十项管理中的目标管理

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,十项管理之,一,一目标管,理,理,具体结构内,容,容简介,绩效管理,团队发展,自我管理,三大模块,角色认知,时间管理,有效沟通,目标管理,激励,绩效评估,领导,教练,授权,团队发展,十大技能,领导,自我管理,绩效管理,团队发展,有效沟通,时间管理,角色认知,激励管理,绩效评估,目标管理,团队发展,授权,教练,绩效管理,激励管理,绩效评估,领导,自我管理,团队发展,有效沟通,时间管理,角色认知,团队发展,授权,教练,目标管理,第,15,讲,目,目标管理,第,16,讲,好,好目标的特,征,征,第,17,讲,设,设定目标的,七,七个步骤,第,18,讲,如,如何为下属,制,制定目标,目标管理,目标管理,第一节、目,标,标管理的好,处,处,第二节、目,标,标管理的特,征,征,第三节、目,标,标管理的难,点,点,第一节、目,标,标管理的好,处,处,提示：,1,、目标统一，劲往一处使,2,、在各自的层面上工作,3,、激发主动性,4,、抓住重点,1,、目标统一,，,，劲往一处,使,使,公司的各个,部,部门、各个,员,员工不能“,劲,劲往一处使,”,”是很可怕,的,的。,由于公司的,总,总目标必须,分,分解为不同,部,部门、不同,职,职务、不同,人,人员的目标,，,，而在不同,部,部门担任着,不,不同职务的,不,不同人员，,由,由于角色、,职,职能、责任,、,、利益、能,力,力、性格、,偏,偏好、经验,、,、信息、地,位,位、风格等,等,等的不同，,随,随时可能使,公,公司的总目,标,标扭曲和偏,离,离，或者说,，,，经常出现,所,所做的工作,与,与实现总目,标,标无关或无,助,助的现象。,目标管理的,好,好处就是尽,量,量减少和消,除,除这种扭曲,和,和偏离。,目标管理的,这,这一“好处,”,”对于企业,来,来说是至关,重,重要的。,提示,据一项国际调查，在公司中，,30%,的工作与实现公司目标没有任何关系。工作中,40%,的内部问题和大家对于目标有不同的理解有关。对于中国企业来说，相当一部分“内耗”是因为相互抱有不同的目标，或者说是由目标的冲突引起的。,2,、在各自的,层,层面上工作,上司的层面,主,主要集中在,计,计划、监督,、,、激励、领,导,导、辅导和,重,重要业务问,题,题的处理上,；,；,下属的层面,主,主要集中在,计,计划的执行,、,、业务的开,展,展、事务的,处,处理上。,只有各司其,职,职，才能有,较,较高的工作,效,效率和绩效,。,。有了目标,管,管理，上司,以,以目标为核,心,心，对下属,实,实施管理，,下,下属以目标,为,为核心，自,主,主地开展工,作,作。,提示,如果不设定目标，只能出现两种情况：,一种情况是经常布置工作（下指令）；,另一种情况是“忙着救火”。,这两种情况,都,都不能实现,有,有效的管理,和,和领导。,在第一种情,况,况下，下属,处,处于从上司,那,那里领任务,、,、接受工作,的,的被动地位,。,。虽然这是,下,下属的“本,分,分”，但是,，,，谁愿意整,天,天象机器人,一,一样领到工,作,作，唯唯诺,诺,诺地接受，,又,又全心全意,、,、不折不扣,地,地执行呢？,第二种情况,为,为什么经常,出,出现呢？实,际,际上，第二,种,种情况的部,分,分原因是出,了,了事需要上,司,司去“摆平,”,”，另有一,部,部分是上司,怕,怕下属出错,或,或“看不过,眼,眼”，去指,点,点、指责或,“,“亲自操刀,”,”而造成的,。,。,3,、激发主动,性,性,提示,目标是自己认同的，无抵触或很少抵触；,目标是共同制定的，有为目标的实现负责的热情；,事先设定了目标，等于做出了承诺，下属会努力实现；,设定了目标后，把达成目标的种种方式、方法的选择权交给 了自己，增加了工作挑战性；,上司不再天天指手划脚下指示，而是要自己想办法，不主动不行；,潜力得到发挥和挖掘；,“除非我自己完成目标，否则得不到好的评价，即使态度再好也没有用”；,过去按上司指示办，只要把一件件指示做对就行，现在不同了，你可以错好几件事，但你必须达成目标，要好好动动脑子；,“我可以不管上司赞同不赞同，按自己的想法去尝试，关键在于达成目标”。,4,、抓住重点,用“,20/80,法则”分清,哪,哪些重要，,哪,哪些不重要,，,，哪些是高,效,效益的，哪,些,些是低效益,的,的，哪些对,于,于绩效的贡,献,献最大，哪,些,些贡献不大,。,。,目标管理强,调,调一个阶段,的,的工作只设,定,定有限的,13,个目标，这,13,个目标对于,企,企业来说，,贡,贡献会最大,，,，抓住这几,个,个目标，,80%,的企业目标,就,就可以达成,。,。,【,事例,】,人力资源部,面,面临着大量,的,的工作要做,：,：,人力规划；,HRMSC,（人力资源,信,信息系统）,建,建立；,企业文化；,组织设计；,工作分析与,评,评价；,薪酬改革；,建立公司培,训,训与发展系,统,统；,改善绩效考,核,核体系；,福利制度建,设,设；,实施员工持,股,股计划；,完善合同条,例,例；,招聘制度修,订,订。,显然，在有,限,限的时间内,，,，完成这么,多,多的工作是,不,不可能的。,目,目标管理可,以,以帮助你从,中,中选取对于,达,达成,2002,年企业经营,目,目标最为重,要,要的方面，,作,作为,2002,年度公司人,力,力资源部工,作,作目标。,第二节、目,标,标管理的特,征,征,目标管理最,大,大的好处之,一,一就是考核,的,的依据明确,，,，考核者和,被,被考核者都,可,可以预计未,来,来，即可以,预,预期做到什,么,么程度可以,得,得到什么样,的,的评价，什,么,么样的结果,是,是好的评价,，,，什么样的,结,结果是不好,的,的评价，从,而,而实现事先,引,引导人目标,管,管理的特征,提示,特征一：共同参与制定,特征二：与高层一致,特征三：可衡量,特征四：关注结果,特征五：及时的反馈与辅导,特征六：以事先设定的目标评估绩效,特征一：共,同,同参与制定,目标是在上,司,司和下属的,共,共同参与下,制,制定出来的,。,。,共同参与制,定,定的好处：,（,1,）了解相互,的,的期望,（,2,）使下属充,分,分了解组织,目,目标,（,3,）发挥下属,的,的工作热情,和,和积极性,（,4,）下属认同,制,制定的目标,提示,这里所说的“共同参与制定”的意思是：,以下属为主导,充分的目标对话,上司与下属的角色平等,确认双方认同,常见的假,(,非,),目标管理,情形一：“,下,下达式”。,逐,逐层下达指,标,标。,情形二：“,上,上报式”。,下,下属将下一,阶,阶段工作计,划,划报上来，,上,上司审核批,准,准。,情形三：“,征,征求意见式,”,”。上司已,经,经胸有成竹,，,，然后“征,求,求征求”下,属,属的意见。,特征二：与,高,高层一致,下一级的目,标,标必须与上,一,一级的目标,一,一致，而且,必,必须是根据,上,上一级的目,标,标分解而来,。,。所有的下,级,级目标合并,起,起来应等于,或,或大于上一,级,级的目标。,与高层目标,一,一致是一件,十,十分困难的,事,事。在目标,向,向下分解的,每,每一步、每,一,一层均有可,能,能出现目标,的,的错位、变,形,形、偏离。,上下目标的,一,一致不是一,件,件自然而然,的,的事。然而,，,，许多经理,人,人想当然地,认,认为“目标,已,已经定了”,、,、“大家都,没,没有意见”,，,，职业经理,要,要善于事先,采,采取措施以,保,保证其一致,性,性。,情形一,：下属什么,也,也没有说，,将,将属于他的,工,工作领走了,，,，就以为与,自,自己的目标,一,一致了。,情形二,：有时目标,不,不一致是由,于,于理解不一,致,致引起的，,如,如果事先没,有,有确认理解,的,的一致性，,表,表面上达成,共,共识了，实,际,际上对“共,识,识”的涵义,理,理解不同，,造,造成过程中,和,和事后的种,种,种问题。,情形三,：以为下属,理,理所当然地,向,向自己的目,标,标看齐，围,绕,绕自己的目,标,标工作。实,际,际上，下属,们,们都有自己,的,的利益和想,法,法。,特征三：可,衡,衡量,目标管理中,，,，所设定的,目,目标必须是,符,符合,SMART,原则的，即,具,具体的、可,衡,衡量的、可,接,接受的、现,实,实可行的、,有,有时间限定,的,的。,在目标管理,看,看来，不仅,定,定量的目标,可,可以衡量，,定,定性的目标,也,也可以衡量,。,。,可衡量的关,键,键，在于双,方,方事先约定,衡,衡量的标准,，,，这个标准,同,同时也是事,后,后评估的标,准,准。,凡是不可衡,量,量的目标都,是,是没有意义,的,的，不可取,的,的。,情形一：定,量,量的目标容,易,易制定，定,性,性的目标难,以,以制定。,情形,二,二：,制,制定,的,的许,多,多目,标,标根,本,本不,可,可衡,量,量，,造,造成,误,误解,、,、混,乱,乱和,事,事后,的,的扯,皮,皮。,特征,四,四：,关,关注,结,结果,不论,对,对于,职,职业,经,经理,自,自身,，,，还,是,是对,于,于下,属,属，,目,目标,管,管理,关,关注,的,的都,是,是结,果,果，,即,即目,的,的达,成,成了,没,没有,，,，而,不,不是,“,“工,作,作”,或,或“,活,活动,”,”的,本,本身,或,或过,程,程。,目标,的,的优,先,先顺,序,序是,根,根据,目,目标,结,结果,的,的重,要,要性,决,决定,的,的。,目标,管,管理,的,的关,键,键就,是,是要,不,不断,地,地将,目,目标,对,对准,结,结果,，,，通,过,过及,时,时检,查,查、,监,监督,、,、反,馈,馈来,达,达到,。,。,职业,经,经理,在,在目,标,标管,理,理过,程,程中,，,，不,是,是处,于,于一,个,个动,不,不动,就,就下,达,达指,令,令，,而,而是,处,处在,一,一个,教,教练,和,和顾,问,问的,角,角色,中,中，,不,不断,地,地向,下,下属,提,提供,建,建议,和,和信,息,息，,与,与下,属,属共,同,同商,议,议对,策,策，,帮,帮助,下,下属,调,调整,行,行动,方,方案,，,，达,成,成目,标,标。,情形,一,一：,经,经常,下,下指,示,示。,觉,觉得,下,下属,这,这也,不,不行,，,，那,也,也不,行,行，,老,老怕,下,下属,出,出错,、,、出,事,事。,所,所以,，,，几,乎,乎下,属,属的,每,每一,个,个行,动,动，,都,都不,是,是下,属,属根,据,据目,标,标自,行,行做,出,出的,，,，而,是,是根,据,据上,司,司的,指,指令,做,做出,的,的。,设,设定,的,的目,标,标还,有,有什,么,么用,呢,呢？,情形,二,二：,关,关注,过,过程,。,。下,属,属的,工,工作,过,过程,一,一“,不,不对,”,”，,就,就批,评,评或,给,给予,下,下属,负,负面,的,的、,较,较低,的,的评,价,价。,情形,三,三：,关,关注,下,下属,的,的工,作,作态,度,度。,甚,甚至,只,只要,下,下属,工,工作,态,态度,好,好，,最,最后,没,没有,达,达成,目,目标,也,也是,可,可以,原,原谅,的,的。,特征,五,五：,及,及时,的,的反,馈,馈与,辅,辅导,没有,反,反馈,和,和辅,导,导就,没,没有,目,目标,管,管理,。,。反,馈,馈就,是,是将,下,下属,的,的工,作,作状,况,况与,设,设定,的,的目,标,标进,行,行比,较,较，,并,并将,比,比较,的,的结,果,果告,诉,诉下,属,属，,使,使下,属,属自,己,己纠,正,正偏,离,离的,行,行为,。,。这,里,里，,反,反馈,是,是帮,助,助下,属,属纠,偏,偏，,而,而纠,偏,偏最,终,终是,由,由下,属,属自,发,发地,、,、主,动,动地,、,、自,主,主地,实,实行,。,。辅,导,导就,是,是帮,助,助下,属,属提,高,高工,作,作能,力,力。,反馈,和,和辅,导,导的,方,方法,本,本身,说,说明,上,上司,在,在下,属,属达,成,成目,标,标的,过,过程,中,中，,不,不再,处,处于,核,核心,的,的、,主,主导,的,的指,挥,挥者,的,的位,置,置，,而,而是,站,站在,下,下属,的,的旁,边,边。,不,不再,下,下命,令,令，,做,做指,示,示，,而,而是,反,反馈,和,和辅,导,导、,劝,劝告,、,、建,议,议。,情形,一,一：,批,批评,、,、干,涉,涉。,下,下属,没,没做,好,好或,没,没有,按,按上,司,司的,方,方式,做,做就,批,批评,、,、责,备,备、,干,干涉,。,。,情形,二,二：,自,自己,亲,亲自,干,干。,看,看下,属,属做,不,不好,，,，怕,耽,耽误,工,工作,，,，自,己,己就,亲,亲自,冲,冲上,去,去了,。,。,特征,六,六：,以,以事,先,先设,定,定的,目,目标,评,评估,绩,绩效,事先,设,设定,的,的目,标,标是,什,什么,，,，绩,效,效标,准,准是,什,什么,，,，权,重,重是,多,多少,，,，事,后,后应,当,当和,必,必须,以,以此,为,为考,核,核和,评,评价,标,标准,。,。,情形,一,一：,目,目标,是,是职,业,业经,理,理给,下,下属,设,设定,的,的，,考,考核,表,表是,公,公司,人,人力,资,资源,部,部制,定,定的,，,，两,个,个对,不,不上,号,号，,考,考核,角,角度,不,不一,致,致。,情形二,：,：事先,设,设定，,以,以目标,的,的达成,情,情况作,为,为评估,标准。,事,事先又,要,要看工,作,作态度,怎,怎样，,又,又要看,工,工作方,法,法，又,要,要看事,先,先根本,就,就没有,约,约定的,种,种种标,准,准和要,素,素。,情形三,：,：没有,与,与激励,机,机制准,确,确挂钩,，,，或者,到,到时候,不,不兑现,。,。,情形四,：,：年末,才,才进行,绩,绩效评,估,估，而,不,不是根,据,据工作,目,目标的,达,达成情,况,况及时,评,评估。,【,自检,】,对照目,标,标管理,的,的六大,特,特征，,你,你认为,你,你自己,在,在哪些,方,方面还,需,需改进,，,，并提,出,出你的,改,改进计,划,划。,目标管理的特征,你的实际行为,你的改进计划,与下属共同制定目标,目标与高层一致,目标可衡量,关注结果,辅导与反馈的实施,与绩效考核的关联性,第三节,、,、目标,管,管理的,难,难点,1,、目标,变,变来变,去,去,2,、讨价,还,还价,3,、不能,达,达成共,识,识,4,、目标,难,难以量,化,化,5,、下属,不,不主动,1,、目标,变,变来变,去,去,【,事例,】,肖经理,：,：“本,来,来年初,的,的时候,我,我们部,门,门的目,标,标是主,攻,攻大集,团,团客户,，,，我和,我,我的销,售,售代表,们,们都已,做,做好计,划,划，可,是,是，过,了,了,4,个月，,上,上面又,变,变了，,要,要我们,把,把目标,对,对准中,小,小客户,。,。”,商场如,战,战场，,明,明天的,情,情况可,能,能和今,天,天的情,况,况完全,不,不同，,今,今天和,下,下属制,定,定一个,目,目标，,明,明天就,又,又必须,适,适应新,的,的情况,。,。这种,目,目标的,变,变化，,在,在多数,情,情况下,，,，是由,于,于公司,赖,赖以生,存,存的社,会,会、市,场,场环境,变,变化快,的,的缘故,，,，企业,如,如果不,能,能迅速,调,调整自,己,己的发,展,展方向,，,，就会,面,面临被,淘,淘汰的,局,局面。,因,因此，,在,在设定,目,目标时,，,，着眼,于,于近期,可,可以实,现,现的目,标,标，对,于,于不太,确,确定的,目,目标，,设,设定几,种,种情况,，,，分别,制,制定几,套,套不同,的,的方案,。,。,2,、讨价,还,还价,例：“,实,实行目,标,标管理,，,，就要,下,下属们,参,参与到,过,过去由,我,我一个,人,人分派,工,工作的,程,程序当,中,中。他,们,们一参,与,与，肯,定,定就是,向,向我强,调,调这样,或,或那样,的,的困难,、,、问题,，,，讨价,还,还价，,拖,拖来拖,去,去，最,后,后谁来,完,完成工,作,作？再,者,者说，,他,他们知,道,道什么,，,，刚刚,在,在这个,行,行业中,混,混两年,，,，论经,验,验没经,验,验，论,能,能力，,他,他们有,谁,谁比我,的,的能力,高,高，跟,他,他们谈,，,，只会,分,分散我,的,的精力,。,。”,与下属,共,共同协,商,商，制,定,定目标,，,，并不,是,是讨价,还,还价的,过,过程，,而,而是一,个,个引导,下,下属认,知,知目标,，,，与下,属,属共同,探,探讨目,标,标达成,的,的可行,性,性和方,式,式的过,程,程。尽,管,管在这,一,一过程,中,中，有,的,的下属,可,可能要,与,与你讨,价,价还价,，,，但是,，,，这绝,不,不是消,极,极的，,而,而是积,极,极的，,比,比起过,去,去把问,题,题掩盖,起,起来的,效,效果要,好,好得多,。,。,不能达,成,成共识,例：销,售,售部的,肖,肖经理,向,向自己,的,的销售,代,代表传,达,达这一,年,年度销,售,售部的,销,销售目,标,标,完成,5000,万，这,一,一目标,是,是他与,总,总经理,两,两人经,过,过讨论,，,，考虑,了,了各种,可,可能因,素,素之后,确,确定下,来,来的。,可,可是没,想,想到下,属,属们听,了,了之后,，,，就表,示,示了不,满,满：“,今,今年咱,们,们部门,走,走了好,几,几位，,工,工作全,都,都压在,我,我们身,上,上；再,说,说客户,的,的口味,越,越来越,高,高了，,这,这个目,标,标太高,了,了，我,们,们完不,成,成。”,部门目,标,标既然,得,得到了,上,上司的,确,确认，,就,就很少,有,有可能,进,进行更,改,改，那,么,么，职,业,业经理,应,应当如,何,何应付,呢,呢？下,属,属们对,于,于部门,目,目标产,生,生异议,，,，也是,可,可能的,他们对,于,于自己,的,的工作,和,和市场,环,环境毕,竟,竟是非,常,常了解,的,的；但,是,是，下,属,属们很,可,可能只,是,是了解,他,他们熟,悉,悉的情,况,况，对,于,于组织,的,的目标,、,、可能,的,的变化,、,、资源,的,的支持,等,等情况,可,可能都,不,不知道,。,。,另外，,下,下属可,能,能基于,自,自身利,益,益的原,因,因尽量,压,压低制,定,定的工,作,作目标,，,，部门,经,经理可,以,以运用,自,自身的,权,权威、,工,工作经,验,验、阅,历,历等说,服,服下属,尽,尽可能,与,与自己,达,达成一,致,致的意,见,见，同,下,下属进,行,行交流,，,，将实,现,现部门,目,目标的,条,条件摆,出,出来，,说,说服下,属,属认同,，,，并在,今,今后的,工,工作过,程,程中，,帮,帮助和,辅,辅导下,属,属完成,设,设定的,工,工作目,标,标。,目标难,以,以量化,例：“,他,他们销,售,售、生,产,产等业,务,务部门,的,的业绩,好,好衡量,，,，有具,体,体的数,字,字，比,较,较一下,就,就行了,，,，而我,们,们行政,等,等非业,务,务部门,，,，我们,做,做的工,作,作怎么,用,用数字,来,来精确,地,地衡量,呢,呢？”,一方面,，,，从工,作,作性质,的,的角度,来,来看，,行,行政部,门,门的工,作,作确实,难,难以像,销,销售部,门,门那样,进,进行量,化,化，但,是,是，不,能,能量化,并,并不等,于,于不能,衡,衡量。,行,行政部,门,门的经,理,理在同,下,下属制,定,定工作,目,目标时,，,，可以,不,不提或,少,少提完,成,成工作,的,的数量,，,，但必,须,须提出,定,定性的,工,工作目,标,标和工,作,作标准,，,，明确,的,的、可,衡,衡量的,、,、定性,化,化的工,作,作目标,同,同样能,够,够起到,指,指导下,属,属工作,方,方向、,激,激发下,属,属工作,积,积极性,和,和创造,性,性的目,的,的。另,外,外，工,作,作质量,的,的高低,也,也可以,用,用“数,字,字”将,定,定性化,的,的因素,，,，如态,度,度、程,度,度等转,为,为量化,处,处理，,并,并进行,细,细微的,对,对比。,另一方,面,面，目,标,标管理,并,并不是,要,要求所,有,有的工,作,作都要,定,定出目,标,标，并,加,加以评,定,定。如,清,清洁人,员,员、文,员,员等。,下属不,主,主动,有些下,属,属的工,作,作目标,就,就是“,赚,赚钱就,行,行”，,他,他们的,思,思想是,“,“领导,叫,叫我干,什,什么，,我,我就干,什,什么”,，,，工作,不,不积极,、,、不主,动,动。所,以,以，目,标,标管理,对,对于他,们,们而言,，,，和以,往,往没什,么,么两样,。,。部门,经,经理同,他,他们讨,论,论个人,工,工作目,标,标时，,他,他们只,是,是通过,点,点头或,回,回答“,是,是”来,表,表示同,意,意，上,司,司也无,法,法得知,他,他们的,真,真正想,法,法。对,于,于这类,下,下属，,职,职业经,理,理就要,不,不断地,督,督促、,检,检查他,们,们，特,别,别是要,对,对他们,进,进行培,训,训和辅,导,导，使,他,他们能,够,够自觉,地,地工作,，,，并学,会,会自我,管,管理。,【,本讲总,结,结,】,本讲主,要,要介绍,目,目标管,理,理的好,处,处及特,征,征。目,标,标管理,具,具有五,大,大好处,：,：明确,的,的目标,，,，能够,使,使大家,朝,朝一致,的,的方向,努,努力；,使,使成员,在,在各自,的,的层面,上,上工作,，,，确保,工,工作效,率,率；激,发,发下属,的,的工作,主,主动性,；,；能够,抓,抓住工,作,作的重,点,点；提,供,供明确,的,的考核,依,依据。,目标管,理,理的特,征,征：目,标,标是由,大,大家共,同,同制定,的,的；目,标,标与高,层,层一致,；,；目标,衡,衡量；,关,关注结,果,果；要,求,求有反,馈,馈和辅,导,导；与,绩,绩效考,核,核相关,联,联。本,讲,讲最后,介,介绍了,目,目标管,理,理中存,在,在的难,点,点。,【,心得体,会,会,】,_,_,_,好目标,的,的特征,如何为,下,下属制,定,定目标,设,定,目,标,的,七,个,步,骤,目,标,管,理,目标管,理,理,第,16,讲,好,好,目,目标的,特,特征,【,本讲重,点,点,】,一、为,什,什么没,有,有好目,标,标,二、好,目,目标的,特,特征,一、为,什,什么没,有,有好目,标,标,没有制,定,定好目,标,标，一,般,般有以,下,下几个,原,原因：,A,、目的,和,和目标,的,的混淆,B,、定量,目,目标和,定,定性目,标,标的问,题,题,C,、多重,目,目标的,问,问题,D,、目标,的,的冲突,问,问题,E,、不了,解,解好目,标,标的特,征,征,A,、目的,和,和目标,的,的混淆,所谓目,的,的是组,织,织各种,行,行动最,终,终要达,到,到的宏,观,观上的,结,结果。,为,为了实,现,现组织,确,确立的,目,目的，,需,需要制,定,定一系,列,列的目,标,标。例,如,如：我,们,们今年,要,要增收,节,节支。,所谓目,标,标是为,了,了达到,目,目的所,采,采取的,步,步骤。,目,目标常,常,常附有,数,数字和,日,日期，,这,这些数,字,字和日,期,期是对,某,某一具,体,体目的,具,具体说,明,明。目,标,标是同,目,目的联,系,系在一,起,起的，,不,不是孤,立,立存在,的,的，脱,离,离了目,的,的，目,标,标就没,有,有什么,意,意义了,。,。例如,：,：,2001,年行政,费,费用比,去,去年下,降,降,15%,。,【,事例,】,对于邢,经,经理的,行,行政部,门,门来说,，,，根据,公,公司总,体,体“增,收,收节支,”,”的目,的,的，确,定,定行政,部,部门的,本,本年工,作,作目标,是,是：,2001,年度行,政,政费用,比,比去年,下,下降,15%,。,为了达,到,到“增,收,收节支,”,”的目,的,的，需,要,要明确,规,规定行,政,政部门,工,工作的,目,目标。,工,工作目,标,标不仅,指,指明了,努,努力的,方,方向，,更,更为重,要,要的是,使,使员工,有,有一个,可,可以依,此,此行动,、,、检验,和,和修正,的,的尺度,，,，这就,是,是工作,目,目标。,“增收,节,节支”,这,这样的,部,部门目,的,的显得,过,过于笼,统,统，缺,乏,乏具体,的,的内容,加,加以支,持,持，“,到,到底行,政,政开支,要,要缩减,到,到多少,，,，以什,么,么来衡,量,量,”,，这些,具,具体的,、,、指导,员,员工进,行,行实际,工,工作的,问,问题都,没,没有得,到,到回答,。,。那么,员,员工们,又,又如何,来,来进行,工,工作呢,？,？相反,，,，我们,用,用：,在上一年,度,度的基础,上,上，在保,证,证其他部,门,门正常工,作,作的前提,下,下，节约,行,行政方面,的,的开支,15%,。就可以,使,使员工对,要,要完成的,工,工作有一,个,个明确的,认,认识，知,道,道怎样才,算,算是工作,效,效率的提,高,高、支出,的,的缩减。,B,、定量目,标,标和定性,目,目标的问,题,题,1.,定量目标,定量目标,是,是可以用,数,数字明确,下,下来的目,标,标。,例如，明,年,年全年要,在,在整个区,域,域内达到,产品,400,万元的净,销,销售额及,23,万套的销,售,售量，在,下,下半年内,增,增加整个,区,区域的销,售,售额,15%,； 在上,一,一年度的,基,基础上，,在,在保证其,他,他部门正,常,常工作的,前,前提下，,节,节约行政,方,方面的开,支,支,20%,。,定量目标,销售额的增长,费用降低,市场份额的增长,人员增长,新增代理为,家,产品合格率达到,B,、定量目,标,标和定性,目,目标的问,题,题,2.,定性目标,定性目标,一,一般是用,叙,叙述性语,句,句描述的,目,目标，不,用,用数字说,明,明。,例如，年,内,内消除,销,销售区域,内,内的“窜,货,货”问题,；,；年内制,定,定出公司,各,各部门行,政,政费用的,支,支出标准,。,。,定性目标,年内制定新的报销制度（财务）,年内建立新的考核制度（人力资源）,年内公司管理规范化（总经理办公室）,年内改善文档管理的状况（行政部）,B,、定量目,标,标和定性,目,目标的问,题,题,3.,对于定性,和,和定量目,标,标存在两,种,种错误观,点,点,（,1,）认为有,的,的目标只,能,能定性，,无,无法定量,，,，所以难,以,以衡量。,事,事实上，,不,不能量化,不,不等于不,能,能衡量。,定,定性目标,完,完全是可,以,以像定量,目,目标那样,进,进行衡量,。,。特别是,工,工作的标,准,准以及如,何,何考核的,问,问题。行,政,政部门的,经,经理在下,属,属制定工,作,作目标时,，,，可以不,提,提或少提,要,要完成工,作,作的数量,，,，但必须,提,提出定性,化,化的工作,标,标准。定,性,性化的工,作,作标准同,样,样会起到,指,指导下属,工,工作方向,、,、激发下,属,属工作积,极,极性、创,造,造性的目,的,的。,【,事例,】,人力资源,部,部经理的,目,目标是：,2001,年,6,月以前制,定,定出公司,新,新的考核,制,制度。那,么,么如何进,行,行衡量呢,？,？之所以,我,我们平时,认,认为定性,目,目标无法,衡,衡量，就,是,是因为事,先,先没有确,定,定衡量目,标,标的标准,。,。如果我,们,们事先没,有,有确定衡,量,量目标的,标,标准，就,会,会出现：,六,六月份时,，,，当人力,资,资源部经,理,理拿着自,己,己拟定的,公,公司新的,考,考核制度,向,向人事副,总,总汇报时,，,，人事副,总,总可能会,说,说：“你,怎,怎么做成,这,这样了？,这,这可与我,们,们的设想,差,差距太大,了,了，重做,！,！”人力,资,资源部经,理,理一听完,了,了，白做,了,了！,在此例中,，,，正确的,解,解决方式,是,是：在制,定,定一个目,标,标时，同,时,时制定出,针,针对该目,标,标的工作,标,标准：,分类考核,原,原则。改,变,变过去笼,统,统考核的,情,情况，针,对,对不同的,部,部门、不,同,同的职位,采,采取不同,的,的考核办,法,法。,目标管理,原,原则。改,变,变过去公,司,司制定统,一,一考核表,和,和考核要,素,素的现象,，,，公司不,再,再制定统,一,一的考核,项,项目、考,核,核要素和,权,权重，由,每,每一位员,工,工的直属,上,上司负责,为,为其制定,工,工作目标,和,和标准。,考核的结,果,果在于要,改,改变过去,“,“矮子里,面,面挑将军,”,”的现象,，,，用考核,结,结果和事,先,先设定的,目,目标进行,比,比较，并,进,进行奖惩,，,，而不是,人,人和人比,。,。,通过制定,以,以上三条,考,考核目标,的,的标准，,这,这个目标,虽,虽然是定,性,性的，但,完,完全是可,以,以衡量的,。,。,B,、定量目,标,标和定性,目,目标的问,题,题,-,两种错误,观,观点,（,2,）定性目,标,标无法制,定,定，不如,不,不要。在,公,公司中，,有,有一些工,作,作或者一,些,些职位是,不,不需要订,目,目标的。,如,如，公司,前,前台每天,接,接听多少,电,电话，部,门,门秘书每,天,天处理多,少,少文件等,等,等。这些,职,职位既不,需,需要定量,目,目标，又,不,不需要定,性,性目标。,但,是,是,，,，,这,这,些,些,工,工,作,作,不,不,是,是,不,不,要,要,目,目,标,标,，,，,而,而,是,是,根,根,据,据,工,工,作,作,规,规,范,范,或,或,是,是,岗,岗,位,位,职,职,责,责,规,规,范,范,或,或,者,者,相,相,关,关,的,的,管,管,理,理,制,制,度,度,进,进,行,行,工,工,作,作,。,。,【,事,例,例,】,公,司,司,前,前,台,台,接,接,待,待,员,员,的,的,工,工,作,作,职,职,责,责,是,是,：,：,第,一,一,，,，,接,接,转,转,电,电,话,话,。,。,第,二,二,，,，,来,来,客,客,接,接,待,待,。,。,第,三,三,，,，,信,信,件,件,的,的,收,收,发,发,。,。,第,四,四,，,，,接,接,收,收,传,传,真,真,。,。,第,五,五,，,，,复,复,印,印,。,。,这,些,些,工,工,作,作,职,职,责,责,分,分,别,别,有,有,相,相,应,应,的,的,工,工,作,作,规,规,范,范,加,加,以,以,限,限,定,定,。,。,关,关,于,于,“,“,接,接,转,转,电,电,话,话,”,”,一,一,项,项,，,，,公,公,司,司,制,制,定,定,的,的,工,工,作,作,规,规,范,范,是,是,：,：,第,一,一,，,，,迅,迅,速,速,（,（,电,电,话,话,振,振,铃,铃,不,不,超,超,过,过,三,三,次,次,）,）,。,。,第,二,二,，,，,声,声,音,音,亲,亲,切,切,、,、,清,清,晰,晰,（,（,“,“,您,您,好,好,，,，,这,这,里,里,是,是,公,公,司,司,”,”,）,）,。,。,第,三,三,，,，,周,周,到,到,（,（,在,在,分,分,机,机,电,电,话,话,人,人,员,员,不,不,在,在,座,座,位,位,时,时,，,，,准,准,确,确,纪,纪,录,录,来,来,电,电,人,人,员,员,姓,姓,名,名,、,、,电,电,话,话,，,，,以,以,便,便,回,回,复,复,）,）,。,。,C,、,多,多,重,重,目,目,标,标,的,的,问,问,题,题,在,很,多,多,情,情,况,况,下,下,目,目,标,标,并,并,非,非,都,都,是,是,单,单,一,一,的,的,，,，,尤,尤,其,其,是,是,在,在,目,目,前,前,的,的,经,经,济,济,状,状,况,况,下,下,，,，,很,很,多,多,公,公,司,司,都,都,处,处,于,于,创,创,业,业,、,、,发,发,展,展,阶,阶,段,段,，,，,管,管,理,理,并,并,不,不,是,是,非,非,常,常,规,规,范,范,，,，,不,不,能,能,确,确,定,定,某,某,一,一,职,职,位,位,专,专,职,职,负,负,责,责,某,某,一,一,方,方,面,面,某,某,一,一,项,项,工,工,作,作,。,。,同,同,时,时,由,由,于,于,资,资,金,金,不,不,宽,宽,裕,裕,，,，,一,一,个,个,人,人,要,要,承,承,担,担,多,多,方,方,面,面,的,的,工,工,作,作,才,才,能,能,使,使,组,组,织,织,灵,灵,活,活,机,机,动,动,地,地,跟,跟,随,随,外,外,界,界,出,出,现,现,的,的,问,问,题,题,进,进,行,行,调,调,整,整,。,。,解,决,决,多,多,重,重,目,目,标,标,的,的,原,原,则,则,是,是,：,：,解,决,决,多,多,重,重,目,目,标,标,的,的,原,原,则,则,1.,分,清,清,主,主,目,目,标,标,和,和,次,次,目,目,标,标,分,清,清,主,主,目,目,标,标,和,和,次,次,目,目,标,标,的,的,方,方,法,法,有,有,两,两,种,种,：,：,一,一,是,是,根,根,据,据,上,上,司,司,的,的,主,主,目,目,标,标,进,进,行,行,分,分,解,解,确,确,定,定,；,；,二,二,是,是,根,根,据,据,“,“,高,高,效,效,益,益,活,活,动,动,分,分,析,析,”,”,加,加,以,以,确,确,定,定,。,。,2.,目,标,标,不,不,要,要,过,过,多,多,目,标,标,不,不,要,要,过,过,多,多,，,，,一,一,般,般,一,一,到,到,三,三,个,个,主,主,目,目,标,标,即,即,可,可,。,。,提示,中层经理人员需要帮助下属找出多种目标中哪个目标是主要目标，对主目标应该多花精力；哪个目标是次要目标，对次目标可以少花些精力。同时，分析主次目标的相互关系，协调好各工作目标，尽量使下属明确自己要做什么，应达到什么标准，如何进行自己的绩效评估。,D,、,目,标,标,间,间,的,的,冲,冲,突,突,在,实,实,际,际,工,工,作,作,中,中,，,，,有,有,时,时,一,一,个,个,目,目,标,标,与,与,另,另,一,一,个,个,目,目,标,标,在,在,短,短,期,期,内,内,会,会,发,发,生,生,冲,冲,突,突,。,。,下,面,面,来,来,看,看,一,一,位,位,销,销,售,售,经,经,理,理,所,所,面,面,临,临,的,的,问,问,题,题,：,：,目标一 与 目标二,增加对销售代表的培训次数，以便提高其业务素质，增强生产力。,短期内增加推广活动，以增加销售业绩。,问题一：销售代表在这段时间内不能参加推广活动。,目标三 与 目标四,推出一项新产品并迅速达到良好的销售业绩和市场占有率。,改善现有产品的销售业绩和市场占有率。,问题二：推广一项新产品意味着减少推广原有产品的时间。,目标五 与 目标六,减少销售费用,增加两名业绩最好的销售代表的工资，以作为激励的措施。,问题三：增加现有销售人员的工资，势必会增加销售费用。,不,可,可,否,否,认,认,实,实,际,际,工,工,作,作,中,中,，,，,不,不,同,同,的,的,目,目,标,标,之,之,间,间,发,发,生,生,矛,矛,盾,盾,的,的,情,情,况,况,确,确,实,实,存,存,在,在,。,。,那,那,么,么,，,，,中,中,层,层,经,经,理,理,应,应,如,如,何,何,对,对,之,之,进,进,行,行,协,协,调,调,呢,呢,？,？,（,1,）,一,一,些,些,情,情,况,况,下,下,，,，,需,需,要,要,在,在,目,目,标,标,之,之,间,间,建,建,立,立,优,优,先,先,次,次,序,序,，,，,选,选,择,择,较,较,为,为,重,重,要,要,的,的,目,目,标,标,，,，,牺,牺,牲,牲,或,或,者,者,推,推,迟,迟,较,较,为,为,次,次,要,要,的,的,目,目,标,标,。,。,例,：,：,对,对,于,于,问,问,题,题,一,一,，,，,我,我,们,们,可,可,以,以,认,认,为,为,加,加,强,强,对,对,销,销,售,售,代,代,表,表,的,的,培,培,训,训,是,是,最,最,为,为,重,重,要,要,的,的,，,，,虽,虽,然,然,这,这,样,样,会,会,减,减,少,少,他,他,们,们,进,进,行,行,推,推,广,广,的,的,时,时,间,间,，,，,但,但,是,是,，,，,相,相,信,信,培,培,训,训,之,之,后,后,，,，,他,他,们,们,生,生,产,产,力,力,的,的,提,提,高,高,会,会,弥,弥,补,补,短,短,期,期,内,内,销,销,售,售,业,业,绩,绩,减,减,少,少,带,带,来,来,的,的,损,损,失,失,。,。,（,2,）,有,有,的,的,情,情,况,况,下,下,，,，,需,需,要,要,我,我,们,们,发,发,现,现,和,和,使,使,用,用,新,新,的,的,工,工,作,作,方,方,法,法,或,或,技,技,巧,巧,，,，,以,以,便,便,减,减,少,少,时,时,间,间,及,及,费,费,用,用,，,，,提,提,高,高,工,工,作,作,效,效,率,率,，,，,同,同,时,时,做,做,好,好,两,两,件,件,事,事,情,情,。,。,例：对于问,题,题二，我们,可,可以分析现,有,有以及新产,品,品预计的销,售,售情况，,重新划分销,售,售区域，让,业,业绩较好的,销,销售代表推,广,广新产品，,而,而让其他的,销,销售代表继,续,续销售旧产,品,品。,（,3,）在实际工,作,作中，通常,我,我们有一种,倾,倾向：更为,关,关注当前问,题,题，而忽视,掉,掉对于未来,更,更为重要的,问,问题。,例：对于问,题,题三，销售,部,部经理认为,增,增加对优秀,销,销售代表的,奖,奖励、提高,他,他们的工资,和,和奖金，可,以,以激励优秀,员,员工以及其,他,他员工。但,是,是，在短期,内,内，这将造,成,成销售费用,的,的增加。这,种,种情况的改,变,变，通常需,要,要信念、纪,律,律和上司的,同,同意，虽然,其,其中有许多,困,困难，但这,却,却为未来更,大,大的生产力,打,打下了基础,。,。,因此，作为,中,中层经理必,须,须了解不同,目,目标之间可,能,能出现的冲,突,突：,提示,评估冲突的,重,重要性。,分析如果不,牺,牺牲任何目,标,标，冲突是,否,否可以得到,解,解决。,如果必须在,冲,冲突目标中,选,选择其一，,应,应该牺牲或,拖,拖延较不重,要,要的目标。,如果目标发,生,生冲突时，,应,应该向下属,解,解释冲突的,原,原因，如何,解,解决以及这,样,样做的目的,，,，有时还需,要,要得到上司,的,的帮助。,、此外，,不了解好目,标,标的特征,也是造成没,有,有好目标的,原,原因之一。,有,有很多问题,是,是由于不了,解,解达到什么,标,标准才算是,一,一个好的目,标,标引起的。,二、好目标,的,的特征,A,、与高层一,致,致,B,、符合,SMART,原则,C,、具有挑战,性,性,A,、与高层一,致,致,1.,目标系列,2.,部门目标与,高,高层目标的,错,错位,3.,部门目标必,须,须与高层目,标,标一致,在以上目标,中,中，下级的,每,每一项工作,目,目标都来自,上,上一层工作,目,目标的分解,，,，下一层工,作,作目标必须,严,严格与上一,层,层工作目标,保,保持一致,1.,目标系列,2.,部门目标与,高,高层目标的,错,错位,例：,由于过去几,年,年利润的下,降,降，总经理,认,认为应增加,公,公司的短期,利,利润，所以,，,，只接受利,润,润高的项目,。,。,公司近期总,目,目标是：增,加,加公司的短,期,期利润。,例：,营销副总决,定,定近期主推,产,产品，而,不,不是产品,B,，因为他认,为,为产品,A,更具有挑战,性,性，市场份,额,额更容易提,高,高，一旦完,成,成，可以树,立,立公司的形,象,象，同时也,在,在公司树立,了,了自己的威,信,信。,营销副总的,目,目标是：主,推,推产品,。,例：,虽然营销副,总,总计划主推,产,产品，但,销,销售总监却,认,认为推广产,品,品有一定,的,的难度，相,比,比产品,B,既容易操作,，,，又保证了,利,利润。,销售总监倾,向,向于项目,B,。所以，近,期,期一直在督,促,促产品,B,的销售。,例：,区域经理则,认,认为，产品,C,容易回款，,奖,奖金好拿，,容,容易调动销,售,售代表积极,性,性。,区域经理的,目,目标是主推,产,产品,C,。,最后的结果,是,是大大偏离,了,了公司的总,目,目标。,3.,部门目标必,须,须与高层目,标,标一致,组织的成立,是,是为了最大,限,限度地减少,各,各种交易成,本,本、有效地,利,利用组织的,协,协同作用，,各,各职能部门,和,和行政部门,作,作为整体中,的,的有机组成,部,部分，必须,同,同组织整体,的,的运作和发,展,展相协调，,部,部门在订立,目,目标时也只,能,能服从于组,织,织的总目的,。,。如果没有,这,这样的制约,，,，就会出现,以,以上案例中,出,出现的情况,。,。这是因为,：,：,（,1,） 部门所,制,制定的目标,是,是盲目的，,部,部门不知道,公,公司到底要,向,向什么方向,发,发展，为了,制,制定目标而,制,制定目标，,这,这实际上是,在,在浪费部门,经,经理和员工,的,的时间和精,力,力。,（,2,）部门经理,们,们为了突出,自,自己部门在,公,公司中的地,位,位、形象以,及,及自己的业,绩,绩，在制定,部,部门目标的,过,过程中，考,虑,虑自己部门,和,和自己的利,益,益，尽量多,的,的要求公司,的,的资源。,在实际工作,中,中，一个公,司,司中的各销,售,售业务部门,最,最容易出现,以,以上问题：,为,为了各自多,得,得利润、压,低,低成本和费,用,用，互相争,客,客户、互相,拆,拆台，最后,损,损失的既包,括,括公司的利,益,益，也包括,其,其他部门、,自,自己部门的,利,利益，可能,还,还有职业经,理,理自身的利,益,益,可能忍受不,了,了公司的互,相,相倾轧，只,好,好另谋出路,。,。此外，不,一,一致的目标,也,也是对组织,资,资源的浪费,，,，部门都是,各,各自为政，,花,花费了人力,、,、物力，最,后,后还是得不,到,到预期的目,的,的。整个公,司,司没有好的,盈,盈利，作为,组,组织机体中,的,的一个部件,的,的部门及成,员,员又如何能,得,得到期望的,收,收获呢？,因此，制定部门目标时，一定要与公司的发展目标保持一致，要做到这一点，就需要中层经理人员准确地把握公司目标，同时，注意与其它相关部门保持有效地接触，协同一致，将整个公司看成一个共同前进的团队,团队的精神不仅局限于部门之中有限的成员之间。,B,、符合,SMART,原则,1.SMART,原则,2.,根据,SMART,原则制定的,目,目标形式,3.,根据,SMART,原则对工作,目,目标所做的,评,评价,1.SMART,原则,S,明确具体的,(Specific),目标,必,必须,是,是明,确,确的,、,、具,体,体的,。,。所,谓,谓具,体,体就,是,是与,任,任职,人,人的,工,工作,职,职责,或,或部,门,门的,职,职能,相,相对,应,应；,所,所谓,准,准确,就,就是,目,目标,的,的工,作,作量,、,、达,成,成日,期,期、,责,责任,人,人、,资,资源,等,等都,是,是一,定,定的,，,，可,以,以明,确,确的,。,。,M,可衡,量,量的,(Measurable),如果,目,目标,无,无法,衡,衡量,，,，就,无,无法,为,为下,属,属指,明,明方,向,向，,也,也无,法,法确,定,定是,否,否达,到,到了,目,目的,。,。如,果,果没,有,有一,个,个衡,量,量标,准,准，,具,具体,的,的执,行,行者,就,就会,少,少做,工,工作,，,，尽,量,量减,少,少自,己,己的,工,工作,量,量和,为,为此,付,付出,的,的努,力,力，,因,因为,他,他们,认,认为,没,没有,具,具体,的,的指,标,标要,求,求约,束,束他,们,们工,作,作必,须,须做,到,到什,么,么程,度,度，,所,所以,只,只要,似,似是,而,而非,地,地做,些,些工,作,作就,可,可以,了,了。,这,这种,问,问题,可,可能,出,出现,在,在工,作,作量,化,化起,来,来比,较,较困,难,难的,行,行政,部,部门,，,，或,者,者是,技,技术,部,部门,中,中，,上,上司,不,不十,分,分了,解,解具,体,体的,业,业务,，,，无,法,法进,行,行有,效,效的,工,工作,控,控制,，,，在,最,最终,的,的工,作,作评,估,估中,，,，又,会,会因,此,此产,生,生争,执,执。,A,可接,受,受的,(Acceptable),目标,必,必须,是,是可,接,接受,的,的，,即,即可,以,以被,目,目标,执,执行,人,人所,接,接受,。,。这,里,里所,说,说的,接,接受,是,是指,执,执行,人,人发,自,自内,心,心地,愿,愿意,接,接受,这,这一,目,目标,，,，认,同,同这,一,一目,标,标。,如,如果,制,制定,的,的目,标,标是,上,上司,一,一厢,情,情愿,，,，执,行,行人,内,内心,不,不认,同,同，,认,认为,“,“反,正,正你,官,官大,，,，压,下,下来,了,了，,接,接受,也,也得,接,接受,，,，不,接,接受,也,也得,接,接受,，,，那,就,就接,受,受吧,，,，不,过,过完,成,成完,不,不成,可,可没,把,把握,，,，反,正,正我,认,认为,目,目标,太,太高,，,，到,时,时候,完,完不,成,成我,也,也没,办,办法,，,，工,资,资你,愿,愿意,扣,扣就,扣,扣吧,。,。”,R,现实,可,可行,的,的,(Realistic),目标,在,在现,实,实条,件,件下,不,不可,行,行。,出,出现,这,这种,情,情况,，,，常,常,常是,由,由于,乐,乐观,地,地估,计,计了,当,当前,的,的形,势,势，,一,一方,面,面可,能,能过,高,高估,计,计了,达,达成,目,目标,所,所需,要,要的,各,各种,条,条件,，,，如,技,技术,条,条件,、,、