6Sigma的管理理论(ppt 30页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,6Sigma,的,的发,展,展,SIXSIGMA,的,的数,学,学定,义,义,Motorola,于,于1986年,提,提出,了,了百,万,万机,会,会缺,陷,陷数,的,的通,用,用指,标,标：,3,每,每百,万,万机,会,会66807,个,个差,错,错,4,每,每百,万,万机,会,会6209.6个,差,差错,5,每,每百,万,万机,会,会232.6,个,个差,错,错,6,每,每百,万,万机,会,会3.4,个,个差,错,错,7,每,每百,万,万机,会,会0.019,个,个差,错,错,为什,么,么要,开,开展,生,存,存,Motorola,开,开,展,展6Sigma,后的,结,结果,：,：,平均,每,每年,提,提高,生,生产,率,率,12.3%,由于,质,质量,缺,缺陷,造,造成,的,的费,用,用减,少,少,84%,运作,过,过程,中,中的,失,失误,降,降低,99.7%,平均,每,每年,业,业务,利,利润,股,股价,增,增长,17%,节约,制,制造,费,费用,超,超过,110,亿美,元,元,6Sigma是Motorola,克,克敌,制,制胜,的,的秘,密,密武,器,器,为什,么,么要6Sigma,6SIGMA,为,为MOTOROLA带,来,来了,什,什么,销售,额,额增,长,长5,倍,倍,利,利润,每,每年,增,增加20%,实施SixSigma,管,管,理,理法,带,带来,的,的节,约,约额,累,累计,达,达140,亿,亿美,元,元,MOTOROLA,的,的股,票,票价,格,格平,均,均每,年,年上,涨,涨21.3%,90,年,年代,中,中期,开,开始,，,，6Sigma,理,理念,在,在欧,美,美的,大,大企,业,业中,得,得到,迅,迅速,发,发展,，,，如,通,通用,电,电气,，,，联,合,合信,号,号，,强,强生,，,，杜,邦,邦，,诺,诺基,亚,亚等,财,财富500强,企,企业,，,，纷,纷,纷通,过,过开,展,展6Sigma,活,活动,而,而取,得,得骄,人,人的,业,业绩!,世,界,界,一,一,流,流,公,公,司,司,的,的,标,标,志,志,谁在执行6 Sigma?,Motorola-1987,Texas Instruments-1988,ABB(Asea BrownBoveri)-1993,Allied Signal-1994,GeneralElectric-1995,Kodak-1995,Westinghouse-1996,Siemens(manufacturing only)-1997,Nokia-1997,Sony-1997,最少有超,过,过50家,公,公司是Six Sigma,最,最好的,共,共同实践,者,者,6,6SIGMA为GE带来了,什,什么,6SIGMA为GE带来了,什,什么,30亿美,金,金收益,使客,户,户和股东,满,满意,到2000年度GE Six Sigma,管,管理投,入,入600,万,万美元,公,公司获利,高,高达25,亿,亿美金,客,客户收益5亿美金,提高质量,的,的方法,六西格玛,是,是基于统,计,计的质量,项,项目,.,它是一套,改,改善过程,控,控制的严,格,格的方法,体,体系.,什么是六,西,西格玛?,什么是六,西,西格玛,显著的收,入,入增长,更简洁的,过,过程-,广,广泛应,用,用,真正关注,客,客户需求,改进员工,满,满意度,关于结果,这就是成,功,功的赐予,!,什么是六,西,西格玛,什么是六,西,西格玛?,持续改进,的,的过程,六西格玛,提,提供基于,过,过程的方,法,法来进行,持,持续改进.,它与所涉,及,及的测量,独,独立,并,能,能应用于,任,任何业务,过,过程的提,高,高.,什么是六,西,西格玛?,推进企业文化的转变,为取得成,功,功,六,西,西格玛需,要,要机构做,工,工作方式,的,的根本转,变,变.,业务领导,能,能力与六,西,西格玛将,共,共同改造,公,公司.,6 Sigma的,益,益处,集中在每,个,个摧毁冰,山,山的缺陷,上,上,.,高品质，,低,低成本，,准,准时，提,高,高客户满,意,意度,失去的机会,废弃,返工,检查,索赔,退货,订单的丢失,延迟发货,订单更换频繁,交货周期过长,过量库存,传统的质量成本,隐藏的质量,(容易发现),(难以测量),员工素质,顾客满意度下降,抯,生产率下降,出差过多,加班的增加,新产品导入过慢,设计的机,会,会,$,Research,研究,Design,设计,Prototype,制样,Production,生产,Customer,客户,大多数DMAIC Six Sigma 的成效在这里,向上移动，增加投入的回报,很难注意/预测,容易解决,容易看到,解决成本,昂,昂贵,缺陷,为什么要,迈,迈向6Sigma?,代表了几,近,近完美的,质,质量水平,低成本的,投,投入带来,高,高质量的,产,产出,使工作更,轻,轻松，更,容,容易,许多公司(,Motorola,AlliedSignal,)都通,过,过 6s显著地提,高,高了,质,质量水,平,平/客,户,户满意度/生产效,率,率,在激烈的,经,经营环境,中,中具竞争,性,性优势,世界级的,质,质量是公,司,司生存的,重,重要机会,3 Sigma公,司,司：,质量成本,耗,耗费,15-25%的,销,销售额,每百万次,机,机会产生66,807个缺,陷,陷,依靠检查,来,来发现缺,陷,陷,认为高质,量,量是昂贵,的,的,没有规范,的,的解决问,题,题的方法,以竞争对,手,手作为参,照,照基准进,行,行比较,认为99%已经足,够,够好,从自身内,部,部出发定,义,义质量关,键,键点（CTQ）,质量成本,耗,耗费,5%的,销,销售额,每百万次,机,机会产生3.4个,缺,缺陷,依靠有能,力,力的工序,防,防止缺陷,产,产生,知道高质,量,量制造商,就,就是低成,本,本制造商,使用测量,、,、分析、,改,改进、控,制,制和测量,、,、分析、,设,设计、验,证,证,以世界上,最,最好的公,司,司作为参,照,照基准进,行,行比较,认为99%是,无,无法接,受,受的,从外部,出,出发定,义,义质量,关,关键点,（,（CTQ）,对比,6 Sigma公司:,工具,技术,战略规,划,划,严格纪,律,律,管理哲,学,学,组织愿,景,景,Quality Vision,existed foryears,(ISO,Zero defects,攨,攨),质量的,观,观念存,在,在多年,What wasmissing-,SixSigma!,我们缺,少,少的是,OverviewofSixSigma,总的看,法,法,Many tools existedfor years(statistics,DOE.),多年来,，,，存在,与,与多种,工,工具,6 Sigma理念,之,之一,6 Sigma以客,户,户和消,费,费者贯,彻,彻始终,客户：,位于过,程,程后阶,段,段的人,士,士，可,以,以是内,部,部或外,部,部的。,例：,内部客,户,户,-装,配,配线是,涂,涂装,部门的,客,客户,外部客,户,户,-,接,接收最,终,终产品,，,，但自,身,身并不,使,使用的,企,企业或,部,部门,(商场,、,、分销,中,中心等,等,等。),消费者,：,：,产品的,最,最终用,户,户，通,常,常是指,外,外部消,费,费者，,如,如房屋,主,主人。,何谓客,户,户(消,费,费者,)的“,提,提示”,？,？,提示是,消,消费者,在,在购买,或,或再购,买,买决策,中,中所关,注,注的”,合,合适“,、,、”感,觉,觉“、,”,”功能,“,“或”,服,服务“,等,等 领,域,域。,消费者/客户,提,提示举,例,例,：,炉灶必,须,须加热,到,到所设,定,定的温,度,度,投诉必,须,须迅速,回,回复,存货必,须,须及时,送,送达仓,库,库,6 Sigma理念,之,之二,以数据,为,为基础,，,，运用,统,统计分,析,析工具,6 Sigma是解,决,决问题,的,的系统,工,工具，,是,是基于,数,数据决,策,策方法,的,的应用,。,。,我们不,知,知道有,哪,哪些是,不,不知道,的,的,如果我,们,们不能,把,把所知,的,的用数,字,字来表,示,示，我,们,们确实,对,对此,不,不甚了,解,解,如果我,们,们确实,对,对此不,甚,甚了解,，,，我们,不,不能控,制,制它,如果我,们,们不能,控,控制它,，,，我们,将,将失去,机,机会,6 Sigma过程,Y,取决于,其,其它变,量,量,与客户,相,相关的,输,输出,结果,现象,监视,X,1,.X,N,独立变,量,量,工序的,输,输入,原因,问题,控制,为了得,到,到结果,，,，我们,应,应该把,注,注意力,集,集中在Y还是X上？,f(X),Y=,控制X,来,来控制Y,何谓项,目,目Y？,定义阶,段,段以客,户,户要求,为,为中心,，,，确定,项,项目的,关,关键质,量,量特性CTQs。,对于任,何,何给定,的,的产品,或,或程序,，,，都存,在,在输入,、,、过程,和,和输出,三,三个环,节,节。,项目Y,是我们,测,测定客,户,户CTQ的方,法,法。,如果Y,与,与客户,要,要求无,关,关，那,么,么，您,就,就未拥,有,有正确,的,的Y。,输 入,输 出,过,程,程,客 户,在6Sigma项,目,目开始,之,之前，,“消费,者,者的呼,声,声”,(消费,者,者提示)必须,转,转换成,为,为,“设计,过,过程者,的,的表达,方,方式”,(技术,要,要求),技术要,求,求,当炉灶,的,的自动,调,调温装,置,置设在,350,o,时必须,产,产生,350,o,5的,温,温度,呼叫接,收,收者必,须,须在90秒钟,内,内应答95%,的,的入局,呼,呼叫(迅速,应,应答电,话,话),QFD(,质量功,能,能展开)是经,常,常使用,的,的转换,方,方法！,CTQ/CTQ系统,(需要,测,测量和/或控,制,制尺寸/参数),校准自,动,动调温,器,器的角,度,度,应答率(应答,入,入局呼,叫,叫的百,分,分率),CTQ,和,和技术,要,要求是,所,所有6Sigma,项,项目的,基,基础,它,它们必,须,须,预先确,定！,消费者,提,提示,炉灶必,须,须加热,到,到所设,定,定的温,度,度,呼叫接,收,收者必,须,须及时,应,应答呼,叫,叫,6 Sigma始于,消,消费者,的,的要求,6 Sigma工具,1.,质,质量功,能,能展开(QFD),2.过程,图,图(ProcessMap),3.结构,树,树(Structure Tree),4.柏拉,图,图,(Pereto Chart),5.测量,系,系统分析(MSA),6.,现状分析,7.6Sigma,设,设计(DFSS),8.假设,检,检验,9.回归,分,分析,10.试,验,验设计,(DOE),11.统,计,计过程控制,(SPC),系统地应用众多熟悉的质量工具,6 Sigma理念之,三,三,6 Sigma方法应,用,用,广泛,！,6 Sigma是系统,地,地应用一系,列,列解决问题,的,的工具和方,法,法，它能应,用,用于任何存,在,在缺陷的情,形,形。,6 Sigma项目可,能,能是有关,-制造,-交易质,量,量(TQ),-商业质,量,量(CQ),商业质量项,目,目以极其贴,近,近客户或消,费,费者的过程,为,为中心，如,：,：,-收款和,订,订单处理过,程,程,-维修服,务,务安排,-推销刊,物,物分发给零,售,售商店,-产品发,运,运到分销中,心,心,SIX SIGMA管,理,理法在GE,的,的应用,19951996,主题-生,产,产力,重点-核,心,心业务,目标-生,产,产率和资产,利,利用率,1997,主题-产,品,品设计,重点-新,产,产品设计,目标-全,球,球范围内领,先,先,SIX SIGMA管,理,理法在GE,的,的应用,1998,主题-面