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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国联通全业务效劳助力新时期民航信息化,中国联通大客户效劳中心,目录,一、民航信息化开展趋势分析,二、联通全业务效劳助力民航信息化,2,3,4,民航市场越发活泼，市场需求推动力度显著；国际航线需求增长显著,民航客运周转量快速提升，在综合交通中的比重到达了创纪录的12.7%；,国际航线总周转量达20%以上增长率；,国际货邮运输量增长速度将超过22%。,市场特征发生变化，消费群体日渐扩展和细分，促进航空公司在客户效劳、价格管理和销售渠道等方面的变革,2005年开始，自费旅客比例首次超过公费旅客，并且持续走高，2006年已经超过55%；,传统购票方式受到新型购票方式巨大冲击，2006 年民航旅客购票方式中所占比例最高的为销售代理点购票38.19%；其次为旅行社购票30.75%；增长速度最快的是电子商务购票方式。,管制政策日趋放松趋势，市场主体实力和活力增强，联盟合作方式日渐频繁。,航空运输业的网络经济性对航空公司本钱控制和规模性开展提出挑战，国际联盟数量日趋减少和稳定。,航空运输,开展环境,1,航空运输开展环境分析,联盟及合作促进竞争实力开展。2007年12月12日国航参加星空联盟19家全会员联盟，有效拓展了国际运营市场，进一步完善客户效劳链条和质量；,三大航空集团主营业务收入占有绝比照例，但增长速度低于其他航空公司。国航集团、南航集团、东航集团、上海航空公司、海南航空集团、深圳航空公司分别完成88.2、83.3、70.2、18.9、24.7、12.8 亿吨公里，均比上年增长10%；上海航空公司和深圳航空公司增长率超过30%。,客户效劳成为航空公司比拼焦点；效劳模式的突破将成为核心竞争力的重要表达。各个航空公司推出常旅客方案和一系列延伸效劳捆绑客户,航空运输信息化开展趋势,民航市场活泼促使航空企业在合作和效劳方面延伸；,上下游合作要求具有完善的信息流闭合传递及控制机制；,提升效劳质量需依托信息系统高度整合分析功能，进而辅助决策和效劳策略推广；,信息系统需对本钱预算和控制起到支撑和保障作用；,信息平安确保飞行平安、空防平安、航空地面平安和客户信息平安。,基于客户效劳流程，整合分散的信息系统；,强化客户分级管理、精细化信息分析和决策支撑功能；,高级信息系统平安保障功能；,本钱管理和控制等管理保障功能；,高级产业链和合作管理功能。,根底通信网络,空管通信网,商务数据网,互联网,应用信息系统,离港、航班配载,空管、结算,飞行运行管理,航班管理,座位控制,航班查询,电子客票,客户效劳系统,呼叫中心,目录,一、民航信息化开展趋势分析,二、联通全业务效劳助力民航信息化,电信重组,2021年5月24日，工业和信息化部、发改委和财政部联合下发?关于深化电信体制改革的通告?：,鼓励中国电信收购联通CDMA网包括资产和用户，联通与网通合并，卫通的根底电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。,新联通规模,2021年10月15日，联通和网通合并以后首次向外界公布公司新的名称，新公司被命名为“中国联合网络通信。,全国规模,用户数：合并后的新公司拥有约2.59亿用户，包括1.28亿GSM用户，1.09亿本地 用户及2336万宽带用户。,营业厅：合并后，自营营业厅数量将超过1.8万个，其中联通自营营业厅超过5000个，网通自营营业厅超过1.3万个。,3G业务将成新联通业务重点,联通将借助WCDMA先进技术及成功经验的优势，为各行业政企客户及个人客户提供丰富的业务应用。,全业务时代到来,2021年10月21日至25日在第17届中国国际通信设备技术展览会上，中国联通展示的 电视、掌上股市、神眼-视频监控、奥运城市通、农村远程信息化教育等涉及到商务、娱乐、生活效劳等多项丰富应用。,网络应用效劳,系统集成效劳,网络延伸效劳,根底网络效劳,固定语音,基础数据,互联网,网元出租,增值及新业务,移动通信业务,中继线出租,（用户交换机）,Centrex,灵通商务,本地电话,小灵通,IP,电话,DDN,专线,FR,专线,ATM,专线,SDH,专线,SDH,以太网,MPLS-VPN,互联网专线接入,IDC,互联网窄带接入,互联网,LAN,接入,互联网,ADSL,接入,VPDN,IP VPN,WLAN,管道出租,光纤出租,国内,/,国际,800,4006,交互式电话会议,电视会议,企业悦铃,来电显示,固网短信,语音信箱,通用个人通信,电话导航,移动电话,GPRS,集团短信,手机邮箱,集团虚拟专网,依托遍布全国、通达世界的各种先进可靠的通信网络，为客户提供高品质、稳定可靠的根底通信效劳。,提供稳定可靠的根底网络效劳,网络应用效劳,系统集成效劳,网络延伸效劳,根底网络效劳,客户网络维护：客户网管,/,机房巡检,/,设备代维等,客户网络咨询：规划,/,设计,/,机房搬迁规划等,客户端设备管理：,Managed CPE,客户技术培训,客户网络维护,其他效劳,SLA等级效劳,客户信息化咨询,客户网络管理,客户机房巡检效劳,客户网络运行报告,客户设备维护故障处理、系统升级,客户网络改进建议,客户信息化规划咨询,客户网络设计咨询,客户机房搬迁咨询,客户网络运维咨询,针对不同客户要求提供不同等级的效劳,网络可用率,故障相应和恢复时间,网络效劳等级和条件,视频传送业务,客户培训业务,。,利用多年运行维护超大规模电信网络经验，为客户提供周到细致的网络延伸效劳。,周到细致的网络延伸效劳,网络应用效劳,系统集成效劳,网络延伸效劳,根底网络效劳,根底网络工程,网络系统集成,根底线路工程光纤、线缆,综合布线工程,机房建设/防雷工程,智能楼宇工程,广域/局域IP网络集成,广域/局域 网络集成,内部信息化平台,网站建设,网络平安工程,系统集成一级资质,CMM,三级认证,应用通信集成,客户软件开发,设备租用,ISO9001质量管理体系认证,IBM/HP/H3C等知名IT企业合作,企业呼叫中心集成,内部视频会议集成,电视 会议集成,网络监控系统工程,网络容灾系统建设,办公自动化软件开发OA,ERP/CRM软件开发,网站软件开发,行业应用软件开发,公用事业/电子报税/物业管理,网络平台租用基于数据、语音和多媒体应用的网络平台租用,设备租用提供网络设备、效劳器和PC租用及维护效劳,依托高素质的专业人才和遍布全国的效劳网络，为客户提供全方位的专业优质的系统集成效劳。,专业优质的系统集成效劳,网络应用效劳,系统集成效劳,网络延伸效劳,根底网络效劳,客户应用平台：宽视界/呼叫中心/VPDN平台等,互联网平安：SOC/防病毒/防入侵/流量清洗/CA等,IT外包效劳：BPO/呼叫中心外包/IT效劳外包等,应用效劳开发：Web 800/电子商务等,宽视界视频监控应用效劳,4006企业直线自效劳系统,网络平安中心效劳,IT外包效劳架构,立足信息化高端，根据客户需求，设计提供贴近客户需求的网络应用效劳。,为您而变的网络应用效劳,-,13,-,民航信息化解决方案咨询效劳,民航信息化解决方案视频监控效劳,民航信息化解决方案网络平安效劳,平安接入,综合外包,专项防护,由平台到效劳 由网络到客户,专业效劳,平安咨询,平安培训,平安建设,设备租赁,客户端,骨干网,/安全中心,平安运营综合外包效劳,平安系统代维、7x24事件监控/分析/响应、远程平安评估、平安响应,可管理平安效劳,专业平安效劳,SOC,接入平安管理效劳平安网关、UTM,防火墙、入侵防御、防病毒垃圾邮件、流量管理、互联网行为审计等,平安宽带,CA相关业务具备电子认证效劳许可，提供签发证书、应用支持,DDOS攻击防护,民航信息化解决方案电子商务效劳,网络,加密机,终端管理,应用管理,联通网络,银行网络,航空公司票务系统,接入终端,支付平台,银联接口,应用接口,公众客户轻松订票付款服务,客户类别,客户特征,推荐模式,大型企业：如航空、航运企业,用于营销或售前、售后服务，对客户信息敏感,推荐捆绑4006/800的代建模式,公益型：如政府、出租车热线、公交热线,呼叫中心用于社会服务，政府热线,推荐外包或代建模式。,对于已有呼叫中心,需要扩容、临时呼叫中心需求等的情况,外包模式与虚拟模式是非常好的补充,联通呼叫中心业务种类主要包括,代建模式、外包模式和虚拟模式,三种形式。,民航信息化解决方案呼叫中心效劳,无线总机,15601309999,拨“0”,转人工,无线总机号码,网 内 员 工,网内员工,通知今天下午3:00时召开全体员工大会,短信群发通知,电话会议,通过网页方式,提供人工转接效劳、短信群呼效劳、人工查号效劳、召集 会议等等，通过无线总机的单位员工通话，均按集团内通话优惠。,主要功能：,企业总机 内部查号 短号互拨 内部 会议,内部短信群发 号码管理 企业介绍 日程提醒,民航信息化解决方案无线总机效劳,谢谢,中国联通大客户中心,2021年12月,
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