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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,第,三,三,章,章,公,公,共,共,关,关,系,系,的,的,职,职,能,能,、,、,作,作,用,用,和,和,原,原,则,则,学,习,习,要,要,求,求,1,、,、,明,明,确,确,公,公,共,共,关,关,系,系,采,采,集,集,信,信,息,息,、,、,咨,咨,询,询,建,建,议,议,、,、,参,参,与,与,决,决,策,策,、,、,协,协,调,调,沟,沟,通,通,、,、,策,策,划,划,专,专,题,题,活,活,动,动,的,的,职,职,责,责,；,；,2,、,、,了,了,解,解,公,公,共,共,关,关,系,系,在,在,实,实,践,践,中,中,的,的,监,监,测,测,作,作,用,用,、,、,凝,凝,聚,聚,作,作,用,用,、,、,调,调,节,节,作,作,用,用,和,和,应,应,变,变,作,作,用,用,；,；,3,、,、,掌,掌,握,握,公,公,共,共,关,关,系,系,应,应,遵,遵,循,循,的,的,实,实,事,事,求,求,是,是,、,、,社,社,会,会,效,效,益,益,和,和,公,公,众,众,至,至,上,上,等,等,基,基,本,本,原,原,则,则,1,第,一,一,节,节,公,公,共,共,关,关,系,系,的,的职,能,能,公,共,共,关,关,系,系,职,职,能,能,：,：,公,公,共,共,关,关,系,系,机,机,构,构,或,或,从,从,业,业,人,人,员,员,的,的,职,职,责,责,与,与,功,功,能,能,，,，,主,主,要,要,体,体,现,现,在,在,：,：,信,信,息,息,采,采,集,集,、,、,咨,咨,询,询,建,建,议,议,、,、,参,参,与,与,决,决,策,策,、,、,协,协,调,调,沟,沟,通,通,和,和,策,策,划,划,专,专,题,题,活,活,动,动5,个,个,方,方,面,面,。,。,信,息,息,采,采,集,集,咨,询,询,建,建,议,议,参,与,与,决,决,策,策,沟,通,通,协,协,调,调,策,划,划,专,专,题,题,活,活,动,动,2,职,能,能,一,一,：,：,采,采,集,集,信,信,息,息,采,集,集,信,信,息,息,是,是,公,公,关,关,活,活,动,动,的,的,出,出,发,发,点,点,。,。,公,共,共,关,关,系,系,信,信,息,息,：,：,围,围,绕,绕,塑,塑,造,造,组,组,织,织,形,形,象,象,而,而,采,采,集,集,、,、,传,传,播,播,的,的,各,各,种,种,信,信,息,息,。,。,组,织,织,形,形,象,象,：,：,公,公,众,众,对,对,社,社,会,会,组,组,织,织,在,在,运,运,行,行,中,中,的,的,总,总,体,体,表,表,现,现,与,与,行,行,为,为,特,特,征,征,所,所,产,产,生,生,的,的,印,印,象,象,和,和,评,评,价,价,。,。,（1,）,）,组,组,织,织,实,实,力,力,形,形,象,象,信,信,息,息-,组,组,织,织,的,的,有,有,形,形,资,资,产,产-,物,物,质,质,基,基,础,础,表,现,现,：,：,总,总,资,资,产,产,、,、,固,固,定,定,资,资,产,产,、,、,生,生,产,产,规,规,模,模,、,、,流,流,动,动,资,资,金,金,、,、,产,产,品,品,销,销,售,售,、,、,装,装,备,备,先,先,进,进,程,程,度,度,、,、,员,员,工,工,数,数,量,量,等,等,等,等,。,。,（2,）,）,组,组,织,织,文,文,化,化,形,形,象,象,信,信,息,息,它,是,是,指,指,组,组,织,织,现,现,有,有,的,的,价,价,值,值,理,理,念,念,、,、,员,员,工,工,群,群,体,体,意,意,识,识,、,、,发,发,展,展,目,目,标,标,、,、,人,人,才,才,阵,阵,容,容,、,、,技,技,术,术,水,水,平,平,和,和,管,管,理,理,行,行,为,为,对,对,组,组,织,织,形,形,象,象,的,的,影,影,响,响,和,和,公,公,众,众,对,对,组,组,织,织,的,的,评,评,价,价,。,。,3,公,公,众,众,对,对,组,组,织,织,的,的,管,管,理,理,行,行,为,为,所,所,形,形,成,成,的,的,认,认,识,识,和,和,评,评,价,价,机,构,构,设,设,置,置,、,、,规,规,章,章,制,制,度,度,、,、,工,工,作,作,效,效,率,率,、,、,技,技,术,术,实,实,力,力,、,、,内,内,部,部,分,分,工,工,是,是,否,否,合,合,理,理,、,、,对,对,市,市,场,场,变,变,化,化,的,的,反,反,映,映,是,是,否,否,灵,灵,敏,敏,等,等,公,公,众,众,对,对,组,组,织,织,的,的,成,成,员,员,所,所,形,形,成,成,的,的,认,认,知,知,和,和,评,评,价,价,员,工,工,是,是,组,组,织,织,最,最,活,活,跃,跃,的,的,形,形,象,象,载,载,体,体,，,，,领,领,导,导,是,是,组,组,织,织,的,的,发,发,展,展,核,核,心,心,；,；,道,德,德,品,品,质,质,、,、,文,文,化,化,素,素,质,质,、,、,职,职,业,业,水,水,准,准,、,、,行,行,为,为,仪,仪,表,表,等,等,；,；,领,领,导,导,能,能,力,力,、,、,创,创,新,新,意,意,识,识,、,、,办,办,事,事,效,效,率,率,、,、,人,人,才,才,使,使,用,用,、,、,威,威,望,望,和,和,可,可,信,信,度,度,等,等,公众,对,对组织,的,的特定,文,文化所,形,形成的,认,认知和,评,评价,价值观,念,念和管,理,理理念,，,，组织,的,的历史,和,和传统,，,，组织,的,的榜样,人,人物，,组,组织的,口,口号等,等,等,4,（3）,组,组织品,牌,牌形象,信,信息,品牌：,组,组织以文字、数字表示或,用,用口号,表,表达的,，,，以及,偏,偏向于视觉特,性,性的产品,或,或标记,，,，是用,以,以和竞,争,争者产,品,品想区,别,别的名,称,称、术,语,语、记,号,号和设,计,计。,品牌是,组,组织的,无,无形资,产,产。,品牌，,是广大,消,消费者,对,对一个,企,企业及,其,其产品,过,过硬的,产,产品质,量,量、完,善,善的售后服,务,务、良好,的,的产品形,象,象、美好,的,的文化,价,价值、,优,优秀的,管,管理结,果,果等,等,等所形,成,成的一,种,种评价,和,和认知,，,，是企,业,业经营,和,和管理,者,者投入,巨,巨大的,人,人力、,物,物力甚,至,至几代,人,人长期,辛,辛勤耕,耘,耘建立,起,起来的,与,与消费,者,者之间,的,的一种,信,信任.,5,周住牌,汰,汰洁,6,飘柔与,漂,漂柔,你吃过,康,康帅,傅,傅方,便,便面吗,？,？,7,上海名,牌,牌产品,！,！白猫,！,！看,看,看这家,的,的产品,日,日猫,！,！,8,茅合,脉,脉劫,9,10,公众,对,对组织,的,的产品,所,所形成,的,的认知,和,和评价,向市场,提,提供产,品,品是组,织,织运行,目,目标的,最,最基本,方,方式，,是,是公众,对,对组织,进,进行认,知,知与判,断,断的主,要,要依据,，,，通过,产,产品体,现,现出来,的,的组织,形,形象最,为,为直观,。,。,表现：,政,政府的,政,政策、,企,企业的,工,工业产,品,品、餐,馆,馆的菜,肴,肴、宾,馆,馆的客,房,房、银,行,行的服,务,务等等,（,（服务,的,的种类,、,、范围,、,、时间,、,、深度,、,、态度,、,、效率,等,等）,11,公众,对,对组织,的,的标示,所,所形成,的,的认知,和,和评价,标示本,身,身就是,组,组织品,牌,牌形象,标,标志的,具,具体化,，,，能够,帮,帮助公,众,众识别,和,和记忆,组,组织的,形,形象，,是,是组织,象,象征性,的,的标记,。,。,企业CIS,tonote,：组织,的,的名称,，,，产品,及,及商标,的,的名称,、,、建筑,物,物的风,格,格，产,品,品的品,牌,牌、商,标,标、包,装,装的风,格,格、宣,传,传的格,调,调等等,。,。,（4）,组,组织发,展,展预期,信,信息,这类信,息,息主要,是,是指组,织,织自身,运,运行可,能,能发展,的,的趋势,，,，及其,所,所有对,社,社会组,织,织运行,及,及其发,展,展趋势,发,发生或,将,将要发,生,生影响,的,的情况,。,。,12,公众,对,对组织,的,的社会,活,活动形,成,成的认,知,知和评,价,价,表现：,劳,劳动保,护,护、消,费,费者权,益,益维护,、,、环境,保,保护、,社,社区福,利,利、慈,善,善事业,等,等,公众,对,对组织,在,在大众,传,传媒上,的,的有关,报,报道形,成,成的认,知,知和评,价,价,组织要,掌,掌握自,己,己的媒,介,介形象,，,，包括,媒,媒介报,道,道的对,象,象、内,容,容、渠,道,道、方,法,法、时,间,间、地,点,点、消,费,费公众,的,的舆论,、,、新闻,媒,媒介和,公,公众人,物,物的赞,誉,誉和批,评,评，政,府,府有关,部,部门和,上,上级主,管,管部门,以,以及同,行,行的意,见,见。,13,职能二,：,：咨询,建,建议,公共关,系,系咨询,建,建议：,指,指组织,的,的公共,关,关系人,员,员向本,组,组织的,决,决策层,和,和各管,理,理部门,提,提供公,共,共关系,方,方面的,情,情况和,意,意见。,它,它主要,是,是从组,织,织形象,、,、社会,公,公众和,传,传播沟,通,通的角,度,度为决,策,策提供,咨,咨询，,不,不同于,一,一般的,职,职能部,门,门。,（1）,提,提供组,织,织形象,的,的咨询,建,建议,提出如,何,何才能,使,使本组,织,织的方,针,针、政,策,策、计,划,划等与,公,公众利,益,益达成,一,一致的,措,措施，,从,从而制,定,定出塑,造,造良好,组,组织形,象,象的整,体,体方案,。,。,（2,）,）提,供,供公,众,众情,况,况的,咨,咨询,建,建议,内部,公,公众,、,、外,部,部各,公,公众,的,的各,种,种情,况,况,14,（3,）,）提,供,供传,播,播沟,通,通的,咨,咨询,建,建议,“双,向,向”,的,的信,息,息传,播,播过,程,程,15,职能,三,三：,参,参与,决,决策,公共,关,关系,人,人员,参,参与,决,决策,就,就是,代,代表,公,公众,从,从组,织,织内,部,部对,社,社会,组,组织,的,的决,策,策进,行,行约,束,束，,要,要求,在,在决,策,策中,必,必须,反,反映,公,公众,的,的利,益,益和,要,要求,，,，从,而,而使,公,公共,关,关系,目,目标,进,进入,组,组织,决,决策,方,方案,，,，使,社,社会,组,组织,总,总目,标,标与,公,公共,关,关系,目,目标,趋,趋于,一,一致,。,。,（1,）,）站,在,在公,众,众立,场,场审,视,视决,策,策问,题,题,(tonote),现代,组,组织,的,的决,策,策日,益,益专,门,门化,，,，整,体,体的,决,决策,体,体系,需,需要,分,分解,为,为各,个,个职,能,能部,门,门的,专,专门,决,决策,（,（生,产,产决,策,策目,标,标、,技,技术,开,开发,目,目标,、,、财,务,务决,策,策目,标,标、,市,市场,营,营销,决,决策,目,目标,等,等）,职,职能,部,部门,的,的专,家,家或,管,管理,人,人员,往,往往,将,将决,策,策焦,点,点凝,聚,聚于,本,本部,门,门的,专,专业,需,需求,，,，易,使,使组,织,织的,决,决策,者,者陷,入,入社,会,会组,织,织的,客,客观,现,现状,与,与多,种,种决,策,策目,标,标选,择,择之,间,间的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