论通信行业经营导向的绩效管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,经营导向,的,的绩效管,理,理,主要内容,绩效管理,探,探源,绩效管理,的,的三个侧,重,重点,业务流程,优,优化与绩,效,效管理,2,最早的绩,效,效评估是,在,在什么时,候,候？,福特汽车,公,公司,泰勒的科,学,学管理,美国的文,官,官制度,中国的科,举,举制度,三皇五帝,时代,3,尧将帝位,禅,禅让给舜,之,之前，对,其,其进行了,绩,绩效评估,。,。,纳于大麓,，,，暴风骤,雨,雨弗迷,尚,书,书尧典,4,绩效管理,公司战略,组织结构,岗位职责,处职责,部门宗旨,职,职责,公司年度,目,目标,处季度目,标,标,部门年度,目,目标,部门季度,目,目标,岗位目标,作业程序,核心业务流,程,程,系统流程,要实现战略,，,，必须做哪,些,些事，这些,事,事情怎么做,？,？,这些事情由,谁,谁来做，他,们,们是怎样组,织,织起来的？,做这些事情,的,的阶段性的,与,与分解的目,标,标是什么？,如何保证把,事,事情做对、,做,做好？,为什么要对,绩,绩效进行管,理,理,5,为什么要对,绩,绩效进行管,理,理,通过规范化,的,的工作目标,设,设定、沟通,、,、绩效审查,与,与反馈,工作，改进,和,和提高管理,人,人员的管理,能,能力和成效,，,，促进,被考核者工,作,作方法和绩,效,效的提升，,最,最终实现组,织,织整体,工作方法和,工,工作绩效的,提,提升。,保证企业战,略,略,目标的实现,绩效管理体,系,系应当起到,沟,沟通公司战,略,略、指引奋,斗,斗方向、,层层落实推,进,进公司战略,实,实现的作用,成为管理者,的,的,有效管理手,段,段,有效激励,作为物质激,励,励（工资调,整,整、奖金分,配,配）、人员,调,调整,（人员晋升,、,、降职调职,）,）的依据和,日,日常精神激,励,励的,依据与评判,标,标准。,6,绩效管理反,映,映的管理思,想,想,战略决定组,织,织，组织决,定,定人事,PeterF Drucker,搭班子、定,战,战略、带队,伍,伍,柳传志,企业是为企,业,业目标而存,在,在的,何文磊,7,企业文化建,设,设,绩效管理在,企,企业经营中,的,的定位,激励体系建设,绩效管理体系建设,培训发展体系建设,各级干部,战略规划与,目,目标,实现各项战,略,略目标,层层计划,优化的组织结构和岗位设置,制度规范体系,业务模式与业务流程,检查推进,8,绩效管理在,人,人力资源管,理,理中的定位,薪酬管理,工作目标确定,年度计划,绩效管理,胜任力评估,人力资源战略,工作分析,组织与流程设计,人力资源发展,企业发展战略,人员甄选,岗位评估,9,主要内容,绩效管理探,源,源,绩效管理的,三,三个侧重点,业务流程优,化,化与绩效管,理,理,10,绩效管理的,三,三个侧重点,绩效管理,控制导向,发展导向,经营导向,11,侧重点比较,控制导向,发展导向,经营导向,关注核心,人,人,组织,主要目的,薪酬晋升,绩效改进,战略沟通,沟通程度,少,多,多,需要者,HR,经理,业务经理,企业高层,组织影响,中,高,极高,12,控制导向的,绩,绩效管理,简单排,序,序,完全由直接,上,上级凭个人,判,判断作出排,序,序,张三,李四,王五,赵六麻子,适用于小公,司,司，与人治,管,管理相匹配,效率高、效,益,益差,13,同简单比较,法,法,把人当作参,照,照标准，要,求,求工作的同,质,质性高,可作为其他,绩,绩效考核方,法,法的补充,张三,李四,王五,赵六麻子,张三,0,0,0,李四,1,0,0,王五,1,1,0,赵六麻子,1,1,1,控制导向的,绩,绩效管理,对偶比,较,较,14,发展导向的,绩,绩效管理,目标管,理,理,绩效管理循环,考核,绩效评估,绩效面谈,绩效审定,结果使用,通过沟通改,进,进工作,薪酬、奖金,职务调整,培训、教育,实施,任务执行,任务指导,岗位职责,组织目标,计划,任务确认,权重确认,指标&标准确认,15,发展导向的,绩,绩效管理,360,度,度评估,参与评价者,上级、,同,同事、下属,、,、客户,是全面的评,价,价，信息更,真,真实、完整,不同的评价,者,者应当评价,不,不同的方面,关注改进而,不,不是奖惩,操作复杂，,成,成本高,可结合其他,考,考核方法,16,经营导向的,绩,绩效管理,KPI,要求清晰的,岗,岗位职责与,工,工作流程,首先必须明,确,确工作产出,适用于工作,内,内容相对单,纯,纯的岗位,可结合其他,考,考核方法,职位,关键绩效指标,1.接线员,需求信息准确性,2.送水员,车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款,3.业务员,新客户开发,17,销售部KPI样例,月度,年度,KPI,权重,实施,KPI,权重,销售收入,40,1,销售收入,30,销售费用率,30,1,预算费用执行率,15,应收帐款及周期,20,1,应收账款额及周期,20,业务报表及时准确率,10,1,市场占有率,10,销售产品损耗,3,经销商消费者满意度,5,新品销售额,3,渠道效率,10,大卖场销售额*,3,经销商库存月销量比例,6,销售收入：以回款为标准,销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等,销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处理）、间接损耗（产品作计划外的促销等处理）,新品：投放市场半年内的产品,经销商库存月销量比例：用作安全库存和产品运作周期管理,18,部门绩效计,分,分卡样例,部门：生产管理部 考核期：2001.9,指标,权重,1,2,3,4,5,6,7,8,9,实际,分数,生产成本(十万）,30,120,115,110,105,100,95,90,85,80,94.5,6,计划准确率（）,35,60,65,70,75,80,85,90,95,100,71,3,生产产品损耗(,t),10,12,11.5,11,10.5,10,9,8,7,6,9.9,5,次品率(%),15,73,76,79,82,85,88,91,94,97,82,4,生产产品周期(,h),10,120,115,110,105,100,95,90,85,80,90,7,采购费用预算执行率,5,82,84,86,88,90,92,94,96,98,96,8,备注,管理者签字：*复核者签字：*得分：,5.05,目 标,最 差,优 秀,19,量化考核和,目,目标考核的,误,误区,绩效考核多大程度上能 支撑公司的战略？,是否存在个体绩效与部门绩效的脱节，继而产生短期绩效同长期发展战略之间的脱节？,现象：,从个体到部门，从部门到整体的绩效都具佳，但企业却面临危机：企业的战略未能得到有效的实施，企业可持续发展能力受到限制,绩效与战略,的,的脱节,经营导向的,绩,绩效管理,平衡计,分,分卡,20,平衡计分卡,的,的核心思想,通过财务、客户、内部经营过,程,程、学习与成长四方面指标,之,之间相互驱,动,动的因果关,系,系，展现组,织,织的战略轨,迹,迹，实现绩,效,效考核-绩,效,效改进以及,战,战略实施-,战,战略修正的,目,目标。,客户群,企业生命的源泉核心价值,业务,经营导向的,绩,绩效管理,平衡计,分,分卡,21,财务,目标,评价指标,学习与成长,目标,评价指标,业务状态,目标,评价指标,客户,目标,评价指标,我们怎样满足股东？,我们必须擅长什么？,我们能否继续提高并创造价值？,顾客怎么看我们？,经营导向的,绩,绩效管理,平衡计,分,分卡,22,如果你是资,本,本家,市场价值,投入资本,市场价值,投入资本,$1355亿,$1879亿,$1345亿,$104亿,通用汽车,可口可乐,1996年数据,经营导向的,绩,绩效管理,EVA,23,经济增加值,同,同时衡量了,盈,盈利和增长,经济增加值=税后,净,净营业利润-投资,资,资本,加,加权平均资,本,本成本,也可表达为:,经济增加值=(投资,资,资本回报率-加权,平,平均资本成,本,本),x,投资资本,经济增加值,强,强调了全部,资,资本的成本,经营导向的,绩,绩效管理,EVA,24,价值驱动因,素,素 “,价,价值树分析,”,”,原材料,人工成本,其他,厂房/设备,其他,存货,应收款,应付款,商誉,其他无形资产,收入,税金,营业费用,资本成本,投入资本,资本成本,税后净营业利润,经济增加值,图例,:,高度影响,中度影响,低度影响,数量,销售成本,销售/管理费用,债务成本,权益成本,固定资本,营运资本,其他,价格,经营导向的,绩,绩效管理,EVA,25,主要内容,绩效管理探,源,源,绩效管理的,三,三个侧重点,业务流程优,化,化与绩效管,理,理,26,案例,优化业,务,务流程导致,绩,绩效管理变,革,革,纯净水配送,流,流程,优化之,前,前,订水电话,客户,接线员,调度员,送水员,调度单,订水信息,送水,付款,需求征询,业务员,订水信息,客户开发,28,关键绩效指,标,标定义,流程优,化,化之前,职位,关键绩效指标,1.接线员,需求信息准确性,2.调度员,车辆效率,送水及时性,3.送水员,车辆效率,送水及时性,客户满意度,4.业务员,新客户开发,客户满意度,回款,29,存在的问题,企业绩效,车辆利用效,率,率低,送水差错率,高,高,送水及时性,差,差,客户满意度,低,低,员工绩效,职位承担了,不,不合适的绩,效,效指标,同一绩效指,标,标由不同职,位,位负责，出,现,现问题时，,相,相互之间扯,皮,皮推诿,绩效考核的,结,结果存在很,大,大的争议,30,纯净水配送,流,流程,优化之,后,后,自动拨号,客户,接线员,送水员,送水,付款,业务员,客户开发,CRM,中央数据库,信息录入,信息录入,送水信息,31,关键绩效指,标,标定义,流程优,化,化之后,职位,关键绩效指标,1.接线员,需求信息准确性,2.送水员,车辆效率,送水及时性,客户满意度,回款,3.业务员,新客户开发,32,达成的效果,企业绩效,车辆效率显,著,著提高,送水差错率,减,减少,送水及时性,问,问题得到很,好,好的缓解,客户满意度,提,提高,工作效率提,高,高 3 倍,员工绩效,绩效指标明,确,确，由恰当,的,的职位承担,避免了绩效,考,考核的结果,的,的争议,33,结,论,论,企,业,业,中,中,信,信,息,息,技,技,术,术,的,的,应,应,用,用,必,必,须,须,以,以,业,业,务,务,流,流,程,程,的,的,优,优,化,化,为,为,前,前,提,提,优,化,化,的,的,业,业,务,务,流,流,程,程,必,必,须,须,有,有,相,相,应,应,的,的,管,管,理,理,手,手,段,段,保,保,障,障,绩,效,效,管,管,理,理,必,必,须,须,着,着,眼,眼,于,于,业,业,务,务,能,能,力,力,的,的,提,提,升,升,在,业,业,务,务,模,模,式,式,成,成,为,为,竞,竞,争,争,关,关,键,键,的,的,今,今,天,天,，,，,绩,绩,效,效,管,管,理,理,作,作,为,为,企,企,业,业,战,战,略,略,指,指,挥,挥,棒,棒,的,的,作,作,用,用,必,必,须,须,进,进,一,一,步,步,加,加,强,强,34,智,慧,慧,互,互,升,升,缔,造,造,非,非,凡,凡,谢,谢,谢,大,大,家,家,！,！,35,