保安人员行为规范课件

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,Page,0,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,Page,保安职业道德规范,1.热爱本职、忠于职守,2.遵纪守法、勇于护法,3.不计得失、勇于奉献,4.文明执勤、礼貌待人,5.廉洁奉公、不牟私利,第1页/共26页,保安职业道德规范 1.热爱本职、忠于职守第1页/共26页,一.保安人员的工作仪表,1.保安员工作时统一着制服、戴帽子、打领带。,2.工作卡要端正佩带左胸。,(如有损坏、丢失及时提前向主管报告补办),3.着装时严禁歪戴帽子，不准敞胸露怀或将衣服搭在肩上。,4.保安员发型自然，定期修剪。,5.男保安员每日要剃胡须。,6.保安员不准留长指甲，必须定期修剪。,7.制服、衬衣要经常换洗，保持清洁。,第2页/共26页,一.保安人员的工作仪表1.保安员工作时统一着制服、戴帽子、,保安人员的行为举止规范,1.站立的正确姿势,2.走路的正确姿势,3.遇上级领导或有客来访时,4.进出办公室、电梯时,5.客户或来访人员咨询时,第3页/共26页,保安人员的行为举止规范1.站立的正确姿势 第3页/共26页,二、保安员的工作礼貌,1.对所有进出的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。,2.对所接待的每一位客户做到有问必答(要讲普通话)、耐心周到。,首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。,3.有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极地面对和处理问题。,4.对于不服从管理的客户，做到不恶语相加不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。,第4页/共26页,二、保安员的工作礼貌1.对所有进出的客户要使用文明用语，当客,三、保安员的工作态度,1.站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。,2.走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃。,3.遇有任何事情发生，应冷静处理。对不能处置的事件及时上报主管领导。,4.平日应注意大厦内及四周所发生的任何事情，做到时刻保持高度警惕。,5.对发生、发现的可疑事态，要做到及时汇报，并做好追查、警戒工作。,6.遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为客户解决问题。,7.保安员要具备团队精神，遇到突发事件要做到相互支援，不允许相互推卸责任。,第5页/共26页,三、保安员的工作态度1.站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱,文明用语,1 大堂内,.您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？,.您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。,.先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否解决此事。,第6页/共26页,文明用语 第6页/共26页,文明用语,2 巡视文明用语,.对不起先生/女士，本大厦为无烟大厦，谢谢合作！,.对不起先生/女士，此处为大厦公共区域，请注意您的衣着。,.先生/女士您好，本大厦谢绝推销。,第7页/共26页,文明用语 第7页/共26页,文明用语,3 车场内,.对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到地下车库，谢谢合作！,.对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。,第8页/共26页,文明用语 第8页/共26页,总之，工作礼貌要做到以下五项：,微笑服务；,主动问候服务；,一次到位服务；,客人称谓服务；,挥手服务；,每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。,第9页/共26页,总之，工作礼貌要做到以下五项：微笑服务；第9页/共26页,四、保安员的工作纪律,1.保安员值岗时要精神饱满，着装整齐。,2.对各类违法、犯罪嫌疑人及时上报，不准私自处理。,3.保安员在岗时，不准吸烟或吃零食。,4.保安员出勤时不准无故迟到、早退。,5.交班前对本岗位工作做全面检查，详细记录交接班日志。,6.交接班要准时，如发生接岗人员未到岗位时，不允许私自撤岗、空岗。同时及时报请上级。,7.保安员禁止收取或索取业主、客户赠品及钱物。,8.下班后，列队到更衣室，不可在任何岗位逗留。,第10页/共26页,四、保安员的工作纪律 1.保安员值岗时要精神饱满，着装整齐。,避免以下事件的发生：,1.蹲坐在地上，在工作时间内睡觉。,2.私自编改轮班的时间表。,3.迟到早退，无故请假。,4.用公司的电话谈私人的事情。,5.在当值的时候离岗、串岗。,6.对有需要你帮助的人坐视不理。,7.在当值的时候抽烟。,8.私自进入客户单元、商场或者一些不准许在当值时进去的地方,9.私自用租客的设备，例如：电梯或洗手间。,10.不按规定着装。,第11页/共26页,避免以下事件的发生：1.蹲坐在地上，在工作时间内睡觉。第1,“,警容风纪,”,贵在坚持,做到,“,四个一样,”,1 上岗和下岗前一样；,2 白班和夜班一样；,3 平时和工作时一样；,4 检查和不检查一样。,第12页/共26页,“警容风纪”贵在坚持做到“四个一样”第12页/共26页,五、保安部工作要点,(一)端正工作态度,1.为人正直、做事认真、有责任心（有跟进意识）,2.对人有礼貌,3.工作高效不拖沓,4.考虑周到,5.灵活变通,第13页/共26页,五、保安部工作要点(一)端正工作态度 第13页/共26页,(二)尽快熟悉工作环境,1.对本岗位的认识,2.周边环境,3.单位基础建设情况,4.甲方及上级主管单位情况,5.管理人员情况,第14页/共26页,(二)尽快熟悉工作环境 1.对本岗位的认识 第14页/共2,（三）责任清晰落实到位,保安部经理,警卫主管,警卫领班,警卫,消防主管,消防监控员,车场主管,车场领班,车管员,第15页/共26页,（三）责任清晰落实到位保安部经理警卫主管警卫领班警卫消防主,（四）防患于未然，加强巡视规,1.巡视内容及要求,2.巡视重点,3.巡视中的注意事项,（五）团队协作，工作交接严谨,第16页/共26页,（四）防患于未然，加强巡视规第16页/共26页,(六)紧急事件的处理,1.规定流程要记牢,2.沟通协作很重要,3.切记拍照写报告,4.处理过程要上报,第17页/共26页,(六)紧急事件的处理 第17页/共26页,六、认真负责的专业保安工作精神,做好保安工作的四要素：,第18页/共26页,六、认真负责的专业保安工作精神做好保安工作的四要素：第1,1 眼勤,善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方,必须利用你所有的当值时间去检查四周的环境，,以确保客户有一个安全和舒适的环境。,第19页/共26页,1 眼勤善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方第19页/共26,2 腿勤,勤巡，出现问题要在第一时间到达现场,.无论是白天或者是晚上，保安员必须认真站岗或巡逻。,.必须要真正完成巡逻之后，才可以在签到表上签名。,.在完成巡逻或者是在得到批准之后，才能休息。,第20页/共26页,2 腿勤勤巡，出现问题要在第一时间到达现场第20页/共26页,3 手勤,发现问题马上解决，不推诿、不依靠；,必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法。,第21页/共26页,3 手勤第21页/共26页,4 嘴勤,大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定，赢得客户的理解与尊重。,第22页/共26页,4 嘴勤大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定，赢得客户的理,案例：,1 电梯出现故障停运或检修时，提醒工程部放置提示牌；,2 大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放置提示牌；,3 当出现跑水、停电等紧急事件时，要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，,4 维持秩序，尽量避免人员伤害，减少大厦损失。,第23页/共26页,案例：1 电梯出现故障停运或检修时，提醒工程部放置提示牌；第,共同探讨,物业管理企业在现今社会中，应如何正确调整自身的角色定位？,2.保安人员在物业服务过程中应如何赢得业主（租户）的满意？,第24页/共26页,共同探讨物业管理企业在现今社会中，应如何正确调整自身的角色定,谢谢观看！,第25页/共26页,谢谢观看！第25页/共26页,感谢您的观看！,第26页/共26页,感谢您的观看！第26页/共26页,