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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,會議高手,深度會談,之,之藝術,目 錄,.前言,.成功的會,議,議,.會議管理,.與會規則,.主席的職,責,責與注意,事,事項,.如何開場,、,、結論、,使,使別人,願意發言,及,及發問的,技,技巧,.傾聽與記,錄,錄的技巧,.主席的工,作,作促,動,動,.會議中的,問,問題,.如何發言,.報告的種,類,類,目 錄,.論證的誤,導,導,.感覺與事,實,實,.抱怨的種,類,類及如何,抱,抱怨,.主持會議,的,的原則,.慶祝與檢,討,討,目 錄,會議是學,習,習型組織,的,的修煉場,深度會談,的,的藝術,會議的能,力,力是現代,人,人必備的,團,團隊工作,能,能力.,一夫當關,的,的英雄時,代,代已經過,去,去,我們,必,必須與他,人,人愉快的,合,合作才能,順,順利成事.,會議正是,團,團隊合作,最,最常用的,溝,溝通協調,方,方式.,前,言,言,會 議,內,內 容,會議主題,會議目的,議程,決議,成功的會,議,議,有效,藉蓍團隊,的,的,集思廣益,解決個,人,人無法完,成或突破,的,的問題,有,有效達到,會,會議目標,。,。,和諧,營造和諧,的,的氣氛,使,使成員對,團,團隊有安,全,全,感、信任,感,感、認同,感,感,展露,個,個人才能,。,。,參與,參與的人,用心關注,才能讓,會,會議得到,健,健,全發展。,效率,當一個會,議,議成功的,要,要素具備,后,后,能在,預,定的時間,內,內,完成開會,這就是,效,效率。,學習,在參與開,會,會的同時,有,有更多,學習,的機會。,會議的管,理,理,會議的成,本,本,會議召開,的,的時機,重要的、,緊,緊急的議,題,題,需要集思,廣,廣益的,無法私下,協,協商的,與會的資,格,格,了解實況,的,的人,有權做決,定,定的人,重大關係,的,的人(執,行,行者或關,心,心此會議,的,的人),會議通知,需,需知,會議名稱:明確點出,主,主題,使,人,人一目了,然,然,(如E_MAIL,主,主旨),目的:應詳盡說,明,明,方便,成,成員們做,相,相關的資,料,料搜集,時間,地點,議程:應包含開,會,會預定結,束,束時間,準備資料,與會人員,主辦單位,會議通知範例,會議名稱:業務會議,目,的,的:公司本季,營,營業額嚴,重,重衰退,本,本次會議,將,將,討論營業,額,額下降原,因,因,並提,出,出改善對,策,策。,時,間,間:2002.03.18 AM10:00,地,點,點:大會議室,議,程,程:1.現況,說,說明2.各部,門,門報告,3.未來,趨,趨勢分析4.振興,方,方案,準備資料:與會各單,位,位相關報,表,表、資料,與會人員:客服課長,、,、MTQC、MT,制,制程、,MT技轉,、,、設計人,員,員,主辦單位:營業部,決議追蹤,什麼事,?,什麼時候,完,完成,?,什麼人負,責,責,?,什麼時候,報,報告,?,如何報告,?,議 程 設,計,計,由重要到不,重,重要,會議開始時,即,即討論重要,議,議題,以免,延,延誤時影響,到,到後面重要,議,議題。,由不尖銳到,尖,尖銳,將尖銳議題,挪,挪后,讓與,會,會人員建立,默,默契和信任,感,感,再接觸,尖,尖銳議題,使,使氣氛不尷,尬,尬。,由容易到困,難,難,讓大家漸漸,融,融入會議進,行,行的節奏,不,不要開始就,接,接觸未熟悉,的,的會議造成,挫,挫折感。,與 會 規,則,則,要守時,堅持到底,要做事前準,備,備,針對主題主,動,動發發言,簡,簡短扼要,對事不對人,不做人身,功,功擊,予以真誠的,肯,肯定及讚美,傾聽他人發,言,言,用積極的話,代,代替消極發,言,言,以探詢、謙,虛,虛代替主觀,論,論斷,主席注意事,項,項,獨占發言,避免冗,長,長的發言,占,占用大家交,流,流,意見的時間,。,。,火爆浪子,要能容,納,納他人的發,言,言,不可情,緒,緒,化與他人發,生,生衝突。,優柔寡斷,要思路清晰,對決議事,項,項要果斷、,明,明確。,加入衝突,應站在中立,的,的立場,來化解衝突,。,。,操控議程,應依照,流,流程引導會,議,議的進行,不,不可一人,操控整個會,議,議的議程。,如 何 開,場,場,背景:,除了會議召,開,開的背景,也,也可讓與會,人,人,員自我介紹,並說明對,會,會議的期待,以,促進與會人,員,員及會議氣,氛,氛的融洽,會議目的,議程:,會議中欲討,論,論之事項及,其,其先後順序,和預估時間,。,。,會議期待,開場舉例說,明,明,近來公司的,營,營運狀況因,為,為受到經濟,不,不景氣的影,響,響,使得本,季,季的營收目,標,標達成率只,有,有70%。,因此今天召,開,開會議主要,討,討論兩大問,題,題,第一就,是,是如何刺激,原,原市場的買,氣,氣,第二討,論,論新市場的,擴,擴展計劃。,首先將由業,務,務部周厚坤,課,課長為我們,說,說明目前市,場,場狀況,再,由,由各位一起,討,討論,然後,各,各區市場督,導,導會一一提,出,出配合方案,最後由行,銷,銷部門整合,后,后提出執行,方,方案。,本次會議的,進,進行時間預,估,估為1.5,小,小時。希望,今,今天經由在,場,場各位的相,互,互討論及創,意,意激蕩,能,夠,夠產生一套,完,完整有效的,業,業績提升計,劃,劃,大家加,油,油!,如 何 總,結,結,宣達決議,激勵動機,評估目標達,成,成,過程回顧,懸念事項,如何讓大家,願,願意發言,塑造會議歡,樂,樂、和諧的,氣,氣氛。,建立包容、,安,安全的討論,環,環境。,保持客觀,對,對事不對人,。,。,不以言立人,不以言廢,人,人。,設置暗樁,帶,帶動與會人,員,員的熱烈參,與,與,有拋磚,引,引玉的效果,。,。,主動出擊,適,適時發問,塑,塑造發言機,會,會,且予以,正,正向的肯定,與,與鼓勵。,有效傾聽與,良,良好溝通。,發 問 的,技,技 巧,開放與封閉,空投與指定,傾聽的技巧,注視對方,不中途打斷,詢問不明之,處,處,適當歸納,不任意表露,情,情緒,記錄的技巧,活用,5W2H:,即,即what,、,、where、when、who,、,、why、how、how much.,掌握主詞、,動,動詞、形容,詞,詞,明確數字,運用,key word,列點說明:,可,可了解發言,重,重點,歸納,出,出主題方向,一言以蔽之,主席的工作,發言的促動,:讓大家想,發,發言,並說,出,出想表達的,意,意見。,工作分配的,促,促動:,鼓勵大家主,動,動認領工作,掌握成,功的機會。,創意的促動:,提出一些其,他,他產品的優,點,點,激發大,家,家的,創意,將別,人,人的優點用,於,於我們的產,品,品上。,問題的促動:,主席應提出,一,一些問題讓,與,與會人員了,解,解,問題的狀況,。,。,感情的促動:,主席除了要,讓,讓與會者體,會,會到你的關,懷、感恩、,自,自責、包容,、,、肯定外,還,還,要讓與會者,自,自動自發創,造,造和諧的氣,氛,氛,會議中的問,題,題,人身攻擊,對策:,對雙方進行,安,安撫,重申議事規,則,則,重提主題進,行,行討論,離題,對策:,兜一圈切回,主,主題,給予肯定再,切,切斷話題,將離題的議,題,題留置最後,再,再做討論。,請他做歸納,或,或替他做歸,納,納。,事先請將規,則,則講清楚,發言限定時,間,間,會議中的問,題,題,爭議不下,對策:,暫停會議休,會,會20分鐘,以,以上。,參與第三者,的,的意見,將雙方意見,列,列表比較。,進行不記名,投,投票。,重整雙方意,見,見提出新的,方,方案。,重申共同利,益,益。,會議中的問,題,題,抱怨,對策:,同情其不滿,的,的情緒。,歸納其不滿,的,的原因。,尋求解決的,方,方法。,上級指導員,發,發言過於投,入,入,對策,:,裝傻發問,重新提出問,題,題,幽默有技巧,的,的提醒長官,。,。,會議中的問,題,題,短話長說,對策:,適時的制止,發,發言。,清其具體的,想,想法。,時間不足,對策:,選擇重要的,議,議題進行討,論,論。,限制發言人,數,數(可事先,登,登記),限制發言時,間,間。,會議中的問,題,題,爭功諉過,對策:,主席應制止,不,不當的發言,並給予其,適,適當的肯定,。,。,引導組織成,員,員彼此說出,對,對方的優點,讓大家都,能,能受到適當,的,的肯定。,為反對而反,對,對,對策:,請他提出更,好,好的對策。,引導他思考,是,是否有考慮,周,周延。,會議中的問,題,題,獨占發言,對策:,主席制止其,行,行為。,說明規則並,強,強制執行。,消極的話,對策:,發言者的情,緒,緒表示理解,提振士氣,擬,擬定共同目,標,標。,呼喊精神口,號,號。,會議中的問,題,題,如 何 發,言,言,積極的發言,明確的發言,尊重的發言,坦承的發言,客觀的發言,針對主題,報 告 的,種,種,類,類,工作完成的,報,報告:,你完成了什,麼,麼工作,何,時,時完成?完,成,成的重點?,工作異常的,報,報告:,工作的預定,進,進度、現在,進,進度、差異,進,進度、差異,原,原因、處置,對,對策及何時,會,會趕上進度?,請示報告:,背景狀況、,建,建議內容、,事,事情的經過,。,。,需要支援的,報,報告:,什麼事?原,因,因?對策?,現,現況如何?,需,需要哪些支,援,援?,論證的誤導,權威的誤導,經驗的誤導,約化的誤導,參考點的誤,導,導,倒果為因的,誤,誤導,引信的誤導,採因的誤導,感覺與事實,感覺,即對事,物,物主觀的意,念,念,其中包,含,含個人的價,值,值判斷,因,此,此感覺的產,生,生往往因人,而,而異。,事實,即有具,體,體、明確的,訊,訊息陳述,與,與實際所發,生,生的事件相,符,符。,感覺與事實,演,演練,昨日九點過,後,後,G珠寶,店,店里有一位,商,商人正在收,拾,拾店面,一,位,位客人出現,並,並要求鑑賞,貨,貨品,店主,打,打開玻璃櫥,窗,窗,櫥窗內,的,的東西被人,抓,抓起,忽然,有,有個男人迅,速,速跑出店外,突然間警,鈴,鈴大響保安,人,人員迅速趕,至,至現場。,判 斷 問,題,題,以下問題你,認,認為是事實,者,者請打,為感覺,者,者請打,1.店主正,在,在收拾店面,時,時,有一個,男,男人出現。,2.那個男,人,人是強盜。,3.此事件,發,發生於昨晚,九,九點過后。,4.打開櫥,窗,窗的男人是,店,店主。,5.強盜抓,取,取櫥窗內物,品,品后迅速跑,出,出店外。,6.有人打,開,開櫥窗。,7.要求鑑,賞,賞貨品的人,在,在抓取櫥窗,內,內的物品后,迅,迅速逃走。,8.櫥窗內,有,有金飾,且,有,有許多貴重,的,的寶石。,9.強盜威,協,協店主並進,行,行搶劫。,10.這個,故,故事僅牽涉,店,店主、客人,、,、保安人員,等,等三個角色,。,。,問 題 答,案,案,1.客人未,指,指明是男女,2.沒有明,確,確的線索顯,示,示是強盜。,3.未指,明,明是白天九,點,點還是晚上,九,九點,4.沒有明,確,確提出店主,的,的性別,5.沒有指,明,明是強盜抓,取,取櫥窗內的,物,物品,6.,7.沒有指,明,明是要求鑑,賞,賞貨品的人,抓,抓取櫥窗內,的,的物品迅速,逃,逃走,8.只說有,寶,寶石,沒有,指,指明是金飾,9.均沒有,在,在文中提到,過,過,10.沒有,明,明確的數字,或,或說明顯示,參,參與的人數,抱怨的種類,復雜性的抱,怨,怨,人身攻擊,在,在他人身上,貼,貼標簽,算舊帳,消極性的抱,怨,怨,如 何 抱,怨,怨,抱怨的內容,應,應包括:,到底發生了,什,什麼事、這,造,造成何種困,擾,擾?希望別,人,人怎麼做或,協,協助?,或可以套用,一,一個公式來,作,作為抱怨的,模,模式:,我了解,只,只是它,會,會是不,是,是可以,另外可以採,用,用更和緩、,柔,柔軟的抱怨,方,方式,是從,感,感謝或自責,開,開始,主持會議的,原,原則,以,人,人,為,為,本,本,主,主,席,席,應,應,尊,尊,重,重,、,、,肯,肯,定,定,與,與,會,會,
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