酒店行李生工作流程培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,行,李,李,组,组,工,工,作,作,岗,岗,位,位,流,流,程,程,一,、,、,岗,岗,位,位,责,责,任,任,制,制,(,一,),主,管,管,岗,岗,位,位,责,责,任,任,制,制,1.,直,接,接,接,接,受,受,委,委,办,办,主,主,任,任,的,的,领,领,导,导,，,，,执,执,行,行,其,其,指,指,令,令,，,，,负,负,责,责,行,行,李,李,组,组,的,的,全,全,面,面,工,工,作,作,。,。,2.,制,定,定,本,本,部,部,门,门,的,的,月,月,度,度,工,工,作,作,计,计,划,划,、,、,物,物,资,资,计,计,划,划,、,、,培,培,圳,圳,计,计,划,划,、,、,班,班,期,期,安,安,排,排,。,。,3.,组,织,织,培,培,训,训,，,，,召,召,开,开,交,交,班,班,会,会,，,，,并,并,进,进,行,行,政,政,治,治,学,学,习,习,、,、,业,业,务,务,学,学,习,习,。,。,4.,在,柜,柜,台,台,接,接,听,听,电,电,话,话,，,，,回,回,答,答,客,客,人,人,询,询,问,问,，,，,安,安,排,排,人,人,力,力,做,做,好,好,各,各,项,项,派,派,送,送,工,工,作,作,和,和,行,行,李,李,的,的,运,运,送,送,工,工,作,作,。,。,5.,管,理,理,好,好,本,本,组,组,的,的,行,行,李,李,房,房,、,、,各,各,种,种,物,物,资,资,和,和,员,员,工,工,上,上,缴,缴,的,的,小,小,费,费,。,。,6.,督,促,促,迎,迎,送,送,员,员,做,做,好,好,专,专,线,线,车,车,的,的,出,出,车,车,情,情,况,况,记,记,录,录,，,，,并,并,遵,遵,守,守,本,本,组,组,的,的,劳,劳,动,动,纪,纪,律,律,。,。,7.,定期分,派,派员工,搞,搞本组,地,地段内,的,的清洁,卫,卫生和,行,行李车,卫,卫生。,8.,管理好,国,国旗和,本,本馆的,馆,馆旗，,根,根据具,体,体情况,及,及时派,员,员工更,换,换。,9.,指导监,督,督和考,核,核本组,员,员工遵,守,守纪律,、,、执行,工,工作程,序,序的情,况,况,10,对实习,生,生进行,业,业务培,训,训。,(,二,),柜台值,班,班岗位,责,责任制,1.,检查员,工,工的仪,容,容仪表,2.,接听电,话,话，回,答,答客人,的,的询问,。,。,3.,指派员,工,工及时,分,分送各,种,种报纸,、,、信件,、,、留言,、,、电报,、,、电传,，,，传真,、,、包裹,、,、特快,专,专递、,报,报纸、,杂,杂志,4.,办理客,人,人行李,的,的寄存,和,和提取,。,。,5.,指派行李员,在,在二楼东门,两,两侧以正确,的,的姿势站立,。,。,6.,安排员土分,批,批就餐。,7.,检杏各种物,资,资的使川情,况,况,:,A,，馆旗有无,异,异常情况,;,B,，各种表格,是,是否足够,C,，行李车是,否,否够数及是,否,否运转正常,8.,指派员上运,送,送出馆的团,体,体和散客的,行,行李。,9,指派员工完,成,成各种临时,性,性的工作,10.,登记上班人,员,员的去向,11.,指派员工抄,写,写三种记录,表,表：,A.,早班抄写协,团,团体行李一,览,览表”和一,团,团体行李控,制,制表,B,中班整理第,二,二天的“寄,存,存行李登记,表,表 并抄,写,写“寄存行,李,李登记表”,(,三,),行李员岗位,责,责任制,l.,迎送客人,:,2.,派送种类报,表,表、通知、,.,留言、传真,、,、电传、特,快,快专递留,物,物、信件和,房,房间钥匙。,3.,分送各类报,纸,纸到有关部,门,门和房间。,4.,运送抵离馆,客,客人的行李,或,或有关物品,。,。,5.,引送客人到,房,房间并介绍,房,房内的设施,和,和使用方法,6.,为客人提供,合,合法、合理,的,的本组业务,范,范围内的其,他,他服务,7.,完成委托代,办,办交来的任,务,务,8,办理外借物,品,品的手续,:,9.,为客人办理,存,存、取行李,。,。,10.,负责本组范,围,围内各处的,卫,卫生,11.,根据具体情,况,况。更换馆,旗,旗和国旗,12.,必要时看管,行,行李专梯,13.,协助本部和,其,其他部门运,送,送有关物品,（四）迎送,员,员岗位职责,：,：,1.,安排离馆客,人,人有次序地,乘,乘坐出租车,或,或坐出租车,、,、专线车、,并,并为客人开,关,关车门。,2.,为到馆客人,提,提供迎客服,务,务，开启车,门,门,3,为有所需求,的,的客人指示,方,方向及解答,疑,疑问,4.,协助维持门,口,口的秩序,5.,大门一带的,信,信息反馈及,情,情况汇报,:,6,做好专线车,出,出车情况记,录,录。,7,协助行李员,装,装卸行李,8.,随时留意馆,旗,旗的升挂清,况,况,9.,了解门外停,靠,靠车辆要接,送,送客人的情,况,况,.,特别是特种,车,车牌的小轿,车,车,二、操作规,程,程,（一）各岗,位,位工作安排,1.,主管跟查工,作,作程序,A,早班,（,1),检查通宵班,工,工作的完成,情,情况,(2),检查员工的,到,到岗情况及,签,签到情况,:,（,3,）看交班记,录,录,:,（,4,）检查员上,的,的仪容仪表,-,（,5,）检查大、,小,小行李车的,数,数量,（,6,）安排及检,查,查离馆团体,行,行李的运送,:,（,7,）检查馆旗,的,的情况,(8),检查早上到,达,达的报纸的,派,派送和签收,情,情况,(9),检查行李房,内,内的寄存行,李,李,:,（,10,）核对通宵,班,班所做的报,表,表,:,（,11,）检查行李,通,通道是否保,持,持顺畅,(12),安排员工分,批,批就餐。,(13),检查留言等,物,物品的派送,情,情况,(14,接听电话、,接,接待客人，,回,回答客人的,询,询问。,（,15),指派员工运,送,送进出宾馆,的,的散客行李,_,(16),检查各种报,表,表和团单是,否,否准时派送,及,及签收,（,17,）安排行李,员,员编每日,团体行李一,览,览表,及进行复核,（,l8,）检查中午,到,到达的报纸,的,的分送和签,收,收情况，,（,19,）做好交,班,班记录,:.,（,20,）主持中,班,班和早班,交,交班会,B,、中班,（,1),接班、看,交,交班记录,(2),检查人员,的,的到岗情,祝,祝及签到,情,情况,（,3,）检查员,工,工的仪表,仪,仪容,（,4,）检查员,工,工的工作,和,和纪律。,(5),检查行李,房,房及内里,的,的行李物,品,品,（,6,）检查行,李,李通道的,顺,顺畅程度,(7),准备员工,向,向去向表,(8),检查本组,辖,辖内卫生,:,情况,（,9,）检查馆,旗,旗情况。,10),安排员工,做,做团体及,散,散客行李,（,11),检查行李,车,车的数量,（,12,）检查下,午,午报纸的,到,到达及分,送,送情况,(13),安排员工,就,就餐。,（,14),检查留言,等,等物品和,各,各种报表,的,的派送情,况,况,（,15,）指派员,工,工转抄新,的,的寄存行,李,李登记表,（,16,）指派员,上,上整理第,二,二天离馆,的,的旅行团,行,行李运送,时,时间人，,并,并进行复,核,核。,(17),做好交班,记,记录,（,18,）检查团,体,体行李的,到,到达情况,及,及安排人,手,手等候夜,团,团。,（,19,）安排第,二,二天早走,团,团行李的,运,运送人员,及,及上班时,间,间,:,（,20,）对通宵,班,班交班,(2),主班职员,与早班,主,主班职员,工,工作的第,1,一,10,点工作相,同,同。,为明天,的,的会议室,设,设备预订,下,下好订单,。,。,与下一,班,班的夜班,职,职员做好,交,交接工作,。,。,(3),副班职员,按照,【,一周卫生,清,清洁表,】,搞好当天,规,规定的区,域,域卫生工,作,作。,签阅交,班,班本、,VIP,单、通知,，,，填写签,到,到表，了,解,解会议室,出,出租情况,，,，做好会,议,议前的准,备,备工作，,在,在交班本,上,上写上自,己,己的晚膳,时,时间。,与早班,副,副班职员,工,工作的第,2-12,点工作相,同,同。,在,23:00,过后锁好,内,内部复印,室,室的门。,(4),夜班,(23:00,一,07:00),与早班,主,主班工作,的,的第,2.,、,3,、,9,点上作相,同,同。,搞,搞,全,全,商,商,务,务,中,中,心,心,的,的,清,清,洁,洁,卫,卫,生,生,.,工,作,作,一,一,遍,遍,。,。,尤,尤,其,其,是,是,营,营,业,业,厅,厅,区,区,域,域,。,。,对,对,当,当,天,天,的,的,营,营,业,业,收,收,入,入,进,进,行,行,总,总,统,统,汁,汁,。,。,登,登,记,记,好,好,单,单,据,据,号,号,码,码,和,和,复,复,印,印,机,机,流,流,水,水,号,号,，,，,写,写,好,好,交,交,班,班,，,，,与,与,早,早,班,班,的,的,主,主,班,班,做,做,好,好,交,交,接,接,工,工,作,作,。,。,主,管,管,的,的,工,工,作,作,日,日,程,程,表,表,每,月,月,工,工,作,作,日,日,程,程,表,表,1,日,：,：,整,整,理,理,行,行,李,李,房,房,(,一,、,、,二,二,楼,楼,).,转,移,移,过,过,期,期,行,行,李,李,(,三,个,个,月,月,以,以,上,上,),5,、,6,日,：,：,抹,抹,行,行,李,李,车,车,、,、,加,加,油,油,8,日,：,：,发,发,工,工,资,资,单,单,10,日,：,：,将,将,“,“,无,无,卡,卡,取,取,物,物,记,记,录,录,”,”,归,归,档,档,11,日,：,：,整,整,理,理,行,行,李,李,房,房,一,、,、,二,二,楼,楼,),转,移,移,过,过,期,期,行,行,李,李,(,三,个,个,月,月,以,以,几,),12,日,：,：,领,领,物,物,资,资,15,日,：,：,检,检,查,查,消,消,防,防,器,器,材,材,21,日,：,：,整,整,理,理,行,行,李,李,房,房,(,一,、,、,二,二,楼,楼,),，,转,转,移,移,过,过,期,期,行,行,李,李,三,个,个,月,月,以,以,上,上,),25,日,：,：,加,加,班,班,统,统,计,计,26,日,：,：,无,无,卡,卡,取,取,物,物,记,记,录,录,归,归,档,档,27,日,：,：,写,写,物,物,资,资,计,计,划,划,28,日,：,：,月,月,度,度,总,总,结,结,/,排,班,班,29,日,：,：,写,写,考,考,勤,勤,30,日,：,：,交,交,月,月,度,度,总,总,结,结,/,排,班,班,/,考,勤,勤,/,物,资,资,（,二,二,),各,项,项,业,业,务,务,操,操,作,作,规,规,程,程,行,李,李,员,员,行,李,李,员,员,主,主,要,要,工,工,作,作,是,是,为,为,到,到,馆,馆,、,、,离,离,馆,馆,的,的,客,客,人,人,运,运,送,送,行,行,李,李,寄,寄,存,存,行,行,李,李,，,，,为,为,住