企业使命、愿景与战略目标体系(PPT49页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第四章企企业使命、愿景与战略目标标体系,前情回顾,01,价值链分,析,析,SWOT,分析,资源及核,心,心能力分,析,析,产品、人,力,力资源与,组,组织效能,分,分析,内容,第一节企企业使命命与企业愿愿景,第二节企企业战略略目标体系系,02,第一节企企业使命命与愿景,使命,愿景,作用,二者的确,定,定,表述,03,一、企业使使命（,mission,）,1.,含义,Whatisourbusiness?,企业使命是是指企业存存在于社会会中的目的的、性质及及应承担的的责任和义义务等。企企业使命决决定着企业业的业务性性质、经营营理念和发发展方向。它阐述了：企企业的的任务是什什么；这这些任务的的必要性；企企业能能为社会作作出怎样的的独特贡献献；说说明明了企业的的价值观、信念、原原则。,04,关于企业使使命的表述述,3M,公司：创造造性地解决决那些悬而而未决的问问题,卡吉尔公司司：提高全全人类的生生活水平,美国联邦国国民抵押协协会：通过过不断使房房屋所有权权大众化来来巩固社会会结构,惠普公司：为人类的的幸福和发发展做出技技术贡献,太平洋剧院院：为人们们的盛大集集会提供场场所，为增增加公众活活动提供场场所,05,2,经营哲学学,经营哲学又又称组织哲哲学，是指指导企业在在生产经营营活动的价价值观、基基本信念和和行为准则则等，是企企业在经营营管理过程程中提升的的世界观和和方法论，是企业在在处理人与与人、人与与物关系上上形成的意意识形态和和文化现象象的抽象反反映。经营营哲学因企企业不同而而不同，是是企业个性性的反映。经营哲学学一旦形成成，就会对对企业发挥挥指导作用用，且变动动性较小。,影响经营哲哲学的主要要因素有,:,（,1,）民族文化化传统。（,2,）国家形势势。,（,3,）企业文化化。（,4,）市场需求求。,06,3,确定企业业使命遵循循的原则,确定好企业业的主要经经营领域,注重企业所所承担的社社会责任,07,设计使命应应考虑的项项目,客户,谁是公司的的客户？,产品与服务务,公司主要提提供的产品品或服务是是什么？,提供的价值值,公司对客户户及股东提提供的主要要价值是什什么？,市场,公司在哪一一个行业或或目标市场场中经营？,核心能力,什么是公司司自豪的独独特能力？,08,二、企业愿愿景（,vision,）,Whatdowe wantto become?,企业愿景是是指企业根根据企业使使命，在集集合企业广广大员工对对企业的共共同期望的的前提下，所形成的的企业长期期愿望及发发展蓝图，体现企业业未来发展展的基本框框架。企企业愿景景可以展示示企业未来来的发展方方向和结果果，鼓舞了了员工的斗斗志，激发发了员工的的强大动力力，从而形形成企业强强大的合力力，为企业业战略目标标的实现奠奠定基础。,09,一些著名企企业的企业业愿景：,苹果公司：让每人拥拥有一台计计算机。,腾讯：成为为最受尊敬敬的互联网网企业。,索尼公司：成为最知知名的企业业，改变日日本产品在在世界上的的劣质形象象。,AT,T,公司：建立立全球电话话服务网。,华为公司：丰富人们们的沟通和和生活。,迪斯尼公司司：成为全全球的超级级娱乐公司司。,戴尔计算机机公司：在在市场份额额、股东回回报和客户户满意度三三个方面成成为世界领领先的基于于开放标准准的计算机机公司。,联想公司：未来的联联想应该是是高科技的的联想、服服务的联想想、国际化化的联想。,微软愿景,未来工作、未来健康、未来制造、未来零售,10,企业愿景和企企业使命的的关系,1.,企业愿景和企企业使命都都是对一个个企业未来来的发展方方向和目标标的构想和和设想，都都是对未来来的展望、憧憬。（企业业愿景和企企业使命的的通用）,2.,企业愿景明确确界定公司司在未来社社会范围里里是什么样样子，企企业使命是是在界定了了企业愿景景概念的基基础上，回回答企业经经营活动的的范围或层层次。（企企业愿景和和企业使命命的分立）,11,企业使命命,企业愿景景,说明企业业的根本本性质与与存在理理由,在特定使使命下企企业向何何方努力力、,如何做才才能实现现使命要要求,定性的、长期的的、抽象象的,与战略周周期相一一致，较较为具体体,是企业愿愿景的基基础,是企业战战略的纲纲领性文文件,顺序：使使命,愿景,战略,实际操作作中两者者往往融融在一起起,12,三、企业业使命与与愿景的的作用,13,1.,明确企,业,业发展,方,方向与,目,目标,界定战,略,略边界,防止盲,目,目多元,（,（现实,中,中的企,业,业科、,工,工、贸,、,、房、,金,金,）,2.,战略制,定,定的前,提,提,3.,战略实,施,施的条,件,件,4.,有利于,核,核心能,力,力培育,5.,增强企,业,业可视,性,性，利,于,于社会,形,形象树,立,立,四、企业业使命与与愿景的的确定,1.,清晰、简简洁、直直观、形形象、鼓鼓舞人心心,2.,综合、凝凝练,3.,独特性,4.,理想和现现实的结结合,14,五、企业业使命与与愿景的的表述内内容,1.,顾客需求求的角度度,强生公司司：我们们的使命命是减轻病痛痛,AT&T,：我们所所致力的的事业是是将人们连连接在一一起，使他们们更容易易相互交交流，并并得到信信息，我我们要满满足人们们在任何何时间、任何地地点的需需求，我我们要在在全世界界做到最最好。,15,2.,从产品或或服务的的角度,苹果公司司：,为全世界的学学生、教育工工作者、设计计人员、科学学家、工程师师、商人和其其他消费者带带来最好的个人电电脑产品和支支持。,16,3.,从技术的角度度,柯达公司：在在化学影像和电电子影像技术术方面，成为世世界一流。,17,4.,从市场目标的的角度,麦当劳：公司司的战略展望望是占领全球的食食品服务业。,在全球范围内内处于统治地地位以及在建建立客户满意意度标准的同同时，通过执执行我们的服服务便利、增增加价值、履履行承诺，提提高我们的市市场占有率和和盈利率。,18,5.,从企业价值观观角度,丽思卡尔顿饭饭店：为我们们的客人提供供真正的照料料和舒适是我我们最高的使使命。,19,6.,从对员工关注注的角度：,本公司坚持造物先造人，努力提高员员工素质，以以良好的工作作条件，有吸吸引力的福利利待遇，个人人成长的机会会，高度的就就业保障来招招聘、培养、激励、回报报和留住有能能力、高品格格、有奉献精精神的人员。,20,7.,从企业的公众众形象和社会会责任的角度度,中国移动的企企业使命：创无限通信世世界，做信息息社会栋梁。,21,第二节企企业战略目标标体系,概述,制定程序,作用,内容,体系,22,一、企业战略略目标概述,企业战略目标标是指企业在在战略期内所所要达到的预预期成果。企企业战略目标标是企业使命命与愿景的具具体化和直观观化，是对企企业战略的准准确贯彻和解解读。战略目目标不同于一一般性的发展展目标，它具具有高度综合合性和长远性性，从时间跨跨度上看，企企业战略目标标应在,3,年以上。,23,二、企业战略略目标的特征征,1.,科学性,企业战略目标标的制定必须须有科学的依依据。企业战战略目标必须须具备严肃性性和科学性，企业战略目目标的形成绝绝不是企业领领导人主观臆臆断或纸上谈谈兵，而必须须是在认真分分析企业内外外部环境的基基础上，根据据企业的发展展实际所确定定的发展目标标。,2.,具体性,企业战略目标标一定要简单单、明确、直直观、具体，一目了然。在企业战略略目标的描述述中不能出现现一些过于笼笼统、模棱两两可、似是而而非的词汇和和语气。,24,3.,挑战性与可行行性,企业的战略目目标不同于企企业的一般目目标，它必须须体现一定的的高度。具有有挑战性的目目标能很好地地鼓舞企业员员工的士气和和斗志，有利利于激发员工工的工作热情情和积极性，有利于企业业全面整合各各种资源，形形成强大合力力。但在强调调挑战性的同同时，又要防防止好高骛远远。因此，企企业战略目标标既要具有挑挑战性，又要要具备可行性性。,4.,系统性,企业战略目标标的构成是多多元化的，但但多个方面的的目标并不是是独立的，而而是相互联系系、相互制约约、相互依存存的目标体系系。,25,5.,关键性,企业战略目标标是关键性目目标，应集中中企业实力，确保关键性性目标的实现现。在企业发发展的过程中中，关键性目目标不是一成成不变的，随随着环境的变变化，关键性性目标会发生生变化。,6.,稳定性与动态态性,企业战略目标标一旦确定后后，不应经常常变动或修改改，应保持必必要的刚性和和严肃性。但但是，企业的的战略目标也也不是一成不不变的，当环环境出现重大大变化，对企企业发展影响响重大时，企企业可以调整整其战略目标标。,26,27,二、企企业战战略目目标的的制定定程序序,28,1.,调查研研究,2.,拟定目目标,3.,评价论论证,4.,目标决决断,各项目目标负负责人人：,宣布企企业使使命,最高层层管理理者,长期战战略目目标,最高层层管理理者,短期战战略目目标,最高层层管理理者,经营单单位战战略目目标,事业部部经理理,职能部部门目目标,职能部部门经经理,次级单单位目目标,次级单单位经经理,个人目目标,各个职职工,29,1.调调查研研究,在制,定,定企,业,业战,略,略目,标,标之,前,前，,必,必须,进,进行,调,调查,研,研究,工,工作,调查,研,研究,一,一定,要,要全,面,面进,行,行，,但,但又,要,要突,出,出重,点,点,为确,定,定战,略,略而,进,进行,的,的调,查,查研,究,究是,不,不同,于,于其,他,他类,型,型的,调,调查,研,研究,的,的，,它,它的,侧,侧重,点,点是,企,企业,与,与外,部,部环,境,境的,关,关系,和,和对,未,未来,研,研究,和,和预,测,测。,关于,企,企业,自,自身,的,的历,史,史与,现,现状,的,的陈,述,述自,然,然是,有,有用,的,的，,但,但是,，,，对,战,战略,目,目标,决,决策,来,来说,，,，最,关,关键,的,的还,是,是那,些,些对,企,企业,未,未来,具,具有,决,决定,意,意义,的,的外,部,部环,境,境的,信,信息,。,。,企业战战略目目标的的制定定过程程,2.拟拟订目目标,拟定,战,战略,目,目标,一,一般,需,需要,经,经历,两,两个,环,环节,：,：拟,定,定目,标,标方,向,向和,拟,拟定,目,目标,水,水平,。,。首,先,先在,既,既定,的,的战,略,略经,营,营领,域,域内,，,，依,据,据对,外,外部,环,环境,、,、需,要,要和,资,资源,的,的综,合,合考,虑,虑，,确,确定,目,目标,方,方向,，,，通,过,过对,现,现有,能,能力,与,与手,段,段等,诸,诸种,条,条件,的,的全,面,面衡,量,量，,对,对沿,着,着战,略,略方,向,向展,开,开的,活,活动,所,所要,达,达到,的,的水,平,平也,做,做出,初,初步,的,的规,定,定，,这,这便,形,形成,了,了可,供,供决,策,策选,择,择的,目,目标,方,方案,。,。,企业战战略目目标的的制定定过程程,2.拟拟订目目标,在确,定,定目,标,标过,程,程中,，,，必,须,须注,意,意目,标,标结,构,构的,合,合理,性,性，,并,并要,列,列出,各,各个,目,目标,的,的综,合,合排,列,列的,次,次序,。,。另,外,外，,在,在满,足,足实,际,际需,要,要的,前,前提,下,下，,要,要尽,可,可能,减,减少,目,目标,的,的个,数,数。,一,一般,采,采用,的,的方,法,法是,：,：,把,把类,时,时的,目,目标,合,合并,成,成一,个,个目,标,标；,把,从,从属,目,目标,归,归于,总,总目,标,标；,通,过,过度,量,量求,和,和，,求,求平,均,均或,过,过程,综,综合,函,函数,的,的办,法,法，,形,形成,一,一个,单,单一,的,的综,合,合目,标,标。,在拟,定,定目,标,标的,过,过程,中,中，,企,企业,领,领导,要,要注,意,意充,分,分发,挥,挥参,谋,谋智,囊,囊人,员,员的,作,作用,。,。要