团队的人际交流技巧培训PPT

Click to edit Master title style, Competitive Capabilities International,IPST-TT-Slides-V5.0.1_zh-CN.ppt,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SCMC Foshan Plant,*,团,队,队,的,的,人,人,际,际,交,交,流,流,技,技,巧,巧,团,队,队,培,培,训,训,K&S,Knowledges & Skills,知识,&,技能,包签：,TM,WCM,团队成员课程,发布日期：,2013/1/10,编号,:,KS-PUB-TM-070,版本号：,1.0,SCMCDongguanPlant,编写者,: CCI,修订者,:,胡训南,课,程,程,设,设,计,计,目,的,的,：,：,促,促,进,进,团,团,队,队,成,成,员,员,理,理,解,解,团,团,队,队,的,的,人,人,际,际,交,交,流,流,技,技,巧,巧,培,训,训,对,对,象,象,：,：,全,全,员,员,必,必,修,修,课,时,时,：,：,4H,考,核,核,方,方,式,式,：,：,书,书,面,面,考,考,试,试,参,考,考,资,资,料,料,：,：,SCMCFoshanPlant,2,团,队,队,的,的,人,人,际,际,交,交,流,流,技,技,巧,巧,第,第,一,一,天,天,2,成,果,果,本,模,模,块,块,结,结,束,束,时,时,你,将,将,能,能,够,够,：,：,了,解,解,人,人,际,际,交,交,流,流,技,技,巧,巧,和,和,情,情,商,商,是,是,如,如,何,何,影,影,响,响,团,团,队,队,绩,绩,效,效,的,的,了,解,解,如,如,何,何,培,培,养,养,你,你,的,的,个,个,人,人,情,情,商,商,认,识,识,有,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,要,要,素,素,在,工,工,作,作,场,场,所,所,决,决,断,断,地,地,沟,沟,通,通,建设性地给,出,出和接收反,馈,馈,3,4,课程的路线,图,图,4,人际交流技,巧,巧和情商,培养你的情,商,商,团队中的,人,人际关系问,题,题,有效沟通,决断性,给出和接收,反,反馈,活动看板,什么是人际,交,交流技巧？,有助于你以,适,适当的社交,及,及有意义的,方,方式与他人,交,交往，并,使,使你能够与,他,他人建立积,极,极的人际关,系,系的技巧。,5,情商（,EQ,）是什么？,使你能够认,识,识自己的情,感,感，理解和,评,评估情感对,于,于自己的决,定,定的影响，,以,以及如何管,理,理情感的一,组,组能力。,6,你的,EQ,是多少？,练习,7,你的,EQ,是多少,?,你的,EQ,是多少,?,你的,EQ,是多少,?,情商的重要,性,性,智商在决定,出,出色的工作,表,表现时起的,作,作用不如情,商,商（,EQ,）。,情商实务,，,Daniel Goleman,，,1999,8,情商的好处,更有效率、,生,生产率更高,、,、更成功的,个,个人,更丰富的情,感,感和物质生,活,活,提高应对生,活,活压力和日,常,常需求的能,力,力,士气提高，,员,员工满意度,和,和生产力更,高,高,变革措施的,投,投资回报增,加,加，更成功,地,地实现理想,的,的绩效目标,9,情商能力,10,自我意识,社交技巧,移情作用,自我调节,动机,11,课程的路线,图,图,人际交流技,巧,巧和情商,培养你的情,商,商,团队中的,人,人际关系问,题,题,有效沟通,决断性,给出和接收,反,反馈,活动看板,培养你的情,商,商的步骤,提高你的自,我,我意识,学会如何识,别,别他人的情,感,感,培养对他人,的,的移情作用,学会如何改,进,进你的自我,调,调节,学会如何激,励,励你自己,os,12,1,2,3,4,5,我现在的感,受,受是什么,?,练习,13,我现在的感,受,受是什么？,我现在的感,受,受是什么？,我现在的感,受,受是什么？,使用,BEST,识别情绪,14,培养你的情商的步骤,B,肢体语言,E,目光接触,S,说的,什么,T,语调,识别情绪,练习,15,识别情绪,识别情绪,识别情绪,移情作用是,什,什么？,从他人的角,度,度看待和理,解,解情况的能,力,力。,16,情感要么服,务,务人，要么,控,控制人,.,情感要么服,务,务人，要么,控,控制人，取,决,决于谁占主,导,导。,TheTreasury of Quotes,，,Jim Rohn,，,1994,17,表达、压抑,或,或减轻,18,表达情绪通,常,常会升级,问,问题,压抑情绪有,害,害于心理和,生,生理健康,制定策略减,少,少情绪是,最,最有效的,什么是愤怒,？,？,对任何威胁,状,状况的一种,正,正常反应。,19,控制愤怒的,方,方法,运用放松的,技,技巧来控制,身,身体对愤怒,的,的反应,改变你对情,况,况的看待方,式,式,运用逻辑获,得,得一个平衡,的,的视角,尝试了解愤,怒,怒的真正原,因,因,在生气前，,质,质疑你的愤,怒,怒反应,原谅和遗忘,20,压力是什么,?,在你对环境,需,需求的感知,超,超出你对该,需,需求的应对,能,能力时出现,。,。,21,压力并非因,情,情况本身产,生,生的，而,是,是我们在面,对,对这种情况,时,时,感到力不从,心,心,。,压力与绩效,22,焦虑,筋疲力尽,健康欠佳,沮丧,激励,健康的紧张,压力,疲劳,绩效,压力水平,压力信号,23,公开信号,个人信号,愤怒或发脾气,暴力行为,反社会行为,优柔寡断,责备他人,情绪爆发,记性差,旷工,缺乏兴趣,效率低下,工作表现不佳,未如期完工,非典型性错误,紧张的习惯,头痛,紧张,疲劳,失眠,厌食,高血压,易怒且好斗,情绪波动,混乱,注意力不集中,忧虑,沮丧,滥用药物或酒精,冷漠及退却,强烈抵触变革,压力的起因,内部因素与,外,外部因素,短期因素与,长,长期因素,24,外部,内部,对个人产生,压,压力的个人,以,以外的因素,导致压力的,个,个人内在的,因,因素,短期,长期,导致对直接,、,、感觉到的,威,威胁产生生,理,理反应的,事,事件,导致对直接,、,、感觉到的,威,威胁产生生,理,理反应的,事,事件,减少压力的,方,方法,建立你的支,持,持网络,进行更多的,锻,锻炼,改善饮食,全面分析压,力,力,运用放松的,技,技巧,25,放松,练习,26,放松,放松,放松,自我激励是,什,什么？,尽管你缺乏,自,自信、有惰,性,性和冲动，,但,但仍能了解,你,你的感受和,需,需要，并引,导,导你追求目,标,标的能力。,27,自我激励的,能,能力,成就的推动,力,力,承诺,主动和乐观,28,Pete,的理想之家,29,致力于公司,愿,愿景和团队,目,目标,30,公司愿景,产品更好，,更,更快但更安,全,全！,团队目标,减少启动时,间,间至平均每,班,班,15,分钟,将速度提高,到,到额定速度,的,的,80,减少短暂停,机,机至平均每,班,班,45,次,将返工减少,到,到,3,偶然性事件,出,出错,31,Pete,杰出的想法,32,Pete,保持积极性,33,Pete,的坚持获得,了,了回报,34,SMART,目标,35,S,M,A,R,T,具体的,可测量的,可实现的,现实的,基于时间的,什么能激励,你,你？,练习,36,什么能激励,你,你？,什么能激励,你,你？,什么能激励,你,你？,保持积极性,的,的方法,致力于持续,改,改进,培养乐观的,态,态度,积极主动,37,影响圈和关,注,注圈,38,关注圈,影响圈,39,课程的路线,图,图,人际交流技巧和情商,培养你的情商,团队中的人际关系问题,有效沟通,决断性,给出和接收反馈,活动看板,常见的团队,问,问题,不同的观点,角色冲突,缺乏决断性,40,团队的人际,交,交流技巧第,二,二天,41,42,课程的路线,图,图,人际交流技巧和情商,培养你的情商,团队中的人际关系问题,有效沟通,决断性,给出和接收反馈,活动看板,比较各种行,为,为类型,43,羞涩的,谦卑的,不自信的,不直接的,你希望你会得到你想要的，并隐藏你的感觉。,直接的,真诚的,体贴的,一致的,有礼貌的,你直接坦诚地要求你想要的。,大声的,愤怒的,无礼的,暴力的,你尝试以任何有效的方式得到你想要的。,被动的,决断的,好斗的,什么是决断,性,性？,清楚地表达,你,你真正你想,要,要什么的能,力,力，同时,尊,尊重你自己,及,及他人的权,利,利和感觉。,44,决断沟通的,目,目的,使个人能够,设定界限,实现目标,形成诚实、,健,健康的关系,获得授权,减少混乱和,低,低效,使领导者能,够,够清楚地沟,通,通愿景和目,标,标,激励组织成,员,员发表意见,或,或采取变革,行,行动,取消会议、,强,强硬的决策,和,和倒退,45,决断性的特,征,征,直接的,真诚的,适当,决断性是,不是,总是走自己,的,的路,好斗、极权,的,的行为,操纵或说服,人,人们来做,你,你想要的事,情,情,46,决断、被动,还,还是好斗？,练习,47,决断、被动,还,还是好斗？,决断、被动,还,还是好斗？,决断、被动,还,还是好斗？,自我评估练,习,习,48,你是多么的,决,决断？,你是多么的,决,决断？,你是多么的,决,决断？,决断沟通的,步,步骤,49,阐明你所想要的,1,清楚、明确并礼貌地陈述你的信息,2,要坚持不懈,4,积极聆听并冷静响应,3,3,步骤,1:,阐明你所想,要,要的,50,对你想要说,的,的事情做出,计,计划,准备,你,你的,证,证据,计划,你,你的,反,反应,步骤,2:,清楚,、,、明,确,确并,礼,礼貌,地,地陈,述,述你,的,的信,息,息,51,直接,使用,第,第一,人,人称,使用,决,决断,的,的词,语,语,有针,对,对性,对事,不,不对,人,人,有礼,貌,貌,注意,你,你的,肢,肢体,语,语言,步骤,3:,积极,聆,聆听,并,并冷,静,静响,应,应,52,积极,地,地聆,听,听,保持,冷,冷静,步骤,4:,要坚,持,持不,懈,懈,53,重复,你,你的,信,信息,坚持,你,你的,立,立场,学会,说,说“,不,不”,搞清,楚,楚要,求,求你,做,做的,事,事情,花时,间,间决,策,策,明确,地,地说,“,“不,”,”,如有,必,必要,，,，说,明,明你,的,的原,因,因,要坚,持,持不,懈,懈,54,55,课程,的,的路,线,线图,人际,交,交流,技,技巧,和,和情,商,商,培养,你,你的,情,情商,团队,中,中的,人,人,际,际关,系,系问,题,题,有效,沟,沟通,决断,性,性,给出,和,和接,收,收反,馈,馈,活动,看,看板,沟通,是,是什,么,么,?,人们,之,之间,的,的信,息,息交,换,换及,理,理解,。,。,56,非言,语,语沟,通,通的,影,影响,57,语言要素,38%,肢体语言,55%,所使用的词汇,7%,情感,字,字迷,游,游戏,练习,58,情感,字,字谜,游,游戏,情感,字,字谜,游,游戏,情感,字,字谜,游,游戏,积极,、,、感,同,同身,受,受地,聆,聆听,59,解读,肢,肢体,语,语言,姿势,热情,、,、漠,不,不关,心,心、,自,自我,保,保护,、,、临,界,界评,价,价,手势,厌倦,、,、分,歧,歧、,傲,傲慢,、,、想,要,要打,断,断别,人,人、,好,好斗,面部,表,表情,快乐,、,、惊,喜,喜、,恐,恐惧,、,、悲,伤,伤、,愤,愤怒,、,、厌,恶,恶、,感,感兴,趣,趣,语调,厌倦,、,、兴,奋,奋、,焦,焦虑,、,、真,诚,诚,60,沟通,的,的五,条,条黄,金,金准,则,则,61,简单陈述事实,1,询问和聆听,2,总结,4,跟进,5,讨论并就解决方案达成一致,3,3,有效,沟,沟通,角色,扮,扮演,练,练习,62,有效,沟,沟通,有效,沟,沟通,有效,沟,沟通,积极,、,、感,同,同身,受,受地,聆,聆听,的,的技,巧,巧,63,停止,频,频繁,地,地交,谈,谈,全神,贯,贯注,尽可,能,能避,免,免响,应,应,不要,打,打断,提问,以,以检,验,验你,的,的理,解,解,反思,说,说话,者,者的,感,感受,承认,和,和响,应,应,首先,寻,寻求,理,理解,，,，然,后,后被,理,理解,。,。,byStephenCovey,聆听,是,是最,伟,伟大,的,的礼,物,物,.,聆听,是,是一,个,个人,可,可以,给,给另,外,外一,个,个人,的,的最,伟,伟大,的,的礼,物,物。,它,它,常,常常,是,是面,对,对并,解,解决,冲,冲突,的,的关,键,键。,大,大,多,多数,人,人渴,望,望别,人,人听,见,见他,们,们的,话,话语,、,、思,想,想和,情,情感,。,。,但,但是,，,，他,们,们经,常,常不,能,能够,延,延缓,那,那些,需,需求,，,，并,且,且送,给,给他,人,人一,些,些关,注,注作,为,为礼,物,物，,而,而他,人,人也,在,在等,待,待别,人,人听,见,见他,们,们的,需,需求,和,和思,想,想。,JoyceHerman,，,JHConsultants,NewYork,的总,裁,裁,64,实践,中,中的,积,积极,聆,聆听,练习,65,实践,中,中的,积,积极,聆,聆听,实践,中,中的,积,积极,聆,聆听,实践,中,中的,积,积极,聆,聆听,首先,尝,尝试,理,理解,练习,66,首先,尝,尝试,理,理解,首先,尝,尝试,理,理解,首先,尝,尝试,理,理解,67,课程,的,的路,线,线图,人际,交,交流,技,技巧,和,和情,商,商,培养,你,你的,情,情商,团队,中,中的,人,人,际,际关,系,系问,题,题,有效,沟,沟通,决断,性,性,给出,和,和接,收,收反,馈,馈,活动,看,看板,给出,反,反馈,在正,确,确的,时,时间,和,和地,点,点提,供,供反,馈,馈,关注,行,行动,和,和行,为,为，,而,而非,个,个性,和,和态,度,度,反馈,限,限于,你,你确,知,知的,事,事物,有针,对,对性,请勿,使,使用,标,标签,、,、夸,大,大或,带,带评,判,判性,对你,提,提供,的,的反,馈,馈负,责,责,给接,收,收反,馈,馈的,人,人提,供,供一,个,个响,应,应的,机,机会,提出,改,改进,的,的建,议,议,68,接收,反,反馈,控制,你,你对,愤,愤怒,或,或忧,虑,虑的,物,物理,反,反应,专,注,注,地,地,聆,聆,听,听,保,持,持,清,清,晰,晰,以,以,确,确,保,保,理,理,解,解,认,识,识,你,你,的,的,情,情,绪,绪,和,和,反,反,应,应,公,正,正,地,地,评,评,价,价,承,认,认,正,正,确,确,的,的,要,要,点,点,如,有,有,必,必,要,要,，,，,要,要,求,求,给,给,时,时,间,间,进,进,行,行,思,思,考,考,采,用,用,一,一,种,种,积,积,极,极,的,的,态,态,度,度,与,值,值,得,得,信,信,赖,赖,的,的,朋,朋,友,友,进,进,行,行,交,交,谈,谈,69,给,出,出,和,和,接,接,收,收,反,反,馈,馈,角,色,色,扮,扮,演,演,练,练,习,习,70,给,出,出,和,和,接,接,收,收,反,反,馈,馈,给,出,出,和,和,接,接,收,收,反,反,馈,馈,给,出,出,和,和,接,接,收,收,反,反,馈,馈,71,课,程,程,的,的,路,路,线,线,图,图,人,际,际,交,交,流,流,技,技,巧,巧,和,和,情,情,商,商,培,养,养,你,你,的,的,情,情,商,商,团,队,队,中,中,的,的,人,人,际,际,关,关,系,系,问,问,题,题,有,效,效,沟,沟,通,通,决,断,断,性,性,给,出,出,和,和,接,接,收,收,反,反,馈,馈,活,动,动,看,看,板,板,THANKS,