优质护理服务-课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,优质护理效劳质量掌握,2023年全国卫生系统开展“三好一满足”活动,服务好,群众满意,医德好,质量好,通过开展以“患者满足、社会满足、政府满足”为目标的“优质护理效劳”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理效劳力量和水平,培育良好的职业道德是搞好优质护理的关键,作为护理人员应当严格自律并且具有慎独意识。护理工作是一份讲究良心的工作，很多的状况下例如，病人在不糊涂的状态下缺少外界对其工作的监视，而优质的护理效劳则是来源于良好的职业道德。其中，慎独精神是护理人员保证优质护理工作的根底。,现在全国范围内的医院都在提优质护理效劳，什么是优质护理效劳？优质护理效劳的实质是什么？怎么做才能做到优质护理效劳？,优质护理效劳的概念,优质护理效劳的实质,优质护理效劳的具体方法,优质护理效劳的内容,优质护理效劳的概念,优质护理效劳是一种能让病人满足的效劳，在符合行业标准或部门规定的前提下，所供给的一种能够满足病人的合理需求的一种效劳。,一切效劳的最终目的都是让病人满足为最终目的。,优质护理效劳的实质,落脚点：履行护士职责。,切入点：改革护理模式：责任制护理,关键点：提高对护理工作重要性的生疏，通过科学治理，调动护士工作的乐观性,责任制护理,责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士管床护士，从病人入院那天起，始终负责到病人出院，责任护士不仅对病人的机体进展护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进展全面了解，协作病人康复需要，赐予最正确的护理护士8小时在岗，24小时负责，实施：床边工作制、工作站前移、床边工作车等,责任护士主要职责：,晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加生疏。,晨间参与交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。,参与床头交接班，床头交接自己的病人。,了解所管病人有无病情变化及特殊状况。,为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。,按时巡察病房，准时觉察病情变化，准时报告医生，准时处理。,按时测量生命体征，准时记录。,准时提出护理问题，制定护理打算。,如何做好优质护理,转变效劳理念、提高效劳意识,借助典范的力气，充分发挥潜能。,保持乐观乐观的态度，充分衡量工作的利弊。,转变效劳理念，效劳端口前移。,真心对待自己的每一位病人。,提升效劳质量，供给优质护理,换位思考，满足病人需求。,不断摸索便捷的流程，积存优质护理的阅历。,优质护理,患者满意度,技业务能力,仪表、态度,细 节,预见性,健康宣教,主动性,住院环境,1,仪表,衣帽洁净，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清爽、温顺、和蔼、仁爱的“白衣天使”真实的形象,态度,语言表达要严峻，要用正规、和气的效劳语言来与患者进展沟通，不能把心情带到工作中，即使是面对患者的埋怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题,2,主动性,有时病人的不满足并不是护士的技术和力量的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中肯定要表现出主动性和乐观性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的,现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人，让护士能有更多的时间在病房内为病人供给效劳，主动、准时巡察 病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理效劳后，病区病人使用呼叫器的次数明显削减。护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮助的吗”,优质护理工程让患者满足的同时，也要让护士满足，所以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。,3,细 节,细节打算着我们的工作方向，打算着我们工作的质量，打算着病人对我们的满足程度,一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容,一个温馨的问候 而不是生硬的话语,病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而不是视而不见就有可能使病人苦痛的面容变成欢心的笑容。,4,住院环境,布局整齐、设施齐全、房间洁净、空气清爽,安静舒适：掌握病房的噪音患者家属和护士,设备的修理：1定期检查,2觉察时尽快修理,卫生员：1戴手套去病房内收垃圾推门时，摘手,套.,2进病房时，请敲门征得患者同意.,3收垃圾时，动作要轻，以免影响,患者休息 .,5,预见性,护士针对患者的具体病情进展综合分析推断，运用医学学问，找消失存和潜在的护理问题，实行相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够供给超出患者预料的效劳。从而削减医患纠纷的发生。,6安康宣教,1宣教的内容,安康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括入院宣教；疾病相关学问的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等,进展有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性,为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各种常见病的宣教指引等。,6 安康宣教,2使用的语言,语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者沟通的根底，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温顺，学会使用爱护性语言，禁用损害性语言。留意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力,微笑做为一种心情语言也可以增进护患的沟通,语言的正确性,6安康宣教,3宣教的技巧,患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的安康状态，承受力量也是各有差异，所以在安康教育中，要以不同的方式和方法进展“因人施教”，“因病施教”。比方口头讲解、开护患座谈会、举办专题讲课、看录像本院、发安康教育处方及宣教小卡片等,不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进展指导,找准时机进展安康教育，避开患者苦痛时宣教,7 业务力量,扎实的理论根底,丰富的临床阅历,敏锐的推断力量,娴熟的操作技能,8 患者的满足度,患,患者反馈,意见和建议,投诉,服务性,治疗性,虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施,微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。,认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案,创立优质护理效劳，是护理体制和构造的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探究，不断的创新，来为患者供给更优质的效劳，来提高患者对我们的满足度，从而提高社会对我们护理确实定和支持。,入院护理,建立良好的护患关系,1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良 好第一印象。,2、备好床单元。护送至床前,妥当安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。,3、主动进展自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关治理规定等。通知帮助护士送第一壶开水到床前。,4、了解病人的主诉、病症、自理力量、心理状况。,5、如急诊入院，依据需要预备好心电监护仪、吸氧装置等,6、鼓舞患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。,晨间护理,1、承受湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号服及手术衣。,2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时帮助患者洗漱,喂食等。,3、检查各管道固定状况，治疗完成状况。,4、晨间沟通：询问夜间睡眠,苦痛,通气等状况,了解肠功能恢复状况,患者活动力量。,晚间护理,1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,对不能自理的患者进展口腔护理，睡前排便护理。,2、对于术后苦痛的病人，应留意四周环境安静，便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。,3、病重病危的病室保存廊灯，便于观看病人,4、适当关小门窗，留意温差变化,饮食护理,1、依据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。,2、乐观主动帮助患者打饭，肠内养分患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等学问。,3、依据病情观看患者进食后的反响。,卧位护理,1、依据病情选择适宜的卧位.指导并帮助患者进展床上活动和肢体的功能熬炼.,2、按需要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰.指导有效咳嗽.,3、加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，准时实行有效的预防措施.,4、加强安全措施，防止坠床、跌倒。,舒适护理,1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天帮助泡脚1次.,2 生活不能自理者帮助更换衣物.,3 供给适宜的病室温度，嘱患者留意保暖.,4 常常开窗通风，保持空气新颖.,5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.,6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.,术前护理,1、赐予心理支持.评估手术学问,适当讲解手术协作及术后留意事项.,2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.,3、如需要赐予备皮.,4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.,术后护理,1 预备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.,2 做好各种管道标识并妥当固定各管道，保证管道在位通畅.,3 亲密观看病情变化并做好记录，如有特别，准时汇报医生.,患者安全治理,1 按等级护理要求巡察病房，了解病人九知道.有输液巡察卡并准时记录.,2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等爱护措施.危重病人使用腕带.,3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.,4 全程安康教育。住院期针对疾病学问进展共性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的安康意识。,出院护理,1 针对患者病情及恢复状况进展出院指导(办理出院结账手续、术后留意事项、带药指导、饮食及功能熬炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡).,2 听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.,3 对患者床单元进展消毒.,谢谢聆听,