审核技巧培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,审核技巧培训,2016,年,11,月,审核过程是一个,组织调动相关一同参与解决问题,的过程,审核计划,审核实施,展示成果,构建问题,审核员的一项核心技能：构建审核的问题,审核员,解决方案,课程目的,解决问题,主要目的：,理解审核员的工作方法和逻辑（问题导向的思维方式）,掌握“构建问题”的概念,掌握“假设和证据链”的概念,掌握“问题分解”的概念,掌握“互斥”“包含全部”的概念,学习构建问题的三种工具,将问题转化为你可以开展工作的问题和计划,课程目的,构建问题 GPS-QSHE-WBS,课程结构 构建问题的方法,要回答的问题,:,如何建立正激励的绩效体系,子问题,假设,证据,证据,证据,任务,解决问题的工作计划,GPS,Question,审核发现的问题,需要你提供的帮助,Sub-question,Hypothesis,Evidence needed,WBS-Review,将审核的问题导向你可以帮助回答的问题,将该问题分解为更为具体的子问题,对每一个子问题提出假设,提出验证假设需要的证据,制定工作计划收集证据,检验工作计划的可靠性,课程内容,请策划实施一次对本教室的安全评估,策划,5W1H,实施（每组,10,分钟）,方式、方法（观察,/,访谈,/,查阅文件）,结论及依据（,OPPT,）,成果,评估发现,评估结论,解决方案,热身问题,将发现的问题转化为需要你提供的帮助,用,GPS,框架法来确定关键问题所在,目前所处的状况与其希望达成的目标之间的差距,是什么原因导致不能达成他的愿望,在背景情况中哪些问题是不尽如人意的,这些问题需要做出哪些改变才能让人满意,它们又是怎样产生的,审核中发现的关键问题,他需要,你提供,“,什么帮助”,以缩小现状和目标中的差距,审核背景,审核发现的问题,需要你提够的帮助,GPS,用,GPS,框架法重新描述发现的问题,G=Gap,；,P=Problems,；,S=(how)Support,审核发现在全球市场上开展业务，未来还要进一步拓展国际市场。,HSE,管理一直是,CEO,的管理重点之一。,CEO,提出要进一步提高,HSE,管理水平，以适应国际市场要求,?,?,采用GPS框架法以确定审核发现的关键问题所在,管理背景,审核发现遇到的问题,需要你提够的帮助,用,GPS,框架法重新描述审核发现的问题,G=Gap,；,P=Problems,；,S=(how)Support,GPS-,案例,前期沟通,在,GPS,框架中填入由调查、小组讨论及与审核开会中得出的结论,准备审核会议,收集一些相关信息：审核发现提供的文件、资料，公开渠道收集的资料，电话给审核提供的人员名单,内部讨论，与小组成员分享各自见解,制定和沟通审核目的,询问各种可能的问题（封闭式和开放式的）,对可能隐瞒的事项保持警惕,对审核的目的和范围进行确认，以保证你的认识没有偏差,GPS-,初期信息收集与分析,收集哪些资料？询问哪些问题？,GPS-,初期信息收集与分析,-,讨论,在关键问题上要始终与审核目的保持一致,你分析后得出的,要解决的问题,现有的,HSE,管理差距和不足在哪些方面？,HSE,管理未来达到什么水平？,在多长时间内，可以将,HSE,管理水平提高到国际先进水平？,审核内容,GPS-,初期信息收集与分析,审核发现遇到的问题,需要你提供的帮助,在关键问题上要始终与审核发现保持一致（常见情况）,管理背景,审核发现遇到的问题,要解决的问题,今天达成一致的情况,已经做错了,可能会出错,情况和以前不一样了,情况可能会改变,应该有一些管理规律或线索,有人有不同意见,我有三种可能的方案,我们该做些什么,?,我们要怎么避免它,?,我们该怎么做,?,我们该怎样应对,?,你发现什么了吗,?,谁是对的,?,我们应该选哪个,?,GPS-,初期信息收集与分析,?,现有的管理差距和不足在哪里？,将审核发现的问题导向你可以帮助回答的问题,需要你提供的帮助,GPS-,案例,审核发现在全球市场上开展业务，未来还要进一步拓展国际市场。,HSE,管理一直是,CEO,的管理重点之一。,CEO,提出要进一步提高,HSE,管理水平，以适应国际市场要求,现在的安全管理并不能让,CEO,满意，他一直担心，现在的,HSE,管理水平不能在国际市场上建立起竞争力,管理背景,审核发现的问题,用,GPS,框架法重新描述审核发现的问题,G=Gap,；,P=Problems,；,S=(how)Support,定义的问题最好有成熟的工具和工作流程,常见的工具举例,GPS,工艺安全改进,安全管理现状评估,现场辅导,制定改进方案,课堂培训,完善制度与标准,安全文化建设与提升,知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法-举例,怎样提高基层单位的,HSE,职责意识？,如何减少现场的不安全行为,如何让公司的所有部门和部室一起参与到,HSE,管理工作中来？,如何提高设备全生命周期的本质安全,要解决的问题,可能的解决办法,GPS,知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法-举例,怎样提高基层单位的,HSE,职责意识？,如何减少现场的不安全行为,如何让公司的所有部门和部室一起参与到,HSE,管理工作中来？,如何提高设备全生命周期的本质安全,要解决的问题,可能的解决办法,属地管理,STOP,安全委员会,分委会,MIQA,GPS,知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法-举例,当前国际先进的,HSE,管理标准是什么？,如何解决新设备试车时老出事故？,安全管,理哪里出了差错,?,怎样识别工艺过程中的风险,要解决的问题,可能的解决办法,GPS,知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法-举例,当前国际先进的,HSE,管理标准是什么？,HSE,标准,如何解决新设备试车时老出事故？,PSSR,安全管,理哪里出了差错,?,安全管理评估,怎样识别工艺过程中的风险,PHA,要解决的问题,可能的解决办法,GPS,构建问题问题分解,子问题,任务,任务,任务,子问题,子问题,子问题,子问题,假设,假设,证据,证据,假设,证据,证据,任务,任务,假设,证据,证据,证据,任务,解决问题的工作计划,QSHE,要回答的问题,审核发现的问题,需要你提供的帮助,改善建议,通过以下五个步骤来进行分析：,把已经达成一致的关键问题转化为能要回答的问题,把要回答的问题再分解为子问题,为每一个子问题建立假设，并提出验证假设的证据,构建工作计划表以及试行检验,不断探索修正工作方法和工作计划表,QSHE-,步骤,QSHE-,案例,现有的管理差距和不足在哪里？,审核发现的问题：,把已达成一致的关键问题转化为要回答的问题,抓住审核发现注意力,问题要具体,提封闭式问题,保证问题能为全局服务,QSHE-,案例,现有的,HSE,管理在哪些方面存在差距和不足？,和国际先进水平相比，安全管理,22,项要素是不是都存在管理差距？,审核发现在全球市场上开展业务，未来还要进一步拓展国际市场。,HSE,管理一直是总经理的管理重点之一。总经理提出要进一步提高,HSE,竞争力，以适应国际市场要求,不清楚从何处入手提高,HSE,竞争力,对比国际先进做法，找出现有,HSE,管理中的差距和不足,管理背景,审核发现的问题,需要你提供的帮助,达成一致的关键问题,要回答的问题,把已达成一致的关键问题转化为要回答的问题,抓住审核发现注意力,问题要具体,提封闭式问题,保证问题能为全局服务,QSHE-,练习,管理背景,审核发现的问题,需要你提供的帮助,达成一致的关键问题,要回答的问题,确保每个等级的子问题都：,互斥并包含全部,可回答（能找到答案）,相关性（回答该子问题有助于回答上一级问题）,控制子问题的层级数量和每个等级中的子问题数量,QSHE-,子问题,把总问题分解为子问题,问题和子问题层层递进，相互之间有很强的逻辑性,对于每个子问题的回答都会为回答更高一级的问题带来帮助,构建问题问题分析,总问题,子问题,QSHE-,子问题 举例,和国际先进水平相比，安全管理,22,项要素是不是都存在管理差距？,。,事故管理有差距吗？,直线职责有差距吗？,。,流程是否完整？,人员是否掌握了足够的技能？,。,。,事故管理有差距吗？,人员是够有足够的技能？,人员是否受到了足够的培训？,流程是否完整？,确保涵盖一切需要的因素,职责落实到了直线组织吗？,练习：这些子问题能全面说明问题吗,?,QSHE-,子问题,-A,互斥并包含全部,-,练习,互斥：避免子问题相互间内容重复,练习：这些子问题是互斥的吗,?,QSHE-,子问题,-A,互斥并包含全部,-,练习,是否有相应的管理工具和,IT,系统？,事故管理有差距吗？,人员是够有足够的技能？,人员是否受到了足够的培训？,流程是否完整？,职责落实到了直线组织吗？,每个问题都能切实得到回答吗？,练习：这些子问题都能找到答案吗,?,员工的教育水平是否影响了事故调查的质量？,事故管理有差距吗？,QSHE-,子问题,-B,可回答,-,练习,子问题与审核发现的问题相关吗?,QSHE-,子问题,C-,相关性,-,练习,本质安全管理是否到位？,事故管理有差距吗？,任选一题将其分解为子问题,将以下问题分解为子问题,1.,为什么老谢总是求婚不成功？,2.,今年我能够攒下,5,万元钱吗？,QSHE-,子问题,-,练习,1.为什么老谢总是求婚不成功？,为什么老谢总是求婚不成功？,双方父母都同意吗,QSHE-,子问题,-,练习,2.今年我能够攒下50万元钱吗？,我今年如何能够攒下,5,万元钱？,QSHE-,子问题,-,练习,对子问题提出假设，并提出验证假设所需要的证据,QSHE-,假设和证据,子问题,假设,证据,什么是最重要的问题？,职责落实到了直线组织吗？,对于这个问题现实可行的答案是什么？,没有,什么会支持或驳斥这些假设？,安全部门领导事故调查工作,直线管理组织很少参与事故调查,一目了然地看到证据是如何与整个问题保持一致的，并让我们能够把注意力集中在不能保持一致的地方,QSHE-,假设与证据链,建立假设，并提出验证假设所需要的证据,每一个安全要素都有差距吗？,事故管理有差距吗？,职责落实到了直线组织吗？,假设：是,流程清晰完整吗？,人员有足够的技能吗？,有相应的管理工具和,IT,工具吗？,假设：是,是,否,是,是,是,否,是,否,假设：,证据：,当你知道需要什么证据时，你就可以制定审核工作计划了,分配任务，收集证据,估计团队成员完成工作所需时间,起草工作计划,对工作计划的效果做测试，并确保大家都能理解此计划,WBS-,制定工作计划,分配任务收集证据，并估计所需时间,所需证据,工作计划,责任,工作日,时间,WBS-,制定工作计划,子问题,假设,证据,任务,职责,工作天数,时间,追踪,5,起事故事件管理过程,查看,5,份事故调查报告,起草工作计划,审核发现：,案例编号：,案例指导：,日期：,1 2 3 4 5 6 7 8,时间：月,/,周,WBS-,构建工作计划,对工作计划的效果做测试,避免重复作业,充分利用集体合作的成果,合理安排那些需要独立完成的工作的顺序,WBS-,初步检验工作计划,对工作计划做测试以确保大家都能理解此计划,工作的总体目标,他们希望收集的证据是什么，怎样找到这些证据,大家的工作和总体目标之间的关系是怎么样的,他们希望什么时候展示他们的工作成果,他们能在其中投入多少的时间和精力,WBS-,初步检验工作计划,帮助你了解审核发现的问题，并建立出高附加值的改善建议,确定审核发现的问题转化为你能提够的帮助,可以解决的问题,把问题分解为子问题,建立假设证据链,寻找提供改善建议的依据,子问题,假设,证据,优化改善建议,总结,常见的问题,将审核发现的问题直接拿来当作改善建议,分析后得到的问题不和审核发现达成一致，就提出改善建议,改善建议的指向性不强,对于改善建议没