企业品质管理问题分析与解决技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,版,权,权所,有,有,未,未,经,经授,权,权不,得,得使,用,用及,出,出版,品管,七,七工,具,具与,持,持续,改,改进,实,实操,技,技术,版,权,权所,有,有,未,未,经,经授,权,权不,得,得使,用,用及,出,出版,2,导师,简,简介,吴建,平,平，,著,著名,质,质量,应,应用,专,专家,、,、精,益,益六,西,西格,玛,玛黑,带,带大,师,师。,传,传统,文,文化,与,与质,量,量智,慧,慧的,实,实践,、,、传,播,播者,。,。国,内,内多,所,所著,名,名高,院,院校,与,与管,理,理咨,询,询机,构,构特,邀,邀高,级,级顾,问,问。,对,对光,宝,宝集,团,团、,精,精英,集,集团,、,、伟,创,创集,团,团、,平,平高,电,电气,、,、航,天,天四,院,院、,步,步步,高,高集,团,团、,北,北汽,福,福田,、,、好,孩,孩子,集,集团,等,等近,500,多家,标杆,企,企业,进,进行,培,培训,与,与咨,询,询辅,导,导，,先,先后,领,领导,咨,咨询,团,团队,利,利用,质,质量,改,改进,与,与创,新,新技,术,术为,客,客户,创,创造,项,项目,效,效益,近,近,15,亿,人民,币,币，,课,课程,满,满意,度,度,95%,以上,。,。,吴建,平,平老,师,师系,国,国内,质,质量,人,人才,培,培育,，,，系,统,统组,建,建与,质,质量,改,改进,领,领域,权,权威,专,专家,，,，国,内,内首,创,创“,打,打造,卓,卓越,质,质量,经,经理,实,实操,技,技术,”,”、,“,“,7+5,现场,质,质量,分,分析,与,与改,进,进技,术,术”,等,等系,列,列王,牌,牌课,程,程，,并,并成,功,功的,在,在多,家,家企,业,业予,以,以培,训,训与,咨,咨询,。,。,吴建,平,平老,师,师具,有,有十,四,四年,质,质量,改,改进,系,系列,项,项目,之,之辅,导,导实,战,战经,验,验。,曾,曾成,功,功为,多,多家,跨,跨国,集,集团,公,公司,服,服务,质,质量,战,战略,与,与文,化,化策,划,划及,实,实施,。,。新,品,品管,圈,圈、,精,精益,六,六西,格,格玛,系,系列,咨,咨询,与,与培,训,训、,现,现场,质,质量,改,改进,、,、流,程,程标,准,准化,与,与质,量,量技,术,术创,新,新等,项,项目,辅,辅导,，,，,2007,年，吴,建,建平老,师,师成功,为,为电子,制,制造集,团,团进行,“,“提升,DELL,产品客,户,户端合,格,格率”,现,现场质,量,量改进,项,项目咨,询,询，通,过,过一年,的,的努力,，,，项目,年,年收益,超,超过千,万,万元以,上,上。深,受,受企业,高,高度认,可,可。,2,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,通过世界级卓越质量之路,通过世界级卓越质量之路,实干不苦干,轻松不放松,质量意识与问题定义,问题分析与解决方案的规范系统,问题分析与解决方案,通俗易懂的质量工具,出奇制胜的持续改进技术,课程体,系,系与逻,辑,辑框架,魅力沟,通,通与快,乐,乐执行,模块二,：,：问题,分,分析与,解,解决方,案,案,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,某个业,务,务代表,业,业绩突,然,然下降,生产线,输,输送机,不,不运转,了,了,一般性,的,的问题,挖掘问,题,题的思,考,考方向,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,每三星,期,期，产,品,品不良,率,率上升,，,，持续,一,一星期,又,又恢复,正,正常,电脑设,备,备时好,时,时坏,重复性,的,的问题,挖掘问,题,题的思,考,考方向,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,挖掘问,题,题的思,考,考方向,自始偏,离,离的问,题,题,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,一家客,户,户是大,型,型食品,加,加工厂,。,。该公,司,司有一,家,家工厂,，,，生产,黄,黄豆油,及,及玉米,油,油。该,厂,厂,5,套滤油,设,设备均,位,位于同,一,一栋建,筑,筑之内,。,。在问,题,题发生,的,的那一,天,天，一,位,位领班,跑,跑进了,办,办公室,报,报告说,：,：一号滤,油,油机漏,油,油了，,滤,滤油厂,东,东北角,内,内到处,都,都是油,。,。,工头猜,到,到，漏,油,油可能,因,因此是,油,油阀开,关,关因为,震,震动而,松,松掉,，,这种情,形,形以前,也,也发生,过,过一次,，,，,“,一号油,机,机,位置，,正,正在,主进水,管,管之旁,，,比其,他,他四,部,部滤,油,油机,要,要受,到,到更,大,大震,动,动,“,一位,机,机工,曾,曾试,找,找出,漏,漏油,的,的地,方,方”,然,然而,他,他看,不,不出,所,所以,然,然来,；,；因,为,为漏,出,出来,的,的油,已,已经,被,被清,理,理干,净,净，而顶,盖,盖旋,紧,紧器,看,看来,也,也无,问,问题,；,；在,检,检查,过,过管,路,路、,开,开关,阀,阀，,以,以及,滤,滤油,槽,槽的,内,内外,壁,壁，,这,这位,机,机工,推,推断,，,，地,上,上的,油,油是,由,由其,它,它地,方,方露,出,出来,的,的。,到了,第,第二,天,天，,漏,漏出,来,来油,更,更多,了,了；,另,另一,名,名机,工,工，,巡,巡线,追,追踪,漏,漏油,的,的地,方,方，,找,找到,了,了出,渣,渣舱,门,门，,却,却仍,然,然帮,不,不上,忙,忙；,为,为什,么,么出,渣,渣舱,会,会漏,油,油？,出,出渣,舱,舱门,看,看起,来,来一,点,点毛,病,病也,没,没有,；,；为,了,了安,全,全起,见,见，,他将,封,封隙,垫,垫片,换,换上,一,一个,新,新的,。,。尽,管,管原,本,本的,垫,垫片,看,看起,来,来就,像,像是,新,新品,；,然而出渣,舱,舱却仍然,继,继续漏油,。,案例：黄,豆,豆油滤油,机,机,挖掘问题,的,的思考方,向,向,版权所,有,有,未,经,经授权不,得,得使用及,出,出版,【,维,维,修,修,人,人,员,员,在,在,出,出,清,清,残,残,渣,渣,之,之,后,后,没,没,有,有,将,将,他,他,锁,锁,紧,紧,】,】,有,人,人,自,自,告,告,奋,奋,勇,勇,提,提,出,出,建,建,议,议,；,；,“,自,自,从,从,上,上,个,个,月,月,换,换,班,班,之,之,后,后,，,，,维,维,修,修,人,人,员,员,中,中,便,便,有,有,几,几,个,个,新,新,手,手,；,；,我,我,怀,怀,疑,疑,他,他,们,们,是,是,否,否,按,按,照,照,规,规,定,定,使,使,用,用,扭,扭,力,力,板,板,手,手,，,，,以,以,前,前,就,就,因,因,为,为,有,有,人,人,没,没,有,有,使,使,用,用,扭,扭,力,力,板,板,手,手,而,而,发,发,生,生,过,过,这,这,而,而,发,发,生,生,这,这,种,种,情,情,形,形,”,”,，,，,没,有,有,人,人,能,能,确,确,定,定,真,真,正,正,原,原,因,因,。,。,第,二,二,天,天,一,一,名,名,作,作,业,业,员,员,在,在,布,布,满,满,油,油,脂,脂,的,的,地,地,板,板,上,上,滑,滑,了,了,一,一,跤,跤,，,，,而,而,跌,跌,伤,伤,背,背,部,部,；,；,清,清,扫,扫,油,油,脂,脂,的,的,工,工,作,作,，,，,变,变,得,得,极,极,为,为,令,令,人,人,厌,厌,恶,恶,，,，,工,工,头,头,也,也,听,听,到,到,一,一,些,些,工,工,人,人,毫,毫,不,不,忌,忌,讳,讳,地,地,发,发,出,出,怨,怨,言,言,；,；,有,有,一,一,些,些,人,人,开,开,始,始,嘀,嘀,咕,咕,公,公,司,司,在,在,上,上,次,次,工,工,作,作,安,安,全,全,会,会,议,议,时,时,，,，,所,所,做,做,的,的,改,改,善,善,滤,滤,油,油,厂,厂,房,房,工,工,作,作,环,环,境,境,的,的,承,承,诺,诺,并,并,未,未,实,实,现,现,；,；,两,两,天,天,后,后,，,，,厂,厂,长,长,获,获,悉,悉,该,该,项,项,状,状,况,况,；,；,他,他,把,把,组,组,长,长,及,及,工,工,头,头,叫,叫,进,进,来,来,，,，,明,明,白,白,要,要,求,求,他,他,们,们,，,，,当,当,天,天,之,之,内,内,就,就,获,获,得,得,解,解,决,决,这,这,漏,漏,油,油,问,问,题,题,。,。,当天下午，,突,突然有人发,现,现：,【咿，一号,滤,滤油机上的,垫,垫片怎么是,方,方角的？我,们,们以前的都,圆,圆角】,；,该厂于是对,这,这些滤油机,做,做了一个迅,速,速的检查，,结,结果发现其,他,他四部滤油,机,机的垫片都,是,是圆角的；,他,他们又进一,部,部发现，这,个,个方角的垫,片,片是在第一,次,次发现漏油,的,的前一天晚,上,上才装上一,号,号滤油机的,；,；它是最近,一,一批向新供,应,应商买的垫,片,片中的一个,这,这些新的垫,片,片比以前卖,的,的那家少,1,毛钱,。,案例：黄豆,油,油滤油机,挖掘问题的,思,思考方向,版权所有,未经授,权,权不得使用,及,及出版,这又使他们,想,想到一个问,题,题：【他们,的,的价格怎能,便,便宜一毛？,】,】经过观查,的,的结果，原,因,因是【因为,这,这些东西一,点,点用处也没,有,有】,该厂对新的,垫,垫片做了一,番,番检验，并,与,与旧的垫片,必,必较；结果,很,很容易就可,以,以看的出来,，,，新的垫片,比,比较薄，而,且,且也不均匀,；,；同样清楚,的,的是，这样,的,的垫片根本,不,不是设计来,用,用在这类过,滤,滤设备上的,。,。它会永远,造,造成漏油；,一,一开始就根,本,本不应该装,这,这种垫片；,该厂于是向,原,原来的供应,商,商增购一些,垫,垫片换装上,去,去，漏油情,况,况便停止了,。,。,案例：黄豆,油,油滤油机,挖掘问题的,思,思考方向,版权所有,未经授,权,权不得使用,及,及出版,请思考下列,问,问题,这个案例是,否,否符合“问,题,题”的定义,？,？,这家公司员工分别采,取,取哪些行动,，,，是否有效,？,？,是否找到了,问,问题的真正,原,原因？,依您看，他,们,们犯了哪些,错,错误,?,案例：黄豆,油,油滤油机,挖掘问题的,思,思考方向,版权所有,未经授,权,权不得使用,及,及出版,系统解决问,题,题的“七步,法,法”,步骤,1,确定问题,设定目标,步骤,2,分析,问题,步骤,3,提出潜在,解决方法,步骤,4,选择解,决方法,步骤,5,实施,计划,步骤,6,效果,确认,步骤,7,巩固,标准化,版权所有,未经授,权,权不得使用,及,及出版,步骤,1,：确定问题,设,设定目标,问题陈述：,过,过去,3,周中每日标,签,签的贴错率,达,达,58%,目标陈述：,2,周内应将标,签,签贴错率降,为,为零,版权所有,未经授,权,权不得使用,及,及出版,步骤,1,：确定问题,设,设定目标,车间（班组,）,）管理目标,版权所有,未经授,权,权不得使用,及,及出版,步骤,1,：确定问题,设,设定目标,问题确认：,目,目标现状,版权所有,未经授,权,权不得使用,及,及出版,步骤,2,：分析问题,问题的来源,人员 设,备,备 材料,品,品质,环,环境,士,士气,人员方面,工作不安心,情绪不稳定,士气,低,低落,相互,有,有争,执,执,无法,适,适应,的,的,争吵,斗,斗殴,的,的,设备,方,方面,经常,故,故障,的,的,突发,事,事故,无法,开,开机,的,的,模具,不,不正,常,常,声音,异,异常,的,的,跑冒,严,严重,的,的,材料,方,方面,不合,格,格的,无