银行新员工培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,新员工入职培训,11,市场营销（,1,）班：,xx,银行入职培训指导,银行是通过,存款,、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担,信用中介,的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理,票据贴现,等。,银行,3,第二讲：,新员工人际关系培训,第三讲：,新员工工作观培训,第四讲：,银行新员工创新思维培训,第一讲：,打造一流的银行职业形象,打造一流的银行职业形象,1,自信,是职业形象的开始,/,专业,着装,/,新员工必备的,职业意识,自,信,是,职,业,形,象,的,开,始,一、想像自己是个职业人士,二、让自己看上去像个职业人士,专,业,着,装,女,士,款式要求,：,业职套装,注：不露三点,不露肩：在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子；,不露膝：即裙子不能太短；,不露脚趾：在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋的,发型要求,：,1.,不允许披肩长发,2.,盘起头发，或梳成发髻。,3.,上班期间对于女士发型的要求，要求长不过肩，最长的 长只能到达你的肩膀，太长的话，一定要把它束起来（与服装搭配）,专,业,着,装,男,士,款式要求：,西服套装,穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。,配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。,西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。,领带的颜色、图案应与西服相协调,。,发型要求,：,头发不宜过长，一般认为，男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住 自己的耳朵，同时不要留过厚或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过 西装衬衫领子的上部。,8,新,员,工,必,备,的,职,业,意,识,1,、顾客至上意识,没有客户，就没有公司,2,、强化交货期限意识,不允许“超过交货期限”,3,、协调意识,作为组织的一员应具备的思考方式及行动,4,、确立目标的意识,“,我尽最大努力”的态度是不行的,5,、改革意识,没有最好，只有更好,6,、成本意识,节省经费就是增加利润,7,、品质意识,工作做到何种程度才算到位,新员工人际关系培训,2,人际关系,法则,/,银行客户,沟通技巧,/,客户抱怨,投诉处理技巧,人,际,关,系,法,则,1,、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨,2,、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢,3,、人际关系法则三：引发他人心中的渴望,4,、人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感,5,、人际关系法则五：经常微笑,6,、人际关系法则六：记得别人的名字,7,、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事,8,、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话,9,、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要,11,银,行,客,户,沟,通,技,巧,一、沟通的要素,沟通的基本问题,心态（,Mindset,）,沟通的基本原理,关心（,Concern,）,沟通的基本要求,主动（,Initiative,）,二、沟通的技巧,停口（倾听）,使对方从容中迫（微笑，营造轻松气氛）,让对方知道你想听他产意见,提出问题,以鼓励对方的语气或中性语气。,排除干扰因素,要专心 要有耐心,与对方产生感情共鸣,设身处地为对方着想，怀着强烈的爱心,把观点说清楚 要尽理得到对方的回应，如发现对有异议，要问清楚他的观点。,三、成就魅力沟通的秘笈,真诚先行 将心比心 学会聆听 巧妙赞美,一、顾客心理分析,（一）产生不满、抱怨、投诉的原因,（二）顾客抱怨产生的过程,（三）顾客抱怨投诉类型分析,（四）顾客抱怨投诉的心理分析,（五）顾客抱怨投诉目的与动机,二、顾客投诉的处理技巧,（一）处理投诉的要诀：,先处理感情，再处理事情,（二）处理客户投诉宗旨：,客户满意最大,VS,公司损失最小,（三）错误处理顾客抱怨的方式,（四）顾客抱怨及投诉处理的步骤,三、快速处理客户抱怨投诉策略,（一）快速掌握对方核心需求技巧,（二）快速呈现解决方案,客,户,抱,怨,投,诉,处,理,技,巧,新员工工作观,培训,3,新员工的工作观,/,树立正确的工作态度,/,职业成功的多一盎司定律,新员工的人生银行,/,银行新员工,HAPPY,（快乐）工作,/,14,新员工的工作观,1,、工作：成功之路的起点,2,、忠诚：卓越一生的基础,3,、逆境：唤醒心中的巨人,4,、信念：铸造生命的奇迹,5,、目标：奔向人生的彼岸,11/20/2024,树立正确的工作态度,1,、心态决定状态,2,、北大毕业等于零？,3,、职业心态,4,、积极心态,5,、阳光心态,6,、新人心态,1,、结果总是多一点,2,、效率总是快一点,3,、质量总是好一点,4,、成本总是省一点,职业成功的多一盎定律,职业成功的,多一盎司定律,新员工的人生银行,1,、人际银行,2,、财富银行,3,、知识银行,4,、找到不足与充实的方法,5,、确定自己的阶段性目标,6,、了解理想与现实的差距,11/20/2024,银行新员工,HAPPY,（快乐）工作,1,、,HelpfulOTUhelpful,乐于助人,2,、,AskOTTell,征询而不是告诉,3,、,PositiveOTegative,积极主动,4,、,PoliteOTAbrupt,谦逊有礼,5,、,YouOTUs,以客为尊,19,银行新员工创新思维培训,4,新员工赢在职场的六大超越,/,新员工客户关系讨论,/,新员工创新思维讨论,新员工赢在职场的六大超越,1,、自信,精神超越,2,、速度,起点超越,3,、勤奋,时间超越,4,、担当,问题超越,5,、学习,标杆超越,6,、创新,方法超越,11/20/2024,新员工客户关系讨论,1,、客户在银行员工眼中应有的地位,2,、与国际领先银行客户关系相比的差距,3,、战略客户关系管理的卓越思路,4,、如何当好客户经理,5,、让客户成为伙伴与客户共创成功,6,、现代商业银行客户经理素质,