东风日产--质量管理培训讲义

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,东风汽车变速箱有限公司,DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd,版本：第二版,页次：,61,日期：,质量管理,质量管理,QCD管理部,目 录,质量管理的重要性,日产的质量保证和质量管理,自我工程的全面质量保证,开展质量管理的方法,质量管理的重要性,1. 顾客眼中的质量,2. 生产者角度上的质量,1. 顾客眼中的质量,质量的意义,质量是,“,实现使用目的所必须具备的性质,”,。,即,顾客喜欢的一切内容,。,这种评价,“,不是由我们自己做判断，而是由顾客 做出最终决定,”,。,怎样理解“质量好”的含意,按照不同的用途，能发挥适当的作用就可以说成为,质量好,。,“质量好”并不是指绝对意义上的“最高、最上层”,而是指满足顾客在计划购买商品阶段设想的各种要求的质量。,“质量好”意味着“能够按照顾客的要求发挥功能和作用”。,质量好级别高,适宜的质量和顾客的满意,适宜的质量就是“根据等级，采用顾客能够接受的质量和价格”，,商品,需要满足该适宜质量。,顾,注重质量在企业竞争中是不可缺少的,质量优异企业利润率=1.3倍质量一般企业利润率=2倍质量差企业利润率,高质量=市场扩张+成本降低,顾客满意度低意味着将失去老客户。争取1个新客户的钱=留住10个老客户的钱,顾客满意度,产品质量缺陷,我们的目标,顾客满意,质量永无止境的追求,2,. 生产者的质量,按照企业的整体活动情况，将质量分为：,规划、设计质量（目标质量）,制造质量（完成产品的质量）,营业质量（服务质量）,对生产者来说质量好的商品,就是以上三种质量均满足顾客要求,这就是所谓的适宜质量。,日产的质量保证和质量管理,1. 质量保证和质量管理,2. 日产的质量保证体系,3.日产的质量管理活动,4.日产生产方式的质量保证,5.监督人员的质量管理活动,1.,质量保证和质量管理,质量保证(Quality Assurance简称QA),定义：质量保证是，为保证充分满足消费者的质量要求，生产者进行的有体系的活动。,质量管理是达到质量保证要求的手段。,质量管理(Quality Control简称QC),定义：质量管理为经济制造质量符合买方要求的物品或服务的手段体系。,质量管理在企业经营中的重要性：,积极满足顾客的要求,提高经营效率,2,.,日产的质量保证体系,质量保证体系是企业质量理念的具体体现。质量保证体系意味着企业以质量为中心进行工作，即在确保质量的基础上达到交货期、成本和其它要求。,日产的质量保证体系被质量管理规定所决定。位于其顶点的为“企业理念”，然后为质量管理体系。,以“满足顾客”为宗旨，通过开发和扩大客源，为发展更加富饶的社会做出贡献。,对提高各个时期质量管理水平的说明部分。,提高质量管理水平的宗旨,具体实施策略,根据经营方针，规定有关质量的理念、方针、组织、作用的部分。其它还有“产品检查规程”、“对重要保安部件的管理规定”、“计量管理规程”。,对上述规程所规定的详细条目。,依据ISO9000系列，文件化了的相关工程质量体系。,为顺利进行各部署的业务而设定的业务手册、管理工程图、工程作业单、标准作业单等。,3,.,日产的质量管理活动,质量管理(Quality Control简称QC)是工作质量、服务质量、信息质量、系统质量等对所有“质量的管理”。,质量管理不是仅局限于对现场的管理,。,全面质量管理(Total Quality Management简称TQM)活动是以提高整个公司所有部门的质量为目标的活动。,日产质量管理活动的基本思维方式：,以质量为第一,。,把后续工程当作客户，作为顾客（以满足市场需求的姿态对待）对待后续工程,根据事实（数据）（以统计性思维方式进行思考）,步骤:,掌握符合目的的数据。,对数据进行判断，并根据数据说明问题。,根据统计性思维方式和手法，判断数据所说明,的问题，并加以利用。,重视工序,出现不合格时，解决的方法有两种：,对结果采取纠正措施，即对现象的对策。是对不合理状,态等的纠正，,不能彻底改善问题的本质,。,对原因的措施，是对带来结果的工序（进行工作的方,法、过程）的对策。,只有改善导致问题的真正原因才能达到改善的目,的,。,为达到防止重新出现不合格的目的,需要实行标准化,如修订,标准作业书,设定教育训练,采用防错技术等,。,抓重点,意大利经济学者,V.Pareto(1848-1923),于18,87,年分析意大利,社会经济结构时发现国民,所得的大部份集中于少数人于是将所得大小,与拥有,所得之关系以一定方程式表示，成为帕累托法则,。,多数的质量损失是由少数几种缺陷,造成的。,重要的是减少,关键的少数,缺陷。,对流程进行管理,尊重人性,企业持续发展,主人翁意识,热情,主动性,5项原则,要考虑到质量和交货期、成本、安全、风纪,成本,质量,具有竞争力的企业,交货期,安全,管理,4,.,日产生产方式中的质量保证,日产生产方式,以质量为基轴，彻底消排除浪费,作为主导思想。,“,以质量为基轴,”意味着“把质量作为思考所有问题的出发点”。,“,彻底消除浪费,”意味着我们要有一颗“,改善的心,”。日产生产方式把浪费分为,机会浪费,、,资源浪费,、,工作过程的浪费,。,马上做,不要讲理由,。,不要以没有资金,投入作为借口,要用大脑来改善。,连续问,5个为什么?,。,全数质量保证,即使是一万件产品中有一件不合格,对顾客来说意味着,100%的不合格,。,把“全数保证后工序所要求的质量”作为对日常工作的态度,。,全数质量保证意味着,在规定的质量规格范围内,通过适当,的方式,确保所有产品的规定保证项目,。,质量管理活动是实现全数质量保证的手段,。,目标质量在工程现场实现（不制造不合格产品）,全数确认完成情况（不放过不合格产品）,作业人员必须自觉地,全数确认自己完成的作业,情况(自己负责的工序),对质量负责任,。,与技术部门或其他部门合作,在工序的各个环节,实施防范措施和线上检查等。,必要时对工序过程中的硬件进行检查。,不接受不合格产品,本工序,后工序,前工序,通报,通报,反馈,反馈,5,.,监督人员的质量管理活动,活动目的:,及时把符合顾客要求的商品推向市场。,巩固企业的生存基础。,活动内容:,营造“不制造不合格产品、不放过不合格产品、,不接受不合格产品”氛围。,培养能够实现该氛围的人员。,指导相关人员正确实施日常管理。,指导相关人员进行小团体质量活动(如QC小组活,动)。,自我工程的全面质量保证,1.彻底实施标准作业,2.变更点管理,3.目视管理,4.防止漏掉,5.排除不合格原因,1.,彻底实施标准作业,标准作业是保证质量的出发点。,理解工程管理图、工艺卡的内容,工程管理图以及工艺卡是设定正确标准作业的基础。,工程管理图以及工艺卡定量表示制作产品的质量规格、工,序顺序、所用的原材料、辅助部件,所用的机械、设备、夹,具工具、所需作业条件。,制定标准作业书,标准作业是,遵守目标质量、交货期限、成本,并,确保安全的最优化了的作业方法,用书面形式写,出来便成了,标准作业书,。,标准作业书是管理4M(作业人员、材料、部件、,机械、设备、作业方法)的标准。,制定管理项目一览表,定义:为了使工序不出现不合格,班组长根据本班组的质,状况结合生产工序流程设定的需要自己亲自关注的管理点,并由班组长对该管理点实施质量保证行为而设定制作的一,览表。,内容：对本班组各工序、什么时间、什么地方，班组长以,什么方法、频度，对什么管理点进行确认，如果发生反,常，应采取什么措施等。,标准作业的教育、训练,方法:做给看、说给听、叫他做、给予鼓励,。,内容：符合作业的正确确认方法、检查工具的使,用方法、统计性的观测数据的掌握方法、数据所,代表的意义。,根据标准作业书进行质量管理的方法,巡回作业现场，观察和确认是否按标准作业书进行作业,。,必要时，在现场对作业进行跟踪指导(重新指导)。,标准作业也不是一成不变的,需要经常改善,加以优化。,亲自观察作业人员的具体作业情况,把握作业的实际状况,是设定标准作业、实施标准作业、改善标准作业所不可缺少,的步骤。,防错措施,既简单又简便，效果要可靠,。,不论由谁来做也能防止出现错误。,为保证防错措施发挥可靠功能,每天要对防错设,施进行检查、确认。,本着,一次把事情做好,的原则。,2,.,变更点管理,要控制变化，就要预先采取防范措施，对变更点进行管理。,3,.,目视管理,目视管理的目的:,使所进行的作业一目了然，并对出现的异常迅速采,取临时或永久对策。,一目了然且及时地向所有相关人员提供本部门的情,况、工作目标和结果等必要的信息,让大家以共同的,心态参与达成本部门目标的活动。,如何进行异常管理:,明确异常的定义和管理范围。,规定处理异常的步骤、方法和责任、权限，并彻底,贯彻。,采取早期发现异常的体制实现目视管理活动。,4,.,防止漏掉,进行质量确认:,作业者自己来确认自己作出的结果，负责保证质量。,作业者与技术人员和相关部门协作,根据工序特点,实,施邻近确认、防错、在流水线上进行确认流程确认等,生产线的所有环节实施检查机制。,发生不合格的处理方法:,调查掌握出现不合格的状况(根据5项原则)。,不合格产品范围的特别规定以及明显标识、隔,离。,判断不合格的紧急程度和发生原因,采取防止继,续出现不合格的措施。,向上司（管理者、监督者）进行汇报(5W2H)。,协商处理不合格产品，体现谁的责任谁负责。,对不合格产品的处置（区分、重新生产、废弃）,5,.,排除不合格原因,根除原因（对发生源采取对策）,排除根本原因（对源流的对策）,要彻底实施防止再出现的措施和日常管理（标准,化并明确遵守已定内容）,开展质量管理活动的方法,1.开展改善质量活动的方法,2.根据QC结构开展质量管理活动,的方法,3.常用QC工具,1,.,开展改善质量活动的方法,问题改善的手法,突发性不合格采用QC手法进行改善,重点调查异,常部位是改善捷径。,慢性不合格及目标未达成等问题采用QC手法进,行改善。,开展改善活动采取的态度,对质量保证要具有责任感,改善质量活动要有耐性,要充分发挥创意,要集中大家的智慧,与相关部门进行联络,收集数据的要点,数据的种类:计量值数据、计数值数据、语言数据,要明确目的，并收集与目的相符的数据,注意事项：,明确收据数据时的条件，以后可与其它数据进行比较。,选择具有普遍性的产品(随意抽样)和抽样数目。,按层次收集与不合格相关的数据，再分析其蕴涵的不合,格原因和现象。,汇总整理数据的要点,利用有效的方法(Q7、N7、回归分析、正交试验等),注意事项:,注意每个数据的区别和时间的倾向性,对数据进行分层并比较各层之间的关系,使用简便的方法,分析数据、把握事实真相,避免主观的判断,数据的汇总方法,汇总数据要掌握数据的分布中心、偏离程度等,表示数据分布中心的方法:平均值、中位值,表示数据偏离程度的方法:标准偏差、极差,2,.,根据QC结构开展质量管理活动的方法,3,.,常用QC工具,甘特图表,折线图,横坐标为时间，纵坐标为数量。,特点：清晰明确地表明事物数量随时间的变化趋势。,柱状图,用柱子的来表明资料状况。通过柱子的高度或长 短来比较资料的数量大小或变化情况。,帕累托图,筛选要因，集中改善目标,改善前后的效果确认,1）总体上存在哪些问题或影响因素,2）问题或影响因素的重要程度次序,3）某一项目在全局中占据的比例,4）减少（改善）某一项目，对全局有多大程度的效果,5）通过采取对策、实施改善，问（课）题或影响因素的程度发生了什么变化，取得了哪些效果,饼图,通过弧形分割，表明事物的构成因子的构成比率,雷达图,诊断或评价用图表，表明对象的各个项目的进展情况,谢谢,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,内容总结,质量管理。适宜的质量和顾客的满意。态等的纠正，不能彻底改善问题的本质。为达到防止重新出现不合格的目的,需要实行标准化,如修订。重要的是减少关键的少数缺陷。日产生产方式把浪费分为机会浪费、资源浪费、工作过程的浪费。的方式,确保所有产品的规定保证项目。作业人员必须自觉地全数确认自己完成的作业。与技术部门或其他部门合作,在工序的各个环节。确保安全的最优化了的作业方法,用书面形式写。状况结合生产工序流程设定的需要自己亲自关注的管理点,。内容：符合作业的正确确认方法、检查工具的使。巡回作业现场，观察和确认是否按标准作业书进行作业。标准作业也不是一成不变的,需要经常改善,加以优化。亲自观察作业人员的具体作业情况,把握作业的实际状况,。使所进行的作业一目了然，并对出现的异常迅速采。作业者与技术人员和相关部门协作,根据工序特点,实。注意每个数据的区别和时间的倾向性,