IT治理_IT绩效评价

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,IT,绩,效,效,评,评,价,价,梁,陈,陈,玉,玉,内,容,容,信,息,息,化,化,绩,绩,效,效,评,评,价,价,的,的,概,概,念,念,和,和,意,意,义,义,电,子,子,政,政,务,务,绩,绩,效,效,评,评,估,估,的,的,概,概,念,念,和,和,意,意,义,义,信,息,息,化,化,绩,绩,效,效,评,评,价,价,的,的,分,分,类,类,和,和,层,层,次,次,IT,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,的,的,主,主,要,要,内,内,容,容,和,和,实,实,施,施,步,步,骤,骤,电,子,子,政,政,务,务,绩,绩,效,效,评,评,估,估,的,的,种,种,类,类,案,例,例,讨,讨,论,论,信,息,息,化,化,绩,绩,效,效,评,评,价,价,的,的,概,概,念,念,对,照,照统,一,一,的,的,标,标,准,准,，,，建,立,立特,定,定,指,指,标,标,体,体,系,系,，,，运,用,用数,理,理,统,统,计,计,、,、,运,筹,筹,学,学,等,等,方,方,法,法,，,，按,照,照一,定,定,的,的,程,程,序,序,，,，通,过,过定,量,量,定,定,性,性,对,对,比,比,分,分,析,析,，,，,对一,定,定,经,经,营,营,期,期,内,内,的,的,信,信,息,息,化,化,过,过,程,程,和,和,信,信,息,息,化,化,结,结,果,果作,出,出客,观,观,、,、,公,公,正,和,和,准,准,确,确,的,的综,合,合,评,评,判,判。,绩,效,效,：,：,Performance,过,程,程,和,和,结,结,果,果,信,息,息,化,化,绩,绩,效,效,评,评,价,价,的,的,概,概,念,念,企,业,业,信,信,息,息,化,化,绩,绩,效,效,评,评,价,价,示,示,意,意,图,图,信,息,息,化,化,绩,绩,效,效,评,评,价,价,的,的,意,意,义,义,突,破,破,中,中,国,国,信,信,息,息,化,化,建,建,设,设,与,与,应,应,用,用,瓶,瓶,颈,颈,满,足,足,相,相,关,关,法,法,律,律,法,法,规,规,的,的,要,要,求,求,构,建,建,良,良,好,好,的,的,公,公,司,司,治,治,理,理,和,和,IT,治,理,理,“,导,导,航,航,”,”,企,企,业,业,信,信,息,息,化,化,建,建,设,设,全,全,过,过,程,程,保,障,障,信,信,息,息,化,化,战,战,略,略,有,有,效,效,实,实,施,施,规范,信,信息,化,化管,理,理控,制,制,加强,信,信息,化,化项,目,目管,理,理,内容,信息,化,化绩,效,效评,价,价的,概,概念,和,和意,义,义,电子,政,政务,绩,绩效,评,评估,的,的概,念,念和,意,意义,信息,化,化绩,效,效评,价,价的,分,分类,和,和层,次,次,IT,平衡,记,记分,卡,卡的,主,主要,内,内容,和,和实,施,施步,骤,骤,电子,政,政务,绩,绩效,评,评估,的,的种,类,类,案例,讨,讨论,电子,政,政务,绩,绩效,评,评估,的,的概,念,念,运用一定,的,的考,核,核方,法,法、,量,量化,指,指标,和,和评,估,估标,准,准，对被考评单,位,位电,子,子政,务,务的,建,建设,、,、运,行,行和,管,管理全过,程,程及其,完,完成结果进行综合,性,性考,核,核与,评,评估,，,，以促,进,进其电,子,子政,务,务管,理,理水,平,平和,应,应用绩,效,效的,提,提高,。,。,绩效,：,：,Performance,过程,和,和结,果,果,电子,政,政务,绩,绩效,评,评估,的,的概,念,念,在建,设,设服务,型,型政,府,府这,一,一评,估,估目,标,标的,指,指导,下,下，,评,评估,主,主体依照评估,目,目标,，,，通过设定,评,评估,体,体系,和,和评,估,估模,型,型，运用特定,的,的评,估,估指,标,标和,评,评估,标,标准,，,，按照严格,的,的流,程,程，,在,在定,量,量和,定,定性,相,相结,合,合的,基,基础,上,上进行对比,分,分析,，,，对电子,政,政务,的,的全,生,生命,周,周期,的,的过,程,程和,结,结果,、,、政,府,府机,构,构绩,效,效目,标,标的,达,达成,情,情况,，,，以,及,及可,持,持续,发,发展,能,能力,，,，作出客观,、,、公,正,正和,准,准确,的,的综,合,合性,判,判断,，,，同时,分,分析未达,到,到目,标,标的,原,原因,并,并提,出,出改,进,进建,议,议，进而,发,发挥评估,工,工作,的,的导,向,向性,作,作用,，,，推动,构,构建电子,政,政务,可,可持,续,续发,展,展的,长,长效,机,机制,。,。,服务,型,型政,府,府视,角,角：,信息,化,化绩,效,效评,价,价的,概,概念,作为,政,政府,机,机构,绩,绩效,评,评估,的,的重,要,要组,成,成部,分,分,以评,估,估目,标,标（,建,建设,服,服务,型,型政,府,府）,为,为这,一,一体,系,系的,逻,逻辑,起,起点,覆盖,电,电子,政,政务,规,规划,、,、建,设,设与,运,运维,等,等全,生,生命,周,周期,，,，综,合,合电,子,子政,务,务建,设,设与,管,管理,各,各项,工,工作,借鉴,戴,戴明,循,循环,思,思想,，,，构,建,建“,PDCA,”评,估,估体,系,系，,形,形成,不,不断,改,改,善,善的,电,电子,政,政务,绩,绩效,管,管理,体,体制,，,，而,不,不仅,仅,仅是,指,指标,体,体系,的,的设,定,定。,电子,政,政务,绩,绩效,评,评估,的,的意,义,义,在电,子,子政,务,务建,设,设与,管,管理,工,工作,中,中发,挥,挥“,指,指挥,棒,棒”,的,的作,用,用,推动,电,电子,政,政务,可,可持,续,续发,展,展的,重,重要,“,“抓,手,手”,国内,外,外电,子,子政,务,务绩,效,效评,估,估的,框,框架,COBIT,框架,（,（,ControlObjectivesforInformationandRelatedTechnology,）,FEA,框架,(FederalEnterpriseArchitecture),EAF,框架,(E-Governance AssessmentFramework),ITGov,三位一体,评,评估模型,内容,信息化绩,效,效评价的,概,概念和意,义,义,电子政务,绩,绩效评估,的,的概念和,意,意义,信息化绩,效,效评价的,分,分类和层,次,次,IT,平衡记分,卡,卡的主要,内,内容和实,施,施步骤,电子政务,绩,绩效评估,的,的种类,案例讨论,信息化绩,效,效评价的,分,分类,基于财务,的,的评价,基于经济,学,学的评价,基于行为,科,科学的评,价,价,综合的绩,效,效评价,信息化绩,效,效评价的,层,层次,宏观层面,的,的评价,微观层面,的,的评价,内容,信息化绩,效,效评价的,概,概念和意,义,义,电子政务,绩,绩效评估,的,的概念和,意,意义,信息化绩,效,效评价的,分,分类和层,次,次,IT,平衡记分,卡,卡的主要,内,内容和实,施,施步骤,电子政务,绩,绩效评估,的,的种类,案例讨论,IT,平衡记分,卡,卡的主要,内,内容,IT,平衡记分,卡,卡的构面,IT,平衡记分,卡,卡的主要,内,内容,IT,价值贡献,目标,度量,企业使命目标,使命改善的百分百数（成本、时间、质量、数量）,对,IT,解决方案与服务的贡献,IT,收益情况与预期的比较,组合分析与管理,IT,投资举措评审与采纳的比例,就,IT,应用淘汰率,应用淘汰率计划达到的百分数,核心应用模块的可重用性,新,IT,投资占,IT,总投资的百分比,财务与投资绩效,内部提供的服务成本与行业标准的百分比,IT,目标预算占运营预算的比例,净现值、内部收益率、投资回收、净资产回收等,IT,资源的使用,跨组织资源的使用比例,跨部门共享数据库与应用的百分比,具备互操作能力的软硬件百分比,IT,平衡记分,卡,卡的主要,内,内容,IT,用户满意,度,度,目标,度量,客户参与度,使用整合的项目团队的项目比例,联合了,IT,与供应商的服务水平协议比例,客户满意度,客户对产品交付的满意比例,客户对问题的解决满意比例,客户对,IT,管理与支持的比例,客户对,IT,培训的支持比例,及时启动的产品比例,满足服务级别协议的比例,业务支持过程,IT,解决方案支持过程改进计划的比例,通过培训使用新的,IT,解决方案的比例,新用户在经过初步培训后能够使用,IT,应用的比例,IT,平衡记分,卡,卡的主要,内,内容,IT,内部过程,目标,度量,应用开发与维护,每人每小时交付的功能点数,在用户接受的每百个功能点钟的缺陷数,每百个功能点中的关键失败数,解决关键缺陷的平均时间,开发周期,项目绩效,项目按时按目标完成的百分数,满足功能需求的项目比例,使用标准方法论开发的项目比例,分析与设计,基础设施可用性,计算可用的百分比,通信可用的百分比,应用可用的百分比,联机系统可用的百分比,企业基础设施的标准化程度,每年被审计查出与标准偏差的数目,系统中使用的基础设施的增加数,相关标准培训的比例,IT,平衡记分,卡,卡的主要,内,内容,IT,学习与创,新,新,目标,度量,工作队伍能力与开发,在使用新技术中受到培训的员工比例,专业人员的比例,IT,人员进行管理培训的比例,IT,预算是否有培训和发展员工的比例,先进技术的使用,对先进技术掌握熟练的员工比例,用于支持先进技术经验的资金数,方法论的同步性,应用方法是否新,熟悉先进应用开发技术的员工比例,使用认可的方法与工具项目的比例,客户满意度与保留,雇员对现存技术与操作环境支持使命 表示满意的比例,员工的交易额,IT,平衡记分,卡,卡的评价,主,主要步骤,确定,IT,远景目标,因果关系,分,分析,建立各层,次,次平衡记,分,分卡,构建指标,体,体系,绩效评价,绩效跟踪,和,和改进,内容,信息化绩,效,效评价的,概,概念和意,义,义,电子政务,绩,绩效评估,的,的概念和,意,意义,信息化绩,效,效评价的,分,分类和层,次,次,IT,平衡记分,卡,卡的主要,内,内容和实,施,施步骤,电子政务,绩,绩效评估,的,的种类,案例讨论,电子政务,绩,绩效评估,的,的分类,电子政务,项,项目绩效,电子政务,系,系统绩效,电子政务,综,综合绩效,电子政务,发,发展水平,电子政务,绩,绩效评估,体,体系,评估主体,客户角度,评估方法,评估基准,评估指标,评估数据,评估步骤,评估思路,评估报告,评估客体,电子政务,绩,绩效评估,体,体系,评估流程,内容,信息化绩,效,效评价的,概,概念和意,义,义,电子政务,绩,绩效评估,的,的概念和,意,意义,信息化绩,效,效评价的,分,分类和层,次,次,IT,平衡记分,卡,卡的主要,内,内容和实,施,施步骤,电子政务,绩,绩效评估,的,的种类,案例讨论,案例讨论,-,电子政务,绩,绩效评估,案,案例,项目名称,：,：,B,市,GIS,系统绩效,评,评估,项目背景,评估过,程,程,评估方,法,法,评估结,果,果,案例讨,论,论,-,电子政,务,务绩效,评,评估案,例,例,重点地,段,段开发,GIS,地籍管,理,理,GIS,房产物,业,业管理,GIS,重大工,程,程,GIS,综合交,通,通,GIS,建筑管,理,理,GIS,WebGIS,项目背,景,景,案例讨,论,论,-,电子政,务,务绩效,评,评估案,例,例,成立绩,效,效评估,领,领导组,和,和工作,组,组,编制系,统,统绩效,评,评估工,作,作方案,，,，涉及,评,评估指,标,标体系,对被评,估,估系统,进,进行现,场,场调研,及,及访谈,，,，并做,好,好相关,记,记录,对,GIS,系统进,行,行分析,评,评估及,评,评分,撰写评,估,估报告,评估过,程,程,案例讨,论,论,-,电子政,务,务绩效,评,评估案,例,例,有无比,较,较法,前后比,较,较