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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,河南,电,电力,博,博大,实,实业,有,有限,公,公司,汽,汽修,厂,厂,主管,人,人员,培,培训,主讲,人,人,阮,阮,庆,庆生,河南,新,新世,纪,纪汽,车,车商,务,务培,训,训学,校,校校,长,长,营销,学,学、,管,管理,学,学教,授,授,1,两个,业,业务,员,员的,故,故事-,观,观念,更,更新,汽车-,行,行业,型,型,维修-,专,专业,型,型,主管-,复,复合,型,型（,感,感召,力,力、,组,组织,力,力、,辅,辅导,力,力）,责任,感,感-对,人,人负,责,责，,对,对企,业,业负,责,责,使命,感,感-命,运,运与,运,运命,成就,感,感-成,功,功复,制,制成,功,功,汽车,维,维修,主,主管特征,简,简析,2,1.国内,工,工程,机,机械,维,维修,行,行业,的,的现,状,状,我国,工,工程,机,机械,维,维修研究,和,和应,用,用,起步,较,较晚,推广,应,应用,工,工程,机,机械,维,维修,新,新设,备,备、新工,艺,艺，取,得,得了,一,一定,成,成效,工程,机,机械,维,维修,企,企业,性,性质,相,相对,单,单一,，,，基,本,本上局限,于,于集,体,体和,私,私营性质,的,的中,、,、小,型,型企,业,业，,经,经营,管,管理,水,水平,普,普遍,较,较低,目前，,我,我国工,程,程机械,维,维修行,业,业很不规,范,范,一、国,内,内工程,机,机械维,修,修行业,发,发展趋,势,势及商,机,机,3,一、国,内,内工程,机,机械维,修,修行业,发,发展趋,势,势及商,机,机,工程机,械,械维修,行,行业的,宏,宏观管,理,理缺乏,统,统一的,归,归口部,门,门：目,前,前，工,程,程机械,维,维修业,受,受到国,家,家相关,部,部委和,工,工商部,门,门等多,头,头管理,，,，权力,分,分散、,责,责任不,清,清，难,以,以在政,策,策上协,调,调统一,，,，陷入真空地,带,带,缺乏保,护,护工程,机,机械维,修,修企业,正,正常发,展,展的法,律,律法规,，,，致使,企,企业发,展,展无法可,依,依，无章可,循,循,行业竞,争,争、监,督,督和激,励,励机制,还,还没有,建,建立，,标,标准、,制,制度不,够,够完善,，,，工程,机,机械维,修,修质量,评,评价无据可,查,查,4,一、国,内,内工程,机,机械维,修,修行业,发,发展趋,势,势及商,机,机,2.国,内,内工程,机,机械维,修,修行业,体,体制改,革,革的趋,向,向,成立责权统,一,一的管,理,理部门：负责,工,工程机,械,械维修,业,业的宏,观,观调控,和,和规划,其,其整体,发,发展,加大行业的,立,立法和,执,执法力度：,制,制定系,统,统、完,备,备的法,规,规制度,和,和标准,，,，使行,业,业有法,可,可依、,有,有据可,凭,凭，加,快,快从行,政,政命令,型,型向依,法,法管理,型,型发展,的,的步伐,工程机,械,械维修多元化,发,发展：强化,企,企业的,创,创新能,力,力，加,大,大合并,和,和重组,力,力度，,提,提高整,个,个行业,的,的技术,水,水平,5,一、国,内,内工程,机,机械维,修,修行业,发,发展趋,势,势及商,机,机,从专业分立,向,向资源共享方向发展：,现,现代化设备,集,集机械、电,子,子、液压、,计,计算机、传,感,感技术于一,体,体，对维修,提,提出了更高,要,要求；只能,完,完成单一专,业,业和工种的,维,维修企业将,面,面临严峻的,挑,挑战，拥有,少,少量维修资,源,源的企业，,将,将面临生存,危,危机,将传统的定,点,点维修方式,转,转变为定点维修与,机,机动维修相,结,结合的方式：组,建,建专业化的,巡,巡回维修队,伍,伍，配备高,性,性能的机动,维,维修设备，,实,实现现场维,修,修服务,6,一、国内工,程,程机械维修,行,行业发展趋,势,势及商机,3.国内工,程,程机械维修,企,企业经营思,想,想的变化,事后维修为,主,主转变为计划维修为主,故障维修为,主,主转变为顾问维修为主,用原位检测代替离位检,测,测，将单一,的,的定时定程,维,维修改变为以可靠性数,据,据分析为依,据,据的维修（频繁分解,拆,拆卸导致维,修,修工作针对,性,性差、工作,量,量大、耗时,多,多、费用高,，,，而且还会,因,因拆装而埋,下,下一些新的,故,故障隐患，,大,大大降低了,机,机械设备的,可,可靠性）,7,一、国内工,程,程机械维修,行,行业发展趋,势,势及商机,企业经营专,业,业化、多元,化,化、规模化,和,和规范化,强化服务意,识,识，提高服,务,务质量,综合型满足,服,服务,零距离服务方便客户,一站式服务满足客户,个性化服务关爱客户,全方位服务从员工也是,客,客户开始，,强,强化服务、服务,、,、再服务的意识,8,一、国内工,程,程机械维修,行,行业发展趋,势,势及商机,顾问型专家,服,服务,变敌对关系,与,与友善关系,客户的心理,顾,顾问,客户的理财,顾,顾问,客户的技术,顾,顾问,客户的安全,顾,顾问,9,一、国内工,程,程机械维修,行,行业发展趋,势,势及商机,专业型精典,服,服务,在服务的深,度,度和广度上,下,下功夫,不断提高服,务,务水平,不断强化服,务,务技能,不断增加服,务,务项目,不断扩大服,务,务范围,10,一、国内工,程,程机械维修,行,行业发展趋,势,势及商机,职业型忠诚,服,服务,没有忠诚的,员,员工，就没,有,有忠诚的客,户,户,企业需要的,是,是职业化员,工,工团队,为员工提供,广,广阔的发展,空,空间,最大限度地,满,满足员工生,存,存和发展的,需,需要,引导员工职,业,业化，增强,企,企业的凝聚,力,力,企业实力,战,战斗力,凝,凝聚,力,力 归,属,属感,依,依赖性,11,一、国内工,程,程机械维修,行,行业发展趋,势,势及商机,4.国内工,程,程机械维修,行,行业的未来,变,变化与机遇,建立智能网络维,修,修服务系统，将科研院,校,校、技术开,发,发、生产商,、,、维修商、,配,配件商和车,主,主联系起来,建立快速,维,维修,技,技术,服,服务,中,中心,不断扩大,专,专业,维,维修,范,范围（电,控,控、,液,液控,、,、机,电,电一,体,体）,确立,行,行业,内,内部,的,的技,术,术领,先,先地,位,位，,积,积极,发,发展改善,性,性修,理,理和,复,复合,修,修复,工,工艺,抓住,入,入世,机,机遇,，,，积,极,极寻求,对,对外,合,合作,12,二、,企,企业,资,资源,优,优势,与,与品,牌,牌经,营,营,1.,品,品牌,经,经营,企业,经,经营,的,的先,决,决条,件,件是,了,了解,经,经营,的,的内,容,容及,要,要素,问题,研,研讨1-影,响,响企,业,业形,象,象的,主,主要,因,因素,有,有哪,些,些,问题,研,研讨2-影,响,响企,业,业信,誉,誉的,主,主要,因,因素,有,有哪,些,些,问题,研,研讨3-影,响,响维,修,修质,量,量的,主,主要,因,因素,有,有哪,些,些,问题,研,研讨4-影,响,响优,质,质服,务,务的,主,主要,因,因素,有,有哪,些,些,问题,研,研讨5-影,响,响发,展,展规,模,模的,主,主要,因,因素,有,有哪,些,些,13,二、,企,企业,资,资源,优,优势,与,与品,牌,牌经,营,营,2.,错,错位,经,经营,企业,经,经营,效,效益,与,与企,业,业经,营,营的,策,策略,思,思想,密,密切,相,相关,田忌,赛,赛马-,以,以自,身,身优,势,势击,败,败对,手,手劣,势,势,人无,我,我有-,以,以先,取,取胜,人有,我,我优-,以,以好,取,取胜,人优,我,我全-,以,以多,取,取胜,人全,我,我新-,以,以高,取,取胜,14,二,、,、,企,企,业,业,资,资,源,源,优,优,势,势,与,与,品,品,牌,牌,经,经,营,营,3.专,业,业经营,维修企,业,业的经,营,营实力,依,依赖于,企,企业的,专,专业化,地,地位,专业突,出,出-无,人,人能比,，,，有口,皆,皆碑,技术领,先,先-疑,难,难杂症,，,，手到,病,病除,方式独,特,特-反,应,应迅速,，,，机动,灵,灵活,效益显,著,著-马,首,首是瞻,，,，影响,力,力强,技术人,员,员-素,质,质良好,，,，一专,多,多能,15,二、企,业,业资源,优,优势与,品,品牌经,营,营,4.多,元,元经营,防范和,转,转移企,业,业风险,的,的最佳,方,方式就,是,是多元,经,经营,狭义,的,的专,业,业领,域,域内-工程,机,机械,车,车辆,维,维修（车,主,主）,广义,的,的专,业,业领,域,域内-工程,机,机械,维,维修（工,厂,厂）,狭义,的,的相,关,关领,域,域内-,通,通用,车,车辆,维,维修,（,（车,主,主）,广义,的,的相,关,关领,域,域内-,维,维修,技,技术,服,服务,（,（维,修,修企,业,业）,16,三、,现,现代,汽,汽修,企,企业,的,的责,任,任体,系,系与,制,制度,、,、流,程,程、,规,规范,现代,企,企业,经,经营,管,管理,要,要点,对象,主要内容,分类说明,人,人力资源,人才选聘、人才培养、人才使用、人才留存,事,决策,执行,监控,市场调研、市场细分、资源整合、科学决断,令行禁止、上下通达、分工协作、自制管理,全面预防、及时发现、有效处理、引以为戒,财,资金技术,资金、资产、资本、资源、新技术、新科技,物,商品服务,专业化、多元化、规模化、规范化,17,三、,现,现代,汽,汽修,企,企业,的,的责,任,任体,系,系与,制,制度,、,、流,程,程、,规,规范,1.,压,压制,型,型管,理,理,企业,内,内部,有,有简,单,单的,规,规章,制,制度,，,，但,执,执行,不,不力,管理,者,者与,被,被管,理,理者,之,之间,是,是命,令,令与,服,服从,的,的关,系,系,管理,权,权无,有,有效,制,制约,，,，企,业,业好,坏,坏取,决,决于,领,领导,者,者个,人,人能,力,力,全员,积,积极,性,性不,高,高，,人,人浮,于,于事,企业,创,创新,力,力很,差,差，,画,画地,为,为牢,遇到,问,问题,相,相互,埋,埋怨,、,、相,互,互推,诿,诿、,相,相互,扯,扯皮,18,三、,现,现代,汽,汽修,企,企业,的,的责,任,任体,系,系与,制,制度,、,、流,程,程、,规,规范,2.,控,控制,型,型管,理,理,企业,内,内部,有,有全,套,套的,规,规章,制,制度,，,，并,且,且能,贯,贯彻,执,执行,管理,者,者与,被,被管,理,理者,之,之间,是,是命,令,令与,服,服从,的,的关,系,系,管理,权,权有,所,所制,约,约，,企,企业,好,好坏,取,取决,于,于集,体,体领,导,导能,力,力,全员,积,积极,性,性较,高,高，,能,能各,司,司其,职,职,企业,创,创新,力,力较,强,强，,企,企业,稳,稳步,发,发展,遇到,问,问题,能,能妥,善,善解,决,决，,企,企业,具,具有,一,一定,的,的应,变,变能,力,力,19,三、,现,现代,汽,汽修,企,企业,的,的责,任,任体,系,系与,制,制度,、,、流,程,程、,规,规范,3.,自,自制,型,型管,理,理,企业,内,内部,有,有科,学,学严,谨,谨的,规,规章,制,制度,，,，并,且,且能,自,自觉,贯,贯彻,执,执行,管理,者,者与,被,被管,理,理者,之,之间,是,是指,挥,挥与,监,监督,的,的关,系,系,管理,权,权得,以,以有,效,效制,约,约，,企,企业,好,好坏,取,取决,于,于团,队,队领,导,导,全员,积,积极,性,性很,高,高，,牛,牛不,扬,扬鞭,自,自奋,蹄,蹄,企业,创,创新,力,力很,强,强，,企,企业,步,步入,快,快速,发,发展,阶,阶段,问题,的,的预,防
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