愿)景/,战,战略(,BSC),发展,提,供员工和主,管,管对工作表,现,现的对话渠,道,道,结果,对,BSC,和,MBO,的进展和,发展的反馈,根据表现发,展,展计划回报,特别是对公,司,司的整体,根据公司的,战,战略发展计,划,划,陈述实在职,业,业发展方向,长期/短期,发,发展计划,业绩的贡献,去评估员工,的,的潜力和梯,队,队,根据个人和,公,公司需要),学习什么,计划,短期和长期,要什么创新,使命/愿景,政策,架构,核心能力,公司/员工,业,业绩评估,战略,文,化,历,史,价,值,链,BSC,框架,评估结果和,重,重,新建立员工,目,目标,Review Process,员工,MBO,BSC,框架,员工,持续对话,Ongoing Dialogue,主管,员工表现评,估,估和发展,SPR&D,表现回报,Pay for,Performance,学习/创,新,新和发展,计,计划,Learning/Innovationand,DevelopmentPlan,职业发展,计,计划,Career Planning,人才评估,和,和梯队计,划,划,People Review and,Succession Planning,岗位分析,和,和设计,JobAnalysisandDesign,BSC,框架,提供员工,的,的,回馈和教,练,练/辅导,Feedback&Coaching/,Mentoring,不断交流,不断交流,Input,Process,Output,13,绩效管理,的,的侧重点,比,比较,控制导向,发展导向,经营导向,关注核心,人,人,组织,主要目的,薪酬晋升,绩效改进,战略沟通,沟通程度,少,多,多,需要者,HR,经理,业务经理,企业高层,组织影响,中,高,极高,14,发展导向,的,的绩效管,理,理目,标,标管理,绩效管理循环,考核,绩效评估,绩效面谈,绩效审定,结果使用,通过沟通,改,改进工作,薪酬、奖,金,金,职务调整,培训、教,育,育,实施,任务执行,任务指导,岗位职责,组织目标,计划,任务确认,权重确认,指标&标准确认,绩效管理,的,的七个方,面,面,平衡综合,与简化,平衡短期与,长期重点,运行价值,基础战略,建立一致的,责任结构,创造信息,透明度,关注真正,重要的,强化绩效,驱动行为,16,考核关系,被考核者,（部门,/,个人）,考核委员,会,会,审核,满意度评价,满意度评价,考核,沟通,申诉,民主管理,委,委员会,人力资源,部,部,考核组织,考核者,（直接管理者）,相关部门,相关部门,信息提供,信息提供,二、目标,管,管理与绩,效,效指标,战略管理,是,是绩效管,理,理流程的,起点！,！,！,设立年度,业,业绩目标,；,；签定业,绩,绩合同,个人业绩,目,目标与激,励,励机制挂,钩,钩,监控业绩,的,的达成,确定与战略规划一致的关键业绩指标,进行严格客观的业绩评估,战略规划,程,程序,战略计划,/,预算程序,绩效管理,程,程序,业务单位,经,经理与总,裁,裁之间签,订,订的对业,绩,绩负责的,合,合同,信息系统,及,及其他相,关,关责任部,门,门对业绩,的,的监控的,支,支持,对管理层,有,有重大影,响,响并且可,行,行的激励,机,机制,输入,输出,目,标制定流,程,程,绩效管理,的,的目标设,计,计原则,描述,建立价值,创,创造为核,心,心的企业,理,理念,通过业绩,管,管理程序,，,，联结公,司,司经营业,绩,绩,清晰的业,绩,绩指标与,挑,挑战性目,标,标,坦率的、,公,公平的业,绩,绩审核及,反,反馈,系统的计,划,划，与其,它,它管理程,序,序紧密相,连,连,如战略规,划,划、预算,计,计划及人,力,力资源管,理,理等,将业绩表,现,现与激励,机,机制薪酬,相,相结合,保证个人,业,业绩表现,对,对个人有,明,明确的后,果,果,设计原则,以价值为,驱,驱动,业绩指标,透,透明性,系统化,/,机构化,以激励为,导,导向,目标：,建立有效,的,的以业绩,为,为驱动的,经,经营和管,理,理,目标设定,依,依据,1,、价值树,分,分解,2,、岗位职,责,责,3,、客户,4,、企业成,长,长,指标来源,营销收入,营销成本,会计报告,及,及时性,设备完好,率,率,客户满意,度,度,市场份额,新产品收,益,益率,劳动生产,率,率,举例,通过价值,树,树分解所,得,得的指标,有,有助于个,人,人理解自,己,己的,KPI,对公司收,入,入影响,与本岗位,工,工作有关,的,的指标可,以,以用来考,核,核该岗位,人,人员的工,作,作完成质,量,量，同时,激,激励该人,员,员的工作,积,积极性,体,现,现,以,以,客,客,户,户,(,内,部,部,客,客,户,户,和,和,外,外,部,部,客,客,户,户,),为,中,中,心,心,的,的,经,经,营,营,理,理,念,念,不,仅,仅,关,关,注,注,短,短,期,期,财,财,务,务,效,效,益,益,，,，,更,更,注,注,重,重,中,中,长,长,期,期,发,发,展,展,能,能,力,力,说,明,明,目,标,标,设,设,定,定,依,依,据,据,指,标,标,来,来,源,源,举,例,例,说,明,明,5,、,流,程,程,6,、,短,短,期,期,重,重,点,点,指,指,标,标,7,、,集,体,体,指,指,标,标,8,、,防,防,范,范,性,性,指,指,标,标,确,保,保,流,流,程,程,的,的,正,正,常,常,运,运,行,行,为,配,配,合,合,集,集,团,团,的,的,短,短,期,期,任,任,务,务,完,完,成,成,设,设,定,定,的,的,指,指,标,标,各部门,有,有责任,促,促使公,司,司经营,，,，因此,考,考核总,经,经理的,一,一些财,务,务指标,由,由前后,端,端及主,要,要职能,部,部门共,同,同分担,为杜绝,安,安全事,故,故、重,大,大障碍,、,、重大,问,问题（,违,违规操,作,作）影,响,响企业,运,运作，,采,采用直,接,接从总,分,分中扣,分,分方法,加,加强管,理,理力度,协调开,通,通及时,率,率,市场响,应,应及时,率,率,销售,额,额增,长,长,游客,数,数增,长,长,净营,运,运资,产,产贡,献,献率,重大,故,故障,人身,安,安全,重大,投,投诉,设施,损,损毁,第一,层,层关,键,键,绩效,指,指标,集团,客,客户,部,部,公司,贡,贡献,（,（准,利,利润,）,）,公司,收,收入,增,增长,公司,营销,部,部门,运营,部,部门,其他,部,部门,其他,部,部门,集团,客,客户,部,部贡,献,献,集团,客,客户,收,收入,增,增长,公司,的,的贡,献,献（,准,准利,润,润）,公司,的,的投,资,资资,本,本回,报,报率,第二,层,层关,键,键,绩效,指,指标,第三,层,层关,键,键,绩效,指,指标,商业,客,客户,部,部,员工,员工,第四,层,层关,键,键,业绩,指,指标,行业,客,客户,贡,贡献,行业,客,客户,收,收入,增,增长,价值,树,树,-,关键,绩,绩效,指,指标,自,自上,而,而下,地,地分,解,解,关键,绩,绩效,指,指标,总,目,标,部,门,目,标,关键,成,成功,领,领域,KRA,部门,任,任务,正确,的,的事,正确,衡,衡量,关键,区,区域,KeyResultArea,加强,客,客户,管理,力,力度,关键,指,指标,KeyPerformance,Indicators,按时,交,交付,率,率,目标,Target,95%,KRA,与,KPI,关键,成,成功,因,因素,的,的类,型,型,技术类,制造类,经销渠道,市场营销,组织能力,其他类型,科研专长,低成本生产,批发商网络,高素质销售队伍,卓越信息系统,良好的信誉,产品创新,制造质量高,低经销成本,宣传能力,销售技巧,人力资源管理,筹资能力,生产程序创新,适当技术工人,自己零售渠道,实现顾客承诺,快速反应能力,专利保护,高劳动生产率,充足的展示柜台,可靠的服务,高效管理层,某领域技术专长,定单生产灵活性,快速交货,产品系列宽度,丰富的经验与知识,固定资产利用率,工 作 计 划 书,主 要 工 作 任 务,权 重,工 作 计 划 书,主 要 工 作 任 务,权 重,直接主管建,谇或意见,签字,:,月,日,员工确认签字,:,月,日,年度,工,工作,计,计划,书,书,需,需,要,要什,么,么就,考,考核,什,什么,！,！,想,想,让,让员,工,工做,什,什么,就,就考,核,核什,么,么！,！,！,绩效,考,考核,内,内容,三个,原,原则,：,：,由战,略,略体,系,系分,解,解而,来,来；,是企,业,业价,值,值流,的,的构,成,成部,分,分；,是责,任,任单,元,元所,能,能控,制,制；,SMART,的目,标,标设,定,定,S,：,SPECIFIC,具体,的,的,M,：,MEASURE,可衡,量,量的,A,：,ACHIVEABLE,可达,成,成的,R,：,RELATEDTOTHEMAJORSUCCESSCRITERIAOFJOB,与成功要,素,素有关的,T,：,TIME-BOUND,有时间限,制,制的,KPI,在管理循,环,环中的作,用,用,企业愿景和使命,企业战略规划,成功关键因素（,CSF,）,战略性财务,KPI,和非财务,KPI,KPI,指标与行为模块的对接,KPI,指标体系结构,KPI,指标库,KPI,指标体系,落实,对接,经营检讨机制,精心设计,并,并建立客,户,户数据库,最大限度,地,地留住客,户,户,达到最高,的,的客户满,意,意程度,稳定目前,的,的经营状,况,况,提高客户,质,质量能力,提高获利,能,能力,不断提高,服,服务能力,建立核心,能,能力,后台运作,风险管理,管理多种,渠,渠道组合,保,持,持,服,服,务,务,水,水,平,平,，,，,稳,稳,住,住,目,目,前,前,已,已,有,有,的,的,客,客,户,户,留住顶尖人,才,才，使营业,部,部保持稳定,积极争取新,客,客户,树立新品牌,提高各营业,部,部的利润率,严格控制运,营,营成本,不断改进各,营,营业部的服,务,务工作,提供增值服,务,务，满足客,户,户需求,建立网上交,易,易能力，抓,住,住机遇,为各个分行,建,建立并管理,最,最有效、最,高,高效的销售,渠,渠道组合,建立系统化,的,的风险管理,结,结构与流程,最高管理层,和,和业务单,位,之间,业务单,位,和经理之间,短期成效,核心技能,长远成效,从组织及其,下,下属单位的,业绩树形图,中挑选管理,的,的重点领域,某投资银行,举,举例,运用价值树,与,与,KPI,建立,目标设定,-,关键指标与,价值树分解,示,示例,事业投资资,本回报率,各事业部,息税前利润,事业部平均,占用营运资,本,本,事业部,息税前利润,其它事业部,息税前利润,事业部,流动资金,其它事业部,流动资金,事业本部,固定资产,平均应付帐,款,款,平均存货,平均应收帐,款,款,费用,毛利率,销售收入,销量,价格,市场费用,销售管理费,用,用,仓储,运,运输,费,费,其它,扩大,品,品牌,知,知名,度,度,发展,行,行业,客,客户,维护,渠,渠道,关,关系,和,和数,量,量,优化,产,产品,组,组合,厂商,关,关系,产品,品,品牌,知,知名,度,度,行业,客,客户,数,数量,，,，行,业,业客,户,户收,入,入增,长,长,渠道,数,数量,，,，渠,道,道收,入,入增,长,长,产品,目,目标,销,销量,完,完成,率,率,回佣,后,后毛,利,利,策划,市,市场,费,费用,的,的使,用,用,市场,费,费用,占,占销,售,售收,入,入比,例,例,使用,销,销售,管,管理,费,费用,销售,管,管理,费,费用,占,占收,入,入比,例,例,优化,物,物流,调,调度,减少,转,转储,次,次数,单台,产,产的,平,平均,直,直接,营,营运,费,费,转储,次,次数,加快,应,应收,帐,帐款,周,周转,及时,报,报告,应,应收,帐,帐款,信,信息,应收,帐,帐款,周,周转,率,率,营运,信,信息,准,准确,及,及时,性,性,加快,存,存货,周,周转,，,，优,化,化物,流,流调,度,度,准确,预,预测,产,产品,销,销售,情,情况,及时,销,销售,库,库存,产,产品,存货,周,周转,率,率,存货,周,周转,率,率,存货,周,周转,率,率,KRA,对应,KPI,X,X,+,+,+,+,+,+,+,KRA,STRATEGY,KPI,绩效,指,指标,设,设计,原,原则,KPI,指标,含,含义,KPI,法符,合,合管,理,理原,理,理,-,“,二八,法,法则,”,”,。在,一,一个,企,企业,的,的价,值,值创,造,造过,程,程中,，,，存,在,在着,“,“,20/80”,的规,律,律，,即,即,80%,的工,作,作任,务,务是,由,由,20%,的关,键,键行,为,为完,成,成的,。,。,因此,，,，必,须,须抓,住,住,20%,的关,键,键行,为,为，,对,对之,进,进行,分,分析,和,和衡,量,量，,这,这样,就,就能,抓,抓住,业,业绩,评,评价,的,的重,心,心。,KPI,的,设,设,计,计,原,原,则,则,设,计,计,原,原,则,则,2),时,间,间,跨,跨,度,度,3),业,绩,绩,可,可,衡,衡,量,量,性,性,推,荐,荐,方,方,案,案,确,保,保,高,高,新,新,在,在,重,重,视,视,短,短,期,期,成,成,果,果,的,的,同,同,时,时,，,，,重,重,视,视,长,长,期,期,增,增,长,长,目,目,标,标,衡量个,人,人业绩,，,，也衡,量,量个人,对,对集团,成,成,果,果的贡,献,献,以保证,一,一致性,4),权重,使用不,同,同的权,重,重，以,保,保证把,重,重点,放,放在,最,最重要,的,的指标,上,上面,5),挑战性,朝着更,高,高的挑,战,战性目,标,标努力,，,，以驱,动,动组织,的,的业绩,改,改善,1),指标类,型,型,对有形,的,的结果,和,和无形,的,的质量,都,都进行,衡,衡量，,以,以全面,评,评估总,体,体业绩,建议位,置,置,可选范,围,围,短期,长期,个人,公司,业务单,元,元,平等对,待,待,区别对,待,待,可达到,的,的,挑战性,的,的,定量,定性,确定,KPI,权重的,最,最准确,方,方法是,敏,敏感性,分,分析,各指标,增,增加,10%,带来贡,献,献,/,净运营,资,资产的,变,变化,大客户,流,流失率,管线利,用,用率,个人用,户,户网络,成,成本,用户号,线,线放装,数,数,应收账,款,款周转,次,次数,大客户,流,流失率,引,引起公,司,司效益,的,的较大,比,比例的,变,变化,营销部,门,门总经,理,理举例,KPI,的设计,原,原则,权重的,设,设置要,考,考虑工作的,性,性质和,内,内容，扣分,指,指标没,有,有权重,。,。,财务,/,效益类,服务,/,经营类,学习成,长,长类,总经理,营销部,门,门,运营部,门,门,职能部,门,门*,*,各类权,重,重的比,例,例可根,据,据职能,部,部门的,具,具体工,作,作而变,化,化,KPI,的设计,原,原则,需要再,次,次确认,的,的问题,重大影,响,响,操作性,平衡性,性质,对价值,的,的驱动,力,力,相关性,有重点,，,，优先,排,排序,可控制,可计算,公正、,公,公平,整体性,平衡取,舍,舍,支持各,个,个职能,说明,问题,是否经,过,过平衡,，,，避免,过,过多强,调,调业绩,的,的单个,方,方面？,是否会,误,误导追,求,求短期,成,成果，,而,而非对,成,成长的,投,投资？,是否体,现,现了平,衡,衡取舍(如市,场,场份额,与,与利润)？,是否与,各,各个职,能,能和业,务,务单元,的,的目标,一,一致？,测量是,否,否与经,济,济价值,的,的创造,相,相连？,KPI,是否反,映,映了业,务,务的最,重,重要的,领,领域？,KPI,是否鼓,励,励了所,期,期望的,行,行为？,通过努,力,力是否,会,会影响,关,关键业,绩,绩指标,？,？,KPI,否反映,了,了职位,的,的主要,责,责任或,关,关键业,务,务流程,的,的业绩,业绩是,否,否可以,轻,轻易地,造,造假或,歪,歪曲？,筛选结,果,果,关键业,绩,绩指标,的原则,所有可,能,能的关,键,键业绩,指,指标,5-10,个适合,于,于该职,位,位的关,键,键业绩,指,指标,设定目,标,标是循,环,环的流,程,程,目标,基于公,司,司总部,总,总经理,的,的期望,订,订立初,始,始目标,发现与,目,目标存,在,在的差,距,距，确,定,定目标,的,的可行,性,性,确定可,以,以完成,的,的挑战,性,性目标,制定完,成,成目标,的,的行动,计,计划,总经理,业务部主,管,管,公司对目,标,标的期望,确定业绩目标值,最终确定行动计划,可行性与,目,目标,达成分析,小组领导,个人,三周,二周,二周,二周,沟通,达,达成共识,完成的目,标,标是什么,？,？,是否可以,完,完成,就怎样的,目,目标达成,共,共识,完成目标,该,该怎么做,？,？,2001,安达信公,司,司版权所,有,有,草拟,KPI,绩效指标,体,体系的确,定,定,产出指标,过程指标,从战略入,手,手考虑人,力,力资源管,理,理具体环,节,节，是安,达,达信根据,企,企业发展,方,方向设计,绩,绩效管理,解,解决方案,的,的独到之,处,处,关键流程,战略目标,核心竞争,因,因素,战略具体,化,化示意图,驱动力,愿景,使命,价值观,主要绩效,指,指标,因素,A,因素,B,因素,C,因素,D,目标,A,目标,B,目标,C,目标,D,流程,A,流程,B,流程,C,流程,D,通过发挥,核,核心竞争,力,力来达成,企,企业的愿,景,景、使命,和,和价值观,通过战略,目,目标的实,现,现来树立,核,核心竞争,力,力,通过关键,流,流程的优,化,化去推动,战,战略目标,的,的实现,通过绩效,指,指标去推,动,动关键流,程,程目标的,实,实现,根据战略,的,的愿景和,使,使命，确,定,定核心的,竞,竞争力要,素,素,根据核心,竞,竞争力来,确,确定战略,的,的具体目,标,标,依据战略,目,目标确定,关,关键流程,针对每一,关,关键流程,制,制订主要,绩,绩效指标,战略具体,化,化设计,战略具体,化,化实施,检验,KPI,绩效指标,的,的有效性,测,测试,单个绩效,指,指标的有,效,效性测试,：,：,可理解,该指标能,被,被简单明,了,了地交流,吗,吗？,可控制,该指标的,结,结果是否,有,有直接的,责,责任归属,？,？能否,被,被直接责,任,任人基本,控,控制？,可实施,可采取行,动,动来改进,绩,绩效吗？,可信,是否有稳,定,定的数据,来,来源和科,学,学的数据,处,处理方法,支,支持指,标,标？,可衡量,该指标是,否,否能够量,化,化？是否,有,有可信的,衡,衡量标准,或,或,计,计算公式,？,？,可低成本,获,获取,获取数据,的,的成本是,否,否高于其,带,带来的价,值,值？,与目标一致,该指标是否,能,能与某个特,定,定的战略目,标,标相联系？,与整个指标,体,体系一致,该指标是否,与,与组织中上,一,一层或下一,层,层的指标相,联,联系？,2001,安达信公司,版,版权所有,绩效指标的,平,平衡性测试,检验,KPI ,绩效指标的,平,平衡性测试,绩效评价,必须同时考虑,成本,是指流程所需资源投入的成本或是最终产品的成本,时间,是指流程将产品/服务提供给客户的效率有多高,质量,是指产品/服务满足或超越客户需求及期望的程度,page,42,绩效评估效,标,标判断模型,结果效标,行为效标,严格遴选和不断培训,结果或行为效标,高,低,高,1,4,2,3,工作结果的可衡量程度,工作行为的,可,可观察程度,43,部门关键绩,效,效指标设计,确定关键业,务,务能力,关键业务能力,财务目标,经营成果,费用控制,发展提升,员工满意度,技术储备,人员储备,客户目标,客户满意度,内部运作,研发能力,生产能力,销售能力,绩效指标,外部客户满意度,内部客户满意度,员工满意度,经营成果,营业额,销售量,费用控制,费用,成本,研发能力,新产品,/,工艺开发,技术改进,技术支持,生产能力,进度控制,质量控制,物料供应,劳动生产率,销售能力,销售预测,营销推广,售前售后服务,支持系统的核心能力,愿景目标,市场目标,内部运作效率,持续创新,客户中心,基于岗位责,任,任和工作计,划,划的目标分,解,解体系,物探院发展,战,战略,组织结构,部门职责,工作规范,岗位职责,静态的职责,分,分解,动态的目标,分,分解,职能宗旨,部门年度目标,院长远发展目标,院年度发展目标,部门季度目标,岗位月度工作目标,岗位季度工作目标,各专项规划,工作流程,部门考核,岗位考核,责任指标分,解,解示例,完成费用控制,人事费用控制,工资控制,招聘费用控制,劳保福利费用控制,工资岗,招聘岗,劳保岗,科研费用控制,实验器材费用控制,差旅费用控制,补贴费用控制,器材采购岗,差旅费用岗,补贴发放岗,办公费用控制,办公用品费用控制,办公招待费用控制,办公用品发放岗,招待费用管理岗,财务副院长,财务中心主任,人事副院长,劳资科长,科研副院长,各科研科长,行政副院长,办公室主任,院级指标,部门级指标,岗位级指标,组织特性下,的,的管理机制,匹,匹配,不同的组织,特,特性要求不,同,同的管理机,制,制与之相适,应,应,功能型组织,基于岗位及其目标的管理机制,流程型组织,基于客户导向下角色任务的管理机制,时效型组织,基于个人素质及市场稀缺度的管理机制,网络型组织,基于长期绩效及利润分享的管理机制,以上组织分,类,类是根据组,织,织环境及因,此,此而来的工,作,作效率特性,与,与相关人员,的,的匹配方式,来,来确定,page,47,绩效指标样,表,表,华安盛道,版,版权所有,有效实施考核的条件,考核条件功效,实现方法,1、管理者高度的责任感；,保证考核工作有效执行，达成考核目标；,人员素质与管理体制,2、合理的责任分工；,统一标准，使考核工作有章可循，避免政出多门；,考核责任要求与考核运行办法,3、企业提供明晰的 业绩标准；,提供工作业绩的标准，通过对比实际和标准的差距，使考核评价准确务实；,人员业务素质、岗位职责定位、工作指标定位,4、匹配的激励机制；,使考核结果有相应的利益关联机制；,薪酬体系与激励体系,5、责任压力传递机制；,提供考核动力，保证考核有效执行，达成考核目标；,岗位职责、业绩指标设置,有效实施考,核,核的条件,华安盛道,版,版权所有,个人品质,工作业绩,核心能力,不同工作性,质,质的岗位人,员,员以上考核,内,内容的内涵,不,不尽相同。,考核内容的,确,确定示例,对个人评价,考核内容的,确,确定,考核内容,人员分类,管理人员,技术人员,操作人员,不同的人员有不同的内涵,个人品质,核心能力,工作业绩,考核内容,绩效内容特点,考核周期,工作（项目）任务,以月度或项目阶段为变化周期，需要经常性的考核,月度或按项目阶段,操作规范执行,违反规范事件会随时发生、随时变化,按事件发生时间考核,工作行为表现,变化周期比较短，需要经常性的考核,月度考核,综合绩效指标,变化和实现周期较长，需要在较长的时间里考核,季度或年度考核,个人品质,核心能力,变化周期较长，需要在很长的时间里考核,年度考核,绩效考核内,容,容与绩效考,核,核周期的关,系,系,月度,事件发生时间,项目阶段,季度,年度,管理人员,工作任务,-,-,KPI,业绩指标,综合绩效考核,技术人员,常规工作任务,-,项目考核,-,综合绩效考核,操作人员,-,操作规范考核,工作项目考核,-,综合绩效考核,各类人员绩,效,效考核周期,模糊,短,长,明显,效果产生周期,效果产生程度,工作量化、性状描述、满意度量化,KPI,指标量化,工作量化,KPI,指标量化,工作量化,工作量化、性状描述、满意度量化,岗位业绩考,核,核结果量化,时间、数量、质量,个人绩效考,核,核量化（示,例,例）,管理干部人,员,员个人品质,考,考核表：,要素,性状描述,权重,评价分值,（隔级上司审定）,精诚敬业,全身心投入工作，愿意做出奉献，能发挥敬业精神。,20,正直诚实,品德诚信，为人廉洁，顾全大局，尊重他人。,15,团队协作,与各级员工积极合作，以工作为导向，不搞个人主义。,20,忠于职守,坚守工作岗位，不玩忽职守彻底履行岗位职责。,15,踏实稳重,工作脚踏实地，不浮躁、不好高骛远，认真做好每一件工作,15,心思细致,工作中观察细微，善于发现问题；不放过任何隐患。,15,合计,100,华安盛道,版,版权所有,组织管理能,力,力,能力考核指,标,标细化,要求,能够以身作则，敢于管理，善于激励。,A,善于领导和激励下属，明确工作方向，提高下属工作意愿和积极性，高绩效的达成工作目标。,B,能够灵活的管理、激励下属，保持下属的工作积极性，顺利达成工作目标。,C,尚能领导和激励下属，保证工作达成目标。,D,领导缺乏技巧，不得下属的信赖，下属工作意愿低沉。,E,领导方法存在问题，常使下属不服甚至产生抵制。,行为锚定考,核,核方法设计,Kpi,以市场专员,岗,岗位为例,关键事件分,析,析,沟通,回顾流程：,对,对话包括了,什,什么,?,主管与员工,持,持续对话,对结果回顾,重新订立先,后,后急缓,主管教练,主管提供反,馈,馈,(5),生意战略传,递,递了,目标业务的,讯,讯息,(1),主管与员工,讨,讨论如何将,业,业务目标应,用,用在个人的,工,工作上,(2),员工与主管,协,协商员工的,目,目标和,KPI,和实施计划,(4),员工个人订,立,立目标(,MBO),和实,施,施计,划,划,(3),营造,良,良好,的,的,面谈,氛,氛围,，,，,建立,彼,彼此,之,之,间的,信,信任,清楚,地,地说,明,明,面谈,的,的目,的,的,就绩,效,效协,议,议内,容,容,逐项,与,与员,工,工沟,通,通，,争取,达成,一,一致,意,意见,针对,绩,绩效,中,中的,不,不足,方面,制,制定,进,进一,步,步改,进和,提高,的,的计,划,划,根据,员,员工,绩,绩效,现,现状,，,，,确定,员,员工,的,的职,业,业,/,能,力,发展,计,计划,以,积,积,极,极,的,的,方,方,式,式,结,结,束,束,面,面,谈,谈,，,，,为,为,以,以,后,后,的,的,面,面,谈,谈,留,留,下,下,机,机,会,会,对,面,面,谈,谈,内,内,容,容,进,进,行,行,简,简,单,单,的,的,总,总,结,结,，,，,并,并,整,整,理,理,好,好,面,面,谈,谈,记,记,录,录,绩,效,效,面,面,谈,谈,绩,效,效,访,访,谈,谈,方,方,法,法,以,访,访,谈,谈,目,目,的,的,和,和,最,最,终,终,成,成,果,果,驱,驱,动,动,确,认,认,访,访,谈,谈,是,是,否,否,是,是,获,获,取,取,信,信,息,息,的,的,最,最,佳,佳,途,途,径,径,访,谈,谈,耗,耗,时,时,较,较,长,长,建,立,立,访,访,谈,谈,背,背,景,景,资,资,料,料,考,虑,虑,细,细,节,节,时,间,间,、,、,地,地,点,点,尽,可,可,能,能,多,多,的,的,了,了,解,解,与,与,访,访,谈,谈,有,有,关,关,的,的,基,基,本,本,情,情,况,况,(,如,竞,竞,争,争,对,对,手,手,，,，,被,被,访,访,谈,谈,者,者,与,与,客,客,户,户,的,的,关,关,系,系,),如,果,果,你,你,要,要,索,索,取,取,文,文,件,件,，,，,需,需,事,事,先,先,通,通,知,知,被,被,访,访,谈,谈,者,者,以,“,问,题,题,树,树,”,为,基,基,础,础,设,设,计,计,访,访,谈,谈,提,提,纲,纲,在,进,进,行,行,中,中,，,，,实,实,时,时,修,修,改,改,你,你,的,的,访,访,谈,谈,提,提,纲,纲,和,和,议,议,题,题,立,即,即,抓,抓,住,住,要,要,点,点,(,例,如,如,，,，,通,通,过,过,给,给,自,自,己,己,电,电,话,话,留,留,言,言,),访,谈,谈,准,准,备,备,分,享,享,成,成,果,果,访,谈,谈,绩,效,效,访,访,谈,谈,方,方,法,法,遵,循,循,80/20,原,则,则,写,访,访,谈,谈,纪,纪,要,要,与,其,其,在,在,一,一,个,个,星,星,期,期,内,内,完,完,成,成,一,一,个,个,完,完,美,美,的,的,访,访,谈,谈,纪,纪,要,要,，,，,不,不,如,如,立,立,即,即,做,做,访,访,谈,谈,纪,纪,要,要,引,用,用,被,被,访,访,谈,谈,者,者,原,原,话,话,，,，,以,以,此,此,强,强,调,调,重,重,要,要,观,观,点,点,不,要,要,在,在,访,访,谈,谈,纪,纪,要,要,中,中,露,露,出,出,非,非,常,常,具,具,有,有,争,争,议,议,性,性,的,的,评,评,论,论,，,，,对,对,这,这,些,些,评,评,论,论,仅,仅,与,与,自,自,己,己,的,的,项,项,目,目,小,小,组,组,成,成,员,员,私,私,下,下,进,进,行,行,沟,沟,通,通,便,便,可,可,在,对,对,被,被,访,访,谈,谈,者,者,没,没,有,有,风,风,险,险,的,的,环,环,境,境,中,中,进,进,行,行,访,访,谈,谈,处,处,处,为,为,被,被,访,访,谈,谈,者,者,考,考,虑,虑,使,被,被,访,访,谈,谈,者,者,有,有,交,交,谈,谈,的,的,意,意,愿,愿,，,，,不,不,要,要,逼,逼,问,问,，,保,持,持,适,适,当,当,的,的,眼,眼,神,神,接,接,触,触,完,成,成,后,后,续,续,工,工,作,作,；,；,如,如,果,果,你,你,承,承,诺,诺,做,做,什,什,么,么,，,，,一,一,定,定,要,要,做,做,到,到,不,要,要,一,一,口,口,气,气,做,做,太,太,多,多,的,的,访,访,谈,谈,，,，,试,试,着,着,在,在,中,中,间,间,停,停,下,下,来,来,做,做,些,些,分,分,析,析,工,工,作,作,访,谈,谈,准,准,备,备,分,享,享,成,成,果,果,访,谈,谈,确,定,定,访,访,谈,谈,的,的,方,方,式,式,细节,广义认识,普遍的知识,具体的知识,开,放,放,性,性,问,问,题,题,封,闭,闭,性,性,问,问,题,题,漏,斗,斗,式,式,开,放,放,性,性,问,问,题,题,封,闭,闭,性,性,问,问,题,题,倒,漏,漏,斗,斗,式,式,结论,具,体,体,数,数,据,据,具体细节,普遍的知识,决,定,定,与,与,面,面,谈,谈,对,对,象,象,的,的,不,不,同,同,教,练,练,模,模,型,型,GROW,GOAL,我们想要取得,什么成绩？,WILL,我们有决心去做吗？,OPTIONS,有哪些选择？,REALITY,现在的情形如何？,案,例,例,分,分,析,析,演,讲,讲,完,完,毕,毕,，,，,谢,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,