项目管理(中国电信)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Unit of measure,*,资料来源:,*,机 密,项目管理培训教材,二,O0,三年八月,0,1,2,3,4,首先明确项目的定位,发展战略,人才兴企战略,服务品牌战略,实业发展战略,集约化战略,信息化战略,全面创新战略,企业文化战略,全面创新、求真务实,努力奋斗，力争用五年左右的时间,把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团,五,个,集,中,管,理,五,项,机,制,创,新,流程重组是建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式的重要途径，是实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长的可持续发展的基础条件，是落实五个集中管理和五项机制创新的良好平台。流程重组是中国电信管理上的一个综合，一个集成，甚至是一场革命,本地网,BPR,、,省公司,MPR,BPR,项目举例,5,和项目的总体目标,主要目标,项目具体目标,在下一波试点本地网树立以市场为导向、客户为中心、效益为目标的观念，实现从职能管理向流程管理的转变，加快市场响应速度，进一步改善财务效益,结合并促进渠道建设和集团其他战略举措，为下一步全国范围内的推广创造条件，提供充分的信心、经验和素材，在中国电信内部培养一支能进一步主导,BPR,全面推广的队伍,（一）继续推进和完善大客户流程、商业客户流程、网络资源调配流程、滚动性投资流程、计费及帐务处理流程等几个关键业务和管理流程，并建立与新的流程相适应的前后端型组织架构，实施新的业绩考核与激励奖惩机制。,（二）进一步探索,BPR,与营销渠道的有机结合，建立营销渠道的管理和运作流程；在部分本地网试行公众客户流程、10000 号流程、潜在客户获取流程、网络资源集中管理流程等在完善、规范后加以推广。,（三）根据市场环境、客户需求以及各本地网实际情况，加入快速拉动收入的营销杠杆。,BPR,项目举例,6,然后构建项目工作体系,中国电信集团,BPR,领导小组,各省,BPR,领导小组,各省,BPR,协调小组,本地网,BPR,领导小组,本地网,BPR,工作小组,分各流程小组,集团,BPR,工作小组：,企业发展部,相关二级部门,北京研究院、上海研发中心,已试点本地网专家顾问团,麦肯锡咨询公司,工作小组（1）,工作小组（2）,工作小组（3）,主要职责：,重大决策,总体指导与控制,重大问题解决,主要职责：,组织与全程参与,项目推动、指导,上下沟通与协调,BPR,项目举例,7,并明确各级人员在项目管理中的主要职责（1/2）,集团流程重组领导小组,重大决策,总体指导与控制,重大问题解决,集团流程重组项目工作小组,省公司流程重组项目协调小组,本地网流程重组项目工作小组,主要职责,人员要求,时间投入,组长：副总经理,相关业务部门二级经理,10%,组织与全程参与,项目指导,上下沟通与协调,指导、支撑与监控,组织、沟通、协调,一般问题解决,操作主导,全程工作,制定方案,实施方案,组长,相关部门至少2人（含处级1人）,AB,角负责制,组长,相关部门至少1人（处级或业务骨干）,共5人左右,组长,相关部门至少1人（副主任以上）,10人左右,100%,50%-100%,50%-100%,BPR,项目举例,8,麦肯锡顾问,北京研究院、上海研究院项目组,主要职责,集团专项推广项目,投放工作量100,以任务形式对本项目进行支撑，主要包括以下内容：,提供其全球知识库、方法论及相关经验,支持利用营销杠杆，短期增加收入项目,针对第三批实施过程中专题问题讨论,对原,BPR,方案的最初考虑提供必要解释,以任务形式介入项目；,集团公司二级部门,每个本地网需要一个专人负责；,投入工作量50以上；,所需资源、介入方式,已试点本地网专家顾问团,负责所承包省公司,BPR,项目的推广支撑工作、业务指导；,对,BPR,项目涉及到的专业问题提供指导；,对项目推动过程中遇到的问题进行协调、沟通；,负责对第三批实施,BPR,项目的本地网进行指导、支撑；,负责培训省公司、本地网项目小组成员；,负责第三批实施过程中所遇到的问题进行专题研究；,负责完成短期增加收入项目试点工作,参与专题研讨；,根据实践经验，提供问题的解决思路；,经验交流,投放工作量20%,并明确各级人员在项目管理中的主要职责（2/2）,BPR,项目举例,9,10,11,通过工作计划明确任务/成果、优先次序,BPR,项目举例,12,13,14,主要工作,2。第二批项目经验交流与第三批项目启动会,3.多层次精培训,4.方案设计,5.实施,6.项目验收,9,16,23,30,7,1,8,15,2,2,29,6,11月,10月,29,1。3.0手册编写及培训材料准备,三个关键节点：1、7月初项目启动；,2、10月28日试点本地网方案汇报；11月正式开始实施；,3、春节前项目,T1,值验收；,200,3,/,6,8月,28,2,12,19,26,5,7月,21,14,7,9月,14,21,28,200,4,/,4,第三批本地网BPR总体时间安排,时间安排,BPR,项目举例,15,16,17,18,19,20,21,领导小组,项目工作小组,省及本地网项目组,提出改动需求,项目工作小组审核,领导小组批准,手册,V3.1,生成,修改需求,是否可修改,普遍意义,手册更改程序,批处理,N,Y,N,Y,N,Y,问题处理流程推广中遇到的问题将视具体情况通过不同层级的项目管理解决,问题重要性,Y,N,是否可修改,通知项目组,和本地网,写入,V4.0,写入实,施方案,V3.1,通知本地网,BPR,项目举例,22,23,24,集团公司项目组正在探索从四个方面六个维度评估验收的办法,阶段性评估,设计调查问卷,评估验收指标,T1,值,现场验收会,目标达成度,省公司支持,领导重视,程度,企业文化,与生产,相结合,BPR,创新,与发展,评价维度,BPR,项目举例,25,集团的各阶段评估重点关注项目内容、进度与领导推动力度,较理想情况,项目进度,架构到位,人员调整到位,KPI,分解，合同签定,各流程实施,BPR,文化(认可程度),一把手,骨干队伍,外部环境,短期效果/士气,慢,高,快,低,慢牛,老牛,金牛,某本地网,犟牛,某本地网,某本地网,某本地网,BPR,项目举例,26,本地网自身的BPR实施积（评）分卡关注具体工作的完成情况,部门(局)：,项目：,得分：,项 目,6分（优秀）,3分（一般）,1分（差,）,按时完成任务并在,要求完成时限内反馈,完成任务时间性,按时完成任务并在超,过要求完成时限反馈,完成任务超,过要求完成时限,完成任务质量,分清问题主次；抓住重要的关键问题和驱动因素，完成任务园满,对问题重要性有较好的认识，有一定意识去抓住几个主要问题完成任务一般,不能区分问题的主次，不能按要求完成任务或在完成任务时出现问题,主动性和责任性,主动考虑问题，权衡利弊，积极发现并提出针对性强问题和解决方案，对于职责范围内议题主动决策，勇于承担责任,在本职工作范围内能提出初步的分析方案和一定的合理议题，对职责内的议题基本上能决策,不进行分析，简单将问题责任上交或转移。没有问题，而真正实施却一筹莫展，对部门内部的问题也不能及时决策。解决不主动,无边际的合,作与管理,考虑问题从全局出发，不受本位主义影响，提出双赢方案，主动地与其他部门高效地合作,经过领导或,企管部,协调基本能与其他部门有效合作、能基本从全局角度出发考虑跨部门的问题,与其他部门合作不主动，有扯皮，仅考虑部门利益或原因把责任往外推，最终导致问题没有很好地解决,方案切实可行对,成效不懈的追求,从实际出发，提出切实可行的方案，工作结果有冲击力，有明显、实际的效果。,在指导下，基本能提出切实可行的方案有一定的效果,“过于”追求完美，吹毛求疵，造成工作延滞，工作没有实质性的成果,BPR,项目举例,27,T1验收指标完成情况关注项目目标达成度,序号,流程,评估指标,评估内容,T0,基准值,T1,目标值,T1,实测值,1,组织架构,人员结构,前端、后端、管控支撑人员数量比例,2,业绩考核和,KPI,KPI,逐层分解落实情况,KPI,层层分解到人,3,大客户获取和保留,大客户贡献与电信消费结构,大客户收入增长率,4,试点大客户的满意度,参见客户满意度调查内容，问卷调查并与其他大客户抽样调查比较,5,网络资源调配,SLA,端到端电路响应及时率,端到端电路开通及时率、端到端电路故障处理及时率,6,资源利用率,主要网络资源利用率,7,OPEX,收入率,OPEX,收入是否下降或低于预算,OPEX,收入率是否下降,8,滚动投资,网络投资对前端响应及时率,滚动性投资项目平均审批时间是否缩短,9,节资效益率,使用节资方法后节省的投资比例,10,CAPEX,收入率,CAPEX,收入是否下降或低于预算,CAPEX,收入率是否下降,BPR,项目举例,28,通过问卷了解领导重视、生产结合、BPR文化等各方面的客观反映,BPR,项目举例,11,11,问卷调查结果,企业文化,领导重视,结合生产,改进创新,本地网,本地网,本地网,本地网,29,集团项目组在验收时对本地网实施效果、改革发展结合、项目创新、省公司支撑等方面打分,10,10,项目组内部评估结果,4.46,4.34,4.18,4.1,4.07,3.88,3.87,3.5,2.8,1,1.5,2,2.5,3,3.5,4,4.5,5,1,2,3,4,5,6,7,8,9,4.46,4.4,3.8,3.73,3.55,3.53,3.38,3.17,2.8,1,1.5,2,2.5,3,3.5,4,4.5,5,1,2,3,4,5,6,7,8,9,4.77,4.4,3.87,3.73,3.64,3.38,3.33,3.18,2.6,1,1.5,2,2.5,3,3.5,4,4.5,5,1,2,3,4,5,6,7,8,9,4.84,4.67,3.67,3.64,3.6,3.5,3.45,3,2.7,1,1.5,2,2.5,3,3.5,4,4.5,5,1,2,3,4,5,6,7,8,9,目标达成度,员工认同与执行程度,生产结合性,创新性,BPR,项目举例,30,31,32,33,34,35,36,37,项目组成员将得到多种方式的激励并获得长期的效益,不定期团队活动,专家培训,物质奖励,个人能力、综合素质的全面提升,集团公司与本地网的认同和赞许,参与实施集团战略的成就感,BPR,项目举例,38,谢谢!,