养护产品营销技巧培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,GENISS,LIVINA,DFL-PV,售后效劳部,养护产品营销技巧,培训教材,1,如何能让车辆永葆一颗年轻的心？,机油防漏剂,润滑系统清洗剂,润滑系统保护剂,润滑系统,2,提升机油的抗酸抗氧化能力,提高碱值储备,提升机油的清洁分散能力,抑制油泥产生,提升机油的抗磨损能力,解决半干摩擦,润滑系统保护剂,润滑系统保护剂,XTBA080600-L420,3,目标客户：,1,：,正常保养时的客户,3,：,做车辆大修的客户,2,：,新车磨合时期的客户,润滑系统保护剂,XTBA080600-L420,4,时机,1,：,正常保养时,话术：先生/女士，您的爱车已经行驶5000公里了，需要做一次机油品质提高工程。主要是为了抑制发动机内部油泥和积碳的产生，减少机油的损耗。还能防止冷车启动时的“半干摩擦，使发动机冷启动瞬间实现零磨损，延长发动机的使用寿命。,销售时机及话术,润滑系统保护剂,XTBA080600-L420,5,时机,2,：,新车磨合时期,话术：俗话说“好的开始是成功的一半，汽车的磨合如同运发动在参赛前的热身运动，能够提升车辆各部件适应环境的能力。您的爱车正处于新车磨合的关键时期，因此必须谨慎，否那么将会加剧零部件的损伤。此时使用润滑系统保护剂，可让发动机的各个局部磨合顺畅。提高您爱车的平安性、经济性，延长使用寿命。,润滑系统保护剂,XTBA080600-L420,6,时机,3,：,车辆大修后,客户：,我的车刚做完发动机大修，为什么要保护？,话术：正因为刚做完发动机大修，才更要进行养护。发动机大修后，也会经历与新车相同的“磨合期，因此精心的保护是非常必要的。此时进行深化保养，能够让您的爱车在大修后的效果更好。发动机大修就是因为以往的保养不当，以后您要对爱车更加精心地保养啊。,润滑系统保护剂,XTBA080600-L420,7,迅速清洗润滑系统各部件,保证清洗过程中的润滑,润滑系统清洗剂,KA17002092-L420,8,2,：,新车首次保养时的客户,1,：,正常保养时的客户,3,：,大修或更换发动机总成的客户,4,：,车辆长期放置未使用的客户,目标客户：,润滑系统清洗剂,KA17002092-L420,9,销售时机及话术,时机,1,：,正常保养时,客户：为什么要清洗发动机缸体？,话术：机油在日常使用中会出现沉积物和杂质，也就是我们所说的“油泥，是造成发动机磨损和故障的主要元凶。只放掉旧机油是不能将油泥一起放出的，如果不清洗发动机，新机油就会被油泥污染，很快氧化变质，给发动机增加故障隐患。,润滑系统清洗剂,KA17002092-L420,10,时机,2,：,新车首次保养时,客户：,我是新车，为什么要清洗发动机缸体？,话术：新车更应该清洗。我们知道新车在磨合过程中，发动机内部在高温高速的运转中会产生大量金属颗粒，而单纯的放出旧机油是不能去除掉的。此时清洗发动机缸体能够平安有效地去除掉发动机内部的金属颗粒和杂质。清洗干净后在新机油里参加润滑系统保护剂进行机油油泥控制，对发动机进行全面彻底的保护，您的新车磨合时期就画上了完美的句号。,润滑系统清洗剂,KA17002092-L420,11,时机,3,：,大修或更换发动机总成后,时机,4,：,车辆长期放置未使用,话术：大修或更换发动机总成后，发动时机经历与新车相同的磨合期，发动机内部在高温高速的运转中会产生大量金属颗粒，此时您需要清洗发动机缸体。,话术：您的车辆由于长期放置，机油中的杂质油泥等已经附着在发动机内壁了，很难去除，此时您需要彻底清洗发动机缸体。,润滑系统清洗剂,KA17002092-L420,12,提升缸压,提升动力,机,油,防,漏,剂,机油防漏剂,XTCA080600-L420,13,1,：,车辆行驶四万里后的客户,目标客户：,机油防漏剂,XTCA080600-L420,2,：车辆出现轻微烧机油情况的客户,14,时机,1,：,车辆行驶,40000,公里后,话术：您的爱车已经行驶到一定的里程了,这次需要做发动机修复保养工程。由于发动机的磨损，动力性能已经下降了，修复保养工程可以增强缸压、提升动力，并降低气门挺杆噪音。,销售时机及话术,机油防漏剂,XTCA080600-L420,15,时机,2,：,车辆出现轻微烧机油情况时,话术：您的爱车已经行驶到一定的里程,由于发动机的磨损已经出现了烧机油、冒蓝烟的情况，这次需要做发动机修复保养工程。能够改善烧机油的情况，并能增强缸压、提升动力。,机油防漏剂,XTCA080600-L420,16,冷 却 系 统,水箱防漏剂,17,水箱防漏剂,有机纤维,固化剂,水箱,防漏剂,XTCB080600-L420,18,目标客户：,1,：,老旧车辆的客户,2,：,水箱有渗漏的客户,水箱,防漏剂,XTCB080600-L420,19,时机,1,：,老旧车辆,话术：先生小姐，您爱车的水箱已经使用很长一段时,间了，目前比较脆弱，担忧它在您接下来的行车,过程中会出现渗漏现象，建议您这次保养时在冷,却液里面参加一瓶水箱止漏剂，它能够有效预防,水箱渗漏，防止水箱渗漏给您带来的不便。,销售时机及话术,水箱,防漏剂,XTCB080600-L420,20,时机,2,：,水箱有渗漏,话术：先生小姐，您的水箱出现了渗漏现象，需,要使用水箱止漏剂，防止水箱渗漏给您带,来不便。它里面含有水溶性有机纤维和固化,剂，当水箱有渗漏时里面的压力就不平衡，在,压力的作用下两者到达渗漏点，发生作用堵住,渗漏点，25毫米长的裂缝都可轻松堵住不在,话下。,水箱,防漏剂,XTCB080600-L420,21,空 调 系 统,空调系统润滑剂,22,空调系统润滑剂,保障空调压缩机平稳的运转。,降低压缩机噪音，降低出风口温度。,含有高效能荧光剂，帮助技工检漏。,空调系统润滑剂,XTEA080600-L420,23,目标客户：,1,：,更换冷媒的客户,2,：,提出空调有噪音或出风温度不够,低的客户,空调系统润滑剂,XTEA080600-L420,24,时机,1,：,更换冷媒时,话术：空调压缩机在工作时需要足够的润滑，否那么就会出现空调噪音和出风口温度不够低的情况。此时您应该做润滑空调系统工程，它可以显著的降低空调噪音、降低出风口温度，让您感觉更加舒适。还能间接到达省油的目的。,销售时机及话术,空调系统润滑剂,XTEA080600-L420,25,时机,2,：,当顾客提出空调有噪音或出风口温度不够低时,话术：空调压缩机出现噪音是因为没有足够的润滑，此时您应该做润滑空调系统工程，它可以显著的降低空调噪音、降低出风口温度，让您感觉更加舒适。还能间接到达省油的目的。,空调系统润滑剂,XTEA080600-L420,26,冒,黑烟,冷启,动困难,油耗,增加,噪音,变大,马力,减少,发动机使用一段时间后，会,燃油系统,27,发动机燃油系统内部有大量积炭，即“污垢,发动机缺乏足够的,日常养护,所以，要解决上述问题，必须从这两个方面同时着手，才能“立竿见影解决问题,燃油系统,原因,28,积炭形成,汽油,空气,沉淀物,类似污泥的沉淀物,燃烧不完全,汽车本身含有,的胶质、杂质,储运中带入,的灰尘等,汽油中的不稳定成份在一定温度,下，发生化学反响，形成粘稠物,统称为“积炭,依附在汽缸盖、活塞、喷,油嘴、火化塞等要害部位,冒黑烟、油耗增大、噪,音增大、冷启动困难等,燃油系统,29,日常维护又应该有哪些呢？,汽油,空气,发动机及其内部基本结构,废气,汽油发动机发生的故障约,50%,是,燃油系统,造成的,燃油系统的故障有,50%,是因为,燃油不洁,造成的，如水分,燃油系统,30,故障形成基理：,燃油不洁，,油品较差,水分,杂质,水分会聚集水的比重大于油，停留在油路中，引起供油不连续；当发动机温度低于水的凝点时如冬季，水就会凝聚结冰,引起油路堵塞，使发动机无法工作,水分会腐蚀和破坏燃油系统部件，导致生锈；同时与杂质、积炭等混杂在一起，使发动机出现“罢工现象,加剧部件损害，引起油耗增加、冒黑烟、加速乏力等情况,燃油系统,31,燃油系统除炭,燃油系统除水，改善燃油品质，防止爆燃和促进经济性,燃油系统防腐蚀保护，延长零部件寿命，如火花塞、气门等,加强燃油系统效率，改善排放,给予车辆,健康的“身体,燃油系统清洗保护剂,XTBB080600-L421,32,1,：,新车首次保养时的客户,2,：,正常保养时的客户,3,：,老车龄的客户,目标客户：,燃油系统清洗保护剂,XTBB080600-L421,33,销售时机及话术,时机,1,：,新车保养时,客户：我是新车，为什么要清洁油箱？,话术：“一年之季在于春，新车的维护如同春天的耕作，用心的维护能够为您带来丰厚的回报。您的爱车正处于关键的油品适应阶段，此时添加燃油系统清洗保护剂，可大大预防发动机燃油系统积炭的产生，从而保证您的爱车更可靠、更省心。,燃油系统清洗保护剂,XTBB080600-L421,34,时机,2,：,正常保养时,客户：,为什么要清洗油箱？,话术：您的爱车经过了5000公里的“滚打，需要做一次燃油系统的改善和保养工程，主要是为了去除上一个5000公里产生的积炭，减少下一个5000公里积炭的产生，改善和预防汽车冒黑烟、油耗升高、加速乏力等病症。,燃油系统清洗保护剂,XTBB080600-L421,35,时机,3,：,老车龄的车辆,话术：您的爱车已经“服役很长一段时间了，存在着耗油厉害、加速乏力、冒黑烟等问题，给您带来用车不便、燃油费用增加等令人心烦事。建议您这次保养时，在燃油箱中添加一瓶燃油系统清洗保护剂，它能有效解决令您心烦的问题，让您爱车重新焕发活力。,燃油系统清洗保护剂,XTBB080600-L421,36,1：购置新车的客户,2,：,未做过底盘防护的旧车客户,目标客户：,底盘防锈隔音胶,XTBC081000-Z532,37,时机1：购置新车的客户,客户：为什么要进行底盘防护？,话术：俗话说：“烂车先烂底 ，当车辆行驶时底部防锈漆层很容易被沙石撞击破坏掉，使金属底盘裸露在外。时间一长，便会给酸雨腐蚀得锈迹斑斑、千疮百孔，底盘原有的支持力便会大打折扣，抗撞性差，严重危及您的行车平安。所以，新车非常有必要做底盘防护，这样，不仅给您的爱车一个平安、长久的保护，还有缓冲沙石的撞击，降底噪音，减少热浪从底盘传递到车内的成效！,底盘防锈隔音胶,XTBC081000-Z532,38,时机,2,：,未做过底盘防护的旧车客户,客户：,都已经是旧车了，还有必要底盘防护吗？,话术：您的车辆底盘已经开始被腐蚀了，如果再不进行及时处理，将很快影响底盘原有的支持力，抗撞性差，严重危及您的行车平安。所以，请赶快选用纯粹底盘隔音防锈胶，它会在你爱车的底部形成一种高弹性的保护膜，不仅防止底盘锈蚀，还有缓冲沙石的撞击，降底噪音，减少热浪从底盘传递到车内的成效，在保证行车舒适的前提下，也给你爱车一个切实、平安、长久的保护，延长爱车的使用寿命！,底盘防锈隔音胶,XTBC081000-Z532,39,为了标准养护产品的使用方法，提高专营店的操作效率，东风日产为每一种养护产品编制使用说明书。说明书会从用量、操作流程，保存方式等各方面进行图文并茂的介绍，确保专营店能够顺利使用养护产品。详细内容可到东风日产备件论坛上下载，,东风日产备件论坛 精品区 浏览：养护产品培训资料081006版发布,如果今后有新增品种，其培训资料请在：东风日产备件论坛 精品区 养护产品XXX查找,培训资料,养护产品的销售支持,技师培训资料,40,2,种产品操作特别说明,养护产品的销售支持,一、底盘防锈隔音胶,1、喷枪喷嘴的口径为5mm.,2、北方的用户在冬季使用水性底盘胶产品，应注意以下事项：,1 贮存：温度不低于零下5；,2由于天气寒冷，会使产品粘度偏高，在正常工作压力下喷涂或许会出现不流畅现象，如有遇到此现象，建议用50左右温水浸泡产品罐，10分钟左右即可，切忌使用高温热水浸泡或高温加热。,二、空调润滑剂,由于难以保证加注工具的绝对洁净，可能