护理礼仪3

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理礼仪,主讲: 胡,贞,贞红,通许县人民,医,医院,对礼仪概念,的,的理解与界,定,定,从个人修养,的,的角度来看,，,，礼仪可以,说,说是一个人,的,的内在修养,和,和素质的外,在,在表现。,从道德的角,度,度来看，礼,仪,仪可以被界,定,定为为人处,世,世的行为规,范,范，或曰标,准,准做法、行,为,为准则。,从交际的角,度,度来看，礼,仪,仪可以说是,人,人际交往中,实,实用的一种,艺,艺术，也可,以,以说是一种,交,交际方式或,交,交际方法。,对礼仪概念,的,的理解与界,定,定,从民俗的角,度,度来看，礼,仪,仪既可以说,是,是在人际交,往,往中必须遵,行,行的律己敬,人,人的习惯形,式,式。,从传播的角,度,度来看，礼,仪,仪可以说是,一,一种在人际,交,交往中进行,相,相互沟通的,技,技巧。,从审美的角,度,度来看，礼,仪,仪可以说是,一,一种形式美,，,，它是人的,心,心灵美的必,然,然的外化。,礼仪的概念,-,是一个人、,一,一个组织乃,至,至一个国家,和,和民族内在,的,的精神文化,素,素养的显示,，,，也是协调,人,人际关系的,约,约定俗成的,行,行为规范。,内容提要,学习护理礼,仪,仪的意义,与方法,护士仪容礼,仪,仪,护士服饰礼,仪,仪,护士体态礼,仪,仪,护士言谈礼,仪,仪,护士工作礼,仪,仪,一 学习护,理,理礼仪的意,义,义与方法,学习护理礼,仪,仪的意义,是现代医学,和,和社会进步,的,的必然,是培养护士,良,良好的素质,修,修养、树立,良,良好专业形,象,象的重要手,段,段之一,一、学习护,理,理礼仪的意,义,义与方法,学习护理礼,仪,仪的方法,充分发挥个,人,人的主观能,动,动性,使用多种途,径,径进行礼仪,规,规范的学习,注重理论联,系,系实际,努力提高自,身,身修养,一、学习护,理,理礼仪的意,义,义与方法,二 护士仪,容,容礼仪,护士仪容礼,仪,仪,基本原则,仪容修饰,目光表情,（一）基本,原,原则,仪容的内涵,仪容礼仪的,基,基本原则,仪容的内涵,仪容，通常,指,指人的外貌,或,或容貌，主,要,要包括头部,和,和面部,。,仪容美的三,层,层含义：,仪容的自然,美,美,仪容的修饰,美,美,仪容的内在,美,美,仪容美应当,是,是三个方面,的,的高度统一,仪容礼仪的,基,基本原则,适度性原则,协调性原则,表现个性原,则,则,仪容与素质,统,统一原则,仪容礼仪的,基,基本原则,协调性原则,与服装协调,与年龄协调,与身份、职,业,业相协调,与季节、时,间,间协调,与场合、环,境,境相协调,（二）仪容,修,修饰,护士面部修,饰,饰,护士化妆,护士发部修,饰,饰,护士肢体修,饰,饰,护士面部修,饰,饰,基本要求,形象端庄,整洁简约,面部保养,保持皮肤充,足,足水分,注意保护皮,肤,肤膜,保证充足的,睡,睡眠,避免外界刺,激,激,放松身心,护士化妆,淡妆上岗，,自,自然柔和，,得,得体大方,简易化装方,法,法,基本的化妆,程,程序大致分,为,为七个步骤,：,：洁面、护,肤,肤 上,粉,粉底,画,画眼线、涂,眼,眼影、刷睫,毛,毛,修,修眉、描眉,画,画唇,线,线、涂口红/唇膏,上,上腮红,检,检,查,查,护士化妆,化妆礼仪中,的,的注意问题,体现职业特,点,点、忌离奇,出,出众,不能当众化,妆,妆,不借用他人,化,化妆品,不评论他人,的,的化妆,不使妆面出,现,现残缺,男士也应通,过,过化妆来美,化,化自己,临睡之前应,彻,彻底卸妆,护士工作发,式,式,总体要求是,整,整洁、简练,、,、明快、方,便,便、自然，,佩戴护士燕,帽,帽时的发式,长发,短发,佩戴护士圆,帽,帽时的发式,长发佩戴护,士,士帽（后位,）,）,长发佩戴护,士,士帽（后位,）,）,短发佩戴护,士,士帽（正位,与,与后位）,护士佩戴圆,帽,帽（正位）,护士肢体修,饰,饰,手臂的修饰,1、手臂的,清,清洁与保养,2、手臂的,妆,妆饰,下肢的修饰,1、下肢的,清,清洁与遮盖,2、下肢的,美,美化,（三）目光,表,表情,主要规则,目光表达,面部表情,目光表情,主要规则,表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,目光表情,目光表达,目光的作用,与,与眼语构成,目光也称眼,神,神，指的是,人,人们在进行,注,注视时，眼,部,部所进行的,一,一系列活动,，,，以及在这,一,一过程中所,呈,呈现出的神,态,态,目光作用：,传递信息,组织和控制,作,作用,反映深层心,理,理,眼语构成：,注视时间,注视角度,注视部位,注视方式,目光变化,目光表情,目光表达,学会运用目,光,光,注视的部位,注视的角度,注视时间,目光变化,兼顾多方,正视、平视,、,、仰视,双眼、面部,、,、全身、局,部,部,眼睑的开合,、,、瞳孔的变,化,化、眼球的,转,转动,注视时间的,长,长、短,目光表情,面容表情,面容表情的,种,种类,情绪,面容表情,快乐,兴奋,兴趣,严肃,宁静,厌恶,悲哀,愤怒,恐怖,睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬,眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬,眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬,眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉,微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢,眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下,眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲,眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感,眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开,不同情绪的,面,面部表情,目光表情,面容表情,护士的微笑,微笑的作用,调节情绪,获取信任,消除隔阂,有益身心,目光表情,面容表情,护士的微笑,微笑服务中,应,应注意的问,题,题,做到整体配,合,合,力求表里如,一,一,体现一视同,仁,仁,注意环境与,场,场合,学会控制不,良,良情绪,目光表情,面容,表,表情,面容,表,表情,禁,禁忌,高傲,待人,冷,冷冰,厌烦,嘲笑,其它,面,面容,表,表情,狂笑,、,、大,笑,笑、,假,假笑,等,等,三,护,护士,服,服饰,礼,礼仪,护,士,士,服,服,饰,饰,礼,礼,仪,仪,护士,服,服的,着,着装,要,要求,护士,帽,帽的,佩,佩戴,要,要求,口罩,的,的佩,戴,戴要,求,求,护士,鞋,鞋的,要,要求,仅供,护,护士,上,上班,时,时着,装,装,宜佩,戴,戴工,作,作牌,应整,齐,齐清,洁,洁,整体,装,装束,应,应力,求,求简,约,约端,庄,庄,(一),护,护士,服,服的,着,着装,要,要求,燕帽,圆帽,(二)护,士,士帽,的,的佩,戴,戴要,求,求,短发,佩,佩戴,护,护士,帽,帽（,正,正位,与,与后,位,位）,护士,佩,佩戴,圆,圆帽,（,（正,位,位）,保持,清,清洁,美,美观,不可,露,露出,鼻,鼻孔,不使,用,用时,不,不宜,挂,挂于,胸,胸前,(三)口,罩,罩的,佩,佩戴,要,要求,(四),样式,简,简洁,以,平,平跟,或,或浅,坡,坡跟,软,软底,为,为宜,颜色,以,以白,色,色或,乳,乳白,色,色为,佳,佳,要注,意,意防,滑,滑舒,适,适干,净,净,护士,鞋,鞋的,要,要求,四,护,护士,体,体态,礼,礼仪,护士,体,体态,礼,礼仪,基本,体,体态,1,手,手势,2,站,站姿,3,坐,坐姿,4,行,行姿,5,蹲,蹲姿,手势,运用,手,手势,的,的基,本,本要,求,求,1,使,使用,规,规范,的,的手,势,势,2,手,手势,的,的使,用,用宜,少,少忌,多,多,基本,手,手势,1,垂,垂放,2,背,背手,3,自,自然,搭,搭放,4,持,持物,5,鼓,鼓掌,6,夸,夸奖,7,指,指示,8,与,与人,道,道别,禁忌,手,手势,易于,误,误解,的,的手,势,势,不卫,生,生的,手,手势,不稳,重,重、,失,失敬,于,于人,的,的手,势,势,站姿,要领:,挺,挺,、,、直,、,、,高,高,、,、,稳,稳。,禁忌,站,站姿,1、,全,全身,不,不够,端,端正,2、,手,手脚,随,随意,乱,乱动,3、,表,表现,自,自由,散,散漫,基本,站,站姿,正脚,位,位小,八,八字,步,步,侧脚,位,位丁,字,字步,正脚,位,位丁,字,字步,女护,士,士基,本,本站,姿,姿,女护,士,士站,姿,姿,（正,脚,脚位,小,小八,字,字步,）,）,女护,士,士站,姿,姿,（侧,脚,脚位,丁,丁字,步,步）,坐姿,坐姿,端,端正,不,仅,仅给,人,人以,文,文静,、,、稳,重,重、,冷,冷静,、,、沉,着,着的,感,感觉,而,且,且也,是,是展,现,现自,我,我良,好,好气,质,质的,重,重要,形,形式.,护士,基,基本,坐,坐姿,（,（正,位,位）,护,士,士,基,基,本,本,坐,坐,姿,姿,（,（,侧,侧,位,位,）,）,护,士,士,侧,侧,坐,坐,位,位,丁,丁,字,字,步,步,护,士,士,侧,侧,坐,坐,位,位,平,平,行,行,步,步,护,士,士,正,正,坐,坐,位,位,点,式,式,丁,丁,字,字,步,步,基,本,本,坐,坐,姿,姿,（,（,正,正,位,位,）,）,坐,位,位,丁,丁,字,字,步,步,正,坐,坐,位,位,点,点,式,式,丁,丁,字,字,步,步,侧,坐,坐,位,位,点,点,式,式,丁,丁,字,字,步,步,正,脚,脚,位,位,小,小,叠,叠,步,步,侧,坐,坐,位,位,平,平,行,行,步,步,坐,位,位,平,平,行,行,叠,叠,步,步,行,姿,姿,基,本,本,行,行,姿,姿,昂,首,首,挺,挺,胸,胸,，,，,全,全,身,身,伸,伸,直,直,起,步,步,前,前,倾,倾,，,，,重,重,心,心,在,在,前,前,脚,尖,尖,前,前,伸,伸,，,，,步,步,幅,幅,适,适,中,中,直,线,线,行,行,进,进,，,，,自,自,始,始,至,至,终,终,双,肩,肩,平,平,稳,稳,，,，,两,两,臂,臂,摆,摆,动,动,全,身,身,协,协,调,调,，,，,匀,匀,速,速,行,行,进,进,基,本,本,体,体,态,态,护,士,士,基,基,本,本,行,行,姿,姿,行,姿,姿,禁,忌,忌,行,行,姿,姿,瞻,前,前,顾,顾,后,后,声,响,响,过,过,大,大,八,字,字,步,步,态,态,体,不,不,正,正,直,直,基,本,本,体,体,态,态,蹲,姿,姿,基,本,本,蹲,蹲,姿,姿,一,脚,脚,在,在,前,前,，,，,一,一,脚,脚,在,在,后,后,，,，,两,两,腿,腿,靠,靠,紧,紧,下,下,蹲,蹲,前,脚,脚,全,全,脚,脚,掌,掌,着,着,地,地,，,，,小,小,腿,腿,基,基,本,本,垂,垂,直,直,于,于,地,地,面,面,，,，,后,后,脚,脚,脚,脚,跟,跟,抬,抬,起,起,，,，,前,前,脚,脚,掌,掌,着,着,地,地,，,，,臀,臀,部,部,要,要,向,向,下,下,。,。,护,士,士,基,基,本,本,蹲,蹲,姿,姿,蹲,姿,姿,禁,忌,忌,蹲,蹲,姿,姿,面,对,对,他,他,人,人,下,下,蹲,蹲,背,对,对,他,他,人,人,下,下,蹲,蹲,下,蹲,蹲,时,时,双,双,腿,腿,平,平,行,行,叉,叉,开,开,，,，,“,“,洗,洗,手,手,间,间,姿,姿,势,势,”,”,下,蹲,蹲,时,时,低,低,头,头,、,、,弯,弯,背,背,，,，,或,或,弯,弯,上,上,身,身,，,，,翘,翘,臀,臀,部,部,，,，,特,特,别,别,是,是,女,女,性,性,穿,穿,短,短,裙,裙,时,时,，,，,这,这,种,种,姿,姿,势,势,十,十,分,分,不,不,雅,雅,。,。,基,本,本,体,体,态,态,基,本,本,要,要,求,求,站,举,举,手,手,有,有,礼,礼,站,有,有,站,站,相,相,落,座,座,有,有,姿,姿,行,走,走,有,有,态,态,护,理,理,工,工,作,作,中,中,的,的,体,体,态,态,礼,礼,仪,仪,护,理,理,工,工,作,作,中,中,常,常,见,见,的,的,体,体,态,态,礼,礼,仪,仪,护,理,理,工,工,作,作,中,中,的,的,体,体,态,态,礼,礼,仪,仪,持,病,病,例,例,夹,夹,端,治,治,疗,疗,盘,盘,推,治,治,疗,疗,车,车,推,平,平,车,车,捡,拾,拾,物,物,品,品,陪,同,同,引,引,导,导,上,下,下,楼,楼,梯,梯,进,出,出,电,电,梯,梯,出,入,入,房,房,门,门,搀,扶,扶,帮,帮,助,助,通,过,过,走,走,廊,廊,下,蹲,蹲,姿,姿,势,势,的,的,使,使,用,用,护,士,士,持,持,病,病,历,历,夹,夹,护,士,士,端,端,治,治,疗,疗,盘,盘,行,走,走,时,时,右,右,下,下,右,右,上,上,护,士,士,陪,陪,同,同,引,引,导,导,患,患,者,者,上,下,下,楼,楼,梯,梯,护,护,士,士,在,在,前,前,五,护,护,理,理,言,言,谈,谈,礼,礼,仪,仪,使,用,用,礼,礼,貌,貌,准,准,确,确,的,的,语,语,言,言,选,择,择,恰,恰,当,当,的,的,谈,谈,话,话,内,内,容,容,运,用,用,有,有,效,效,的,的,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,护,理,理,工,工,作,作,中,中,的,的,言,言,谈,谈,礼,礼,仪,仪,语,言,言,文,文,明,明,、,、,得,得,体,体,尊,重,重,患,患,者,者,注,意,意,语,语,言,言,艺,艺,术,术,语,言,言,准,准,确,确,、,、,规,规,范,范,语,言,言,清,清,晰,晰,、,、,声,声,调,调,柔,柔,和,和,语,言,言,准,准,确,确,、,、,言,言,简,简,意,意,赅,赅,语,法,法,正,正,确,确,、,、,合,合,乎,乎,逻,逻,辑,辑,注意,语,语言,的,的保,密,密性,原,原则,(一)使,用,用礼,貌,貌准,确,确的,语,语言,护理,专,专业,性,性交,谈,谈,有明,确,确的,专,专业,目,目的,性,性,互通,信,信息,交,交谈,和,和治,疗,疗性,交,交谈,谈话,内,内容,各,各有,侧,侧重,(二),选择,恰,恰当,的,的谈,话,话内,容,容,互通,信,信息,交,交谈,和,和治,疗,疗性,交,交谈,(二)选,择,择恰,当,当的,谈,谈话,内,内容,主要,目,目的,是,是获,取,取或,提,提供,信,信息,为患,者,者解,决,决健,康,康问,题,题，,是,是护,士,士向,患,患者,提,提供,健,健康,服,服务,的,的重,要,要手,段,段。,互通,信,信息,交,交谈,治疗,性,性交,谈,谈,指导,性,性交,谈,谈,非指,导,导性,交,交谈,以真,诚,诚、,尊,尊重,的,的态,度,度与,患,患者,进,进行,沟,沟通,交谈,过,过程,中,中使,用,用倾,听,听的,技,技巧,在交,谈,谈中,不,不断,核,核实,信,信息,适时,地,地使,用,用沉,默,默,有技,巧,巧地,提,提问,恰当,地,地使,用,用态,势,势语,(三),运,运用,有,有效,的,的沟,通,通技,巧,巧,六,护,护,理,理工,作,作礼,仪,仪,（一,）,）护,理,理工,作,作礼,仪,仪的,基,基本,要,要求,尊重,服,服务,对,对象,诚实,守,守信,举止,文,文雅,雷厉,风,风行,共情,帮,帮助,（二,）,）护,理,理操,作,作中,的,的礼,仪,仪规,范,范,操作,前,前的,礼,礼仪,1、,充,充分,准,准备,2、,得,得体,的,的仪,容,容举,止,止,3、,礼,礼貌,的,的言,谈,谈、,清,清晰,的,的解,释,释,（二,）,）护,理,理操,作,作中,的,的礼,仪,仪规,范,范,操作,中,中礼,仪,仪,1、,和,和蔼,的,的态,度,度、,真,真诚,的,的关,怀,怀,2、,娴,娴熟,的,的操,作,作技,术,术,（二,）,）护,理,理操,作,作中,的,的礼,仪,仪规,范,范,操作,后,后的,礼,礼仪,1、,亲,亲切,的,的嘱,咐,咐和,安,安慰,2、,诚,诚恳,的,的致,谢,谢,门诊,护,护理,工,工作,礼,礼仪,（三,）,）门,诊,诊与,急,急诊,护,护理,工,工作,礼,礼仪,按照,礼,礼仪,规,规范,注,注重,自,自己,的,的仪,表,表、,表,表情,、,、眼,神,神、,姿,姿态,和,和语,言,言,为患,者,者创,造,造舒,适,适的,就,就医,环,环境,热情,接,接待,，,，耐,心,心解,答,答,积极,做,做好,健,健康,保,保健,知,知识,的,的宣,传,传员,急诊,护,护理,工,工作,礼,礼仪,（三,）,）门,诊,诊与,急,急诊,护,护理,工,工作,礼,礼仪,第七,章,章,护,护,理,理工,作,作礼,仪,仪,充分,做,做好,急,急救,前,前的,准,准备,工,工作,积极,、,、主,动,动、,有,有效,地,地配,合,合诊,治,治和,抢,抢救,妥善,处,处理,好,好与,家,家属,的,的关,系,系,急不,失,失礼,且,且忙,中,中守,节,节,基本,要,要求,患者,入,入院,护,护理,礼,礼仪,患者,进,进入,病,病区,后,后的,护,护理,工,工作,礼,礼仪,患者出院,时,时的护理,工,工作礼仪,（四）,病,病房护,理,理工作礼,仪,仪,（五）各,病,病房护理,工,工作礼仪,特,特点,内科病房,护,护理工作,礼,礼仪,注重培养,细,细致的病,情,情动态观,察,察能力，,为,为临床诊,疗,疗提供依,据,据,充分理解,患,患者，做,好,好患者的,心,心理护理,培养扎实,的,的急救护,理,理技能和,良,良好的心,理,理素质,具备良好,的,的健康教,育,育能力,（五）各,病,病房护理,工,工作礼仪,特,特点,外科病房,护,护理工作,礼,礼仪,科学做好,术,术前宣教,，,，稳定患,者,者情绪,术后及时,告,告知手术,效,效果,及时帮助,患,患者缓解,疼,疼痛,鼓励患者,积,积极面对,术,术后的特,殊,殊状态,（五）各,病,病房护理,工,工作礼仪,特,特点,妇产科病,房,房护理工,作,作礼仪,尊重患者,的,的隐私权,，,，遵守保,密,密制度,根据妇产,科,科患者的,心,心理特点,给,给予相应,的,的心理护,理,理,沟通交流,时,时避免使,用,用伤害性,语,语言,（五）各,病,病房护理,工,工作礼仪,特,特点,儿科病房,护,护理工作,礼,礼仪,护理人员,要,要具有“,慈,慈母心”,根据儿童,的,的心理特,点,点创造良,好,好的治疗,环,环境,注重与患,儿,儿的非语,言,言性沟通,做好患儿,家,家属的心,理,理疏导工,作,作,（六）同,事,事间工作,交,交往的礼,仪,仪,基本礼仪,要,要求,同事见面,的,的礼仪,同事共事,的,的礼仪,同事间交,往,往的禁忌,工作交往,礼,礼仪,交接班时,的,的礼仪,寻求合作,时,时,与合作者,意,意见不统,一,一时,与辅助科,室,室的合作,交接班前,做,做到,完成当班,护,护理工作,患者护理,到,到位,治疗室、,病,病区环境,整,整洁,各项记录,清,清楚,护士着装,礼,礼仪的要,求,求,护理言谈,礼,礼仪应遵,守,守的要求,护理操作,中,中的礼仪,规,规范,各科护理,工,工作礼仪,的,的特点,交接班前,的,的要求,学,习礼仪的,意,意义与方,法,法,谢谢大家,再见,