职业礼仪0

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,XXXXXX（深圳）科技有限公司,职业道德及基本礼仪知识,作成：总务人事课,2008年2月修订版,1,名人名,言,言,孟子曰,：,：,君子以,仁,仁存心,，,，以礼,存,存心。,仁,仁者爱,人,人，有,礼,礼者,敬人。,爱,爱人者,，,，人恒,爱,爱之，,敬,敬人者,，,，人恒,敬,敬之。,孔子曰,：,：不学,礼,礼，无,以,以立。,2,职业道,德,德：从,事,事某一,具,具体职,业,业的人,，,，在其,工,工作岗,位,位上所,遵,遵循的,与,与其职,业,业活动,紧,紧密联,系,系的行,为,为准则,。,。,基本概,念,念及特,征,征,礼仪,礼节,人们,日,日常生,活,活中的,一,一种形,式,式。,礼貌,人与,人,人之间,互,互相表,示,示尊重,、,、友好,的,的,一种形,式,式。,礼：人,们,们交往,的,的行为,准,准则。,3,对企业,的,的发展是企业,文,文化的,重,重要组,成,成部分,，,，是增,强,强企业,凝,凝聚力,的,的手段,，,，可以,提,提高企,业,业的竞,争,争力。,对人自,身,身的发,展,展,一是职,业,业劳动,对,对人的,生,生存和,发,发展意,义,义重大,。,。,二是职,业,业道德,是,是事业,成,成功的,保,保证。,三是职,业,业道德,是,是人格,的,的一面,镜,镜子。,职业道,德,德的作,用,用,4,展现个,人,人良好,的,的品格,修,修养，,展,展现公,司,司良好,的,的形象,，,，,赢得对,方,方的尊,重,重。,有利于,创,创造良,好,好的沟,通,通氛围,，,，建立,融,融洽的,人,人际关,系,系,及合作,基,基础。,礼仪的,好,好处,良好的,礼,礼仪能,够,够：,5,文明礼,貌,貌,爱岗敬,业,业,诚实守信,办事公道,勤俭节约,遵纪守法,团结协作,开拓创新,职业道德规,范,范,6,文明是相对,于,于野蛮而言,的,的，指的是,人,人类社会的,进,进步状态。,礼貌，是人,们,们在一切交,往,往中，语言,举,举止谦虚、,恭,恭敬，讲体,面,面重礼节，,彬,彬彬有礼。,文明和礼貌,结,结合而用，,其,其意义与上,述,述意思大体,相,相同，指讲,文,文明、有礼,节,节的言行举,止,止。,文明礼貌,7,仪表端庄,着装朴素大,方,方、鞋袜搭,配,配合理、整,齐,齐干净,饰品和化妆,要,要适当,面部、头发,和,和手指要整,洁,洁,站姿端正,语言规范,要用尊称敬,语,语,说好“三声,”,”，即招呼,、,、询问、道,别,别,讲究语言艺,术,术，和婉、,让,让步、幽默,文明礼貌的,具,具体要求（,一,一）,8,举止得体,待人热情,对他人，特,别,别是对待服,务,务对象，在,接,接人待物上,一,一定要热情,周,周到,微笑迎客、,亲,亲切友好、,主,主动热情,态度恭敬,表情从容,行为适度,形象庄重,文明礼貌的,具,具体要求（,二,二）,9,公司内与同,事,事相遇可点,头,头相互致意,。,。,上下楼梯时,要,要走指定的,楼,楼梯，不要,在,在楼梯上停,留,留，以“右,上,上右下”为,原,原则。,走通道、走,廊,廊要放轻脚,步,步；无论在,本,本公司，还,是,是对访问的,公,公司，在通,道,道和走廊里,均,均不能边走,边,边大声喧哗,。,。遇到上司,或,或客户要礼,让,让。,良好的仪态,（,（一）,10,出入办公室,礼,礼节：轻轻,敲,敲门，听到,应,应答后进入,，,，随手关门,。,。进入房间,后,后，如对方,正,正在讲话，,要,要稍等静候,，,，不要打断,他,他人谈话更,不,不要中途插,话,话。如有急,事,事，要有礼,貌,貌的打断对,方,方谈话。,递送物品礼,节,节：双手递,送,送，身体微,躬,躬。正面、,文,文字朝向对,方,方递过去；,尖,尖锐的物品,应,应把尖锐的,一,一头朝向自,己,己。,良好的仪态,（,（二）,11,当众梳头,当众剔牙,在公共场合,吃,吃东西,对陌生人盯,视,视或评论,大声喧哗（,前,前台、职场,）,）,遵守一切公,共,共活动场所,规,规则,用手指他人,或,或做嘲弄、,侮,侮辱他人的,手,手势,参加正式活,动,动前不宜吃,带,带有强烈刺,激,激性气味的,食,食物,不在他人面,前,前吐痰、打,喷,喷嚏,感冒或其他,传,传染病患者,应,应避免参加,社,社交活动,大庭广众下,不,不要趴在或,坐,坐在桌上，,也,也不要在他,人,人面前躺在,沙,沙发上面,不好的行为,举,举止,12,不排队,公共场合吸,烟,烟,堵塞公共通,道,道,随地吐痰、,扔,扔杂物,把纸弄得咔,咔,咔作响,坐姿懒散、,翘,翘脚或抖动,走路时后仰,或,或眼向下看,，,，走路摇晃,、,、跳动,打呵欠,嚼口香糖,手指不停地,敲,敲,手势过于夸,张,张,脚不停地,抖,抖动,玩弄头发,、,、挑或咬,指,指甲,大声接打,电,电话,挤占他人,座,座位或空,间,间,你有下列,行,行为吗？,13,办公环境,（,（一）,保持办公,环,环境干净,、,、整齐、,有,有序；保,持,持公共物,品,品和环境,清,清洁。,保持卫生,间,间清洁，,节,节约水电,。,。,饮水时，,如,如不是接,待,待来客，,应,应使用个,人,人水杯，,减,减少一次,性,性水杯的,浪,浪费，饮,水,水时不要,将,将水洒到,地,地上。,不得擅自,带,带外来人,员,员进入办,公,公区，会,谈,谈和接待,安,安排在洽,谈,谈区。,最后离开,办,办公区的,人,人员应负,责,责关好电,灯,灯、门、,窗,窗。,借用他人,或,或公司的,东,东西，使,用,用后及时,送,送还或归,放,放原处。,14,办公桌位,清,清洁，无,灰,灰尘。,桌面上不,放,放与工作,无,无关的物,品,品，资料,应,应摆放整,齐,齐。,当有事离,开,开自己的,办,办公座位,时,时，应将,座,座椅推回,办,办公桌内,。,。,下班离开,职,职场前，,应,应该关闭,所,所用电器,的,的电源，,并,并将台面,的,的物品放,回,回原位。,锁好贵重,物,物品和重,要,要文件。,办公环境（二）,15,打断会议时轻轻,敲,敲门，进入会议,室,室将写好的字条,交,交给有关人员。,当来访者出现时,，,，应由专人接待,。,。,办公时间不大声,谈,谈笑，交流问题,应,应起身走近，声,音,音以不影响其他,人,人员工作为宜。,当他人输入密码,时,时请自觉将视线,移,移开。,不翻看不属于自,己,己负责范围内的,资,资料及保密的信,息,息。,对其他同事的客,户,户也要积极热情,。,。,办公礼仪,16,爱岗敬业,爱岗敬业是指热,爱,爱自己的工作岗,位,位，热爱本职工,作,作，并用一种恭,敬,敬严肃的态度对,待,待自己的工作。,正确的职业态度,，,，集中到一点，,就,就是爱岗敬业。,内涵及价值,树立职业理想,强化职业责任,提高职业技能,爱岗敬业的具体,要,要求,17,树立职业理想,职业理想是指人,们,们对职业选择和,职,职业发展的一种,憧,憧憬和向往，是,经,经过努力要达到,和,和能够达到的奋,斗,斗目标。,强化职业责任,职业责任是从业,人,人员在自己的职,业,业活动中应该做,的,的工作和应该承,担,担的义务。,是否履行职责、,能,能否履行职责，,是,是衡量当事人是,否,否称职、是否胜,任,任工作的尺度。,爱岗敬业的具体,要,要求,18,提高职业技能,职,职业技能也称职业能力，是人从事职业,活,活动，履行职业,责,责任的能力和手,段,段。,爱岗敬业的具体,要,要求,实际操作能力,业务处理能力,技术技能,与职业相关的文,化,化知识,干一行、爱一行,、,、专一行,19,诚实守信,诚实守信就是指,真,真实无欺、遵守,承,承诺和契约的品,德,德和行为。,诚实守信是市场,经,经济的重要法则,；,；,诚实守信是企业,的,的无形资本；,诚实守信对为人,处,处世至关重要。,内涵及价值,20,诚实,守,守信,的,的具,体,体要,求,求,忠诚,所,所属,企,企业,维护,企,企业,信,信誉,保守,企,企业,秘,秘密,一是,要,要诚,实,实劳,动,动,二是,关,关心,企,企业,发,发展,三是,遵,遵守,合,合同,和,和契,约,约,产品,质,质量,三个,因,因素,：,：,服,服,务,务质,量,量,信守,承,承诺,21,办事,公,公道,办事,公,公道,：,：坚,持,持原,则,则，,按,按照,一,一定,的,的社,会,会标,准,准，,实,实事,求,求是,的,的待,人,人处,事,事。,主持,公,公道,，,，就,难,难免,得,得罪,人,人，,但,但只,要,要去,掉,掉私,心,心，,就,就能,正,正确,对,对待,是,是与,非,非，,善,善与,恶,恶，,就,就能,一,一视,同,同仁,，,，就,能,能做,到,到对,该,该赞,扬,扬的,赞,赞扬,，,，对,该,该批,评,评的,批,批评,。,。,办事,公,公道,的,的具,体,体要,求,求,坚持,真,真理,公私,分,分明,公平,公,公正,光明,磊,磊落,22,勤劳,节,节俭,勤劳,就,就是,辛,辛勤,劳,劳动,，,，努,力,力生,产,产物,质,质财,富,富和,精,精神,财,财富,。,。节,俭,俭就,是,是生,产,产生,活,活中,要,要节,制,制有,度,度、,节,节省,俭,俭朴,，,，爱,惜,惜,公共,财,财物,和,和社,会,会财,富,富以,及,及个,人,人的,生,生活,用,用品,。,。,勤劳,节,节俭,的,的基,本,本要,求,求：,热,热爱,劳,劳动,，,，勇,于,于吃,苦,苦；,尽,尽职,尽责,，,，勤,奋,奋工,作,作；,用,用度,适,适当,，,，厉,行,行节,约,约；,讲,讲求,实,实效,，,，,不务,虚,虚名,；,；节,支,支创,收,收，,生,生活,俭,俭朴,。,。,内,涵,涵,及,及,价,价,值,值,23,遵,纪,纪,守,守,法,法,遵,纪,纪,守,守,法,法,：,：,是,是,指,指,从,从,业,业,人,人,员,员,都,都,要,要,遵,遵,守,守,纪,纪,律,律,和,和,法,法,律,律,，,，,尤,尤,其,其,要,要,遵,遵,守,守,职,职,业,业,纪,纪,律,律,和,和,与,与,职,职,业,业,活,活,动,动,相,相,关,关,的,的,法,法,律,律,法,法,规,规,。,。,职,业,业,纪,纪,律,律,是,是,在,在,特,特,定,定,的,的,职,职,业,业,活,活,动,动,范,范,围,围,内,内,，,，,从,从,业,业,人,人,员,员,必,必,须,须,共,共,同,同,遵,遵,守,守,的,的,行,行,为,为,准,准,则,则,。,。,职,业,业,纪,纪,律,律,的,的,特,特,点,点,：,：,一,一,是,是,具,具,有,有,明,明,确,确,的,的,规,规,定,定,性,性,；,；,二,二,是,是,具,具,有,有,一,一,定,定,的,的,强,强,制,制,性,性,。,。,内涵及价,值,值,24,遵纪守法,的,的具体要,求,求,学法、知,法,法、守法,、,、用法，,自,自觉遵守,企,企业纪律,和,和规范。,首先，学,法,法、知法,，,，增强法,制,制意识；,法制意识,包,包括：,一是法治,观,观念；,二,二是法律,面,面前人人,平,平等的观,念,念；,三是权利,与,与义务观,念,念；,四,四是严格,依,依法办事,的,的观念。,其次，遵,纪,纪守法，,做,做文明公,民,民；,再次，用,法,法护法，,维,维护正当,权,权益。,25,团结互助,团结互助,，,，是指在,人,人与人之,间,间的关系,中,中，为了,实,实现共同,的,的利益和,目,目标，互,相,相帮助、,互,互相支持,、,、团结协,作,作、共同,发,发展。简,而,而言之，,就,就是人们,之,之间、同,事,事之间要,团,团结协作,、,、互助友,爱,爱。,团结互助,促,促进事业,发,发展,（一）团,结,结互助营,造,造人际和,谐,谐氛围；,（,（二）,团,团结互助,增,增强企业,内,内聚力。,26,团结互助,的,的基本要,求,求,平等尊重,，,，以诚相,待,待,相互配合,，,，顾全大,局,局,互相学习,，,，谦虚谨,慎,慎,互助友爱,，,，加