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按一下以編輯文字樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,第二講 職場溝通策略與技巧,張松年,溝通的基本模式,發聲者 訊息 接收者,影響溝通的因素,訊息感覺、解釋、感受、結果、意圖,管道口語、電話、電子郵件、,MSN,、信件,干擾外在干擾與內在干擾,回饋,單向溝通,V.S.,雙向溝通,接觸前的態度,非自我肯定者內在的,恐懼,：,害怕被傷害或拒絕,只要合理，你就有權請別人幫助。,對你所做不到的事，合理拒絕，比勉強答應更對得起別人與自己。,遇到不講理的人，不應懼怕，但也不需武裝自己惡言相向。,非自我肯定者內在的恐懼,(,二,),害怕錯誤或失敗,全壘打王往往也是三振率最高的人，勇於嘗試才有成功的機會。,害羞怕被注意,放心，沒有人有閒工夫注意你，每個人最注意的是自己。,就算別人注意你或評價你，那也是僅代表他個人的看法，不是多數人的意見。,自我肯定,的,溝通,基本信念：你的意見、想法和感受與別人的同樣有價值，不應被忽略。,自我肯定的表達,：,描述情境或行為,表達情緒,提出想法或意見,徵詢討論,接觸,期的溝通,每個人都是業餘的心理學家,目光接觸,開場白,條件審查,做決定,第一印象的,影響,接觸期的溝通策略,印象整飾,儀容與禮貌,語言與非語言,逢迎恭維,、,意見表同、施惠、自我表現,顧全面子,近水樓台先得月,熟悉性,、,接近性與相似性的運用,開放態度避免偏,見,儀容與禮貌,笑容是破冰最好的催化劑,做什麼要像什麼穿出專業形象,禮多人不怪注意職場應對進退的禮節,語言,接觸,自我介紹,將注意力放在他人,身上卡內基法則,交換好處,活力,多用開放式問句,避免過多自我揭露,建立第二次會面的機會,卡內基法則,面帶微笑,記住對方的名字,聆聽,談對方感興趣的事物,讓對方感到他很重要,注意對方的優點,，,點出對方長處,瞭解對方的眼光與立場,非語言,接觸,肢體語言的重要性：,7, 語言,38, 音調 音量 節奏,55, 肢體動作（主要是表情）,眼神,接觸,集中你的焦點,縮短距離,開放的溝通姿態,加強正面行為,人際溝通的知覺與偏見,初始效應與新近效果,潛在人格理論,刻板印象,歸因偏誤,自我實現的預言,職場的溝通模式,適當的自我揭露,傾聽技巧的運用,運用有效的溝通技巧,同理心技巧的運用,涉入期的溝通,職場溝通模式,傾聽真正的聲音,【,自我表白耳,】,【,呼籲耳,】,【,事實耳,】,【,關係耳,】,收聽者的四個耳朵,溝通的方式與,過程有時比內容更重要。,多用我訊息,多用正向表述,基本溝通技巧,(Wallen,1973),直接清楚表達,知覺檢核,描述行為,表達感覺,，,而非表現情緒,運用有效的溝通策略與技巧,同理心的表達的技巧,同理心,能以對方的角度看事情，並體會他的情緒。,範例,小新跟小花抱怨說,：,小王明明也只比我早進公司一週左右，卻總是一副自己是老鳥,，,什麼事都很懂的樣子，動不動就指揮我做事，他以為他是誰啊！我只是不想讓他難堪而已，若說做事的經驗，我也不會比他差，憑什麼就要聽他的！那天老闆還不是嫌他做事情太重視細節，會因小失大,簡述語意,小花：你覺得小王很自以為是，但事實上,，,論經驗他也不見得比你會做事,。,情緒反映,小王的態度很令你反感,！,尊重與接納對方的意見與情緒，不批評，也不隨便認同,。,
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