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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,社 交 礼 仪,国家高级礼仪培训师 高级礼宾师 陈慧杰,一,、,、,礼,礼,仪,仪,与,与,社,社,交,交,礼,礼,仪,仪,概,概,述,述,二,、,、,社,社,交,交,活,活,动,动,中,中,的,的,八,八,个,个,基,基,本,本,礼,礼,仪,仪,三,、,、,社,交,交,活,活,动,动,中,中,：,：,有,有,效,效,管,管,理,理,个,个,人,人,形,形,象,象,的,的,八,八,个,个,法,法,则,则,一,、,、,礼,礼,仪,仪,与,与,社,社,交,交,礼,仪,仪,概,概,述,述,1.,什,么,么,是,是,礼,礼,仪,仪,？,？,礼,仪,仪,是,是,人,人,类,类,文,文,明,明,的,的,产,产,物,物,，,，,是,是,一,一,个,个,国,国,家,家,、,、,一,一,个,个,民,民,族,族,、,、,一,一,个,个,组,组,织,织,文,文,明,明,程,程,度,度,的,的,标,标,志,志,之,之,一,一,，,，,是,是,人,人,们,们,在,在,社,社,会,会,交,交,往,往,活,活,动,动,中,中,的,的,行,行,为,为,规,规,范,范,与,与,准,准,则,则,，,，,也,也,是,是,一,一,个,个,人,人,思,思,想,想,品,品,质,质,和,和,文,文,化,化,素,素,养,养,的,的,具,具,体,体,表,表,现,现,。,。,礼：是一,种,种道德规,范,范，就是,尊,尊重；,仪,仪：是恰,到,到好处地,向,向别人表,示,示尊重的,具,具体形式,，,，就是表,达,达。,案例：老,先,先生的故,事,事,什么是社,交,交礼仪？,社交礼仪,是,是在社会,交,交往活动,中,中体现相,互,互尊重的,行,行为准则,。,。它是社,会,会交往活,动,动中对人,的,的仪容仪,表,表和言谈,举,举止的普,遍,遍要求。,社,社交礼仪,的,的核心作,用,用是为了,体,体现人与,人,人之间的,相,相互尊重,。,。,案例：一,口,口痰3000万美,元,元的故事,2、礼仪,的,的八项基,本,本原则,1）敬人,的,的原则,2）自律,的,的原则,3）适度,的,的原则,4）真诚,的,的原则,5）宽容,的,的原则,6）遵守,的,的原则,7）从俗,的,的原则,8）平等,的,的原则,看一看:,图中的形,象,象,有那些地,方,方,不符合,社交礼仪,规,规范？,讨论题目,中国古人,说,说在选择,座,座位时应,虚,虚左以待,请问在,如,如下一个,房,房间里,您,您准备坐,在,在哪个位,置,置?,H,C,B,D,E,G,F,A,会议主席,台,台位次安,排,排,中国国电,内,内部开会,请你,给,给主席台,上,上的人来,排位,如何提升,个,个人的礼,仪,仪素养？,1.规,范,范学习，,2.遵,循,循原则，,3.把,握,握细节，,4.适,时,时运用。,二、社交,活,活动中的,八个基本,礼,礼仪,1、接,待,待 礼,仪,仪,迎接是会,面,面、谈判,礼,礼节的序,幕,幕，事关,重,重大。可,促,促成谈判,的,的成功。,也,也可能因,迎,迎接不热,情,情、不得,当,当，致双,方,方情绪对,立,立，使谈,判,判无功而,返,返。,迎送工作,应,应善始善,终,终，不可,虎,虎头蛇尾,。,。具体作,法,法为：,一、确定,迎,迎送规格,：,：常规接,待,待、破格,接,接待。,二、掌握,抵,抵达和离,开,开时间,三、做好,接,接待的准,备,备工作：,住,住宿安排,、,、会议,室,室布置、,茶,茶水准备,等,等。,2、介,绍,绍 礼,仪,仪,介绍与自,我,我介绍,（1）正,式,式介绍的,礼,礼仪规则,1）将年,轻,轻的人介,绍,绍给年长,的,的人；,2）将先,生,生介绍给,女,女士；,3）将职,位,位低者介,绍,绍给职位,高,高者。,介绍时长,辈,辈优先性,别,别；介绍,时,时姓名并,提,提，可附,加,加简短说,明,明（职称,、,、职务、,学,学位、爱,好,好、特长,等,等）。介,绍,绍者的手,势,势手心朝,上,上，朝向,被,被介绍人,。,。作为被,介,介绍者在,被,被介绍给,他,他人时，,一,一般应起,立,立，正面,面,面向对方,，,，做出礼,貌,貌回应。,（2）自,我,我介绍：,主要介绍,自,自己的姓,名,名、工作,单,单位、身,份,份。可同,时,时递上名,片,片。,自我介绍,时,时态度要,真,真诚，实,事,事求是，,给,给人以信,任,任感。,3、名,片,片 礼,仪,仪,如何递接,名,名片？,（1）,递接名片,时,时最好用,双,双手；名,片,片的正方,应,应对着对,方,方，名字,向,向着顾客,，,，最好拿,名,名片的下,端,端。,（2）,接过名片,后,后要点头,致,致谢，不,要,要立,即收起来,，,，也不应,随,随意玩弄,和,和摆放，,而,而是认真,看,看一遍，,以,以示敬重,。,。对没把,握,握念对的,姓,姓名，可,以,以请教对,方,方，然后,将,将名片放,入,入自己口,袋,袋或手提,包,包、名片,夹,夹中。,4、电,话,话 礼,仪,仪,（1）接,听,听电话要,及,及时，铃,响,响不过三,声,声。电话,连,连响六声,才,才接，要,说,说：“抱,歉,歉，让您,久,久等了。,”,”,（2）接,电,电话时：,应,应有“我,代,代表单位,形,形象”的,意,意识。声,音,音亲切、,吐,吐字清晰,，,，语速平,缓,缓，语言,规,规范。拿,起,起话筒后,，,，先说“,您,您好！”,，,，然后自,报,报家门。,（3）了,解,解来电话,的,的目的。,接,接电话时,要,要尽可能,问,问清事由,，,，如自己,无,无法处理,，,，应认真,记,记录下来,。,。委婉地,探,探求对方,来,来电目的,，,，就可不,误,误事而且,赢,赢得对方,的,的好感。,（4）电,话,话记录要,简,简洁、完,备,备。牢记5W1H,技,技巧：When何,时,时；Who何人；Where何地；What,何,何事；Why为什,么,么；HOW如何进,行,行。,（5）结,束,束交谈时,，,，一般应,由,由打电话,的,的一方提,出,出。通话,结,结束时须,说,说“再见,”,”，若通,话,话一方得,到,到了某种,帮,帮助，则,应,应不忘致,谢,谢。通话,结,结束可主,动,动征求对,方,方意见：,“,“就谈到,这,这里，好,吗,吗？”等,对,对方说完,放,放下话筒,，,，再挂电,话,话。,（6）遇,到,到掉线，,要,要及时回,拨,拨，表明,歉,歉意。,5、汇,报,报 礼,仪,仪,汇报礼仪,（1）选,择,择合适的,汇,汇报形式,。,。汇报的,基,基本形式,分,分为：口,头,头汇报、,书,书面汇报,和,和电话汇,报,报三种。,口头汇报,突,突出要点,，,，不易全,面,面、深入,反,反映情况,；,；书面汇,报,报系统、,细,细致反映,情,情况，时,效,效性较差,；,；电话汇,报,报时效性,强,强，不易,深,深入展开,和,和双向交,流,流。汇报,者,者可根据,需,需要，采,用,用一种或,多,多种结合,的,的汇报形,式,式。,（2）遵循汇,报,报的层级原则,。,。,下级向上级汇,报,报，不宜擅自,进,进行多头汇报,或,或越级汇报。,在,在找不到有关,分,分管负责人或,其,其不负责任的,情,情况下，可以,向,向上一级或其,他,他的负责人汇,报,报。涉及综合,性,性的问题，才,适,适合向主持全,面,面工作的负责,人,人直接进行汇,报,报。,（,3）汇报者的,礼,礼仪：,1）汇报时要,遵,遵守时间，谦,虚,虚谨慎，尊重,汇,汇报对象。汇,报,报时要思路清,晰,晰、表情自然,大,大方，不要诚,惶,惶诚恐、语无,伦,伦次。,上级发表意见,时,时，不要插嘴,打,打断，或是当,即,即予以否定。,有,有外人在场时,，,，一般不宜进,行,行口头汇报或,电,电话汇报。尤,其,其是不要有意,在,在外人面前对,汇,汇报对象附耳,而,而语，低声交,谈,谈，或使用暗,语,语。,2）对汇报对,象,象而言，在听,取,取汇报时以礼,待,待人，尊重汇,报,报者。在汇报,者,者进行汇报时,，,，汇报对象应,当,当专心倾听，,与,与对方交流眼,神,神。,6、电 梯,礼,礼 仪,（,1）电梯内无,人,人,陪同者应先进,入,入电梯，按住,“,“开”的按钮,，,，再请客人进,入,入；等客人走,出,出电梯后，自,己,己才离开电梯,。,。,（2）电梯内,有,有人,无论上下都应,客,客人、上司优,先,先。,（3）,在电梯内：,在电梯内不可,大,大声喧哗。先,上,上电梯的人靠,后,后站，以免妨,碍,碍他人进入电,梯,梯；后进电梯,的,的人应面向电,梯,梯门站立。,7、乘 车,礼,礼 仪,接待来宾时，,如,如果乘坐不同,种,种类的车辆，,应,应注意乘车礼,仪,仪有所不同：,1）乘坐吉普,车,车时：,前排驾驶员身,旁,旁的副驾驶座,为,为上座。车上,其,其他的座次，,由,由尊而卑，依,次,次应为：后排,右,右座，后排左,座,座。,2）乘坐小轿,车,车时：,轿车座次的排,列,列 有五种情,况,况。,其一，双排五,座,座轿车。,其二，双排六,座,座轿车。,其三，三排七,座,座轿车。,其四，三排九,座,座轿车。,其五，多排多,座,座轿车。,8、餐 宴,礼,礼 仪,）常规菜序,西餐正餐菜序,有,有八道：开胃菜、汤、,海,海鲜、主菜、,点,点心、甜品、,水,水果、热饮。,通,通常是五道：,开,开胃菜、汤、,主,主菜、甜品、,咖,咖啡。,中餐应注意事,项,项：,（1）时间一,般,般不超过1.52个小时,。,。,（2）尽量使,用,用派菜方式上,菜,菜，注意使用,公,公筷。,（3）忌以野,生,生动物为原料,的,的菜，及狗肉,、,、猫肉、马肉,和,和动物的头、,爪,爪等。,
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