东风商用车外出救急管理培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,东风商用车外出救急管理,培训讲义,使用教程（内部资料）,登陆网址：,该教程编于如有变化请以最新通知为准,目录,1,、救急管理系统,-,登陆界面,登陆账号：,FWZ0000,(,四位鉴定章号,),初始密码：,123456,系统登陆网址：,2,、救急管理系统,-,修改密码,修改密码,（单击进入）,输入新密码并确认,如遗失系统登录密码，请致电申请恢复初始密码。,3,、救急管理系统,-,全屏实时定位,1,、单击全屏进入,车辆实时定位,2,、输入“鉴定章号”,“当前状态”选择,全部,3,、勾选需查询,GPS,设备编号,查询完毕后，可查看服务站全部车辆实时状态,(,是否定位、行驶状态等,),。,4,、救急管理系统,-,车辆定位,1,、单击车辆监控,车辆定位,2,、输入需查询,GPS,设备号,3,、单击定位点,查询完毕后，可查看单一车辆实时状态（是否定位、位置、行驶状态）。,4,、救急管理系统,-,历史轨迹,1,、选择历史轨迹,2,、输入需查询,GPS,设备号,3,、输入开始、结束时间,可精确到秒,(24,小时制,),查询完毕后，可查看历史行驶轨迹、,GPS,里程、地图里程等信息。,目录,1,、,GPS,设备,-LED,显示定义,GPS,车载终端面板,LED,显示定义,定义说明,2,、,GPS,设备,-,正常运行标识,GPS,安装成功后正常使用，各,LED,标识如下,LED1,：有规律闪烁,LED2,：常亮,LED3,：常亮,LED4,：灭,LED5,：常亮,LED6,：灭,正常状态：,LED1,为红色,/,闪烁，,LED2,为绿色,/,长亮,(,有时可能会熄灭半分钟左右,),，,LED3,为绿色,/,长亮,(,忽略其它,LED),注意：,使用过程中请确保,LED,为正常状态,3,、,GPS,设备安装步骤,1,步骤,1,、,GPS,天线吸盘置于车顶且保证不被遮挡,并与终端良好连接，连接线可顺车门外沿走，隐藏在密封条内部。,4,、,GPS,设备安装步骤,2,步骤,2,、,（接常电电源）,将设备通过,2,根,2,安培的线，并请在线上安装车用保险后，与蓄电池正负极连接，车用保险在线上的位置应尽可能靠近电源。,5,、,GPS,设备安装步骤,3,步骤,3,、将电源线与终端设备取电线连接，并用绝缘胶布缠好。,GPS,终端设备取电线中红色为火线，黑色为零线。,6,、,GPS,设备安装步骤,4,步骤,4,、将天线和取电线与设备连接。,、电源线上有卡榫朝上，插入即可。,、拆卸时将卡榫向下紧压拔出即可。,A,、天线上标签,GPS,对应设备终端上,GPS,；,B,、天线上标签,GSM,对应设备终端上,GPRS,；,C,、拆卸时直接拧下即可。,注意：,忌用蛮力，以免将接口拧断。,7,、,GPS,设备安装步骤,5,步骤,5,、将设备背面粘上双面胶，固定在容易看到面板指示灯的位置。,8,、,GPS,设备,-,使用说明及注意事项,为规范服务站使用,GPS,设备进行外出救援服务，并保证在使用过程中,GPS,设备信号良好，使外出救急服务信息有据可查，方便申报及审核,外出救急报告单,请各个服务站严格参照安装说明。,注意事项：,1,、,请将,GPS,设备直接接蓄电池供电,（,GPS,设备本身功率极低，不会影响蓄电池正常使用）。,2,、,请勿随意拆装,GPS,设备挪至其他车辆使用,，否则将会导致,GPS,设备失效。因随意拆装导致,GPS,设备失效，后果将有服务站自行承担。,9,、,GPS,设备,-,常见故障排除,故障现象,1,：,LED1,长亮或,LED1,熄灭,方法：,请检查蓄电池电压是否在,12,伏左右或,24,伏左右,/,线上保险是否完好。,故障现象,2,：,LED2,熄灭,方法：,请检查天线与终端连接是否良好,/,天线连接线是否完好，正常使用过程中,LED2,会短时间熄灭，如果长时间熄灭请与,GPS,设备供应商,联系,(),。,故障现象,2,：,LED3,熄灭,方法：,请检查天线与终端连接是否良好,/,天线吸盘是否置于车顶且不被遮挡,/,天线连接线是否完好，如果长时间熄灭请与,GPS,设备供应商,联系,(),。,目录,1,、外出救急报告单,-GPS,校验审核状态,序号,审核状态,救急报告单中,GPS,校验,-,审核意见,原因分析,解决办法,1,GPS,审核通过,GPS,审核通过,正常，已校验通过,2,GPS,调用失败,获取,gps,信息失败在过程中，,HTTP,因特网异常，代码：,12031(SBL-EAI-04116),网络异常,重新提交救急报告单,3,获取,gps,信息失败在过程中，,HTTP,因特网异常，代码：,12004(SBL-EAI-04116),网络异常,重新提交救急报告单,4,获取,gps,信息失败操作正在等待响应，,但未收到任何响应。,(SBL-EAI-04311),网络异常,重新提交救急报告单,5,实际出发时间超出单据时间,30,分钟,1,、信息填报错误；,2,、,GPS,设备信号不好；,3,、,GPS,设备故障。,参阅下文，首先核对填报信息，之后检查设备状态,6,GPS,里程与上报里程不符,7,没有该时间段内的,GPS,数据！,8,数据查询繁忙，请再次申请,2,、外出救急报告单,-,信息填报错误,A,、出现上文,GPS,调用失败的,5,、,6,、,7,、,8,项，可能,原因,1,为：,服务站外出救急报告单内,出发、到达、返站,时间和,救急单程里程,信息填报错误；,服务站填报时间、里程,B,、填报注意事项：,外出救急报告单中时间为,24,小时制,；,外出救急报告单中里程为,救援单程里程,；,附注：因高速公路调转方向等原因往返里程不同的按,往返里程,2,填报,，并在“,故障描述及原因分析,”注明；,C,、如已按照上述要求填报，请参照下页,PPT,，结合,救急管理系统,查询准确的时间及救援里程，并核对。,可适当扩大时间范围，进行查询,查询得到服务站真实出发、到达时间及行车里程,2,、外出救急报告单,-,信息填报错误,3,、外出救急报告单,-GPS,设备信号不好,A,、出现上文,GPS,调用失败的,5,、,6,、,7,、,8,项，可能,原因,2,为：,服务站安装及使用导致,GPS,设备,信号不好，,GPS,里程与上报里程不符,，可按以下查询后参照地图里程填报；,信号不好区间，明显为折线。,4,、外出救急报告单,-GPS,设备故障,A,、出现上文,GPS,调用失败的,5,、,6,、,7,、,8,项，可能,原因,3,为：,服务站因安装及使用过程中导致,GPS,设备故障或损坏，完全无信号、无历史行车轨迹记录；,B,、注意事项：,需定期检查,GPS,设备,指示灯,及,各线路接通,情况；,禁止对,GPS,设备,随意拆解,及,频繁拆装,；,对于已经确认,GPS,设备故障的外出服务需,提前,致电电话备案（需报备用户信息，故障车辆信息）；,GPS,设备常见故障为蓄电池供电线路断路，天线与设备接口处松脱；,对于无法判断的设备问题可致电咨询。,5,、非保修外出救急费用申报流程,以上为目前非保修外出救急费用最新申报流程。,该教程编于如有变化请以最新通知为准,各商务代表处、网络成员：,CRM,二期（售后服务和配件）涉及质量保修、技术援助、新车交付、服务活动,4,个业务板块，其中服务活动管理模块包含服务优惠活动、保外救援服务、代金券活动、工具补贴活动，为保证以上业务能正常上线使用，现将相关事宜通知如下：,1,、业务切换要求：在,2012,年,6,月,10,日至,2012,年,7,月,1,日期间，服务网络对于保外救援服务、代金券活动的单据申报进行双渠道操作，即纸质单据和上线申报同时进行；从,2012,年,7,月,1,日,00:00,起，停止纸质单据申报渠道，正式切换到,CRM,系统,-,服务活动管理模块下申报相关单据，单据经客户服务呼叫中心回访及总部科室审核通过后，月度汇总结算。,2,、登陆地址：,电信：,网通：,域名：,3,、发生业务的服务站请使用服务接待员账户、密码登陆,CRM,系统申报单据；,4,、系统培训材料、操作手册请在,CRM,系统,-,通知中查询或电话咨询；,5,、,CRM,服务支持电话：；,07198218376,以上信息详见,CRM,系统,关于,CRM,二期（售后服务和配件）系统服务活动管理模块启用的通知,目录,1,、,GPS,设备及救援系统,-,售后热线,服务站可根据本站救急业务量，自费增配设备，联系方式如下。,GPS,设备供应商：,湖北东裕汽车服务有限公司,销售服务电话：,027-84479552 84282826,（传真）,销售服务联系人：,盛凌峰 成龙,汇款信息：,1,、,湖北东裕汽车服务有限公司,账号：,开户行：中信银行武汉东风支行,2,、,湖北东裕汽车服务有限公司,账号：,开户行：中国农业银行武汉经济技术开发区支行,3,、,湖北东裕汽车服务有限公司,账号：,开户行：民生银行武汉沌口支行,2,、,GPS,设备收费标准及开票说明,序号,项目,数量,计量单位,含税价（元）,发票类别,1,GPS终端,设备价格,1,套,2125,增值税发票,2,移动网络,信息服务费,1,套,/年,1200,2张普通发票,(其中,网络运维商武汉东电公司开票,960元),GPS,终端设备价格：一次性设备购买价格；,移动网络信息服务费：,GPS,设备移动网络使用费用，每年一次性缴费；,开具增值税发票服务站需按要求提供：公司名称、公司地址、开户银行及账号、纳税人识别号、税务部门登记的联系电话和法人等信息；,以上开票信息请发送至电子邮箱：,或,，联系电话：,027-84479552,；,谢谢阅读,