业务流程管理和ARIS产品高级培训班课件

Bitte hier Titel eingeben,Klicken Sie,um die Formate des Vorlagentextes zu,Zweite Ebene,Dritte Ebene,http:/www.ids-scheer.de,IDS Scheer AG,业务流程管理和,ARIS,产品高级培训班,王磊,副总裁,IDS Scheer,中国,2006,年,5,月,25,日北京,王磊,培训内容（,2006,年,5,月,25,日，上午）,IDS Scheer,公司和业务简介,业务流程管理的历史、现状与未来发展,业务流程管理在企业管理中的定位与作用,业务流程模型的意义、体系和建模方法,企业推进业务流程管理的要点,卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持,培训内容（2006年5月25日，上午）IDS Scheer,培训内容（,2006,年,5,月,26,日，下午）,业务流程实施和,IT,系统实施的关系,基于业务流程管理的企业信息化,基于业务流程管理的企业内控管理,基于业务流程管理的企业绩效管理,流程管理项目经验,培训内容（2006年5月26日，下午）业务流程实施和IT系统,IDS Scheer,股份公司基本情况,1984,于德国萨布吕肯市成立，,1999,年在法兰克福上市。,萨尔布吕肯，柏林，杜塞尔多夫，法兰克福，汉堡，墨尼黑，纽伦堡，弗莱堡,员工人数,德国分支机构,成立,营业额,2600,人,3.1,亿欧元,(2005,年,),IDS,Scheer,股份公司,是一个国际性的流程管理咨询和软件公司,IDS Scheer 股份公司基本情况1984 于德国萨布吕,全球业务分布,子公司,商业伙伴,IDS,Scheer,股份公司在全世界有,23,个子公司和,50,多家商业合作伙伴，,为全球的企业、政府机构和国际组织提供流程管理咨询和信息系统实施服务。,全球业务分布子公司 IDS Scheer 股份公,卓越业务流程管理,-,基本概念,流程创新,流程策略,流程体系结构,应用程序体系结构,策 略,设 计,控 制,优化,操作,流程整合,(EAI),流程自动化,(BPA),CRM,SCM,SRM,ERP,供应商,客户,客户,外包供应商,后勤,/,服务提供商,最佳实践,模拟,标杆瞄准,绩效衡量,平衡计分卡,流程成本分析器,流程挖掘,策略调整,流程绩效衡量,流程过程监控,配置,定制,生成,说明,卓越业务流程管理-基本概念流程创新流程策略流程体系结构应,卓越业务流程管理,生命周期,流程设计,流程战略,流程控制,流程实施,企业业务流程,企业法规流程,变革管理,持续改进,卓越业务流程管理 生命周期流程设计流程战略流程控制流程实施,卓越业务流程管理,技术平台,卓越业务流程管理 技术平台,ARIS,是业务流程管理领域的市场领先者,根据,G,artner,最新研究报告,IDS Scheer,在全球,业务流程管理领域处于市场领导者的地位,.,Study,Jan 2004,业务流程分析,/,建模厂商,四分仪报告,ARIS是业务流程管理领域的市场领先者根据Gartner最新,客户,(,举例,),汽车,设备制造,化工,制药,消费品生产,商业,造纸,/,纺织,/,冶金,银行,保险,公共部门,电信,媒体,交通运输和旅游,公用事业,信息技术服务,服务业,制造业,客户(举例)汽车银行服务业制造业,内容,IDS Scheer,公司和业务简介,业务流程管理的历史、现状与未来发展,业务流程管理在企业管理中的定位与作用,业务流程模型的意义、体系和建模方法,企业推进业务流程管理的要点,卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持,内容IDS Scheer 公司和业务简介,业务流程管理的驱动力,-,通过创新来获得增长,产品创新,削减成本,业务流程管理的驱动力-通过创新来获得增长 产品创新削减成,创新组合,产品,创新,流程,创新,合作,创新,创新组合 产品创新流程创新合作创新,计算机整合制造,定单,产品,信息流,物流,计算机整合制造 定单产品信息流物流,工业生产系统,产品计划,流程计划,物流系统,生产计划系统,机械系统,工业生产系统 产品计划流程计划物流系统生产计划系统机械系统,服务制造车间,产品计划,流程计划,工作流系统,流程控制,应用软件系统,服务制造车间 产品计划流程计划工作流系统流程控制应用软件系统,部门之间的流程合作,推销部,客户服务部,分理处销售,上门销售,网上销售,.,信贷审核部,输入申请数据,核实还贷能力,作出贷款决定,起草贷款合同,交接点,申请表“,交接点,合同“,部门之间的流程合作推销部 客户服务部分理处销售上门销售网上销,业务流程工业化的步骤,产品模块化,流程标准化,信息数字化,接口通用化,业务流程工业化的步骤 产品模块化信息数字化,内容,IDS Scheer,公司和业务简介,业务流程管理的历史、现状与未来发展,业务流程管理在企业管理中的定位与作用,业务流程模型的意义、体系和建模方法,企业推进业务流程管理的要点,卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持,内容IDS Scheer 公司和业务简介,业务流程分析和管理在企业管理中的作用,工艺技术,人力资源,业务流程,市场和产品,财务,业务流程分析和管理在企业管理中的作用工艺技术人力资源业务流程,Service order,process,Service,booking,Invoicing,Vehicle,hand-over,Perform,service,reception,Service order process Smart,Service order process Mercedes,部门,1,客户,部门,2,部门,3,部门,4,流程,1,流程,2,流程,3,流程,4,战略,组织,IT,技术,价值流失,以流程为中心的战略,组织和,IT,技术实施,客户,价值流失,价值流失,Service orderprocessServiceboo,流程管理的目的,流程成本,流程风险,流程时间,流程质量,更快,加快订单完成时间,缩短内部运作时间,.,更好,降低次品率,提高服务质量,更省,降低运作成本,提高投资回报,更稳,降低商业风险,提高应变能力,流程管理,流程管理的目的 流程成本流程风险 流程时间流程质量更快更好更,BPR,、,ERP,和,BPM,项目及其关系,企业流程现实状态,流程描述,流程优化,流程管理机制建立,法案规范执行,流程绩效指标管理,管理信息系统设计,组织架构,员工配置,员工考核,工作流方案设计,IT,系统规划制定,IT,系统选型,IT,系统实施,IT,系统使用培训,基于流程管理的系统实施,基于流程管理的组织实施,流程的实时监控和持续优化,BPR、ERP和BPM项目及其关系企业流程现实状态流程描述流,BPM,项目和其他管理咨询项目之间的关系,公司现况,流程绩效监测,模型,电子商务,实施,ERP,CRM,和,SCM,系统,应用程序开发,流程成本核算,业务流程改进,ISO 9000,认证,知识管理,企业应用系统集成,(EAI),SOX,法案实施,BPM项目和其他管理咨询项目之间的关系公司现况流程绩效监测模,内容,IDS Scheer,公司和业务简介,业务流程管理的历史、现状与未来发展,业务流程管理在企业管理中的定位与作用,业务流程模型的意义、体系和建模方法,企业推进业务流程管理的要点,卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持,内容IDS Scheer 公司和业务简介,建模的必要性和局限性,建筑设计,工程设计,实物模型,设想,建筑物现实,建模的必要性和局限性建筑设计工程设计实物模型设想建筑物现实,确定模型的详细程度,战略层面上的建模,操作或技术层面上的建模,确定模型的详细程度战略层面上的建模操作或技术层面上的建模,模型的层次性,流程总图,EPC,流程,模型的层次性 流程总图EPC 流程,端到端企业流程和流程分类,客户,客户,定单,服务,/,结算,核心流程,供应商,供应商,制造,/,购置,安装,使用,维护,推出,辅助流程,生产要素配置,实施方案,建立制度,执行,检查,完善,法案规范实施,管理流程,企业战略,企业计划,年度预算,运行控制,企业报告,市场企业利益相关人,接受委托,制定方案,执行,事后服务,内部结算,综合服务支持,市场企业利益相关人,支持,需求,支付,公司业绩,接受货物,装船发运,交付货物,营销,服务,端到端企业流程和流程分类客户客户定单服务/结算核心流程供应商,建立业务流程模型所需的数据,组织视图,功能视图,产品,/,服务视图,数据视图,流程视图,建立业务流程模型所需的数据组织视图功能视图产品/服务视图数据,流程工作模型的基本表现格式,公司,部门,岗位,流程,文档,软件系统,硬件系统,流程工作模型的基本表现格式公司部门岗位流程文档软件系统硬件系,工作步骤,分支流程,流程活动,总流程,流程模型库的基本结构,核心流程,管理流程,支持流程,工作步骤分支流程流程活动总流程流程模型库的基本结构核心流程管,企业战略,年度预算计划,企业年度报告,网络发展规划,网络运行计划,年度发展计划,设备接收,设备检修计划,接单,销售,运行计划,运行,售后服务和结算,设备制造,发运和结算,外部客户,外部客户,内部客户,/,供应商,市场,/,利益相关人,设备安装,市场,/,利益相关人,紧急检修,设备检查,内部客户,/,供应商,1,2,3,4,5,6,8,10,7,13,2,5,4,12,1,2,3,4,5,6,7,1,6,7,3,计划大修,8,9,10,9,11,计划检修,9,11,故障排除,端到端的流程联结,核心流程,支持流程,管理流程,企业战略年度预算计划企业年度报告网络发展规划网络运行计划年度,建模的过程,建立流程模型数据库,建立模型,核实调整,修改模型,通过模型,面谈调研,建模的过程建立流程模型数据库建立模型核实调整修改模型通过模型,和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息；,流程全貌,流程走向,寻找端到端的流程路径,流程图能帮助企业的领导层,坚持客户导向的企业方针、,建立流程导向的组织架构、,实施流程导向的内部调控以及,发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。,所以，流程描述既不能有遗漏，也不能有重复。流程图必须遵循一定的绘图规则和结构。,对流程图的要求,和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息；对流程图的要求,欧洲大公司流程图举例,Managementprozesse,Kernprozesse,Prozesslandkarte,Untersttzungsprozesse,Managementprozesse,Infrastruktur Betrieb AG,欧洲大公司流程图举例ManagementprozesseKe,内容,IDS Scheer,公司和业务简介,业务流程管理的历史、现状与未来发展,业务流程管理在企业管理中的定位与作用,业务流程模型的意义、体系和建模方法,企业推进业务流程管理的要点,卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持,内容IDS Scheer 公司和业务简介,公司对业务流程管理的认识阶段,无概念,流程化管理阶段,全面推广阶段,公司项目阶段,部门项目阶段,概念阶段,公司对业务流程管理的认识阶段无概念流程化管理阶段全面推广阶段,明确实施业务流程项目的背景,现状流程,未来流程,参考模型,最佳实践经验,IT,系统供应商,市场,环境变化,战略,改变,引入新系统,变革管理,明确实施业务流程项目的背景现状流程未来流程参考模型最佳实践经,业务流程管理项目实施过程中会遇到的困难,项目得不到企业高层的支持,业务流程责任人不参与，或被动地参与项目,未来流程不符号企业环境,组织变革损害利益团体的利益，造成流程实施得不到组织的保障,新组织在未来流程中职责不清，流程实施流于形式，缺少执行力,没有有效的绩效管理，流程运行状况没有反馈机制,绩效指标设计和管理没全面考虑,(,端到端,),，造成目标冲突,绩效相关数据难收集或收集的数据不正确，绩效计算方法欠妥,没有一套共同的流程交流机制，影响各部门配合，持久地提高流程管理