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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,你遇到过这样的问题吗？,进入到新的岗位上，没有人告诉你要怎么做，要做什么，你就象一只无头的苍蝇一样。,做了很多的工作，在上交时，却被上级批评的体无完肤，而没有工作的同事却在一边偷笑。,你的上级交代给你一些事情，你照着他的意思去做，可是却被告之，你所做的全是错误的，他说你根本没有他的意图。,每天你在不停地工作，甚至下班后你累得不想动，可你的上级却总在批评你的工作不努力，你的工作效率低，没有成绩。,还有其它的情形出现吗？,11/20/2024,1,遇到这些状况时，你的做法呢？,工作中我们总会遇到一些意想不到的事情发生，会令你惊讶、疑惑、愤怒、不满你会选择,逃避？,对抗？,沉默？,可你是否想过这样的做的结果？,11/20/2024,2,其实，上面的这些问题并不是你想象的那样。,让我们来看看优秀员工是如何解决上面出现的那些问题。,优秀员工的十条工作准则,11/20/2024,3,1、乐业乐在工作,职业是人的使命所在，与同事相处是一种缘分，与顾客生意伙伴见面是一种乐趣。,工作是一种乐趣时，生活是一种享受。,工作是一种义务时，生活是一种苦役。,11/20/2024,4,2、效能做正确的事,企业不可缺少的是效能而非效率，员工最重要的是“用正确的方法做正确的事”。,11/20/2024,6,即紧急又重要的事情,重要但是不紧急,紧急但是不重要,不紧急也不重要,紧急,重要,最先做,时刻做,抓紧做,最好别做,11/20/2024,7,3、沟通有效的沟通,沟通不是工作以外的事，而是工作本身，这是一切凝聚力的起源。,11/20/2024,8,编码 解码 反馈,编码：任务下达者必须要有清楚的命令,解码：任务执行者必须正确全面理解任务下达者的命令。,反馈：时刻注意反馈的重要性。,你明白了么？,是这样的吧？,你听我给你重复一下,11/20/2024,9,内部的沟通,分析沟通对象的五个关键问题,垂直沟通,水平沟通,11/20/2024,10,分析沟通对象的五个问题,我的沟通对象是谁?,我与沟通对象之间的关系怎样?,沟通对象的态度如何?,沟通对象已知道多少?,我的建议是为了沟通对象的利益吗?,11/20/2024,11,垂直沟通,将人的因素从问题中剔除,着重利益，而非立场,构思对双方有利的方案,坚持采用客观因素,11/20/2024,12,水平沟通,要明确,坚持事实,不要绝对,不要烦燥不安,进行目光交流,11/20/2024,13,4、蚂蚁象蚂蚁一样多干少说,没有任何动物比蚂蚁更勤奋，然而他却最沉默。,11/20/2024,14,你明白了么？,7、协调懂得合作学会创造,善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。,老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。,皇帝得到三个金人，他想知道哪个最有价值。,我与沟通对象之间的关系怎样?,进入到新的岗位上，没有人告诉你要怎么做，要做什么，你就象一只无头的苍蝇一样。,还有其它的情形出现吗？,反馈：时刻注意反馈的重要性。,什么力量阻止我们施展才华？,用积极的方式思考问题。,永远认清自己所承担的角色，任何超出角色的行为必须三思而后行。,进入到新的岗位上，没有人告诉你要怎么做，要做什么，你就象一只无头的苍蝇一样。,我们有时会高估自己的能力。,我们没有认清自己的潜力。,优秀员工的十条工作准则,哪个更有价值？,皇帝得到三个金人，他想知道哪个最有价值。请来了珠宝匠，称重量，看做工，结果一模一样，无法鉴别。这时一位大臣出了个主意：把三根稻草从金人的一侧耳朵插入，结果稻草从第一个金人的另一只耳朵出来，从第二个金人的嘴巴出来，而掉进了第三个金人的肚子。,老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。,11/20/2024,15,有效倾听的建议,确定你的倾听目标,准备,减少干扰,抵制可能曲解讯息的偏见,做笔记,了解主要意思是什么，而后用自己的话说给客户听,发问,11/20/2024,16,5、主动积极的心态,没有人会告诉你应该做什么或怎么做，多思考一点，主动寻找解决问题的方法。,11/20/2024,17,积极的心态,不要整日怨天尤人。避免与悲观的人为伍。影响态度的人是自己。,早上起床时心情要愉快。用积极的方式思考问题。,11/20/2024,18,6、责任责任的力量,必须尽职尽责的原因不是金钱，不是别人的监督，而是你的责任心。,11/20/2024,19,7、协调懂得合作学会创造,合作制胜是良好职业素养的体现，但独立精神则是任何行动成功的基础。,11/20/2024,20,8、角色认清你是谁,永远认清自己所承担的角色，任何超出角色的行为必须三思而后行。,11/20/2024,21,9、团队你为之奋斗的地方,你是团队的成员之一，只有团队成功才是你成功。,11/20/2024,22,9、团队你为之奋斗的地方,可你是否想过这样的做的结果？,我们有时会高估自己的能力。,4、蚂蚁象蚂蚁一样多干少说,进入到新的岗位上，没有人告诉你要怎么做，要做什么，你就象一只无头的苍蝇一样。,我的建议是为了沟通对象的利益吗?,什么力量阻止我们施展才华？,必须尽职尽责的原因不是金钱，不是别人的监督，而是你的责任心。,永远认清自己所承担的角色，任何超出角色的行为必须三思而后行。,善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。,分析沟通对象的五个关键问题,优秀员工的十条工作准则,我们没有认清自己的潜力。,10、自满永远不要,不要满足于尚可的表现，要做就做最好，如此才能成为不可或缺的人物。,11/20/2024,23,什么力量阻止我们施展才华？,“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。”,心理学家詹姆士,11/20/2024,24,我们没有认清自己的潜力。,我们有时会高估自己的能力。,我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。,认清自己的才能。,从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能。,要有明确的目标并且多方配合，将能力运用在远大目标上。,11/20/2024,25,
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