商务礼仪(女)

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,GEC Program,*,商,务,务,礼,礼,仪,仪,businessetiquette,lecturer,：,zhouzuoyun,第,二,二,次,次,全,全,体,体,伙,伙,伴,伴,训,训,练,练,之,之,主,要,要,内,内,容,容,第,一,一,节,节,商,务,务,礼,礼,仪,仪,概,概,述,述,第,二,二,节,节,塑,塑,造,造,良,良,好,好,的,的,职,职,业,业,形,形,象,象,第,三,三,节,节,商,商,务,务,社,社,交,交,礼,礼,仪,仪,第,四,四,节,节,工,工,作,作,礼,礼,仪,仪,第,五,五,节,节,用,用,餐,餐,礼,礼,仪,仪,将,心,心,注,注,入,入,，,，,梦,梦,想,想,可,可,及,及,第,一,一,节,节,商,务,务,礼,礼,仪,仪,概,概,述,述,一,、,、,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,是,是,什,什,么,么,？,？,是,商,商,务,务,人,人,员,员,与,与,客,客,户,户,交,交,往,往,、,、,社,社,交,交,以,以,及,及,在,在,工,工,作,作,中,中,的,行,行,为,为,规,规,范,范,。,。,二,、,、,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,三,三,大,大,理,理,念,念,1,、,尊,尊,重,重,为,为,本,本,2,、,善,善,于,于,表,表,达,达,3,、,形,形,式,式,规,规,范,范,。,。,第,二,二,节,节,塑,塑,造,造,良,良,好,好,的,的,职,职,业,业,形,形,象,象,一,、,、,服,服,饰,饰,礼,礼,仪,仪,（,一,一,）,）,男,男,士,士,着,着,装,装,（,二,二,）,）,男,男,士,士,西,西,装,装,穿,穿,着,着,(,三,）,）,女,女,士,士,着,着,装,装,5,正,式,式,晚,晚,会,会,宴,宴,会,会,社,社,交,交,场,场,合,合,的,的,穿,穿,着,着,男,士,士,：,：,Tuxedo,无,尾,尾,晚,晚,礼,礼,服,服,BlackTie/Formal,正,式,式,礼,礼,服,服,6,BlackTie/Formal,正,式,式,礼,礼,服,服,7,BlackTie/Formal,正,式,式,礼,礼,服,服,GECProgram,8,穿,西,西,装,装,的,的,七,七,原,原,则,则,要,拆,拆,除,除,衣,衣,袖,袖,上,上,的,的,商,商,标,标,要,熨,熨,烫,烫,平,平,整,整,要,扣,扣,好,好,纽,纽,扣,扣,要,不,不,卷,卷,不,不,挽,挽,要,慎,慎,穿,穿,毛,毛,衫,衫,要,巧,巧,配,配,鞋,鞋,袜,袜,要,少,少,装,装,东,东,西,西,GECProgram,9,衬,衣,衣,:,要,以,以,单,单,色,色,为,为,主,主,，,，,或,或,选,选,择,择,较,较,细,细,条,条,纹,纹,衬,衬,衣,衣,。,。,西,装,装,:,不,要,要,让,让,西,西,装,装,背,背,部,部,留,留,有,有,头,头,皮,皮,屑,屑,黑,色,色,黑,青,青,色,色,灰,色,色,西,西,装,装,最,最,佳,佳,西,裤,裤,要,要,笔,笔,挺,挺,裤,长,长,以,以,稍,稍,微,微,盖,盖,住,住,皮,皮,鞋,鞋,为,为,准,准,。,。,三,点,点,一,一,线,线,：,：一,个,个,衣,衣,冠,冠,楚,楚,楚,楚,的,的,男,男,人,人,，,，,他,他,的,的,衬,衬,衣,衣,领,领,开,开,口,口,、,、,皮,皮,带,带,袢,袢,和,和,裤,裤,子,子,前,前,开,开,口,口,外,外,侧,侧,应,应,该,该,在,在,一,一,条,条,线,线,上,上,。,。,领,领,带,带,尖,尖,可,可,千,千,万,万,不,不,要,要,触,触,到,到,皮,皮,带,带,袢,袢,上,上,！,！,如,果,果,你,你,穿,穿,西,西,装,装,，,，,但,但,不,不,系,系,领,领,带,带,，,，,就,就,可,可,以,以,穿,穿,便,便,鞋,鞋,，,，,如,如,果,果,你,你,系,系,了,了,领,领,带,带,，,，,就,就,绝,绝,不,不,可,可,以,以,了,了,。,。,皮鞋,:,要穿黑色或,是,是,(,当西装为褐,色,色时,),褐色的单一,颜,颜色的简单,式,式样的皮鞋,.,皮鞋应该擦,好,好,并系好鞋带,。,。,穿西装的细,节,节,GEC Program,如果你穿的,是,是三粒扣的,西,西装，可以,只,只系第一颗,纽,纽扣，也可,以,以系上上面,两,两颗纽扣，,就,就是不能只,系,系下面一颗,，,，而将上面,两,两颗扣子敞,开,开着。,穿双排扣西,装,装所有的扣,子,子一个也不,能,能解开，特,别,别是领口的,扣,扣子。,袜子,:,袜子的颜色,最,最好与皮鞋,一,一致,.,忌穿不过脚,踝,踝的袜子，,特,特别是格子,袜,袜子。配正,装,装一定不要,穿,穿白色的袜,子,子,不要带没有,意,意义的首饰,比如大的戒,指,指和粗手链,。,。,透过男人的,衬,衬衫能隐隐,约,约约看到穿,在,在里面的,T,恤，就如女,人,人穿着能透,出,出里面内裤,的,的裤子一样,尴,尴尬。,穿西装的细,节,节,GEC Program,在一般情况,下,下，坐着的,进,进候，可将,西,西装上衣衣,扣,扣解开；站,起,起来之后，,尤,尤其是需要,面,面对他人之,时,时，则应当,将,将西装上衣,的,的衣扣系上,。,。西装上衣,的,的衣扣有一,定,定的系法：,双,双排扣西装,上,上衣的衣扣,，,，应当全部,系,系上。单排,两,两粒扣西装,上,上衣的衣扣,，,，应当只系,上,上边的那粒,衣,衣扣。单排,三,三粒扣西装,上,上衣的衣扣,，,，则应当系,上,上的两粒衣,扣,扣，或都单,系,系中间的那,粒,粒衣扣。穿,西,西装背心时,，,，最下边的,那,那粒衣扣，,一,一般可以不,系,系。,最好不要内,穿,穿羊毛衫。,万,万一非穿不,可,可时，则只,允,允许穿一件,单,单色薄型的,“,“,V”,领羊毛衫。,不,不要在西装,里,里面穿开领,的,的、花哨的,羊,羊毛衫，特,别,别是不要一,下,下子同时穿,上,上了多件羊,毛,毛衫。,穿西装的细,节,节,她们给你的,感,感觉有什么,不,不同？,女士商务装,职业便装,职业礼服,第二节 塑,造,造良好的职,业,业形象,二、仪表,1,、头发：整,洁,洁、无头屑,，,，头发软者,可,可用摩丝定,型,型。在办公,室,室里，留长,发,发的女士不,披,披头散发；,2,、眼睛：清,洁,洁、无分泌,物,物，避免眼,睛,睛布满血丝,3,、鼻子：别,让,让鼻毛探头,探,探脑，勿当,众,众抠鼻子,4,、口腔：保,持,持清洁，上,班,班前不应喝,酒,酒或吃有异,味,味食品，无,食,食品残留物,5,、指甲：清,洁,洁，定期修,剪,剪,6,、脸部：皮,肤,肤要健康清,洁,洁。男士的,胡,胡子，每日,一,一理，刮干,净,净,7,、配件及饰,物,物：检查有否,污损或被碰,歪,歪了,第二节 塑,造,造良好的职,业,业形象,二、仪表,1,、头发：整,洁,洁、无头屑,，,，头发软者,可,可用摩丝定,型,型。在办公,室,室里，留长,发,发的女士不,披,披头散发；,2,、眼睛：清,洁,洁、无分泌,物,物，避免眼,睛,睛布满血丝,3,、鼻子：别,让,让鼻毛探头,探,探脑，勿当,众,众抠鼻子,4,、口腔：保,持,持清洁，上,班,班前不应喝,酒,酒或吃有异,味,味食品，无,食,食品残留物,5,、指甲：清,洁,洁，定期修,剪,剪,6,、脸部：皮,肤,肤要健康清,洁,洁。男士的,胡,胡子，每日,一,一理，刮干,净,净,7,、配件及饰,物,物：检查有,否,否污损或被,碰,碰歪了,第二节 塑,造,造良好的职,业,业形象,三、形态,1,、站姿,2,、坐姿,3,、出入房间,4,、递交物件,时,时,5,、在通道和,走,走廊行走。,6,、与同事、,上,上司或客户相遇。,站姿,坐姿,坐姿,站姿,蹲 姿,上车,下车,捡东西,四、交谈礼,仪,仪,1,、在与你约,见,见的来访者,交,交谈时，要,记,记住倾听是,交,交谈的基础,。,。,2,、没有比不,断,断被电话打,扰,扰更加令来,访,访者恼怒和,羞,羞辱的事了,。,。,3,、你要告诉,你,你的助理帮,你,你接听电话,除,除非有特别,紧,紧急的事宜,。,。,4,、如果来访,者,者离题太远,，,，你可以说,：,：,“,因为我几分,钟,钟后还有一,个,个约会，我,们,们还是讨论,我,我们最初谈,论,论的问题吧,。,。,”,第二节 塑,造,造良好的职,业,业形象,返回,一、介绍礼,仪,仪,1,、应先把地,位,位低者介绍,给,给地位高者,。,。若难以判,断,断，可把年,轻,轻的介绍给,年,年长的。,2,、在自己公,司,司和其他公,司,司的关系上,，,，可把本公,司,司的人介绍,给,给别的公司,的,的人（或公,司,司同事给客,户,户）。,3,、男女间的,介,介绍，应先,把,把男性介绍,给,给女性。男,女,女地位、年,龄,龄有很大差,别,别时，若女,性,性年轻，可,先,先把女性介,绍,绍给男性。,4,、非官方人,士,士给官方人,士,士。,第三节,商,商务社交礼,仪,仪,目光接触的,技,技巧,视线向下表,现,现权威感和,优,优越感，,视线向上表,现,现服从与任,人,人摆布。,视线水平表,现,现客观和理,智,智。,行礼的方式,30,度行礼,15,度行礼,45,度行礼,二、握手礼,仪,仪,1,、正确的握,手,手姿势,2,、握手的姿,势,势、力度和,持,持续时间都,可,可表达不同,的,的感情信息,3,、在握手的,同,同时要目光,直,直视对方,4,、握手的先,后,后顺序,5,、当长者、,贵,贵宾向你伸,手,手出来时，,你,你最好快步,趋,趋前，双手,握,握住对方的,手,手，身体可,以,以微微向前,倾,倾，这表示,对,对对方的尊,敬,敬,6,、握手时一,定,定要用右手,第三节,商,商务社交礼,仪,仪,第三节,商,商务社交礼,仪,仪,实操演练,向你的前后,伙,伙伴自我介,绍,绍，告诉对,方,方姓名，来,自,自哪里，从,事,事什么职业,，,，并握手。,三、名片礼,仪,仪,1,、名片夹或,皮,皮夹置于西,装,装内袋或包,内,内，避免由,裤,裤子后方的,口,口袋掏出,2,、把自己的,名,名片递出时,，,，应把文字,向,向着对方，,双,双手拿出，,一,一边递交，,一,一边清楚说,出,出自己的姓,名,名。,3,、不可递出,污,污旧或皱折,的,的名片。,4,、名片应先,递,递给长辈或,上,上级。辈份,较,较低者，率,先,先以右手递,出,出个人的名,片,片。,5,、到别处拜,访,访时，经上,司,司介绍后，,再,再递出名片,；,；上司在时,不,不要先递交,名,名片，要等,上,上司递上名,片,片后才能递,上,上自己的名,片,片。,第三节,商,商务社交礼,仪,仪,第三节,商,商务社交礼,仪,仪,三、名片礼,仪,仪,6,、接对方,的,的名片时，,应,应双手去接,，,，拿到手后,，,，要马上看,，,，正确记住,对,对方姓名后,，,，将名片收,起,起。如遇对,方,方姓名有难,认,认的文字、,马,马上询问。,7,、对收到的,名,名片妥善保,管,管，以便检,查,查。,8,、如果是坐,着,着，尽可能,起,起身接受对,方,方递来的名,片,片 。,9,、尽量避免,在,在对方的名,片,片上书写不,相,相关的东西,10,、不要无意,识,识地玩弄对,方,方的名片,第三节,商,商务社交礼,仪,仪,实操篇,演练：自我,介,介绍、为他,人,人介绍、握,手,手、交换名,片,片,三个人为主,角,角，其他人,为,为配角，充,当,当其他角色,场景一一位校长带,辛,辛巴主任第,一,一次去企业,谈,谈学历培训,业,业务，,长,长跟企业人,力,力资源经理,之,之前通过电,话,话，但没见,过,过面。,场景二两位劳动局,领,领导到瓜沥,依,依米书院视,察,察，校长带,伙,伙伴们接待,场景三依米书院联,盟,盟总经理及,研,研究院院长,到,到浙江科技,学,学院高校联,系,系洽谈合作,事,事项，之前,电,电话联系过,。,。,场景四青少年辛巴,主,主任带伙伴,去,去全日制小,学,学会见校长,谈,谈合作事项,第三节,商,商务社交礼,仪,仪,四、会客室,入,入座礼仪,第三节,商,商务社交礼,仪,仪,主人,1,3 4 2,司机,4,3 2,1,五、乘车礼,仪,仪,图,1,：自,行,行开,车,车,图,图,2,：司,机,机开,车,车,司机,3,12,图,3,：尊,贵,贵客,人,人,第三,节,节,商,商,务,务社,交,交礼,仪,仪,六、,乘,乘电,梯,梯礼,仪,仪,1,、先,按,按电,梯,梯，,让,让客,人,人先,进,进。,若,若客,人,人不,止,止一,人,人时,，,，可,先,先进,电,电梯,，,，一,手,手按,“,开,”,，一,手,手按,住,住电,梯,梯侧,门,门，,对,对客,人,人礼,貌,貌地,说,说：,“,请进,！,！,”,2,、进,入,入电,梯,梯后,，,，按,下,下客,人,人要,去,去的,楼,楼层,数,数。,侧,侧伸,面,面对,客,客人,。,。如,无,无旁,人,人，,可,可略,做,做寒,暄,暄。,如,如有,他,他人,，,，应,主,主动,询,询问,去,去几,楼,楼，,并,并帮,忙,忙按,下,下。,3,、到,目,目的,地,地后,，,，一,手,手按,“,开,”,，一,手,手做,请,请出,的,的动,作,作，,说,说：,“,到了,，,，您,先,先请,！,！,”,客人,走,走出,电,电梯,后,后，,自,自己,立,立即,步,步出,电,电梯,，,，在,前,前面,引,引导,方,方向,.,第四,节,节,工,工,作,作礼,仪,仪,一、,电,电话,礼,礼仪,1,、铃,响,响,2,声接,电,电话,，,，通,话,话时,先,先问,候,候不,要,要先,问,问对,方,方姓,名,名；,并,并自,报,报公,司,司、,部,部门,。,。听,到,到电,话,话铃,响,响，,若,若口,中,中正,嚼,嚼东,西,西，,不,不要,立,立刻,接,接听,电,电话,，,，应,迅,迅速,吐,吐出,食,食物,，,，再,接,接电,话,话。,听,听到,电,电话,铃,铃响,，,，若,正,正嬉,笑,笑或,争,争执,，,，一,定,定要,等,等情,绪,绪平,稳,稳后,再,再接,电,电话,，,，接,电,电话,时,时的,开,开头,问,问候,语,语要,有,有精,神,神。,2,、电,话,话听,不,不清,楚,楚时,要,要立,即,即告,诉,诉对,方,方；,3,、叫,对,对方,等,等待,，,，应,该,该说,明,明原,因,因及,等,等待,的,的时,间,间；,4,、不,能,能接,电,电话,、,、或,不,不得,不,不终,止,止电,话,话应,该,该礼,貌,貌地,告,告诉,对,对方,；,；,5,、转,接,接电,话,话的,时,时候,一,一定,要,要确,认,认对,方,方的,姓,姓名,、,、身,份,份，,把,把电,话,话转,给,给谁,，,，特,别,别是,你,你的,上,上司,问,问清,楚,楚了,；,；在,电,电话,中,中传,达,达事,情,情时,，,，应,预,预先,作,作好,准,准备,，,，通,话,话结,束,束前,应,应重,复,复要,点,点，,对,对于,数,数字,、,、日,期,期、,时,时间,等,等，,应,应再,次,次确,认,认以,免,免出,错,错。,第四节,工,工作礼,仪,仪,一、电话,礼,礼仪,6,、当对方,要,要找的人,不,不在时，,在,在不了解,对,对方的动,机,机、目的,是,是什么时,，,，请不要,随,随便传话,。,。未授权,的,的情况下,不,不要说出,指,指定受话,人,人的行踪,。,。同事家,里,里电话、,手,手机，未,经,经允许不,要,要告诉别,人,人，尤其,是,是你的上,司,司；如果,对,对方没有,报,报上自己,的,的姓名，,而,而直接询,问,问上司的,去,去向，此,时,时应客气,而,而礼貌地,询,询问：,“,对不起，,请,请问您是,哪,哪位,?,”,7,、打错电,话,话态度要,良,良好，别,让,让对方对,公,公司产生,不,不良印象,；,；,8,、尽量不,用,用免提接,电,电话。,9,、按,MUTE,放下话筒,10,、通话简,明,明扼要，,不,不要在电,话,话中聊天,。,。,第四节,工,工作礼,仪,仪,一、电话,礼,礼仪,11,、对不指,明,明的电话,，,，判断自,己,己不能处,理,理时，可,坦,坦白告诉,对,对方，并,马,马上将电,话,话交给能,够,够处理的,人,人。在转,交,交前，应,先,先把对方,所,所谈内容,简,简明扼要,告,告诉接收,人,人。,12,、工作时,间,间内，不,得,得打私人,电,电话。,13,、通话时,声,声音不宜,太,太大，让,对,对方听得,清,清楚就可,以,以，否则,对,对方会感,觉,觉不舒服,，,，而且也,会,会影响到,办,办公室里,其,其他人的,工,工作。,14,、当你正,在,在通电话,，,，又碰上,客,客人来访,时,时，原则,上,上应先招,待,待来访客,人,人，此时,应,应尽快和,通,通话对方,致,致歉，得,到,到许可后,挂,挂断电话,。,。不过，,电,电话内容,很,很重要而,不,不能马上,挂,挂断时，,应,应告知来,访,访的客人,稍,稍等，然,后,后继续通,话,话。,15,、要转告,正,正在接待,客,客人的人,有,有电话时,，,，最好不,要,要口头转,达,达，可利,用,用纸条传,递,递口信，,这,这样不仅,可,可以避免,泄,泄露秘密,，,，也可以,避,避免由于,打,打岔引起,的,的尴尬和,不,不悦。,第四节,工,工作礼,仪,仪,一、电话,礼,礼仪,16,、如果碰,到,到对方拨,错,错号码时,，,，不可大,声,声怒斥，,或,或用力挂,断,断电话，,应,应该礼貌,告,告知对方,拨,拨错电话,。,。 相反,如,如果是你,拨,拨错了电,话,话，应该,马,马上向对,方,方表示道,歉,歉。,17,、如果电,话,话突然发,生,生故障导,致,致通话中,断,断，此时,务,务必换另,外,外的电话,再,再拨给对,方,方，向对,方,方解释清,楚,楚。,18,、电话交,谈,谈时要配,合,合肢体动,作,作如微笑,、,、点头，,保,保持微笑,。,。,19,、接到投,诉,诉电话，,千,千万不能,与,与对方争,吵,吵,20,、结束时,礼,礼貌道别,，,，待对方,切,切断电话,，,，自己再,放,放话筒。,第四节,工,工作礼,仪,仪,二、商务,电,电子邮件,礼,礼仪,1,、电子邮,件,件应当认,真,真撰写,一是主题,要,要明确。一个电子,邮,邮件，大,都,都只有一,个,个主题，,并,并且往往,需,需要在前,注,注明。若,是,是将其归,纳,纳得当，,收,收件人见,到,到它便对,整,整个电子,邮,邮件一目,了,了然了。二是语言,要,要流畅。电子邮件,要,要便于阅,读,读，就要,以,以语言流,畅,畅为要。,尽,尽量别写,生,生僻字、,异,异体字。,引,引用数据,、,、资料时,，,，则最好,标,标明出处,，,，以便收,件,件人核对,。,。三是内容,要,要简洁。网上的时,间,间极为宝,贵,贵，所以,电,电子邮件,的,的内容应,当,当简明扼,要,要，愈短,愈,愈好。,第四节,工,工作礼,仪,仪,二、商务,电,电子邮件,礼,礼仪,四是附件,不,不要忘,1,、在邮件,发,发出去之,前,前，核对,下,下附件。,2,、电子邮,件,件应当避,免,免滥用。,3,、电子邮,件,件应当慎,选,选功能。,第四节,工,工作礼,仪,仪,三、业务,礼,礼仪,1,、正确使,用,用公司的,物,物品和设,备,备、提高,工,工作效率,。,。,2,、公司的,物,物品不能,野,野蛮对待,，,，挪为私,用,用。,3,、及时清,理,理、整理,账,账簿和文,件,件、对墨,水,水瓶、印,章,章盒等盖,子,子使用后,及,及时关闭,。,。,4,、借用他,人,人或公司,的,的东西，,使,使用后及,时,时送还或,归,归放原处,。,。,5,、工作台,上,上不能摆,放,放与工作,无,无关的物,品,品。,6,、公司内,以,以职务称,呼,呼上司。,同,同事、客,户,户间以先,生,生、小姐,等,等相称。,7,、未经同,意,意不得随,意,意翻看同,事,事的文件,、,、资料等,。,。,第四节,工,工作礼,仪,仪,三、业务,礼,礼仪,8,、接待工,作,作及其要,求,求：,（,1,）在规定,的,的接待时,间,间内，不,缺,缺席。,（,2,）有客户,来,来访，马,上,上起来接,待,待，并让,座,座。,（,3,）来客多,时,时以序进,行,行，不能,先,先接待熟,悉,悉客户。,（,4,）对事前,已,已通知来,的,的客户，,要,要表示欢,迎,迎。,（,5,）应记住,常,常来的客,户,户，要表,示,示欢迎。,（,6,）接待客,户,户时应主,动,动、热情,、,、大方、,微,微笑服务,。,。,第四节,工,工作礼,仪,仪,四、同事,相,相处礼仪,1,、与下属,相,相处的礼,仪,仪,以身作则,：,：,“,己所不欲,，,，勿施于,人,人,”,平等待人,：,：忌拉帮,结,结伙、任,人,人唯亲；,要惟才是,举,举、平等,待,待人,礼遇下属,：,：尊重,关心下属,：,：冷暖挂,心,心上,信任下属,：,：,“,士为知己,者,者死,”,接近下属,：,：知无不,言,言，言无,不,不尽、上,情,情下达,四、同事,相,相处礼仪,2,、与上司,相,相处的礼,仪,仪,理解：人,人,人都有难,念,念的经,保持距离,不卑不亢,3,、与同事,相,相处的礼,仪,仪,真诚合,作,作,同甘共,苦,苦：一,个,个好汉,三,三个帮,公平竞,争,争,宽以待,人,人：人,非,非圣贤,，,，孰能,无,无过,第四节,工,工,作,作礼仪,一、赴,宴,宴前的,准,准备,1,、仪表,整,整洁，,穿,穿戴大,方,方，最,好,好稍作,打,打扮。,忌,忌穿工,作,作服，,满,满脸倦,容,容或一,身,身灰尘,。,。,2,、赴宴,要,要遵守,约,约定的,时,时间，,既,既不要,太,太早，,显,显得急,于,于进餐,，,，也不,能,能迟到,。,。,3,、当你,抵,抵达宴,请,请地点,时,时，首,先,先跟主,人,人握手,、,、问候,致,致意。,对,对其他,客,客人，,4,、无论,相,相识与,否,否，都,要,要笑脸,相,相迎，,点,点头致,意,意，或,握,握手寒,暄,暄，互,相,相问好,；,；,5,、对长,辈,辈老人,，,，要主,动,动让座,请,请安；,对,对小孩,则,则应多,加,加关照,。,。,6,、万一,迟,迟到，,在,在你坐,下,下之前,，,，应先,向,向所有,客,客人微,笑,笑打招,呼,呼，同,时,时说声,抱,抱歉,第五节,用,用,餐,餐礼仪,第五节,用,用,餐,餐礼仪,二、就,坐,坐,1,、位置,安,安排，,以,以面向,正,正大门,为,为尊，,离,离主人,越,越近越,尊,尊贵，,右,右边为,1357,，左边,为,为,2468,。,2,、就座,后,后，坐,姿,姿应端,正,正，但,不,不僵硬,，,，上身,轻,轻靠椅,背,背。不,要,要用手,托,托腮或,双,双臂肘,放,放在桌,上,上。,3,、不要,随,随意摆,弄,弄餐具,和,和餐巾,，,，要避,免,免一些,不,不合礼,仪,仪的举,止,止体态,，,， 随,意,意脱下,上,上衣，,摘,摘掉领,带,带，卷,起,起衣袖,；,；说话,时,时比比,划,划划，,频,频频离,席,席，或,挪,挪动座,椅,椅；头,枕,枕椅背,打,打哈欠,，,，伸懒,腰,腰，揉,眼,眼睛，,搔,搔头发,等,等。,第五节,用,用,餐,餐礼仪,三、用,餐,餐,1,、请别,人,人帮你,传,传递东,西,西时，,一,一定要,记,记住经,常,常说,“,请,”,和,“,谢谢,”,。,2,、不要,一,一边进,食,食一边,用,用另一,支,支手臂,环,环住盘,子,子。如,果,果嘴里,已,已有食,物,物就不,要,要再喝,饮,饮料或,酒,酒。,3,、不要,在,在饭店,里,里擦拭,餐,餐桌上,的,的器皿,。,。如果,你,你发现,桌,桌上的,餐,餐具不,干,干净，,招,招呼来,侍,侍者并,要,要求他,们,们换干,净,净的餐,具,具。,4,、在拿,起,起杯子,时,时不要,翘,翘起手,指,指。,5,、不要,把,把勺子,留,留在杯,子,子里。,不,不仅因,为,为那样,看,看上去,不,不雅观,，,，而且,也,也可能,导,导致意,外,外。,6,、不要,在,在谈话,过,过程中,挥,挥舞着,盛,盛有食,物,物的筷,子,子或勺,子,子。,7,、不要,过,过多地,向,向嘴里,塞,塞食物,。,。,第五节,用,用,餐,餐礼仪,四、吃,相,相要文,雅,雅,1,、用餐,要,要文雅,，,，吃的,时,时候应,闭,闭嘴细,嚼,嚼慢咽,，,，不要,发,发出咀,嚼,嚼声和,舐,舐咂嘴,的,的声音,，,，或在,吞,吞咽和,咀,咀嚼时,弄,弄出其,他,他的噪,音,音。,2,、进餐,过,过程中,吃,吃到鱼,刺,刺肉骨,之,之类，,可,可用餐,巾,巾或手,掩,掩口，,用,用筷取,出,出放在,盘,盘碟里,，,，不可,直,直接外,吐,吐。,3,、鱼刺,、,、肉骨,、,、果核,、,、用过,的,的牙签,和,和餐巾,纸,纸等物,，,，不能,直,直接堆,置,置桌上,，,，应搁,在,在放残,渣,渣的盘,碟,碟内。,4,、剔牙,时,时，要,以,以手遮,口,口。不,能,能用筷,子,子代替,牙,牙签剔,齿,齿缝。,希望伙,伴,伴们都,能,能成为,商,商务白,领,领精英,！,！,ThankYou!,