有关工作关系的问题

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有关工作关系的问题,督导人员,1、督导人员的根本责任是管理，,管理的要求是提高生产量和,品质，要做到上列两点，不,只靠机器，最重要的是要靠,部属忠诚合作和努力方能达,到预期的效果。,2、正确的督导管理必须获得别,人忠诚合作的能力，权威领,导的时代已过，而权威领导,的结果只会引起反感。,3、良好的督导人员乃是使部属,能按督导人员所希望的时间,和方法心甘情愿地去做督导,人员希望他去做的事。,督导人员的责任图,督导人员必须透过,部属完成任务,改善人际关系的,根本要诀,以独立的个人,善待部属,督导人员,部属,生产,品质,本钱,平安,保养,训练,其他未,被列举,个人,家庭,工作,经历,健康,其他,工作情形先告知,表现优者赞赏之,切身变更先告知,发挥其能历其志,人与人的关系,问题的定义,1、所谓问题是督导人员必须采,取某些措施的事，也就是这,种事如果任其存在不加以处,理，必定会对生产有某种影,响。,2、如果工作场所中没有问题，,那就不需要督导人员了，但,是不管督导人员如何努力，,工作场所仍然会有问题的存,在，如许多的变更、不如人,意的挫折，都会,导致问题的,发生。,3、督导人员必须了解人性，熟,思情势和部属共同工作。,虽然良好的督导方法，可防,止许多问题发生，但督导,人员必须熟悉处理问题,的方法。,问题处理方案,问题发生,的类型,1、感觉到的,平时在工作场所时时留意部属的活动，,可以感觉到一些工作情形或态度的变,化。,例如：某部属突然变得容易发脾气，就显,示问题正在发生，,有能力的督导人员应该留意,这些征侯，并迅速的处理，,以免事态扩大，,增加处理上的困难。,2、预想到的,在问题还没有显现一点征象之前，就,考虑预先防范的对策。,例如：,公司方针有所变更时，在只有男性工,作人员的工作场所使用,女性工作人员时都应有,些预想、对策，不能等,到问题发生时再处理。,3、找上门来的,例如：,某一作业员向你要求提高工资时、,要求改变工作场所时、或提出其他,问题或质问时。,总而言之，是问题直接主动地向你,挑战，你必须妥为处理，,以免节外生枝。,加薪,4、自己跳进去的,例如：,你对某人说这样做，对方却说不，而 加以拒绝时，或者某人常常迟到时，这种事情为督导人员的人不能放任不管，而必须自己立即把握问题，予以有效的处理。这种问题虽不是主动向你挑战，但显然地已经客观的存在那里，你必须主动的去处理，不能装聋作哑任其开展。,问题越早发现，就越容易处理。,工作场所,问题处理四阶段法,第一阶段 掌握事属,调查问题发生前的事实,涉及哪些规那么和贯例,应与有关人员交谈,了解其说法与心情,应掌握全部事实经过,必须完全了解事实，,并且获得事实,了解当事人的说法,与心情,与其他事实合并,加以考虑,由于人的独立特性，,故每个人必须以个,人观察之,整理事实,考虑事实相互的关系,考虑可能采取的措施,确认有关规定与方针,符合目的吗？对其本,人、对其他部属，对,生产将有何种影响,切忌过早以偏概全的判断,第二阶段 慎思决定,必须以适当的评价,相关的事实做根底，,慎重思考决定,是否应该由自己做,是否需要别人帮助,是否要向上司报告,注意实施措施的时机,不要推诿责任,第三阶段 采取措施,督导人员必须明了,自己的责任,注意实施时机，并,确认其结果,何时确认,要确认多少次,生产量、态度及相互,关系是否变好,所采措施对生产是否有奉献,第四阶段 确认结果,须注意对其本人，,工作场所的人,及生产有何种影响,变更的影响,1、在实施变更时，这种变更如果会对,个人或工作场所发生影响时，务须,事前采取措施。,2、当我们已习惯的事情被变更时，马,上会疑心这种变更真的有必要,吗？甚至还会有抗拒的心理。,3、工资支付方式、劳动时间、工作场所,变更或使用新机器、新制品、使用新,材料等，都应该采取措施。,以上当能获事半功倍的效果，,防止事后问题的发生，,防止时间浪费，,改善人际关系。,改善人际关系的基本要诀,1、工作情形应告知,.事先决定希望对方应如何做。,.指导对方使其能做得更好。,2、表现优者赞赏之,.随时注意既少有感人的,工作或行为。,.赞赏时机要打铁趁热。,3、切身变更先通知,.如果可能应将理由告诉他。,.设法使其接受变更。,4、发挥其能历其志,.发挥其潜在的能力。,.不要阻碍其开展的途径。,优秀的督导人员,1、每人与部属保持融洽的关系，而灵活,的运用于工作场所，防止问题发生，,充分应用改善人际关系的根本要诀。,2、问题发生时能使用4阶段法，正确的,判断力，匠心独具的创意和临机应变,的机智，如此才能获得良好的成效。,根本要诀与4阶段法,是充分了解人性所属,归纳出的结晶，,故只要涉及人与人关系方面的问题，,它都会派上用场。,掌握,说法与心情,的方法,1、不要与他争论,争辩不能解决问题,2、使他说明心事,关心他、引导他，使他产生平安感、,信赖感，使他毫不保存的将详情说,明。,3、不要打断说话,与人交谈时，中途被打断，就不想,再说下去。,4、不要过早结论,过早下结论，就无法知道详细实情。,5、不要独占说话,请他来，听他说话，而非来听训。,6、作个好听众,要掌握对方的说法与心情时，必须听,对方说话，不要限制时间，使其产生,压力，无法畅谈。,俗语说：,会听别人说话的人，就是会讲话的人,实例故事,A公司员工约250人，有一天厂长请李主任到办公室，说明决定设置女性领班，今后男女性领班的权限及升迁条件均应一视同仁。,目前有一个空缺，没有适当的男性作业员可升补，李主任推选了一位适合的女性作业员，她将是这工场的第一位女性领班。,李主任根据过去的经验推测，如不细心处,理，很可能会发生纠纷，不仅男领班会提,出异议，作业员也会感到不快。,因今后不断会有女性领导出现，李主任对,这问题非常重视，李主任对这问题，需要,做些什么呢？慎思决定。,使女性领班能为大家所接受,女性督导人员的问题,这位督导人员的目的是什么？,使女领班能为大家所接受,事 实,思考决定,措 施,以前没有女性领导,规那么、年资、能力,同样的权限、升迁条件,有一个领班缺,目前没有男性人选,要选用女性从业员升任,纠纷的预想,其他领班、作业员,年资,目前女的比男的资深,可能采取的措施,召开大会,在公布栏公告,立即任命,事前进行个别交谈,其他领班、,带头作业员,要求这些人协助,让大家说出想说的话,要求新领班全力以赴,措施实例,李主任细考后与领班一个个交谈，对带头的作业员也进行交谈。李主任说明实际情形，并要求合作，但引起了很大的反弹，各自意见不一，经李主任耐心说服，最后终于同意。,新领班接任前，李主任告诉她说：,“你是第一位女性领导，可能会遇到很多困难，希望你对任何事都要忍让，好好应付，你的表现不仅对个人，今后继任的女性会有所影响，希望全力以赴。新领班上班第一天李主任再度与其他领班交谈，得知受人欢送。,四阶段法的演练,第1阶段 掌握事实,问题发生前的事实,经历、血压、体温、X光照片、病历,规那么或贯例,医学上的知识、前例等,与有关人员交谈,从家庭、朋友或其他人来获得事实,说法或心情,患者的心情、自觉的病状 以上，医生将事实毫无遗漏的掌握住了,第2阶段 诊断医生的术语,整理事实收集收听，所见,考虑事实相互的关系检查征兆、现象,可能采取的措施处方、开刀、其他措施,确认规定与方针须遵守法规、职业道德或规约,对患者的影响,有些病人经不起用刀，有些人可能是传染病,切忌过早的判断医生必须慎重诊断,第3阶段 治疗写处方打针开刀,是否自己做如果是专门医生会由自己做,需要谁的帮助有时需要护士或专门技术人员协助,对上级人员向更有经验的医生或专门医生请教，,这样做并不是可耻的事,时机治疗时机非常重要，有些开刀手术要在患者,身体状况最好的时候，才能实现,不要推卸责任好的医生绝不推卸责任,第4阶段 确认结果例如X光照像等,何时确认视情况而定,确认多少次视情况而定,请就以下问题加以讨论,研习效益的讨论,1、使用4阶段法和根本要诀，在工,作场所对于你们会有什么效果？,2、这种方法和要诀是否有助于你们,自己处理问题，而不必麻烦上级,人员？,3、如果你们在采取措施之前，掌握,了全部事实经过，是否可以有效,改善工作场所中的人际关系。,4、根据这些，你们是否会感觉得处,理人际关系时，有了应遵守的基,准？有什么基准？,结 论,俗语说：“一样米来养百样人,每一部属都是不同的，因此我,们必须,以独立性的个人善待部属,