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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业管理,综,综合能力,讲义,主讲人,：,王 贵,春,春,E-mail:,重庆大学,建,建设管理,与,与房地产,学,学院,Welcome,第,4,章 公,共,共关系知,识,识与应用,本章内容,少,少，,22,页，考点,不,不多，要,重,重点掌握,物业管理,综,综合能力,串讲,关于本章,考,考试大纲,具体知识,点,点,第,4,章 公,共,共关系知,识,识与应用,第,7,章公共关系,知,知识与应,用,用大纲,考试目的,：,本部分的,考,考试目的,是,是测试应,考,考人员对,公,公共关系,知,知识的掌,握,握程度，,以,以及对公共关系,的,的要素、,职,职能，公,共,共关系与,人,人际关系,的,的区别与,联,联系，人,际,际关系的,功,功能，影,响,响人际关,系,系的主要,因,因素，建,立,立、发展,和,和维持人,际,际关系的,原,原则和方,法,法等知识在,物,物业管理,中,中应用的,掌,掌握程度,。,。,第,4,章 公,共,共关系知,识,识与应用,大,大纲,掌握：,公共关系,与,与人际关,系,系,4.1P102,公共关系,的,的基本要,素,素（其主,体,体、客体,和,和手段）,4.1P100,第,4,章 公,共,共关系知,识,识与应用,大,大纲,熟悉：,公共关系,的,的职能,4.1P101-102,人际关系,的,的功能,4.2P104-106,影响人际,吸,吸引的主,要,要因素,4.2P107-112,影响人际,交,交往的主,要,要因素,4.2P113-116,建立、发,展,展和维持,人,人际关系,的,的原则和,方,方法,4.3P116,第,4,章 公,共,共关系知,识,识与应用,大,大纲,了解,：,如何对公,众,众进行划,分,分,4.1 P100,公共关系,与,与人际关,系,系的区别,和,和联系,4.3 P102-103,要点说明：,1.,公共关系,的,的要素,2.,公共关系,的,的职能,3.,公共关系,与,与人际关,系,系,4.,人际关系,的,的功能,5.,影响人际,吸,吸引的主,要,要因素及,在,在物业管,理,理中的应,用,用,6.,影响人际,交,交往的主,要,要因素及,在,在物业管,理,理中的应,用,用,7.,建立、维,持,持和发展,人,人际关系,的,的原则和,方,方法及在,物,物业管理,中,中的应用,关于本章,考,考试大纲,具体知识,点,点,第,4,章 公,共,共关系知,识,识与应用,4.1,公共关系,基,基础知识,4.2,人际关系,概,概述,4.3,建立、维,持,持和发展,人,人际关系,的,的原则和,方,方法,4.4,公共关系,基,基础知识,在,在物业管,理,理中的应,用,用,4.,公共关系,知,知识与应,用,用 知识,点,点,4.1,公共关系,基,基础知识,公共关系,的,的基本涵,义,义,1,一、公共,关,关系的基,本,本涵义,（掌握）,公共关系,PR,（,Public Relations,），是指,社,社会组织,通,通过信息,传,传播,手段，建,立,立良好的,公,公众关系,，,，使社会,组,组织拥有,良,良好的社,会,会,关系环境,，,，从而谋,求,求事业的,成,成功。,公共关系,涵,涵义理解,如,如下：,公共关系,是,是,以社会组,织,织为主体,，主要研,究,究组织与,组,组织内外,有,有关公众,建,建立的,各种关系,。,。这种关,系,系是组织,与,与个人、,组,组织与群,众,众、组织,与,与组织之,间,间的,关系，而,不,不是私人,之,之间的关,系,系或组织,内,内部个人,之,之间的关,系,系。,公共关系,的,的,目的,是谋求组,织,织与各有,关,关公众之,间,间,建立良好,的,的关系,，为组织,创,创,造一个良,好,好的社会,关,关系环境,，,，推进组,织,织事业的,发,发展。,公共关系,对,对社会组,织,织有两层,涵,涵义：一,是,是指社会,组,组织与内,外,外公众相处关系,的,的,状况；而是指,为,为搞好与,各,各有关公,众,众的关系,所采取的,方,方针、策,略,略或行为,。,社会组织,与,与公众建,立,立良好关,系,系的,惟一手段,是通过,双向的信,息,息传播,，而不能,采取其他,的,的手段，,如,如行政命,令,令、经济,制,制裁或者,物,物质引诱,等,等,4.1,公共关系,基,基础知识,公共关系,的,的基本要,素,素,2,二、公共,关,关系的基,本,本要素,（掌握）,公共关系,PR,是指社会,组,组织通过,信,信息传播,手,手段与公,众,众建立良,好,好,关系的活,动,动过程。,公共关系,的,的基本构,成,成要素：,公共关系,的,的,主体,社会组织,社会组织,是,是指按照,一,一定的宗,旨,旨和系统,建,建立起来,的,的各种群,体,体，如企,事,事业单位,政,政府机关,和,和社会团,体,体等，是,公,公共关系,活,活动的主,体,体，即公,共,共关系的,承,承担者、,实,实施者、,行,行为者。,公共关系,的,的,客体,公众,公共关系,的,的客体是,指,指公共关,系,系活动的,工,工作对象,，,，即社会,组,组织进行,传,传播和沟,通,通的对象,。,。,公共关系,的,的,手段,信息传播,信息传播,是,是联系公,共,共关系主,体,体和客体,的,的中介手,段,段，包括,传,传播工具,、,、传播媒,介,介、社会,交,交际等,4.1,公共关系,基,基础知识,公共关系,的,的基本要,素,素,2,三、公共,关,关系的公,众,众划分,（了解）,公共关系,的,的公众,，指那些,与,与一定社,会,会组织存,在,在着直接,或,或潜在的,关,关系，,并相互影,响,响、相互,作,作用、有,着,着互动关,系,系的群体,。,。,社会组织,的,的公共关,系,系活动必,须,须围绕着,公众,来开展的,。,。,按公众与,组,组织的关,系,系划分，,分,分为,内部公众,（组织面,对,对的最直,接,接、,关系最密,切,切，员工,、,、股东、,董,董事会）,和,和,外部公众,（顾客、,社区、,政,政府、,新,新闻媒,介,介）。,按公众,对,对组织,的,的重要,性,性，可,将,将公众,分,分为,首要公,众,众,（最重,要,要的公,众,众，,如员工,、,、股东,和,和顾客,）,）、,次要公,众,众,（新闻,媒,媒介、,政,政府机,构,构、,社区）,和,和,边缘公,众,众,。,按公众,的,的动态,发,发展过,程,程，可,将,将公众,分,分为,行动公,众,众,、,知晓公,众,众,、,潜在公,众,众,和,非公众,按组织,对,对公众,的,的喜恶,程,程度，,可,可将公,众,众分为,受欢迎,公,公众,、,被追求,的,的,公众,（如新,闻,闻媒介,）,）和,不受欢,迎,迎的公,众,众,。,4.1,公共关,系,系基础,知,知识,公共关,系,系的基,本,本要素,2,四、公,共,共关系,的,的传播,传播,，就是,制,制作、,传,传递和,储,储存信,息,息的过,程,程。,现代公,共,共关系,就,就是组,织,织与公,众,众之间,信,信息的,双,双向交,流,流与沟,通,通过程,“传播,沟,沟通”,是,是公共,关,关系的,本,本质属,性,性,公共关,系,系活动,中,中的传,播,播由四,大,大元素,组,组成：,传播者,、,、,传播的,内,内容、,传播媒,介,介和,传播对,象,象（受,众,众）。,公共关,系,系传播,的,的基本,方,方式,人际传,播,播,是指个,体,体之间,的,的信息,沟,沟通和,交,交流。,组织传,播,播,是指组,织,织中的,个,个体与,个,个体、,团,团体与,团,团体、,部,部门与,部,部门、,组织与,自,自己的,成,成员以,及,及组织,与,与相关,的,的外部,组,组织之,间,间的交,流,流沟通,活,活动，,它是疏,通,通组织,内,内外渠,道,道，密,切,切组织,内,内外人,际,际关系,的,的信息,传,传播过,程,程。,群体传,播,播,指传播,主,主体向,相,相对集,中,中的公,众,众群体,进,进行传,播,播，如,演,演讲、,报,报告,大众传,播,播,指组织,通,通过报,刊,刊、广,播,播、电,视,视等大,众,众传播,媒,媒介将,信,信息传,播,播给大,众,众,4.1,公共关,系,系基础,知,知识,公共关,系,系的职,能,能,3,五、公,共,共关系,的,的职能,（熟悉,）,）,树立形,象,象，广,结,结良缘,。,信誉和,形,形象是,组,组织的,实,实力和,人,人员素,质,质在经,济,济、技,术,术、社,会,会三方,面,面的综,合,合反应,良好的,信,信誉和,形,形象是,组,组织生,存,存和发,展,展的重,要,要条件,收集信,息,息，咨,询,询建议,组织宣,传,传，引,导,导舆论,公共关,系,系的,实质,在于信,息,息传播,组织要,善,善于建,立,立舆论,，,，通过,宣,宣传或,通,通过社,会,会公益,活,活动，,提,提高组,织,织的知,名,名度和,美,美誉度,交往沟,通,通，协,调,调关系,沟通协,调,调是公,共,共关系,最,最根本,的,的职能,，,，其他,职,职能都,是,是为沟,通,通协调,服,服务的,协调的,关,关系包,括,括组织,内,内部关,系,系、社,区,区关系,、,、顾主,关,关系、,媒,媒介关,系,系和政,府,府关系,4.1,公共关,系,系基础,知,知识,公共关,系,系与人,际,际关系,4,六、公,共,共关系,与,与人际,关,关系,（掌握,）,）,公共关,系,系,PR,（,PublicRelations,），是,指,指社会,组,组织通,过,过信息,传,传播手,段,段，建,立,立良好,的,的公众,关,关系，,使,使社会,组,组织拥,有,有良好,的,的社会,关,关系环,境,境，从,而,而谋求,事,事业的,成,成功的,活,活动过,程,程。,人际关,系,系,是指在社会,实,实践中形成,的,的各种人与,人,人之间的关,系,系状况。,公共关系人,际,际关系的区,别,别,（了解）,公共关系的,行,行为主体是,组,组织，人际,关,关系的行为,主,主体是个人,；,；,公共关系的,对,对象是公众,，,，人际关系,的,的对象主要,是,是私人关系,；,；,公共关系是,组,组织的管理,职,职能，人际,关,关系是个人,的,的交际技巧,；,；,公共关系较,强,强调运用大,众,众传播，人,际,际关系则局,限,限于人际传,播,播。,公共关系人,际,际关系的区,别,别,（了解）,从工作内容,上,上看，公共,关,关系中包含,了,了许多人际,关,关系；,从工作方法,看,看，公关工,作,作需要运用,人,人际沟通的,手,手段，公共,关,关系的重要,传播方式之,一,一就是人际,传,传播；,组织的公共,关,关系人员必,须,须具备较好,的,的人际关系,能,能力才能使,组,组织和公众,进行有效的,沟,沟通。,良好的个人,关,关系有助于,建,建立良好的,公,公共关系,4.2,人际关系概,述,述,人际关系的,涵,涵义,1,七、人际关,系,系的涵义,社会关系,归根结底都,是,是,人与人之间,的,的关系，即,人,人际关系,人际关系,是社会关系,的,的载体，各,种,种社会关系,只,只有通过复,杂,杂,而又具体的,人,人际关系才,能,能形成并得,到,到体现。,人际关系,，从实质上,讲,讲即是人们,在,在为满足自,己,己的各种需,要,要,而采取的自,觉,觉自主的活,动,动过程中与,他,他人形成的,关,关系。,人际关系的,出,出发点和归,宿,宿点都是,人的需要,。,4.2,人际关系概,述,述,人际关系的,功,功能,2,八、人际关,系,系的功能,合力功能,许多人协作,，,，许多力量,融,融合成一个,总,总的力量是,一,一个,新的力量与,单,单个个体力,量,量的总合有,本,本质的区别,。,。,互补功能,是指一个团,体,体中，具有,不,不同知识结,构,构、不同性,格,格和,不同工作作,风,风的成员有,机,机地组合在,一,一起，并建,
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