建筑市场调查方案和问卷设计技巧

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,凡事预则立,不,不预则废,第二章,建,建筑市场,调,调查方案和,问,问卷设计,第一节 建,筑,筑市场调查,方,方案编写,第二节 问,卷,卷设计的意,义,义,第三节 问,卷,卷设计的询,问,问技术,第四节 问,卷,卷的整体设,计,计,第一节 建,筑,筑市场调查,方,方案的编写,一、市场调,查,查方案,1,、市场调查,方,方案，是为,保,保证圆满完,成,成市场调查,任,任务而事先,对,对市场调查,工,工作各个方,面,面和各个阶,段,段进行的通,盘,盘考虑和安,排,排。,2,、作用,市场调查方,案,案是整个调,查,查工作的行,动,动纲领,市场调查方,案,案是定性认,识,识到定量认,识,识的连接点,市场调查方,案,案是整个调,查,查工作的重,要,要组成部分,二、市场调,查,查方案的内,容,容,1,、梳理调查,背,背景,简要介绍行,业,业大背景和,竞,竞争态势，,分,分析客户企,业,业、产品的,现,现状，界定,客,客户所面临,的,的营销决策,课,课题，说明,开,开展市场调,查,查的必要性,。,。,2,、明确调查,目,目的,说明调查的,目,目的，要研,究,究的问题及,该,该项调查结,果,果给企业带,来,来的决策价,值,值。,3,、确定调查,内,内容,在确定调查,目,目的之后，,就,就需要判断,达,达到调查目,的,的所需的各,种,种信息，要,将,将营销决策,问,问题转化为,营,营销研究问,题,题，并进一,步,步详细列出,具,具体的调查,项,项目，规定,所,所需的信息,。,。,4,、确定调查,方,方式、方法,界定研究所,属,属的类型，,指,指明所采用,的,的数据收集,方,方法和调查,方,方式。,5,、确定调查,范,范围、对象,明确界定调,查,查的范围和,调,调查对象，,在,在什么区域,、,、地区调查,，,，调查对象,的,的特征和需,要,要满足的具,体,体要求等。,6,、制定抽样,方,方案,选择抽样的,方,方式，制定,抽,抽样的程序,，,，确定合适,的,的样本量，,并,并估计可能,达,达到的精度,。,。,7,、制定资料,分,分析方案,定资料整理,和,和统计分析,计,计划，对资,料,料的审核、,订,订正、编码,、,、分类、汇,总,总、图表展,示,示等作出具,体,体的安排。,根,根据调查的,要,要求，选择,最,最佳的分析,方,方法并在方,案,案中加以规,定,定。,8,、确定调查,结,结果的提交,形,形式,对在调查结,束,束之后客户,将,将获得的各,种,种调查结果,从,从内容、形,式,式、数量、,质,质量、提交,期,期限等方面,进,进行具体的,规,规定。,9,、安排调查,时,时间,定调查项目,开,开始的时间,和,和完成期限,，,，并对各项,工,工作的进度,制,制订周密的,计,计划，其目,的,的是便整个,调,调查工作及,时,时开展、按,时,时完成。,10,、调查经费,预,预算,制订较为详,细,细的工作项,目,目费用计划,，,，以保证项,目,目在可能的,财,财力、人力,和,和时间限制,的,的要求下完,成,成,11,、 调查的,组,组织计划,:,制订调查实,施,施过程中的,具,具体工作计,划,划，如各工,作,作环节的人,员,员配各与工,作,作目标，调,查,查的质量控,制,制措施，调,查,查员的挑选,与,与培训等。,12,、其他有关,事,事项,:,项目组成员,介,介绍、公司,介,介绍、过往,研,研究经验介,绍,绍等与项目,有,有关的事项,。,。,13,、附件,:,如抽样方案,的,的技术说明,及,及细节说明,，,，数据处理,方,方法、所用,软,软件等方面,的,的说明，产,品,品概念测试,时,时所需要测,试,试的产品概,念,念及其解释,等,等。,三、编写,1,、要求,切忌闭门造,车,车,力求完整,2,、基本格式,开头,正文,结尾,第二节问,卷,卷设计的意,义,义,一、问卷,1,、指调查者,根,根据调查目,的,的与要求，,设,设计出由一,系,系列问题、,备,备选答案及,说,说明等组成,的,的向被调查,者,者搜集资料,的,的一种工具,2,、特点,主题突出，,形,形式多样,格式标准，,编,编码规范,设计严密，,问,问题紧凑,3,、作用,(1),将所需信息,转,转化为被调,查,查者可以回,答,答并愿意回,答,答的一系列,具,具体的问题,；,；,(2),引导被调查,者,者参与并完,成,成调查，减,少,少由被调查,者,者引起的计,量,量误差；,(3),使调查人员,的,的提问标准,化,化，减少由,调,调查人员引,起,起的计量误,差,差；,(4),根据它来,记,记录受访,者,者的回答,；,；,(5),根据它来,进,进行编码,。,。,二、问卷,的,的结构,1,、问卷的,标,标题,2,、封面信,1,）作用,2,）要求,3,）内容,要说明调,查,查者的身,份,份，即说,明,明“我是,谁,谁”。,要说明调,查,查的大致,内,内容，即,“,“调查什,么,么”。,要说明调,查,查的主要,目,目的，即,“,“为什么,调,调查”。,要说明调,查,查对象的,选,选取方法,和,和对调查,结,结果保密,的,的措施。,在信的结,尾,尾处，一,定,定要真诚,地,地感谢被,调,调查者的,合,合作与帮,助,助等。,3,、指导语,即,即用,来,来指导被,调,调查者填,答,答问眷的,各,各种解释,和,和说明。,4,、调查部,分,分,5,、编码,6,、作业证,明,明记载,三、问卷,设,设计,1,、定义,：根据市,场,场调查的,目,目的，将,需,需要调查,的,的问题具,体,体化，设,计,计成问答,题,题印刷在,纸,纸上，用,于,于市场调,查,查。,明确所需,获,获取的信,息,息,确定问卷,中,中各问题,的,的内容,预试和修,订,订,确定问卷,的,的版面格,式,式,安排各问,题,题的顺序,确定各问,题,题的措辞,确定问卷,类,类型和调,查,查方式,确定各问,题,题的形式,四、问卷,设,设计的程,序,序,1,、明确调,查,查目的和,内,内容,2,、分析调,查,查对象的,特,特征,3,、问卷初,步,步设计,卡片法,框图法,4,、进行非,正,正式调查,5,、问卷的,修,修改和印,刷,刷,第三节,问,问卷设,计,计的询问,技,技术,一、问句,1,、您的文化,程,程度是？（请在适,合,合您的,内,内划）,(1),小学及以,下,下,(2),初中,(3),高中及中,专,专,(4),专科,本,本科及以,上,上,调查问卷,中,中的问句,是,是一种具,有,有特定含,义,义的问句,。,。,二、问题,的,的类型,（一）按,形,形式分（,是,是否给出,答,答案）,1,、开放式,问,问句,您外出旅,游,游的目的,是,是什么？,你觉得飘,柔,柔洗发水,如,如何？,优点：不,受,受限制，,深,深入回答,问,问题,缺点：答,案,案分散，,不,不利于统,计,计,2,、封闭式,问,问句,您的性别,是,是,? (1),男,(2),女,您购买牙,刷,刷牙膏通,常,常在：,（单选）,(1),超市,(2),便利店,(3),百货店,您喜欢下,列,列哪种品,牌,牌的牙膏,?(,请在您合,适,适的划,),(1),佳洁士,(2),中华,(3),高露洁,(4),蓝天六必,治,治,(5),冷酸灵,(6),两面针,优点：回,答,答容易，,较,较完整，,合,合作率高,；,；答案标,准,准化，便,于,于统计整,理,理和分析,缺点：缺,乏,乏灵活性,和,和深入性,，,，无法反,映,映调查对,象,象的真实,想,想法；设,计,计难度大,3,、末尾开,放,放式,你购买,牙膏的主,要,要原因是,:,(,单选,),(1),香味好,(2),价格合理,(3),喜欢该品,牌,牌,(4),包装、广,告,告好,(5),朋友介绍,(6),其他,。,（二）按,询,询问的内,容,容,1,、事实性,问,问题,你的职业,是,是什么？,常在一份,问,问卷的开,头,头和结尾,都,都要求回,答,答者填写,其,其个人资,料,料，如职,业,业、年龄,、,、收入、,家,家庭状况,、,、教育程,度,度、居住,条,条件等，,这,这些问题,均,均为事实,性,性问题，,对,对此类问,题,题进行调,查,查，可为,分,分类统计,和,和分析提,供,供资料。,2,、行为性,问,问题,“您是否,光,光顾,商场,?”,“,您是否购,买,买了电脑,?”,行为性问,题,题回答多,属,属于事实,问,问题，回,答,答也比较,简,简单，有,利,利于企业,了,了解人们,的,的行为规,律,律，但不,利,利于了解,其,其内心活,动,动及心理,变,变化规律,。,。,3,、动机性,问,问题,“为什么,购,购买电脑,?”,“,为什么光,顾,顾, , ,商场？”,是对被调,查,查者的行,为,为产生的,原,原因或动,机,机进行调,查,查而提出,相,相关问题,。,。由于此,类,类问题比,较,较容易了,解,解事件或,行,行为产生,的,的原因，,所,所以常常,与,与行为性,问,问题结合,使,使用。,4,、,态,态,度,度,性,性,问,问,题,题,“,您,您,是,是,否,否,喜,喜,欢,欢,XX,牌,子,子,的,的,汽,汽,车,车,?,”,”,“,您,认,认,为,为,某,某,某,某,的,的,看,看,法,法,是,是,否,否,正,正,确,确,？,？,”,”,态,度,度,性,性,问,问,题,题,是,是,对,对,被,被,调,调,查,查,者,者,的,的,态,态,度,度,、,、,意,意,见,见,、,、,看,看,法,法,等,等,进,进,行,行,调,调,查,查,时,时,而,而,提,提,出,出,的,的,相,相,关,关,问,问,题,题,。,。,（,三,三,）,）,按,按,照,照,问,问,题,题,的,的,询,询,问,问,方,方,式,式,1,、,直,直,接,接,性,性,问,问,题,题,是,指,指,在,在,问,问,卷,卷,中,中,能,能,够,够,通,通,过,过,直,直,接,接,提,提,问,问,方,方,式,式,得,得,到,到,答,答,案,案,的,的,问,问,题,题,。,。,2,、,间,间,接,接,性,性,问,问,题,题,。,。,将,要,要,提,提,问,问,的,的,问,问,题,题,换,换,成,成,其,其,他,他,人,人,的,的,意,意,见,见,和,和,看,看,法,法,，,，,而,而,由,由,被,被,调,调,查,查,者,者,进,进,行,行,选,选,择,择,和,和,评,评,价,价,的,的,询,询,问,问,方,方,式,式,。,。,指,那,那,些,些,不,不,宜,宜,于,于,直,直,接,接,提,提,问,问,，,，,而,而,采,采,取,取,间,间,接,接,提,提,问,问,的,的,方,方,式,式,获,获,得,得,答,答,案,案,的,的,问,问,题,题,。,。,三,、,、,答,答,案,案,的,的,设,设,计,计,方,方,法,法,(,一,),填,充,充,法,法,例,您,您,每,每,月,月,的,的,收,收,入,入,是,是元,。,。,您,家,家,里,里,有,有口,人,人,。,。,(,二,),两,项,项,选,选,择,择,法,法,例,您,您,打,打,算,算,今,今,年,年,购,购,买,买,空,空,调,调,吗,吗,?,是,否,否,(,三,),多,项,项,性,性,选,选,择,择,法,法,例,您,您,不,不,喜,喜,欢,欢,食,食,用,用,方,方,便,便,面,面,的,的,原,原,因,因,是,是,什,什,么,么,？,？,(1),没,有,有,营,营,养,养,(2),有,害,害,健,健,康,康,(3),价,格,格,偏,偏,高,高,(4),其,他,他。,(,四,),顺,位,位,法,法,例,您,您,选,选,购,购,彩,彩,电,电,的,的,主,主,要,要,条,条,件,件,是,是,(,请,按,按,重,重,要,要,程,程,度,度,的,的,顺,顺,序,序,l,、,2,、,3,填,写,写,在,在,中,中,),操,作,作,方,方,便,便,美,美,观,观,大,大,方,方,价,价,格,格,低,低,廉,廉,图,像,像,清,清,晰,晰,伴,伴,音,音,优,优,美,美,功,功,能,能,齐,齐,全,全,(,五,),矩,阵,阵,法,法,例,您,您,对,对,海,海,尔,尔,空,空,调,调,器,器,的,的,感,感,觉,觉,怎,怎,样,样,?(,请,在,在,各,各,行,行,合,合,适,适,的,的,号,号,码,码,划,划,O),很,满,满,意,意,较,较,满,满,意,意,不,不,满,满,意,意,很,很,不,不,满,满,意,意,商,品,品,质,质,量,量,4321,商,品,品,价,价,格,格,4321,售,后,后,服,服,务,务,4321,外,形,形,式,式,样,样,4321,(,六,),表,格,格,法,法,例,您,您,居,居,住,住,的,的,城,城,市,市,的,的,商,商,业,业,网,网,点,点,怎,怎,样,样,?(,请,在,在,各,各,行,行,适,适,合,合,栏,栏,中,中,划,划,),大,型,型,商,商,场,场,个,体,体,商,商,店,店,菜,市,市,场,场,太多,较多,一般,较少,(,七,),比,较,较,法,法,例,请,请,比,比,较,较,下,下,列,列,每,每,一,一,对,对,不,不,同,同,品,品,牌,牌,的,的,方,方,便,便,面,面,，,，,您,您,更,更,喜,喜,欢,欢,哪,哪,一,一,种,种,？,？,（,（,每,每,对,对,只,只,选,选,一,一,个,个,，,，,在,在,内,内,画,）,）,康,康,师,师,傅,傅,今,今,麦,麦,郎,郎,福,福,满,满,多,多,康,康,师,师,傅,傅,今,今,麦,麦,郎,郎,福,福,满,满,多,多,您,选,选,购,购,彩,彩,电,电,的,的,主,主,要,要,条,条,件,件,是,是,(,每,对,对,只,只,选,选,一,一,个,个,，,，,在,在,内,画,),操,作,作,方,方,便,便,美,美,观,观,大,大,方,方,操,作,作,方,方,便,便,价,价,格,格,低,低,廉,廉,操,作,作,方,方,便,便,图,图,像,像,清,清,晰,晰,操,作,作,方,方,便,便,伴,伴,音,音,优,优,美,美,操,作,作,方,方,便,便,功,功,能,能,齐,齐,全,全,四,、,、,量,量,表,表,量,表,表,是,是,在,在,经,经,验,验,层,层,次,次,上,上,对,对,社,社,会,会,事,事,实,实,进,进,行,行,主,主,观,观,评,评,价,价,的,的,具,具,有,有,结,构,构,强,强,度,度,顺,顺,序,序,的,测,测,量,量,工,工,具,具,。,。,1,、,李,李,克,克,特,特,量,量,表,表,（,加,加,总,总,量,量,表,表,）,）,它,的,的,基,基,本,本,形,形,式,式,是,是,给,给,出,出,一,一,组,组,陈,陈,述,述,，,，,这,这,些,些,陈,陈,述,述,都,都,与,与,某,某,人,人,对,对,某,某,个,个,单,单,独,独,事,事,物,物,的,的,态,态,度,度,有,有,关,关,（,（,例,例,如,如,，,，,对,对,某,某,个,个,教,教,学,学,软,软,件,件,教,教,学,学,效,效,果,果,所,所,持,持,的,的,态,态,度,度,）,）,。,。,要,要,求,求,调,调,查,查,对,对,象,象,表,表,明,明,他,他,是,是,“,“,强,强,烈,烈,赞,赞,同,同,”,”,、,、,“,“,赞,赞,同,同,”,”,、,、,“,“,反,反,对,对,”,”,、,、,“,“,强,强,烈,烈,反,反,对,对,”,”,或,或,“,“,未,未,决,决,定,定,”,”,。,。,当,当,然,然,，,，,根,根,据,据,需,需,要,要,，,，,有,有,时,时,词,词,语,语,可,可,以,以,略,略,有,有,不,不,同,同,（,（,如,如,把,把,“,“,赞,赞,同,同,”,”,改,改,为,为,“,“,同,同,意,意,”,”,）,）,。,。,2,、,博,加,加,德,德,斯,斯,社,社,会,会,距,距,离,离,量,量,表,表,主,要,要,用,用,来,来,测,测,量,量,人,人,们,们,相,相,互,互,间,间,交,交,往,往,的,的,程,程,度,度,、,、,相,相,互,互,关,关,系,系,的,的,程,程,度,度,或,或,对,对,某,某,一,一,群,群,体,体,所,所,持,持,的,的,态,态,度,度,及,及,所,所,保,保,持,持,的,的,距,距,离,离,。,。,你,愿,愿,意,意,让,让,外,外,星,星,人,人,A,、,住,住,在,在,地,地,球,球,吗,吗,?,（,）,）,B,、,住,住,在,在,中,中,国,国,吗,吗,?,（,）,）,C,、,住,住,进,进,你,你,的,的,学,学,校,校,吗,吗,?,（,）,）,D,、,住,住,在,在,你,你,的,的,隔,隔,壁,壁,吗,吗,?,（,）,）,E,、,与,与,你,你,的,的,孩,孩,子,子,结,结,婚,婚,吗,吗,？,？,（,（,）,）,3,、,语,语,义,义,差,差,别,别,量,量,表,表,语,义,义,差,差,异,异,量,量,表,表,的,的,形,形,式,式,由,由,处,处,于,于,两,两,端,端,的,的,两,两,组,组,意,意,义,义,相,相,反,反,的,的,形,形,容,容,词,词,构,构,成,成,，,，,每,每,一,一,对,对,反,反,义,义,形,形,容,容,词,词,中,中,间,间,分,分,为,为,7,个等级,，,，每一,等,等级的,分,分数从,左,左至右,分,分别为,7,、,6,、,5,、,4,、,3,、,2,、,1,，也可,以,以计为,3,、,2,、,1,、,0,、,1,、,2,、,3,。,五、问,句,句设计,应,应注意,的,的问题,（一）,应,应根据,调,调查的,目,目的设,计,计问题,1,、设计,的,的问题,要,要符合,目,目的,例 调,查,查目的,是,是要了,解,解人们,对,对电视,节,节目的,偏,偏好，,但,但设计,结,结果确,是,是,经常看,一,一般,很,很少看,电视剧,文艺节,目,目,2,、设计,的,的问题,过,过多或,过,过少,（二）,问,问题的,提,提法不,便,便于被,调,调查者,回,回答,1,、避免,提,提一般,性,性的问,题,题,2,、避免,用,用不确,切,切的词,3,、避免,使,使用含,糊,糊不清,的,的句子,4,、避免,引,引导性,提,提问,5,、避免,提,提断定,性,性的问,题,题,6,、避免,提,提令被,调,调查者,难,难堪的,问,问题,7,、问句,要,要考虑,到,到时间,性,性,8,、避免,使,使用冗,长,长复杂,的,的句子,9,、拟定,问,问句要,有,有明确,的,的界限,10,、要避,免,免问题,与,与答案,不,不一致,（三）,答,答案的,设,设计要,合,合理,1,）穷尽,与,与互斥,2,）答案,只,只能按,一,一个标,准,准分类,3,）程度,式,式答案,应,应按一,定,定顺序,排,排列，,前,前后须,对,对称。,第四节,问,问,卷,卷的整,体,体设计,一、问,卷,卷编组,的,的设计,编排,、,、格式,、,、大,小,小规格,、,、纸张,、,、印刷,等,等,二、问,句,句的排,列,列,1,、由易,到,到难，,由,由简单,到,到复杂,，,，由浅,到,到深入,2,、一个,主,主题或,一,一个系,列,列的问,句,句要排,列,列连贯,3,、可能,涉,涉及个,人,人隐私,，,，或引,起,起对方,不,不快的,放,放在后,面,面,