会展服务礼仪培训课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/11/12,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/11/12,#,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company name,#,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,Click to edit title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,LOGO,LOGO,LOGO,LOGO,会展服务,礼仪,目,录,录,章,节,节,名,名,会议,礼,礼,仪,仪,展,览,览,礼,礼,仪,仪,输,入,入,标,标,题,题,会,议,议,礼,礼,仪,仪,行,政,政,型,型,会,会,议,议,业,务,务,型,型,会,会,议,议,社,交,交,型,型,会,会,议,议,群,体,体,会,会,议,议,会,议,议,类,类,型,型,会,议,议,时,时,间,间,地,地,点,点,、,、,到,到,会,会,者,者,的,的,身,身,份,份,、,、,出,出,席,席,人,人,数,数,、,、,会,会,场,场,布,布,置,置,要,求,求,、,、,特,特,殊,殊,服,服,务,务,客,服,服,部,部,、,、,物,物,业,业,办,办,公,公,室,室,、,、,维,维,修,修,部,部,、,、,保,保,洁,洁,部,部,、,、,保,保,安,安,部,部,音,响,响,空,空,调,调,设,设,施,施,设,设,备,备,、,、,保,保,证,证,室,室,内,内,空,空,气,气,清,清,新,新,、,、,摆,摆,好,好,口,口,杯,杯,等,等,、,、,检,查,查,室,室,内,内,卫,卫,生,生,会,前,前,准,准,备,备,工,工,作,作,5,会,议,议,礼,礼,仪,仪,内,部,部,会,会议或双,边,边谈判,内部大,型,型会议或对,外,外新闻,发,发布会,小型的报告,会,会,类型,会议性质,圆形会,议,议桌,椭圆形,会,会议桌,U,型会议,桌,桌,回避座次概念,的,的内部,会,会议或,多,多边谈,判,判,内部会议，职,位,位最高,的,的人位,于,于椭圆,形,形会议,桌,桌的一,头,头,内部会议及较,小,小型会,议,议,长方形会议,桌,桌,设有主,席,席台的,会,会议桌,授课型,会,会议桌,会议摆,台,台礼仪,主次分,明,明：,很多正,式,式的会,议,议当中,，,，坐席,的,的分布,和,和装饰,是,是必不,可,可少的,。,。需提,前,前跟客,户,户沟通,会,会议性,质,质和参,会,会嘉宾,类,类型。,嘉宾位,置,置：,通常安,排,排在主,席,席台或,会,会场正,前,前方第,一,一排中,间,间位置,，,，区分,：,：桌布,颜,颜色或,鲜,鲜花布,置,置。名,称,称台卡,摆,摆放等,。,。,会议期,间,间的服,务,务,客人到达,时,时的工,作,作：服,务,务人员,应,应做好,来,来宾签,到,到工作,并,并引领,来,来宾至,会,会场或,休,休息室,开会过程,中,中保障,工,工作：,送,送水服,务,务、续,水,水服务,、,、撤换,服,服务等,。,。对待,不,不同的,客,客人就,要,要有不,同,同的服,务,务方式,和,和服务,要,要求。,会议礼,仪,仪,茶水服务,礼,礼仪,1,、茶叶,的,的准备,多准备,茶,茶叶可,以,以给客,人,人多种,选,选择,2,、茶具,的,的准备,把茶具,洗,洗干净,，,，用时,用,用开水,烫,烫一下,3,、个人,卫,卫生,负责倒,茶,茶的服,务,务人员,要,要先检,查,查自己,的,的妆容,，,，特别,注,注意手,部,部卫生,茶水服,务,务准备,礼,礼仪,1,、倒茶,的,的方法,不易倒,得,得太满,，,，太满,容,容易溢,出,出,2,、端,茶,茶的,礼,礼仪,倒茶,时,时应,在,在与,会,会人,员,员的,右,右后,方,方倒,茶,茶，,靠,靠近,之,之前,应,应先,提,提示,一,一下,：,：“,为,为您,奉,奉茶,”,”,3,、添,茶,茶礼,仪,仪,添茶,是,是如,果,果是,有,有盖,的,的杯,子,子则,用,用右,手,手中,指,指和,无,无名,指,指将,杯,杯盖,夹,夹住,轻,轻轻,抬,抬起,，,，用,大,大拇,指,指、,食,食指,和,和小,拇,拇指,将,将杯,子,子取,起,起，,侧,侧对,客,客人,，,，在,客,客人,右,右后,侧,侧，,同,同左,手,手容,器,器填,满,满,会议,倒,倒茶,礼,礼仪,会议,茶,茶水,服,服务,礼,礼仪,细,细节,1,、在,会,会议,开,开始,之,之前,要,要检,查,查每,个,个茶,杯,杯的,杯,杯身,花,花样,是,是否,相,相同,2,、茶,水,水的,温,温度,以,以,80,度为,宜,宜,3,、在,倒,倒茶,的,的时,候,候没,一,一杯,茶,茶的,浓,浓度,要,要一,样,样,4,、倒,茶,茶时,要,要先,给,给座,在,在上,座,座的,重,重要,宾,宾客,，,，然,后,后顺,序,序给,其,其他,宾,宾客,5,、在,客,客人,喝,喝过,几,几口,茶,茶之,后,后，,应,应及,时,时给,客,客人,续,续茶,，,，不,能,能让,其,其空,杯,杯,会议,礼,礼仪,会议,结,结束,后,后的,工,工作,送客,：,：会,议,议服,务,务人,员,员在,会,会议,结,结束,后,后，,应,应立,即,即开,启,启会,议,议室,大,大门,并,并在,门,门口,立,立岗,送,送客,，,，面,带,带微,笑,笑道,别,别，,并,并说,：,：“,慢,慢走,，,，再,见,见。,”,”,检查,：,：检,查,查会,议,议室,内,内是,否,否有,电,电气,设,设备,损,损坏,，,，发,现,现损,坏,坏应,及,及时,通,通知,维,维修,部,部进,行,行修,复,复,清理,：,：若,发,发现,客,客人,遗,遗留,物,物品,迅,迅速,与,与有,关,关但,闻,闻联,系,系。,清,清理,会,会议,桌,桌上,的,的资,料,料、,茶,茶杯,、,、毛,巾,巾、,矿,矿泉,水,水等,物,物品,并,并送,到,到储,水,水间,进,进行,清,清洗,展览,礼,礼仪,如何,进,进行,展,展览,礼,礼仪,策,策划,，,，,使企,业,业在,万,万商,云,云集,中,中能,一,一枝,独,独秀,呢,呢？,（,一）,要,要了,解,解展,览,览会,的,的类,型,型、,企,企业,品,品牌,、,、产,品,品特,点,点、,展,展台,风,风格,、,、展,位,位的,周,周遍,环,环境,及,及竞,争,争对,手,手的,情,情况,；,；（,二,二）,通,通过,所,所掌,握,握的,资,资料,进,进行,整,整个,礼,礼仪,活,活动,的,的创,意,意策,划,划。,例,例如,要,要达,到,到影,视,视效,果,果、,解,解说,效,效果,、,、配,音,音效,果,果等,等,等；,（,（三,）,）根,据,据展,示,示风,格,格，,选,选择,礼,礼仪,小,小姐,是,是活,波,波开,朗,朗型,、,、小,巧,巧玲,珑,珑型,还,还是,现,现代,表,表演,型,型模,特,特；,（,（四,）,）根,据,据选,择,择的,模,模特,进,进行,服,服装,的,的设,计,计制,作,作，,展,展览,服,服装,要,要求,新,新奇,悦,悦目,，,，可,按,按创,意,意分,为,为稳,重,重型,和,和明,快,快型,。,。总,之,之能,充,充分,表,表现,一,一个,企,企业,的,的特,色,色。,（,（五,）,）根,据,据创,意,意将,模,模特,进,进行,分,分工,，,，例,如,如：,解,解说,员,员、,演,演员,、,、展,示,示员,、,、接,待,待员,进,进行,人,人员,培,培训,。,。（,六,六）,展,展览,期,期间,礼,礼仪,企,企划,公,公司,的,的管,理,理及,礼,礼仪,小,小姐,的,的发,挥,挥也,对,对展,览,览的,成,成功,有,有着,很,很大,影,影响,。,。,展位,选,选择,展位,应,应选,择,择有,利,利位,置,置，,主,主要,考,考虑,：,：出,口,口、,入,入口,、,、中,厅,厅、,休,休息,区,区、,餐,餐饮,区,区、,洗,洗手,间,间附,近,近等,人,人流,密,密集,地,地段,。,。避,免,免选,择,择死,角,角、,长,长排,中,中段,、,、有,墙,墙柱,障,障碍,等,等展,位,位。,应,应对,人,人流,方,方向,进,进行,预,预测,，,，以,决,决定,最,最佳,的,的展,台,台展,示,示方,向,向。,展位,的,的大,小,小可,根,根据,具,具体,需,需要,选,选用,标,标准,展,展位,、,、双,展,展位,及,及,36,平方,米,米空,地,地，,原,原则,上,上建,议,议选,择,择非,标,标准,展,展位,以,以适,合,合品,牌,牌形,象,象策,略,略。,展位,的,的选,择,择前,应,应了,解,解附,近,近展,位,位的,厂,厂商,信,信息,和,和展,示,示方,式,式，,并,并作,出,出必,要,要的,设,设计,调,调整,远观,效,效果,醒,醒目,有,有冲,击,击力,，,，近,观,观效,果,果舒,适,适、,明,明快,，,，整,体,体效,果,果协,调,调,展位,结,结构,和,和图,片,片序,列,列应,考,考虑,人,人流,密,密度,和,和流,向,向,无论,标,标准,展,展位,还,还是,特,特型,展,展示,，,，都,必,必须,增,增加,照,照明,灯,灯光,展品和图,片,片的展示,高,高度应符,合,合人体身,高,高和视角,展区微观,细,细节构造,应,应考虑：,展,展台、展,架,架、展示,墙,墙、标牌,、,、标识、,洽,洽谈区，,图,图片设计,、,、说明性,文,文字、动,态,态屏幕演,示,示系统、,布,布展使用,材,材料材质,（,（一次性,/,重复性）,展示空间,重,重点考虑,：,：四面开,敞,敞式的岛,屿,屿空间、,三,三面开敞,、,、通透可,做,做过道、,多,多开敞面,空,空间,展台布置,和,和展品陈,列,列,展示之物的,形,形象，,主要由展,品,品的外观,、,、展品的,质,质量、展,品,品的陈列,、,、展位的,布,布置、发,放,放的资料,等,等构成。,用,用以进行,展,展览的展,品,品，外观,上,上要力求,完,完美无缺,，,，质量上,要,要优中选,秀,秀，陈列,上,上要既整,齐,齐美观又,讲,讲究主次,，,，布置上,要,要兼顾主,题,题的突出,与,与观众的,注,注意力。,工作人员的,形,形象，,则主要是,指,指在展览,会,会上直接,代,代表参展,单,单位露面,的,的人员的,穿,穿着打扮,问,问题。在,一,一般情况,下,下，要求,在,在展位上,工,工作的人,员,员应当统,一,一着装。,最,最佳的选,择,择，是身,穿,穿本单位,的,的制服，,或,或者是穿,深,深色的西,装,装、套裙,。,。,努力维持,整,整体形象,展览一旦,正,正式开始,，,，全体参,展,展单位的,工,工作人员,即,即应各就,各,各位，站,立,立迎宾。,不,不允许迟,到,到、早退,，,，无故脱,岗,岗、东游,西,西逛，更,不,不允许在,观,观众到来,之,之时坐、,卧,卧不起，,怠,怠慢对方,。,。,当观众走,近,近自己的,展,展位时，,不,不管对方,是,是否向自,己,己打了招,呼,呼，工作,人,人员都要,面,面含微笑,，,，主动地,向,向对方说,：,：,“,您好,!,欢迎光临,!”,随后，还,应,应面向对,方,方，稍许,欠,欠身，伸,出,出右手，,掌,掌心向上,，,，指尖直,指,指展台，,并,并告知对,方,方：,“,请您参观,”,。,当观众在,本,本单位的,展,展位上进,行,行参观时,，,，工作人,员,员可随行,于,于其后，,以