管理沟通的策略与艺术ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,兰州理工大学,2014,年讲课材料：,管理沟通的策略与艺术,孙金岭,COPYRIGHT,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管 理 沟 通,的 策 略 与 艺 术,孙金岭 副教授 博士,1998,年至,2002,年甘肃工业大学本科毕业,2002,年至,2005,年兰州理工大学经济管理学院政治辅导员,2005,年至,2008,年西北工业大学硕士毕业（期间赴南开大学进修）,2007,年至,2010,年担任兰州理工大学毕业生就业指导中心办公室主任,2010,年至今兰州理工大学经济管理学院工商管理系教书并担任,MBA,教育中心,办公室主任,2012,年至,2013,年在北京大学光华管理学院访学,2013,年 中国科学院大学 博士,主持或者参与省部级,4,项，甘肃省哲学社科成果三等奖,1,项，甘肃省高校社科成果三等奖,1,项，发表权威论文多篇，,ISTP2,篇，人大复印原文转载,2,篇，,CSSCI1,篇，获三育人奖,1,项。,中国好声音为什么能够成功？,中国好声音,（汪峰、黄勇）,中国好声音,（钟伟强、毕夏）,热点言语能否给各位一些启发,谁敢打,110!,-,两名车主在打人的时候,如是说（其一是李双江之子）,目前他的解释理由是这样，至于你信不信，我反正信了。这只能说是生命的奇迹。,-2011,年“,723”,发生,26,小时之后，官方新闻发布会终于在温州举行，铁道部新闻发言人王勇平回答有关问题时做出如上表述。,（黄金搜救时间）,我爸是县长，在永和我爸就是国法,山西省永和县副县长冯双贵次子冯源率亲属夜闯民宅行凶时如此宣称,你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？,副局长质问记者,:,是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？,“,有本事你们告去，我爸是李刚,!”,-,河北大学学生李启铭,“网上的吵吵，好解决么。让他们删么！”,“,你看你们多么地猖狂”,山西一新闻官吼记者“你看你们多么地猖狂”,镉是一个长期的污染，偶尔吃一餐超标的，长期都是安全的，这个可以说是没事。什么毒大米，我看吃一两年没问题。,广东韶关农业局副局长：镉大米吃一两年没问题,这就是个狗屁协议，是一张废纸。,拆迁补偿协议被副市长称为狗屁废纸,警察不打人，那养警察干吗,苏州信访局人员称“警察不打人，那养警察干吗” 单位称已对其批评教育,这些垃圾不是村民专门倒的，一些生活垃圾被风吹到了坡顶，最近雨大垃圾顺势冲了下来。,红旗渠源头污染：村支书称垃圾是风刮来的,兴宁市有个不成文的规定，即凡是乡镇党委书记和局一把手，均可向上级提出要求，解决一名子女的工作问题。,广东兴宁不成文规定：领导子女可安排就业,我也可想给你立案，这种拆迁案件太多了,按正常的，这种案件肯定能立，现在不是非正常状态么？现在不都是中国特色了么？,郑州中院副庭长回应被拆迁业主：拆迁不立案是中国特色,县里也有县里的困难。你这个事，对你个人、对陶圩镇是大事，但对整个横县，就是小事，甚至不算是事。,农民向政府追债,14,年未果官员回应：对整个县不算事,首先这个酒店并不太高档，另外这是司机自己开车去的，我并不知情。,辽宁某县委书记回应坐豪车套军牌：车是借的 司机是临时工,我们就是普通群众能否进入政府大门的过滤器,那些在我们眼中可以为领导增光添彩的上等人能顺利进门，而那些可能给领导添堵、添乱的平头百姓绝不能想进就进。,政府机关门卫：放进给领导添堵的人会丢饭碗,来这里一庵寺借十来个（孤儿），应付给领导看一下。,广东民政厅回应揭阳“借孤儿”事件：不负责任，做法错误,讨论这有啥意义，先吃饭！,河南学生被砍案嫌犯有无精神病？当地干部：讨论这有啥意义,这里没你们的事，老子这是执行家法！,公安局长之子殴打交警称“这是执行家法”其父已被停职, 你不是熊，怎知熊痛,动物保护组织参观被归真堂阻止，中医药专家再抛“挤牛奶”论,归真堂创始人流泪称不该求上市,名人学者联名抗议归真堂上市,归真堂开通官方微博,归真堂被指伪造名人微博公关 李开复揭造假手段,归真堂，越公关越危机？,行动成功国际教育集团总裁侯志奎介绍,工作中，决定你业绩的三个方面：,态度,取决于你对工作的热情,知识,来自于系统的教育和自我学习,技巧,需要在工作中表现出来的习惯行为,职场必备的三个基本技能：,有效沟通,的技巧,时间管理,的技巧,团队合作,的技巧,可与言而不与言，失人。不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。,-,论语,卫灵公,一个互动游戏,一、沟通的心态，,相随心生,二、沟通的原理，,道不远人,三、沟通的方式，,道法自然（上善若水）,四、沟通的境界，,天心月圆,目 录,有效的管理沟通,沟通的心态，相随心生,一、沟通的心态,有心无相，相随心生；有相无心，相随心灭,。,-,鬼谷子,三个小例子,佛印与苏东坡,长老与郑板桥,秀才解梦,一、沟通的心态,人之所以受限制，是因为内心太小，行走、阅读、交往,能增长内心，内心大了，才能坦然、通泰、豁达。,1,喜悦心，境由心造,一、沟通的心态,物随心转，境由心造，烦恼皆心生,相由心生，境由心转，心系诸佛，珠可助道。,境随心转则悦，心随境转则烦。,三个小例子,扇扇子,心智模式,对与错的识别,一、沟通的心态,对与错的识别,一、沟通的心态,一、沟通的心态,2,同理心，通情达理，善解人意,他这样做一定有他的道理,站在对方的立场考虑问题,别人比自己重要,以爱妻子之心事亲，则无往而不孝。以责人之心责己，则寡过。以恕己之心恕人，则全交。,说人之短，乃护己之短。夸己之长，乃忌人之长。皆由存心不厚，识量太狭耳。能去此弊，可以进德，可以远怨。,-,曾文正公全集,一、沟通的心态,I have a dream!,请客吃饭,两个小例子,一、沟通的心态,3,仁爱心，心中有仁,一、沟通的心态,子张问仁于孔子。孔子曰：“能行五者于天下为仁矣。”“请问之。”曰：“恭、宽、信、敏、惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人。”,“,如果我们能读懂敌人深藏的历史，在他的生命里看见他的悲伤和痛苦，所有的仇视都会被卸下了。”,-,美国诗人朗费罗,:,基督,一、沟通的心态,人到底能走多远？其实自己并不知道，,谁知道呢？心知道，脚知道。,提醒各位,牧羊人丢羊,一、沟通的心态,二、沟通的原理,沟通的原理，道不远人,道可道，非常道；名可名，非常名。无，名天地之始；有，名万物之母。故常无，欲以观其妙；常有，欲以观其徼（,jio,）。此两者同出而异名，同谓之玄，玄之又玄，众妙之门。,-,老子,道德经,编码,渠道,:,媒介,解码,主体,客体,反馈,反应,目标：,您被理解了吗？,管理沟通的过程,WHO,；,WHERE,；,WHAT,。,受众是谁,了解什么,感觉如何,如何激发,二、沟通的原理,例子一,例子二,例子三,主管们,(,领导们,),你知道为什么被讨厌？,“,无垢无净无有恐惧。,”,般若波罗蜜多心经,二、沟通的原理,对沟通过程把握：幽默风趣。（运动员）,如何向小孩子解释五个部门。,特别提示大家,江南,STYLE,三、沟通的方式,沟通的方式，道法自然,有物混成，先天地生，寂兮寥兮，独立而不改，周行而不殆，可以为天下母。吾不知其名，字之曰道，强为之名曰大。大曰逝，逝曰远，远曰反。故道大。天大。地大。王亦大。域中有四大，而王处一焉。人法地，地法天，天法道，道法自然。,-,老子,道德经,（第二十五章）,沟通方式,1,下面我们来再做个小游戏（撕纸）,三、沟通的方式,沟通方式,2,三、沟通的方式,3,沟通方式对比,内容丰富,内容明确,强,弱,强,弱,面对面交流,电话,电子邮件,备忘录、联络单、信件,文件、公告、广告,三、沟通的方式,小明日记,三、沟通的方式,我知道,我知道你不知道我知道你不知道我知道你不知道,小例子,三、沟通的方式,沟通方式，上善若水,上善若水。水利万物而不争，处众人之所恶（,w,）,，故几于道。居善地，心善渊，言善信，政善治，事善能，动善时。夫惟不争，故无尤。,-,老子,道德经,第八章,注意,（,一）有效发送信息,(,快递,),（,1,）理清自己的思路,（,2,）净化内容,（,3,）把握沟通目的,（,4,）选择沟通地点,（,5,）征询别人意见,（,6,）选择表达方式,（,7,）注意自己的非语言信息,（,8,）协助对方了解,（,9,）追踪核对,（,10,）以行动支持沟通,三、沟通的方式,22-37,（,二）,听和倾听的区别,三、沟通的方式,听：,是耳膜对空气的震动产生的生理上的感知,倾听：,是接收者对发送者信息、思想和情感上的认知,打劫故事,三、沟通的方式,一个商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款。,店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。,1.,店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。,2.,抢劫者是一男子。,3.,来的那个男子没有索要钱款。,4.,打开收银机的那个男子是店主。,5.,店主倒出收银机中的东西后逃离。,6.,故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。,7.,抢劫者向店主索要钱款。,8.,索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。,9.,抢劫者打开了收银机。,10.,店堂灯关掉后，一个男子来了。,11.,抢劫者没有把钱随身带走。,12.,故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。,小例子,（三）倾听的障碍,三、沟通的方式,观点不同,偏见,时间不足,急于表达自己的观点,环境的干扰,自我中心的听,（,1,）自身的立场、观点,（,2,）思考问题的惯性,（,3,）过去的知识和经验,三、沟通的方式,学会倾听是,成功领导者,的基本素质（蒋、唐）,不好的听的习惯,喜欢批评，打断对方,注意力不集中,表现出对话题没有兴趣,没有眼睛的交流,反映过于情绪化,只为了解事实而听,好的倾听习惯,了解对方心理,集中注意力,创造谈话兴趣,观察对方身体语言,辨析对方意思并给予反馈,听取对方的全部意思,1,、针对特定的行为,2,、对事不对人,3,、目标导向,4,、最佳时机回馈,5,、确保了解,6,、负面反馈要针对对方能自我控制的行为,（四）,有 效 反 馈,三、沟通的方式,小测验 你能听懂同事、朋友、上司的指示吗？,上司的指示：,象限一：在字母,I,字上面画一个点。,象限二：在空白处写上,a b c d e,象限三：在园子里，有一只公牛爸爸（,FB,），一只公牛妈妈（,MB,），还有一只公牛宝宝（,BB,），谁不在那里呢？请圈出来。,象限四：请圈出与其它各字不是同类的字。,三、沟通的方式,FB,公牛爸爸,MB,公牛妈妈,BB,公牛宝宝,象限,1,I,象限,2, ,象限,3,FB MB BB,象限,4,鼓 小狗,性别 孩子,三、沟通的方式,象限,1,I,象限,2, a b c de,象限,3,FB,MB,BB,象限,4,鼓,小狗,性别,孩子,三、沟通的方式,讨论：为什么我们会出错？,含糊的指示,时间压力,没有听清,没问明白,根据以往的经验判断,三、沟通的方式,1,、找出促使其行动的原因,2,、充满热情，表现热情,3,、鼓励参与,4,、将信息换算成利益,5,、综合视、听手段,6,、利用趣闻或故事,7,、利用决策系统,8,、先感激再表述,9,、使对方明白你期望对方说“ 好”,10,、重复、重复、再重复,（五）如何说服他人,三、沟通的方式,三、沟通的方式,三国演义,第,72,回,操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：,“鸡肋！鸡肋！,”惇传令众官，都称“鸡肋”。行军主簿杨修，见传“鸡肋”二字，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问曰：“公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归：来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯惇曰：“公真知魏王肺腑也！”遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。当夜曹操心乱，不能稳睡，遂手提钢斧，绕寨私行。只见夏侯惇寨内军士，各准备行装。操大惊，急回帐召惇问其故。惇曰：“主簿杨德祖先知大王欲归之意。”操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰：“汝怎敢造言，乱我军心！”喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。,企业家的关键修炼：,一是如何坚持正确的价值观；,二是如何处理好政商关系；,三是在坚持理想的同时处理好与社会的关系；,四是企业的代际传承。,企业家在处理各类沟通时应把持的修炼和事情,企业家最重要的三件事,第一看别人看不见的；,第二算别人算不清的账，,第三做别人不做的事。,看见,10,只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这个兔子，一会儿抓那个兔子，最后可能一只也抓不住。领导的主要任务不是寻找机会而是对机会说,NO,。机会太多，只能抓一个。切记：只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉。,提醒各位,“,君子之交，其淡如水，执象而求，咫尺千里。问余何适，廓尔忘言，华枝春满，天心月圆。”,-,李叔同,四、沟通的境界,沟通的境界，天心月圆,崇祯五年十二月，余住西湖。大雪三日，湖中人鸟声俱绝。是日更定矣，余拿一小舟，拥毳衣炉火，独往湖心亭看雪。雾淞沆砀，天与云、与山、与水，上下一白。湖上影子，惟长堤一痕，湖心亭一点，与余舟一芥，舟中人两三粒而已。,-,张岱,(,明,),四、沟通的境界,有一种寂寞，身边添一个可谈的人，一条知心的狗，或许就可以消减。有一种寂寞，茫茫天地之间,“,余舟一芥,”,的无边无际无着落，或许只能各自孤独面对，素颜修行吧。,-,龙应台,寂寞,四、沟通的境界,“,叶落满空山，何处寻行迹”；,“空山无人，水流花开”；,“万古长空，一朝风月”,四、沟通的境界,沟通与领导力息息相关,承担责任,解决难题,密切联系群众,讲故事,当老师,从失败中学习,反思,深思,认识自己,成为自己,对领导力的理解：,领导力不在于你是什么（领导力不是头衔、特权、职位和金钱，而是责任,彼得,德鲁克）,领导力不在你有什么（爱情）,领导力在于你做什么（以上十件事情）,领导力特性,领导力是活动，而非职位,人人可以成为领导者,领导力还是关系,领导力也是过程,领导是责任,张仪为秦破从连横说楚,张仪为秦破从连横，说楚王曰：“秦地半天下，兵敌四国，被山带河，四塞以为固。虎贲之士百余万，车千乘，骑万匹，粟如丘山。法令既明，士卒安难乐死。主严以明，将知以武。虽无出兵甲，席卷常山之险。折天下之脊，天下后服者先亡。且夫为从者，无以异于驱群羊而攻猛虎也。夫虎之与羊，不格明矣。今大王不与猛虎而与群羊，窃以为大王之计过矣。,1,“,凡天下强国，非秦而楚，非楚而秦，两国敌侔交争，其势不两立。而大王不与秦，秦下甲兵，据宜阳，韩之上地不通；下河东，取成皋，韩必入臣于秦。韩入臣，魏则从风而动。秦攻楚之西，韩、魏攻其北，社稷岂得无危哉,?,“,且夫约从者，聚群弱而攻至强也。夫以弱攻强，不料敌而轻战，国贫而骤举兵，此危亡之术也。臣闻之，兵不如者，勿与挑战；粟不如者，勿与持久。夫从人者，饰辩虚辞，高主之节行，言其利而不言其害，卒有楚祸，无及为已，是故愿大王之熟计之也。秦西有巴蜀，方船积粟，起于汶山。循江而下，至郢三千余里。舫船载卒，一舫载五十人，与三月之粮，下水而浮，一日行三百余里；里数虽多，不费马汗之劳，不至十日而距绣关；绣关惊，则从竟陵已东，尽城守矣，黔中、巫郡非王之有已。秦举甲出之武关，南面而攻，则北地绝。秦兵之攻楚也，危难在三月之内。而楚恃诸侯之救，在半岁之外，此其势不相及也。夫恃弱国之救，而忘强秦之祸，此臣之所以为大王之患也。且大王尝与吴人五战三胜而亡之，陈卒尽矣；有偏守新城而居民苦矣。臣闻之：攻大者易危，而民弊者怨于上。夫守易危之功而逆强秦之心，臣窃为大王危之。,“,且夫秦之所以不出甲于函谷关十五年以攻诸侯者，阴谋有吞天下之心也。楚尝与秦构难，战于汉中。楚人不胜，通侯、执纒死者七十余人，遂亡汉中。楚王大怒，兴师袭秦，战于兰田，又却。此所谓两虎相搏者也。夫秦、楚相弊，而韩、魏以全制其后，计无危于此者矣，是故愿大王熟计之也。,“秦下兵攻卫、阳晋，必扃天下之匈，大王悉起兵以攻宋，不至数月而宋可举。举宋而东指，则泗上十二诸侯，尽王之有已。,“凡天下所信约从亲坚者苏秦，封为武安君而相燕，即阴与燕王谋破齐共分其地。乃佯有罪，出走入齐，齐王因受而相之。居两年而觉，齐王大怒，车裂苏秦于市。夫以一诈伪反覆之苏秦，而欲经营天下，混一诸侯，其不可成也亦明矣。,“,今秦之与楚也，接境壤界，固形亲之国也。大王诚能听臣，臣请秦太子入质于楚，楚太子入质于秦，请以秦女为大王箕帚之妾，效万家之都，以为汤沐之邑，长为昆弟之国，终身无相攻击。臣以为计无便与此者，故敝邑秦王使使臣献书大王之从车下风，须以决事。”,楚王曰：“楚国僻陋，托东海之上。寡人年幼，不习国家之长计。今上客幸教以明制，寡人闻之，敬以国从。”乃遣车百乘，献鸡骇之犀，夜光之壁于秦王。,隆中对,三国志,蜀志,诸葛亮传,亮躬耕陇亩，好为,梁父吟,。身长八尺，每自比于管仲、乐毅，时人莫之许也。唯博陵崔州平、颍川徐庶元直与亮友善，谓为信然。时先主屯新野。徐庶见先主，先主器之，谓先主曰：“诸葛孔明者，卧龙也，将军岂愿见之乎？”先主曰：“君与俱来。”庶曰：“此人可就见，不可屈致也。将军宜枉驾顾之。”由是先主遂诣亮，凡三往，乃见。因屏人曰：“汉室倾颓，奸臣窃命，主上蒙尘。孤不度德量力，欲信大义于天下；而智术浅短，遂用猖獗，至于今日。然志犹未已，君谓计将安出？”亮答曰：“自董卓已来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。曹操比于袁绍，则名微而众寡。,然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子而令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士思得明君。,将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有 荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理；天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆，以迎将军者乎？诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣。”先主曰：“善！”于是与亮情好日密。关羽、张飞等不悦，先主解之曰：“孤之有孔明，犹鱼之有水也。愿诸君勿复言。”羽、飞乃止。,一些趋势,大数据时代，如何沟通？,案例：南非航空公司,案例：彪马北美公司,案例：,IBM,信息管理软件处理实况运动体育内容,分析：获得深入的客户洞察,分析：今天您会买车吗？,分析：提供合适的配件, 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。,孝经,61,、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。,荀子劝学篇,62,、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！,63,、路虽远行则将至，事虽难做则必成！,64,、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。,65,、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。,66,、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。,67,、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。,68,、找不到路不是没有路，路在脚下。,69,、幸福源自积德，福报来自行善。,70,、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。,71,、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。,72,、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。,73,、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。,74,、今天学习不努力，明天努力找工作。,75,、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。,76,、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。,77,、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。,78,、技艺创造价值，本领改变命运。,79,、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。,80,、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。,81,、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！,82,、校兴我荣，校衰我耻。,83,、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。,84,、不想当老板的学生不是好学生。,85,、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。,86,、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。,87,、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。,88,、知技并重，德行为先。,89,、生活的理想，就是为了理想的生活。,张闻天,90,、贫不足羞，可羞是贫而无志。,吕坤,