企业人力资源战略决策过程

单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1、,人,人力,资,资源,职,职能,的,的角,色,色与,活,活动,2、,人,人力,资,资源,职,职能,的,的战,略,略性,管,管理,3、,人,人力,资,资源,管,管理,有,有效,性,性的,衡,衡量,4、,改,改善,人,人力,资,资源,管,管理,的,的有,效,效性,第三,章,章,人,人力,资,资源,职,职能,的,的战,略,略性,管,管理,11/3/2022,1,人力,资,资源,部,部门,的,的重,塑,塑,人力,资,资源,管,管理,职,职能,所,所扮,演,演的,角,角色,已,已经,并,并且,正,正在,随,随着,时,时间,的,的流,逝,逝而,发,发生,着,着变,化,化。,然而,，,，这,种,种转,变,变却,导,导致,执,执行,人,人力,资,资源,管,管理,职,职能,的,的人,所,所具,有,有的技术,和,和能,力,力与这,种,种职,能,能所,面,面临,的,的新要,求,求之间,出,出现,了,了错,位,位。,目前,，,，所,有,有一,流,流公,司,司中,的,的人,力,力资,源,源管,理,理职,能,能都,在,在经,历,历着,一,一个,重,重塑,过,过程,，,，目,的,的在,于,于最,终,终创,造,造出,一,一种,既,既能,够,够承,担,担新,的,的战略,角,角色，同,时,时又,能,能够,成,成功,地,地履,行,行原,有,有的,种,种种,职,职责,的,的新,型,型人,力,力资,源,源管,理,理职,能,能来,。,。,11/3/2022,2,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,职,职,能,能,所,所,扮,扮,演,演,的,的,角,角,色,色,人力资源,战略管理,（,战略伙伴,）,转型和变革,管理,（,变革推动者,）,企业基础,建设管理,（,管理专家,）,雇员贡献,管理,（,员工激励者,）,着,眼,眼,于,于,未,未,来,来/,战,战,略,略,着,眼,眼,于,于,日,日,常,常/,操,操,作,作,过,程,程,人,员,员,11/3/2022,3,战,略,略,伙,伙,伴,伴,主,要,要,任,任,务,务,是,是,确,确,保,保,企,企,业,业,所,所,制,制,定,定,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,战,战,略,略,得,得,以,以,贯,贯,彻,彻,执,执,行,行,。,。,战,略,略,的,的,执,执,行,行,是,是,建,建,立,立,在,在,将,将,人,人,力,力,资,资,源,源,战,战,略,略,与,与,企,企,业,业,经,经,营,营,战,战,略,略,结,结,合,合,在,在,一,一,起,起,这,这,样,样,一,一,个,个,基,基,础,础,之,之,上,上,的,的,。,。,11/3/2022,4,管,理,理,专,专,家,家,要,求,求,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,职,职,能,能,必,必,须,须,能,能,够,够,设,设,计,计,和,和,贯,贯,彻,彻,有,有,效,效,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,制,制,度,度,、,、,管,管,理,理,过,过,程,程,以,以,及,及,管,管,理,理,实,实,践,践,。,。,其,其,中,中,包,包,括,括,有,有,关,关,雇,雇,员,员,的,的,甄,甄,选,选,、,、,培,培,训,训,、,、,开,开,发,发,、,、,评,评,价,价,以,以,及,及,报,报,酬,酬,等,等,的,的,一,一,系,系,列,列,制,制,度,度,。,。,衡量人力资,源,源运行,率,率的指标,：,：,HRM,全,全日制,雇,雇员人,数,数/企,业,业全日,制,制雇员,人,人数,HRM,成,成本/,企,企业总,成,成本,11/3/2022,5,雇员激,励,励者,雇员激,励,励者的,角,角色承,担,担着对,雇,雇员的,献,献身精,神,神和贡,献,献进行,管,管理的,任,任务。,无论劳,动,动力队,伍,伍可能,会,会具有,多,多么高,的,的技能,，,，只要,他,他们变,得,得与组,织,织疏远,起,起来或,者,者内心,感,感到愤,愤,愤不平,，,，那么,他,他们就,不,不可能,会,会努力,去,去为企,业,业的成,功,功而尽,自,自己的,努,努力，,也,也不会,在,在企业,中,中继续,工,工作太,长,长的时,间,间。因,此,此，企,业,业如果,希,希望通,过,过人来,赢,赢得竞,争,争优势,，,，那么,雇,雇员激,励,励者的,角,角色就,是,是最为,重,重要的,。,。,11/3/2022,6,变革推,动,动者,要求人,力,力资源,管,管理职,能,能在对,组,组织进,行,行重整,以,以适应,新,新的竞,争,争条件,方,方面扮,演,演自己,的,的角色,。,。,在当今,这,这个急,剧,剧变化,的,的竞争,世,世界上,，,，企业,不,不仅需,要,要经常,性,性地进,行,行变革,，,，同时,也,也需要培养自,己,己实现,变,变革的,能,能力。人力,资,资源管,理,理者必,须,须帮助,企,企业来,确,确定何,时,时进行,变,变革并,且,且对变,革,革的过,程,程进行,管,管理。,11/3/2022,7,人力资源,管,管理职能,所,所承担的,基,基本活动,变革性活,动,动（5%,15%,）,）,知识管理,、,、战略调,整,整与战略,更,更新,、文化变,革,革、管理,开,开发,传统性活,动,动（15%30%）,招募和甄,选,选、培训,、,、,绩效管理,、,、报酬、,员,员工关系,事务性活,动,动（65%75%）,福利管理,、,、人事记,录,录、,雇员服务,战略价值,高,高,战略价值,中,中等,战略价值,低,低,11/3/2022,8,人力资源,管,管理职能,的,的大多数,时,时间都花,费,费在了日,常,常的事务,性,性活动上,，,，而在传,统,统性活动,上,上所花费,的,的时间相,对,对说来就,少,少多了，,至,至于在变,革,革性活动,上,上所花费,的,的时间，,那,那就更少,了,了。,然而从实,质,质上来看,，,，为了给,企,企业增加,附,附加价值,，,，几乎所,有,有企业的,人,人力资源,管,管理职能,都,都必须增,加,加它们在传统性活,动,动和变革性活,动,动方面所付,出,出的努力,。,。,为了做到,这,这一点，,就,就要求高,层,层的人力,资,资源管理,者,者能够制定人,力,力资源管,理,理的战略；评价当,前,前人力资,源,源管理职,能,能的有效,性,性；通过人,力,力资源管,理,理过程的,再,再设计以,及,及外包来改善人力,资,资源管理,的,的效率和,有,有效性。,11/3/2022,9,人力资源,管,管理职能,的,的战略性,管,管理,任何一种,职,职能实际,上,上都无法,有,有效地同,时,时承担起,所,所有这些,角,角色和活,动,动。,由于面临,时,时间、经,费,费以及人,力,力等方面,的,的资源约,束,束，所以,要,要求企业,的,的人力资,源,源高层管,理,理者必须,作,作出战略选择，以明确,如,如何对现,有,有的资源,进,进行分配,才,才能为企,业,业带来最,大,大的价值,。,。,要想使人,力,力资源管,理,理在定位,上,上确实成,为,为一个战,略,略性的职,能,能，除了,参,参与战略,形,形成与执,行,行过程外,，,，还必须,把,把它也当,成,成是一个,独,独立的职,能,能部门来,看,看待，即,应,应当看到,，,，为了有,效,效地向企,业,业内客户,提,提供各种,服,服务，人力资源,管,管理部门,本,本身也需,要,要从事战,略,略管理工,作,作。,11/3/2022,10,以顾客为,导,导向的人,力,力资源管,理,理,企业的人,力,力资源高,层,层管理者,应,应当采取,一,一种以顾,客,客为导向,的,的方法来,执,执行该职,能,能。换言,之,之，在企,业,业层次上,所,所发生的,战,战略规划,过,过程同样,可,可以在人,力,力资源管,理,理职能的,内,内部来进,行,行操作。,高层人力,资,资源管理,者,者已经开,始,始把人力,资,资源管理,职,职能当成,是,是一个战略性的,业,业务单位来看待，,并,并且试图,根,根据他们,的,的顾客基,础,础、顾客,需,需要以及,满,满足顾客,需,需要的技,术,术等条件,来,来界定自,己,己的业务,内,内容。,11/3/2022,11,人力资源,管,管理职能,的,的顾客导,向,向,顾客,直线管理,人,人员、,战略规划,者,者、雇员,人力资源,管,管理职能,技术,人员配置,技,技术,绩效管理,技,技术,报酬技术,培训与开,发,发技术,顾客需要,富有献身,精,精神,的雇员,高素质的,雇,雇员,11/3/2022,12,以顾客为导,向,向的人力资,源,源管理,第一步：辨,认,认谁是自己,的,的客户。,直线管理人,员,员：需要得,到,到人力资源,服,服务,战略规划小,组,组：需要对,与,与人有关的,业,业务问题加,以,以确认、分,析,析并且提供,建,建议,雇员：因雇,用,用关系而获,得,得的报酬是,由,由人力资源,管,管理部门来,确,确定并加以,管,管理的,11/3/2022,13,以顾客为导,向,向的人力资,源,源管理,第二步：人,力,力资源管理,部,部门的产品,有,有哪些？,直线管理人,员,员希望获得,具,具有献身精,神,神的高质量雇员。,战略规划小,组,组不仅需要,获,获得战略规,划,划过程所需,要,要的相关信息以,及,及建议，同时还需,要,要在战略规,划,划执行时获得人力资,源,源管理方面,的,的支持。,雇员期望得,到,到一整套具,有,有连贯性、,充,充足性以及,公,公平性的报酬以及福,利,利计划，同时希望,能,能够获得公平的晋升。,11/3/2022,14,以顾客为导,向,向的人力资,源,源管理,第三步：人,力,力资源管理,部,部门需要通,过,过哪些技术,来,来满足顾客,的,的需要？,甄选系统需要确保所,有,有被挑选出,来,来的求职者,都,都具有为组,织,织带来价值,增,增值所必需,的,的知识、技,术,术和能力。,培训和开发,系,系统需要通过向,雇,雇员提供发,展,展的机会来,确,确保他们不,断,断地增加自,己,己的人力资,本,本，从而为,企,企业提供更,高,高的价值，,最,最终满足直,线,线管理人员,和,和雇员双方,的,的需要。,工作绩效管,理,理系统需要向雇员,表,表明企业对,他,他们的期望,是,是什么，并,且,且向直线管,理,理人员和战,略,略制定者保,证,证：雇员的,行,行为将会与,组,组织的目标,相,相一致。,报酬系统需要为所有,的,的客户(直,线,线管理人员,、,、战略规划,者,者以及雇员)都带来收,益,益企业目,标,标的实现与,员,员工技能提,高,高和物质回,报,报。,11/3/2022,15,一个,高,高质,量,量的,人,人力,资,资源,管,管理,部,部门,的,的11个,特,特征,与顾客要求相联系的人力资源产品和服务。,顾客的要求能够被转化为企业内部的各种应用性服务措施；,对生产产品和服务的过程用一种可以被理解的成本和价值关系来进行描述和说明。,具有可信的方法和标准化的程序。,浪费和低效率现象大大减少。,各种问题的解决以及决策都是建立在事实和数据基础之上的。,关键性的成功变量一直都有跟踪记载、展示发布和持续性保存。,人力资源管理雇员受到过与全面质量管理的工具和原则有关的训练和教育。,人力资源管理制度与全面质量管理战略是一致的。,人力资源管理者在大规模的组织变革中充当领袖并且为组织提供支持。,人力资源管理专业人员在企业管理和全面质量管理的原则贯彻过程中充当“战略伙伴”。,11/3/2022,16,人力,资,资源,管,管理,有,有效,性,性的,衡,衡量,人力,资,资源,管,管理,职,职能,的,的战,略,略决,策,策过,程,程要,求,求对,现,现有,人,人力,资,资源,管,管理,职,职能,的,的有,效,效性,有,有一,个,个清,楚,楚的,把,把握,。,。,对人,力,力资,源,源管,理,理职,能,能的,有,有效,性,性进,行,行衡,量,量能,够,