礼仪培训课程

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商 务 礼 仪,教学安排和要求,一、时间安排,教学时数,26,学时，每周,2,学时，上,13,周。,二、内容安排,两条原则：,1.,秘书工作所需要的最基本的礼仪内容。,2.,秘书资格证书考试初、中、高级的礼仪内容。,具体的教学内容安排：,1.,秘书礼仪概述,(,秘书个人礼仪,),2.,优雅的举止,3.,整洁的仪容,4.,得体的着装,5.,礼貌的谈吐,(,秘书工作礼仪,),6.,拜访礼仪,7.,接待礼仪,8.,会议礼仪,9.,谈判礼仪,10.,宴请礼仪,11.,舞会礼仪,12.,仪式礼仪,13.,习俗礼仪,14.,文书礼仪,（,求职礼仪,）,15.,简历的制作,16.,面试礼仪,三、教学方法,1.,理论与实践相结合。,2.,课上与课下相结合。,四、作业考试,平时成绩占,30%,，包括：,1.,接待计划,.,2.,礼仪情景表演,.,3.,平时上课的练习情况记录,.,期末考试占,70%,题型：,笔试，主要包括填空题、简答题、情景题、技能题。,教材：,商务礼仪,曹艺 编著,清华大学出版社,2009,年,考书目：,1.,实用礼仪系列教材,金正昆著 中国人民大学出版社,2006,年修订本,2.,现代礼仪教程,胡锐主编 浙江大学出版社,2004,年,3.,礼仪,玛丽,米切尔著,辽宁教育出版社,1999,年,4.,礼仪文化方面的书籍,第一讲 秘书礼仪概论,一、礼仪的概念,所谓礼仪是指人们在社会交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好，以建立和谐关系为目的的道德行为规范的总和。,这一定义应包含以下几层意思：,第一，礼仪是道德行为规范。,第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重、亲善和友好，以建立和谐的人际关系。,第三，礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序。,第四，礼仪要求全体社会成员共同遵守。,第五，礼仪要求在社会交往活动中遵守。,二、礼仪的表现形式,四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式,1.,礼貌是指人们在交往态度上的表现形式,。,2.,礼节是指人们交往言行上的表现形式。,3.,仪表是指人的外表的表现形式。,4.,仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动表现形式。,三、礼仪的特性,1.,规范性。,表现为礼仪不是一次性即兴行为活动，而是一种规范化、模式化的行为方式。,2.,多样性。,表现为在不同的领域、场合，对不同的人有不同的礼仪要求。,3.,发展性。,表现为礼仪如同人类创造的所有文明一样，具有今礼袭去的特征。有传统文化色彩，也有域外色彩。,4.,差异性。,表现为同一礼仪内容因时间、地点、场合、对象的不同使其意义出现差异,。,5.,社会性。,（,1,）表现为礼仪贯穿于人类社会的始终。,（,2,）表现为礼仪遍及人类社会的各个领域。,(3),表现为礼仪为社会需要服务。,四、礼仪的功能,1.,礼仪是秘书个人生活的重要工具。,2.,礼仪是秘书事业成功的助力器。,3.,礼仪是塑造组织形象的无形广告。,4.,礼仪是国家富强、文明的标志。,荀子说：,人无礼，则不生；事无礼，则不成，国无礼，则不宁。,五、礼仪的原则,1.,遵守自律原则,2.,真诚原则。礼仪的情感基础。,3.,尊敬原则。礼仪的本质。,4.,体谅和认同原则。,5.,公平对等原则。,6.,尊重风俗禁忌原则。,7.,得体适度原则,六、中外礼仪比较,（一）现代礼仪与中国古代礼仪的差异,第一，二者的目标不同。,古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利，维护社会正常的生活秩序。,第二，二者的基础不同。,古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪更强调人格平等社会平等，并且以尊重人作为立足点与出发点。,第三，二者的范围不同。,古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。,（二）当代国际礼仪的主要特点,第一，国际礼仪强调个人至上。,第二，国际礼仪强调女土优先。,第三，国际礼仪强调交际务实,。,七、礼仪修养,注重内在修养主要有三个方面的内容：,第一，思想道德修养。,第二，文化修养。,第三，艺术修养。,欢迎批评指正！,