《中高层管理者的有效沟通与协作训练》-3H-讲义--沉阳课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,泽,尧,顾,问,知识来源：李泽尧著,有效管理十八项技能,寄语,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却,不可以没有见过大海”,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,1,李泽尧,中高层管理者的,有效沟通与协作训练,2,著作及成果已经出版：,中国式制度管理,广东经济出版社,中国式绩效考核 广东人民出版社, 执行力领导力商战力创造力,广东经济出版社,企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社,企业管理自诊自查手册 广东经济出版社,有效管理十八项技能白金版,广东经济出版社,跟单员工作手册 广东经济出版社,跟单员培训金典 广东经济出版社,中国人生存谋略 四川人民出版社,跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社,意识心理学 西南交通大学教材,工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,来者何人？李泽尧,3,来者何人？李泽尧,清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。,原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。,华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问,4,有效管理十八项技能,内容提要,单元1：用人,1危机意识管理,2制度与稽核管理,3目标与绩效管理,4文化与愿景管理,5操纵与被操纵,6精明授权,单元2：做事,7主导,8个案突破,9一竿子插到底,10精确思考,11第二系统,12现实的手段,单元3：做人,13责任与承诺,14服从与服务,15主动进取,16人格修炼,17超越与创新,18“强势管理”,5,本次课程内容提要,第1单元、管理沟通要点,第2单元、管理沟通与协作的WBS模式,6,第1单元、管理沟通要点,7,1、从工作出发、立足工作,。放下面子、放下架子人格脱落,。立足公司利益、工作目标达成,。依据工作流程,。尊重别人的面子和台阶企业文化,。就事论事自始至终,WBS是关键和核心、通过工作主导形成影响力,8,2、淡化自己,。突出领导、团队多种因,。不要抬杠求同存异、尊重别人长处,。不要用否定别人的观点来获得注意力,。让人接受你：先接受对方对方才会接受你,。恭敬不如从命少说多做,没有人喜欢“为人作嫁衣裳”,9,如何与领导沟通,1、公众场所：尊敬+服从,2、私下场所：尊重+据理力争,3、先服从后建议、服从第一建议第二,4、恭敬不如从命给足面子,5、抓住接口聚焦需要领导协助的事情,10,个性与沟通,按逻辑思考,按规则行事,做人准则,11,Mangazine：事实上大多数跟你相同年龄、类似背景的人都对同性恋反感。,陈：对同性恋反感的人也可能对其它事反感。有那么一种人群会对凡是他不认同的事物反感。同性恋问题特别考验一个人的意识形态和天性。,所谓意识形态，就是指我们事先被灌输的伦理观、道德观、价值观、政治观。,那些意识形态强的人会对各种事物反感，包括同性恋。,他甚至还没见到那个人，就会有一个立场，一种情绪，一种判断,，伴随一整套例如“违背自然规律”之类大字眼，然后立即进入厌恶状态，谴责状态。我发现我不是这类人。,例：意识形态与成见,12,3、尊重事实,。看法(判断),事实,。没有调查研究没有发言权,。第三点理论河流到大海,。拿数据说话,。不要上纲上线避免结论性语言,。只要对方说的是对的就要接受,“真话不一定说完，假话绝对不说”,13,“我以为”：,四川南充警方展示非法枪支走火击中3名记者,南充市公安局一位治安大队领导展示枪支，,以为枪打不响，不慎扣动扳机，导致走火,，子弹击中地面后反射击伤记者。他介绍，苏定伟身中20余弹，受伤处包括左脚踝，裆部，胸脯处。,14,4、尊重对方,。尊重别人的不同立场和角度,。放下对立情绪不要把对方看成敌人,。不要否定别人的价值学会欣赏别人,。留给别人发言的空间,。让人把话说完，听清楚别人在说什么,。 尝试喜欢他喜欢更多的人,当你开始不喜欢某个人的时候，便意味着那个人也开始不喜欢你。,15,公开场合：尊敬+服从,私下：尊重+据理力争,内方外圆：有个性而低调,16,与人相处：,了解、宽容、接纳、关怀,了解、合群了解需求、积极、互动,宽容、和睦尊重差异、激励、欣赏,接纳、体谅惜缘、感恩,关怀、友爱帮助别人、替别人着想,17,5、有效沟通,。表格化沟通信息界定到位,。尖刀式沟通方便别人理解,。附带书面形式方便别人跟踪,。主送加抄送抄送他的主管、或共同主管,。列入跟踪表跟进与主导,。要求确认避免疏漏、推卸责任,。模式系统、一步到位,18,逻辑,金字塔,何时何地何人何事,如何,为何,事情之说起、事情之于报告对象的关心点、主题、目的,时间纵向、来龙去脉,横断面、细节、主题的支持点,尖刀式沟通,19,例子：,什么是接口,与,关键是敬业精神,成功的捷径表达与第二系统,20,励行“30330”原则,第1个“30”,代表30秒，是指“一见钟情”的“标题”,第2个“3”,代表3分钟，是指“引人入胜”的“摘要”,第3个“30”,代表30分钟，是指“爱不忍释”的“正文”,文章简短易懂,Simple is Best,写法之要领,A、先明确标示“主题”及“结论”,B、勿画蛇添足,C、多用条文式,D、最后加附件,E、尽可能表格化,报告之写法,21,序号,承诺种类（沟通方式）,说明,适用范围,有效性,A,B,C,身体语言,叫人带话通知,1,路逢当面口头通知,2,电话通知,3,上门当面口头通知,4,单向书面通知,5,会议通知,6,双向书面确认,沟通有效性方式选择,22,事情的重要性,组织关系,企业文化与习惯,沟通方式由此三者决定,沟通方式选择因素,23,6、反客为主：获得授权,1。把老板的口头交代（同意）事项变成书面,任务分解：可交付成果时间限定,2。签名授权,3。复制给相关单位,4。主导：推动跟进,24,7、利益攸关：,利益相关者,许多中层经理认为纯粹的逻辑说服，例如清晰的成本收益分析，就能够说服他人支持某一个行动步骤。,有力的建议远远不只是意味着宣布一个清晰、可行的分析结果，,它还意味着要解释,你的建议与各种听众的担心、利益和观点的关系,。,25,多人场合利益错位的敏感性：话不可以说太明白清楚，只怕照顾到了这边照顾不到那边直率未必是不顾环境、不讲方法。,仿佛走在障碍丛生的路上，你必须绕开障碍行走、“在夹缝中求生存”,若能将利益相关者的利益错位了然于心，则你仍然可以表现出落落大方、率直个性,利益错位的敏感性,26,8、选择正确的沟通对象,1、按指挥链沟通,2、与当事人沟通,3、组织规定的其他渠道,27,9、积极反馈,。主动、及时反馈别人,。尽快完成把你手上的球丢出去,（1）对于重要的沟通要有书面记录,（2）用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇,（3）减少缩写和专业用语,（4）使用短句：去掉不必要的修饰词；减少复杂句型,（5）突出重要信息,（6）必要时，书面,确认不同公司之间必须如此,28,进度“稍微”落后,销售额“略微”上升,让我们“赶快”见个面,截止日“即将”到期,反应“非常”好,成本贵“得多”,“经常”使用,成本“显著”增加,有人“郑重”推荐,我们将以“最快”的速度送达,自信心不足、个性软弱,10、避免模糊,29,聚焦接口流程化,“李老师，你明天几点起床？”,1、为什么要使用（同一个)公共邮箱,2、请将航班信息短信告知我：,3、请把老师的手机号告知接机的司机,上工序的输出要能构成下工序的完整输入：流水线成立的条件,请为执行者提供完整的、一次到位的、集成（经过整理的）作业信息,30,拒绝“领会管理法”,“领会领导讲话精神”,“领会会议精神”,“领会文件精神”,有意无意之间，人们从报章杂志中、个别政府官员那里学会了这种“领会管理法”。,31,保留选择权,“多少钱?”,“你这个卖多少钱?”,急着搭车，着急购买的时候，人们会有意识隐瞒紧急的表现，而是漫不经心,保留选择权，用选择权保留自由、掌握主动,32,第2单元、管理沟通与协作的WBS模式,33,目标,手段,下级,上级,用“,共同关注目标和手段,”,代替“,只谈目标不谈手段,”,WBS工作模式:,上下级沟通到位,34,拒绝“领会管理法”,中国的管理者喜欢“领会”“领会领导讲话精神”“领会会议精神”、“领会文件精神”.,什么要“领会”呢？说清楚一点不可以吗？为什么非要说得模模糊糊、模棱两可需要让人去领会？是为了保住“领导风范”，还是喜欢“高高在上”“耍威风”呢？,35,1、阐明工作内容、目的，对本部门的影响。,2、责任落实到具体个人。,3、工作的质量要求。,4、工作数量、进度要求、完成时限。,5、工作的重点、难点，易出差错之处。,6、工作流程、方法提示。,7、检查人、检查程序、检查时限。,8、考核标准、奖罚事项。,阶段性任务布置的八个要素,36,。不是简单的要结果，这里体现为：过程控制、深入实际,。制定高一级目标的人应该有更开阔视野、在完整性上有优势,（上一级提供,A、目标；B、重点；C、环境因素和假设；D、基本原则；）,。智慧开发和反馈过程：上级参与才能调整、优化原定的上一级目标,跨级支持和参与上级要帮助下级：,37,纸上谈兵：思考的载体,运筹于帷幄之中，决胜于千里之外,纸上谈兵：书面作业,群体大脑活动（工作思考）的载体,38,工作分解与有效执行,1、复杂项目变成简单：关注少部分难点,2、与组织架构对应：目标细化、责任落实,3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略,4、通过工作主导团队、形成影响力,5、系统性、全局性与细节关注的完美结合,39,WBS模版：群体智慧、历史结晶,1、事前WBS规划、细化、龙头掌控,2、事后总结深化、历史结晶,3、积累、专业、低成本,40,1、您是否自带笔记本电脑，还是我们为您准备笔记本电脑。,2、您的上课要求？课桌摆放、物品需要等：每人白纸3张,我们已准备的上课物品包括：投影仪、白板、白板笔（黑色、红色）、手持麦克风、台式麦克风、,3、您的食宿要求，（您是否有忌口的食物，您喜欢的食物等）？,我们预定的房间为星级酒店的标准间（2张单人床，可上网）。,4、您的往返行程：我们将会负责到机场接、送您。,您是乘坐飞机成都-沈阳-成都还是火车，您的出发地和回程地点,您是自行定票，还是由我们为您预定机票你们帮忙定,5、您的身份证号请告之，我们将为您预定机票。,6、您的课酬：,税后xxxxx元（课后以现金付给您）,7、您上课所选用的教材：请您将书名、出版社告之广东经济出版社李泽尧主编执行力领导力商战力,8、您是否有已出版的书籍或光盘：请您将书名或光盘名称、出版社告之北京大学出版社跨国公司员工的八个行为习惯,9、您上课期间喝何种饮品：矿泉水、茶、咖啡或是其它饮品,案例：课前确认事项-李泽尧,41,让生手变得老练,42,WBS与学习型组织,1、五星级酒店的楼层电话,2、房间电话里的常用号码,3、,群体智慧、历史结晶学习型组织,43,房间电话,楼层电话,44,45,WBS与学习型组织,1、房屋设计模板：地块楼盘布局+基础设施户型+配置房间+设施接口原材料清单,（卧室设施进出、厕所排水）,2、开盘准备模板:,3、立项步骤,46,个人能力与组织能力：,你知我知,他知,共享：大家知,你知,我知,你知,我知,何谓民主法制,更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理,专题展开：流程化+标准化观念,Internet互联网,47,到每个房间走一趟：,扫描工作的每一个细项（沿WBS）,借助经验看到问题：问题、风险被发现,WBS与问题发现：理性之光,扫描,48,任务,WBS,人员,资金,材料,设备,目标,手段,资源,计划前的计划：,计划= WBS+资源,工作分解结构,计划,49,工作、任务资源、钱,谁抓住工作，谁就有权（钱）,红楼梦里的纨绔子弟也要抓项目：没事找事？是为了找钱！,通过抓事然后抓权,WBS是龙头：谁抓住工作，谁就有权（钱）,50,老板说过（或自已想得到）授权,你来主导（WBS,WBS号召（令）别人,领导签名：领导授权,抓住WBS:反客为主（骨干）,51,很自发、自我、感性的人通常：只被别人安排工作,所以管理者要具备,强势,理性思维能力,如何培养,树状结构思维模式（WBS思考模式）,习惯：面对问题时，把WBS做出来，,WBS是龙头：,WBS分解与理性思维,52,1、工作统筹性：协调指向工作目标：总目标与子目标,切合组织架构（大家的理解）,2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性,（策略性）,+独立性,（交界处）,）,3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落； 客观、平实、不产生歧义,4、包容、理解：管理者、主导者是大人,5、人性的弱者 对人性弱点有充分认识,协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养,53,协调：工作+工作目标,工作分解（WBS）的独立性,完整性,WBS切合组织架构（大家的理解）,54,案例：如何做总助(权力不足 )？,老板不在你总助协调五个部门有人不服,1、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间,2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍赖的余地,3、完整性：下级目标能有效支持上级目标相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余,55,有机体系,达成上级目标,完善的工作策略,具体化的下级目标,基于经验,责任清楚、不交叉,模块标准化,结果导向、可交付成果,可监控,基于条理性,MECE原则,完整性,独立性,MECE,原则,56,条理性要点,时间坐标：分阶段成果，里程碑事件,可交付成果：看得见，摸得着，拿什么来回话,原则,完整性：不要漏掉经验，过来人，专家,完整性理论（原理）,A+B+C+,其它,=1=100%,独立性：预算，责任清晰,条理性要点,57,1、中庸理论：不要忽略、忘记某些要素：y=f(x1x2xn),n个变量中不要把一些（可能是重要的）要素去掉,2、小年轻：经验少，教训少不知道有那么多要素,3、年长者：知道很多要素如果抓不住重点，中庸便变成保守,完整性考虑，思维模式,尖刀理论：抓住重点,58,干练=全局性+细节性,1、,全局性+细节性,WBS,2、经验通过经验把WBS做好,干练：整体效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中,不会因小失大（小的可以放弃）,练：简练抓住重点,59,WBS与跨部门沟通,1、一次性、系统性、一步到位的WBS,2、 WBS细项分解清晰到位责任清楚、独立,3、领导一次性授权签名、开会确认,沟通困扰关键：接口不清,1、可交付成果界定到位（到他家门口部门之间的接口）,2、时间点,3、领导确认、签名,60,可交付成果界定到位：打比如派车单流程式、上下工序,信息化打包：上下工序流程化作业,所给信息不全，他就装糊涂,然后你追他，他说你缺东西没给我,过一会又可动，你又追，他说还有东西没给,跨部门沟通与,信息打包,61,回顾,第1单元、管理沟通要点,第2单元、管理沟通与协作的WBS模式,62,谢谢阅读,泽尧老师资料下载及精品推荐地址：,泽尧老师在线视频：，泽尧老师博客：。,（请在放映状态下点击此地址，或将其复制到地址栏按回车键）,谢谢阅读,！,如果本资料让你受益，请分享给你的亲友,63,内容总结,寄语。陈：对同性恋反感的人也可能对其它事反感。我发现我不是这类人。没有调查研究没有发言权。与。励行“30330”原则。7、利益攸关：利益相关者。多人场合利益错位的敏感性：话不可以说太明白清楚，只怕照顾到了这边照顾不到那边直率未必是不顾环境、不讲方法。仿佛走在障碍丛生的路上，你必须绕开障碍行走、“在夹缝中求生存”。保留选择权，用选择权保留自由、掌握主动。制定高一级目标的人应该有更开阔视野、在完整性上有优势（上一级提供。运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略。1、您是否自带笔记本电脑，还是我们为您准备笔记本电脑。您是乘坐飞机成都-沈阳-成都还是火车，您的出发地和回程地点。您是自行定票，还是由我们为您预定机票你们帮忙定。5、您的身份证号请告之，我们将为您预定机票。6、您的课酬： 税后xxxxx元（课后以现金付给您）。个人能力与组织能力：你知我知他知。谁抓住工作，谁就有权（钱）。63,