七步工作法培训--1

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,七,步,步,工,工,作,作,法,法,培,培,训,训,May20,2003,满,足,足,用,用,户,户,的,的,期,期,望,望,保,证,证,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,过,过,程,程,符,符,合,合,规,规,定,定,、,、,得,得,到,到,有,有,效,效,组,组,织,织,并,并,且,且,可,可,以,以,反,反,复,复,应,应,用,用,保,证,证,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,来,来,自,自,于,于,数,数,据,据,而,而,不,不,是,是,一,一,堆,堆,观,观,点,点,保,证,证,问,问,题,题,不,不,再,再,重,重,现,现,提,供,供,事,事,件,件,记,记,录,录,（,（,包,包,括,括,流,流,水,水,号,号,、,、,批,批,号,号,等,等,）,）,形,形,成,成,知,知,识,识,库,库,以,以,备,备,他,他,人,人,参,参,考,考,灌,输,输,团,团,队,队,工,工,作,作,与,与,合,合,作,作,的,的,思,思,想,想,为,什,什,么,么,要,要,应,应,用,用,七,七,步,步,工,工,作,作,法,法,？,？,当,原,原,因,因,及,及,解,解,决,决,方,方,法,法,不,不,明,明,时,时,当,问,问,题,题,需,需,要,要,跨,跨,部,部,门,门,协,协,调,调,解,解,决,决,时,时,当,问,问,题,题,是,是,反,反,复,复,发,发,生,生,的,的,问,问,题,题,时,时,当,问,问,题,题,花,花,费,费,很,很,大,大,不,不,允,允,许,许,重,重,复,复,发,发,生,生,时,时,在,需,需,要,要,原,原,因,因,和,和,解,解,决,决,方,方,法,法,的,的,证,证,据,据,时,时,在,采,采,取,取,了,了,及,及,时,时,措,措,施,施,或,或,隔,隔,离,离,措,措,施,施,后,后,，,，,即,即,：,：,核,实,实,现,现,有,有,库,库,存,存,合,合,格,格,可,可,以,以,交,交,付,付,访,问,问,用,用,户,户,以,以,挑,挑,选,选,返,返,工,工,现,现,有,有,的,的,或,或,急,急,需,需,的,的,物,物,料,料,注,意,意,与,与,第,第,三,三,步,步,的,的,关,关,系,系,何,时,时,使,使,用,用,七,七,步,步,工,工,作,作,法,法,？,？,数,据,据,没,有,有,确,确,切,切,的,的,事,事,实,实,和,和,数,数,据,据,我,我,们,们,无,无,法,法,解,解,决,决,问,问,题,题,。,。,没,没,有,有,数,数,据,据,我,我,们,们,只,只,能,能,猜,猜,想,想,产,产,生,生,问,问,题,题,的,的,原,原,因,因,。,。,工,具,具,质,量,量,工,工,具,具,有,有,助,助,于,于,我,我,们,们,组,组,织,织,、,、,理,理,解,解,数,数,据,据,和,和,事,事,实,实,。,。,结,构,构,在,工,工,作,作,中,中,做,做,到,到,持,持,续,续,突,突,破,破,就,就,需,需,要,要,有,有,逻,逻,辑,辑,、,、,有,有,结,结,构,构,的,的,方,方,法,法,。,。,七,七,步,步,工,工,作,作,法,法,为,为,我,我,们,们,提,提,供,供,了,了,这,这,种,种,结,结,构,构,。,。,为,何,何,要,要,用,用,七,七,步,步,工,工,作,作,法,法,？,？,第,七,七,步,步,评,估,估,（,（,预,预,防,防,问,问,题,题,在,在,发,发,生,生,）,）,表,彰,彰,改,改,进,进,团,团,队,队,第,六,六,步,步,计,划,划,并,并,实,实,施,施,永,永,久,久,解,解,决,决,措,措,施,施,，,，,可,能,能,情,情,况,况,下,下,采,采,用,用,防,防,错,错,措,措,施,施,第,五,五,步,步,进,行,行,试,试,验,验,，,，,分,分,析,析,数,数,据,据,，,，,选,择,择,解,解,决,决,方,方,案,案,第,一,一,步,步,确,定,定,问,问,题,题,第,二,二,步,步,确,定,定,可,可,能,能,原,原,因,因,并,并,按,其,其,重,重,要,要,度,度,分,分,级,级,第,三,三,步,步,采,取,取,临,临,时,时,措,措,施,施,第,四,四,步,步,收,集,集,数,数,据,据,并,并,设,设,计,计,试,验,验,来,来,确,确,定,定,原,原,因,因,计,划,划,执,行,行,检,查,查,行,动,动,七,步,步,工,工,作,作,法,法,流,流,程,程,确,定,定,问,问,题,题,第一,步,“,准,确,确,地,地,对,对,问,问,题,题,进,进,行,行,描,描,述,述,相,相,当,当,于,于,解,解,决,决,了,了,问,问,题,题,的,的,一,一,半,半,。,。,”,”,-,CharlesF.Kettering,目,的,的,：,：,明,确,确,的,的,定,定,义,义,与,与,产,产,品,品,、,、,过,过,程,程,或,或,其,其,他,他,要,要,求,求,相,相,关,关,的,的,问,问,题,题,完,整,整,地,地,识,识,别,别,问,问,题,题,可,可,以,以,加,加,快,快,第,第,三,三,步,步,和,和,第,第,六,六,步,步,措,措,施,施,的,的,实,实,施,施,。,。,问,题,题,描,描,述,述,要,要,简,简,洁,洁,明,明,确,确,，,，,不,不,要,要,太,太,宏,宏,观,观,，,，,如,如,“,“,发,发,动,动,机,机,坏,坏,了,了,”,”,。,。,收集所有相,关,关数据和信,息,息，并在可,能,能情况下：,返回实际故,障,障零件,了解发生故,障,障时的外界,详,详细情况,将数据按所,分,分析的故障,形,形态分类。,可,可以用直方,图,图、控制图,、,、运行图、,柱,柱状图等对,数,数据进行分,类,类。,分类将单纯,的,的数字分解,为,为有意义的,类,类别，以获,得,得信息并找,出,出重点,类别可能是,一,一段时间、,班,班次、地点,、,、部门等。,吸收适当的,专,专家意见以,协,协助确定问,题,题,以下列一种,或,或数种资料,为,为依据，简,洁,洁明确地给,出,出对问题的,描,描述。,跟踪表、照,片,片、运行图,、,、直方图、,流,流程图等。,确定并量化,：,：,所提供的信,息,息充足吗？,还需要增加,哪,哪些信息？,故障零件返,回,回了吗？,需要哪些检,查,查数据？,需要哪些历,史,史信息,更改史等,应用状况如,何,何？,将报告的问,题,题翻译为“,技,技术性的问,题,题描述或陈,述,述”：,确切地是什,么,么问题？,是否有不符,合,合规范或要,求,求的情况？,频次如何？,问题的最终,陈,陈述必须是,小,小组或个人,知,知道他们该,解,解决什么问,题,题，能知道,他,他们该在何,时,时解决问题,。,确定问题,第一,步,质量工具,柱状图,排,排列图,运行图,流,流程图,头脑风暴,跟,跟踪表,检,检查单,是否矩阵,表,表工作流,程,程分析,确定问题,第一,步,确定可能原,因,因并按其重,要,要程度分级,第二,步,结果,机,法,测量,人,料,鱼刺图,成立,7,步工作小组,：组员可以,是,是专家、相,关,关工艺工程,师,师、质量工,程,程师、,SQI,、操作工等,。,。获得部门,领,领导的支持,和,和必要的资,源,源是项目成,功,功的必要前,提,提。,目的：,针对所描述,的,的问题记录,所,所有可能原,因,因，并选择,最,最有可能的,原,原因与制定,改,改进措施。,在此期间分,析,析故障原件,、,、观察发生,故,故障的部位,、,、,了解发生问,题,题时的外界,环,环境非常重,要,要。,运用系统化,逻,逻辑推理的,方,方法确定产,生,生问题的根,源,源。,在鱼刺图（,又,又叫因果图,）,）上利用小,组,组的头脑风,暴,暴技术找出,因,因果关系。,通过下述方,法,法将可能原,因,因减至最少,：,：,进一步用鱼,刺,刺图（,人、机、料,、,、法、环、,测,测,）,集中对根本,原,原因进行分,析,析，或,五个为什么,头脑风暴,“,获得重要意,见,见的最佳途,径,径就是收集,许,许许多多的,意,意见，并把,不,不好的意见,扔,扔掉”。,“,我们一直就,是,是这么做的,！,！”,“,是的。但是,”,“,还没坏,干吗要修它,。,。”,“,它飞不了！,”,”,“,组织个多功,能,能小组去看,看,看咋回事。,”,”,“,老板永远也,不会喜欢这,样,样子。”,“,杀手”短语,在进行头脑,风,风暴时：,开始时让大,家,家安静的思,考,考,在头脑风暴,过,过程中不对,意,意见进行批,评,评或评价,搭便车,建立于已有,意,意见之上,意见越多越,好,好,不对意见作,解,解释,不要试图解,决,决问题,鼓励分歧意,见,见而不是统,一,一思想,确定可能原,因,因并按其重,要,要程度分级,第二,步,应用“五个,为,为什么”可,以,以深刻地分,析,析原因，有,助,助于头脑风,暴,暴过程的进,行,行。,质量工具,直方图,头,头脑风暴,故,故障分析,树,树,鱼刺图,五,五个为什,么,么,FMEA,问题分析法,“,五个为什么,”,”问题：停,不,不下来的车,这辆车为什,么,么停不下来,？,？,因为这车的,刹,刹车坏了,刹车为什么,会,会坏？,因为刹车液,漏,漏了,刹车液为什,么,么会漏？,因为有个密,封,封垫坏了,那个密封垫,为,为什么会坏,？,？,因为那个密,封,封垫的包装,不,不合适,包装为什么,不,不合适？,因为缺乏包,装,装标准和程,序,序,应用,FMEA,、问题分析,法,法等工具对,原,原因分级。,小,小组成员运,用,用上述工具,及,及“专家意,见,见”投票选,出,出最重要的,原,原因供验证,。,。,确定可能原,因,因并按其重,要,要程度分级,第二,步,确定可能原,因,因并按其重,要,要程度分级,第二,步,序号,可能原因,1,2,3,4,5,6,7,得分汇总,排序,1,油品质量，包括柴油和机油,3,3,3,9,1,3,9,70,6,2,试验台架中冷器漏水,3,1,3,1,0,0,3,31,13,3,护套老化,9,0,9,1,9,3,3,76,3,4,现有护套的防护方式不合理,9,9,9,3,9,3,3,88,1,5,增压器涡论端负压吸水,9,3,3,3,3,9,3,72,5,6,进气盖板质量不合格、缸盖平面度不合格造成缸盖进水,3,1,1,1,1,1,9,40,10,7,进气接管零件质量不合格，铸造分型面处凸台被打磨掉。,9,3,9,3,1,3,9,74,4,8,发动机内部蒸汽无法排出，冷凝水造成锈蚀,3,3,9,9,9,9,3,87,2,9,进气盖板处密封纸垫材质不合格，造成缸盖进水,3,3,3,1,1,1,3,46,9,10,护套设计是否符合要求,9,9,9,3,9,1,3,66,7,11,曲轴通风软管和大气相通，潮湿空气能进入发动机,0,0,0,3,1,1,3,18,18,评判原则：0、1、3,、,、9。强相,关,关打9分，,不,不相关打0,分,分。,采取临时措,施,施,第三,步,目的：,立即采取措,施,施保护用户,，,，避免造成,用,用户的更进,一,一步损失,确保问题得,到,到隔离，用,户,户将不再会,受,受到影响,保持与用户,的,的良好关系,保护员工和,用,用户的安全,制定并实施,临,临时措施,确保按七步,工,工作法改进,过,过程中对应,所,所实施的每,一,一短期措施,时,时的日期、,日,日期代码、,流,流水号等得,到,到记录，这,样,样可以保证,可,可追溯性。,“隔离”,要求在接到,问,问题通知后,的,的,24小时内,进,进行隔离,典型的短期,措,措施：,增加检查频,次,次（通常增,加,加至,100,）,增加功能试,验,验频次,改变或增加,新,新的功能试,验,验以发现可,疑,疑故障,改进过程文,件,件、作业指,导,导书等,挑选重新,检,检查所