中阶管理才能训练系列之二《问题分析与决策》(ppt41)

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,中阶管理才能训练系列,MTP,问题分析与决策,壹,.,认识问题,(,一,).,问题的分类,第,1,类,:,问题绝大部,分,分来自内部,且具有高度,控制特性,第,2,类,:,问题来自内,外,外两部分,若要解决必,须,须,与另外组织,配,配合,第,3,类,:,问题来自外,部,部,几乎无内部,因,因素存在,一,.,问题来源,二,.,问题分类,救火类问题,（,（看得见的,问,问题、已经,发,发生的问题,）,）,（例）出现,不,不良品。有,人,人受伤,这是现在,状,状态，把,它,它恢复为原,来,来的应有,状态的问,题,题，这种问,题,题不必特别,具,具有问题,意识亦能,掌,掌握。,发现类问题,（,（需寻找的,问,问题、需要,做,做到更好的,这类问题）,（例）改善,这,这类问题，,成,成本更降低,，,，效率更高,这是因为对,现,现状不满足,，,，问题才浮,显,显出来。换,言之，现,在,在状态已,知,知道，但，,对,对应有状,态应去追,究,究，或去思,考,考。当然，,为,为发现应,有状态需,具,具有强烈的,问题意识,。,预测类问题,（,（新创的问,题,题、未来应,该,该如何的问,题,题）,（例）年,后,后的经营应,如,如何。维持,现,现状的话，,将,将来,就没有发展,性,性（招致损,失,失）,这些是描绘,出,出将来应,有,有状态，,和,和该时点的,现在状态比,，掌握其,差,差距，即，,将,将来与现状,经,经,由比较才成,为,为问题。换,言,言之，现,状,状是否会,无,无,法形成将,来,来应有状态,的问题。,管理者，必,须,须站在自己,的,的立场，思,考,考应该解决,的,的问题属于,哪一类别。,组,组织中每个,阶,阶层的人，,都,都该成为,问,问题解决者,，这就是,创造性的组,织,织（此时的,问,问题种类与,其,其说指,，毋宁说,是,是指，,更,更为恰当）,NO,问题,应有状态,现在状态,问题意识,1,救火类问题,看得见的问题,已了解,已了解,并非特别需要,2,发现类问题,需寻找的问题,发现、寻找、思考,和应在状态对照，使它清楚,与现有机会对应的问题意识,3,预测类问题,新创的问题,做预测、创新,预测将来状态,与未来机会对应的问题意识,(,二,).,问题如何发,现,现（真的没,有,有问题吗？,）,）,当各工作阶,段,段效率产生,与,与期望的误,差,差,当特定任务,无,无法完成,当由日常工,作,作中发现现,况,况问题，包,括,括工作质,、量、时间,性,性、人力、,操,操作频率、,安,安定性、,疲劳度、难,易,易度、同工,重,重复,由参考各类,报,报表或数据,中,中发现异常,，,，并分析,流程,(,部门活动分,析,析、流程分,析,析,),由相关者提,出,出的意见或,反,反馈，上司,、,、部属、,供应商、客,户,户、横向单,位,位等的期望,与,与抱怨,有特定目的,之,之团队活动,(,质量圈活动,、,、学习性,组织、计画,活,活动,),紧急性的管,理,理需求,问题,发生的模式,认为有疑问,的,的,感到困惑的,引起争执的,有异常事态,的,的,脱离常态的,事,事情的,不知达成方,法,法时,意见分歧,目标不明确,参,.,问题,5,阶段解决过,程,程,何谓,PSP,ProblemSolvingProcess(PSP),问题解决过,程,程，即将一,个,个问题由最,初,初的确认,工作,解决方案的,形,形成执行,一直到问题,的,的,状况获得改,善,善的过程,OR,：,问题分析与,解,解决,(ProblemAnalyze&SolvePAS),(,一,).,何,谓,谓,PSP,一,.,达,成,成,下,下,列,列,的,的,改,改,善,善,项,项,目,目,并,并,能,能,实,实,施,施,计,计,划,划,以,以,确,确,保,保,有,有,所,所,改,改,善,善,1.,有,助,助,于,于,目,目,标,标,达,达,成,成,2.,降,低,低,不,不,良,良,率,率,3.,提,高,高,客,客,户,户,满,满,意,意,度,度,4.,改,善,善,效,效,率,率,(,生,产,产,力,力,、,、,成,成,本,本,、,、,各,各,种,种,任,任,务,务,),二,.,透,过,过,下,下,列,列,方,方,式,式,来,来,解,解,决,决,问,问,题,题,1.,管,理,理,者,者,的,的,管,管,制,制,行,行,动,动,2.,基,层,层,作,作,业,业,者,者,的,的,改,改,善,善,行,行,动,动,3.,管,理,理,团,团,队,队,的,的,整,整,体,体,行,行,动,动,4.,任,务,务,小,小,组,组,5.,质,量,量,圈,圈,(,二,).,问,题,题,分,分,析,析,与,与,解,解,决,决,操,操,作,作,管理计划会议,质量团队,任务小组,先行预测需求,阶段,1,确认并定义问题,作业方法的改善,减低不良结果的产生,降低成本,减少错误频率,流程分析结果,阶段,2,分析原因,例行活动,绩效报告,调查,客户需求或问题,阶段,3,设定目标,较高的客户满意度,更有效的掌握及,满足顾客需求,阶段,4,形成解决方案并执行,效率改善,提升生产力,定期持续追踪,追踪控制报告,阶段,5,衡量追踪及控制,(,三,).PSP,问,题,题,分,分,析,析,与,与,解,解,决,决,流,流,程,程,(,一,).,第,一,一,阶,阶,段,段,确,确,认,认,并,并,定,定,义,义,问,问,题,题,现,在,在,状,状,况,况,以,资,资,料,料,数,数,据,据,判,判,断,断,损,损,害,害,确,认,认,问,问,题,题,焦,焦,点,点,描,述,述,未,未,来,来,期,期,望,望,共,识,识,一,.,问,题,题,的,的,定,定,义,义,与,与,确,确,认,认,问,题,题,焦,焦,点,点,是,是,什,什,么,么,?,此,问,问,题,题,对,对,企,企,业,业,造,造,成,成,哪,哪,些,些,影,影,响,响,?,目,前,前,造,造,成,成,的,的,状,状,况,况,为,为,何,何,?,相,关,关,联,联,的,的,人,人,都,都,有,有,问,问,题,题,共,共,识,识,吗,吗,？,？,问,题,题,发,发,生,生,的,的,影,影,响,响,性,性,是,是,什,什,么,么,？,？,问,题,题,发,发,生,生,的,的,频,频,率,率,有,有,多,多,少,少,问,题,题,与,与,其,其,影,影,响,响,详,详,细,细,明,明,确,确,的,的,纪,纪,录,录,是,是,否,否,有,有,作,作,描,述,述,此,此,问,问,题,题,获,获,解,解,决,决,后,后,的,的,状,状,况,况,并,将,将,预,预,期,期,的,的,状,状,况,况,予,予,以,以,定,性,性,及,及,定,定,量,量,的,的,描,描,述,述,参,.,问,题,题,5,阶,段,段,解,解,决,决,过,过,程,程,二,.,失,败,败,原,原,因,因,问,题,题,焦,焦,点,点,未,未,掌,掌,握,握,没,有,有,形,形,成,成,问,问,题,题,共,共,识,识,对,问,问,题,题,获,获,解,解,决,决,后,后,的,的,状,状,况,况,，,，,未,未,能,能,予,予,以,以,定,定,性,性,及,及,定,量,量,的,的,描,描,述,述,未,曾,曾,对,对,问,问,题,题,有,有,非,非,常,常,明,明,确,确,的,的,陈,陈,述,述,，,，,问,问,题,题,模,模,糊,糊,对,问,问,题,题,若,若,未,未,详,详,细,细,明,明,白,白,，,，,未,未,曾,曾,作,作,适,适,当,当,的,的,补,补,述,述,问,题,题,描,描,述,述,过,过,于,于,形,形,式,式,化,化,(,二,).,第,二,二,阶,阶,段,段,分,分,析,析,原,原,因,因,确,认,认,问,问,题,题,点,点,拆,解,解,环,环,节,节,以,各,各,环,环,节,节,来,来,分,分,析,析,可,可,能,能,原,原,因,因,确,定,定,主,主,要,要,问,问,题,题,一,.,分,析,析,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,流,程,程,图,图,:,了,解,解,过,过,程,程,与,与,理,理,想,想,途,途,径,径,间,间,的,的,差,差,异,异,，,，,是,是,否,否,可,能,能,造,造,成,成,问,问,题,题,查,检,检,表,表,:,以观察,的,的书面,证,证据来,检,检核差,距,距,环节要,因,因分析,:,须确认,，,，发掘,展,展开某,特,特定问,题,题,或状况,所,所有可,能,能原因,分析时,请,请仔细,拆,拆解问,题,题细部,环,环节,运用分,析,析技巧,（参考,以,以下,分,分析的,操,操作技,巧,巧说,明,明）,如何收,集,集资料,？,？统计,技,技术？,二,.,分析失,败,败原因,问題未,能,能仔细,拆,拆解，,而,而仅就,问,问题本,身讨论,或,或判断,当分析,问,问题有,牵,牵涉到,单,单位职,责,责时，,过于自,我,我保护,对问题,本,本身未,形,形成共,识,识,对问题,本,本身有,先,先入为,主,主的思,考,考障碍,三,.,分析的,操,操作技,巧,巧（参,考,考）,查核表法,（,Check list,）,探讨某一问题时，将应探索的条件使之扩大、缩小、相反、重组、代替、变形、追加、省略或变更用途等，多层面一一列举，逐一进行查核，藉以创造出最佳构想的方法。,型态分析法,列举所探讨之对象物课题的结构因素，过滤出其可能发生的变化（参数），应其参数所有不同的组合，一一加以探讨。,特性（属性）,列举法,提出产品及组织体系的目的，以及意见的主要本质与特性，尽量想出其可能的变化（强制联想）的方法。,希望列举事项,列举愿望及梦想，表达能使之实现的观念，藉以求取改善方案的思维方法,缺点列举法,列举现有的各项缺点，发掘其问题所在以探讨应行改善之对策的思维方法,(,三,).,第三阶,段,段设定,目,目标,主要问,题,题,设定总,目,目标,划分阶,段,段目标,共识,设定目,标,标,目标应,包,包含定,性,性与定,量,量的方,式,式以便,衡,衡量,订出管,理,理方案,，,，划分,阶,阶段目,标,标,目标是,否,否能在,期,期限结,束,束时，,可,可以很,明,明显判,断,断出,目标是,否,否已经,实,实现？,订定衡,量,量计划,?(,确定目,标,标的可,行,行性,),藉由,5W1H,思考（,WHENWHATWHO,WHEREWHOMHOW,）,取得操,作,作改善,者,者的共,识,识,二,.,失败的,原,原因,目标未,包,包含定,性,性与定,量,量的方,式,式，故,不,不易,衡量,目标太,过,过遥远,或,或太大,，,，未能,划,划分阶,段,段目标,未取得,操,操作改,善,善者的,共,共识,(,四,).,第四阶,段,段形成,解,解决方,案,案并执,行,行,目标确,定,定,解决方,案,案构思,确定解,决,决方案,共识,任务分,配,配,一,.,形成解,决,决方案,构思解,决,决方案,时,时切勿,预,预设障,碍,碍,谁执行,?,知会谁,?,谁评估,?,确定管,理,理阶层,的,的批准,与,与决心,上级给,予,予足够,解,解决问,题,题的,资源（,人,人财物,）,）或权,限,限,活动、,步,步骤、,执,执行、,时,时间与,负,负责人,分工操,作,作得到,需,需要的,横,横向承,诺,诺与配,合,合,鼓励提,出,出意见,二,.,失败原,因,因,上级未,给,给予足,够,够解决,问,问题的,资,资源（,人,人财物,）,）,或权限,构思解,决,决方案,时,时有预,设,设障碍,，,，导致,构,构思受,到,到,限制而,无,无法开,展,展,分工责,任,任人对,解,解决方,案,案不能,详,详细明,白,白,解决问,题,题未有,效,效分工,确定解,决,决顺序,与,与横向,关,关系,三,.,解决问,题,题的操,作,作技巧,（,（参考,）,）,脑力激荡,（,brain storming,）,与其它成员的批判或现实无关，可任意表达意见以创造全部脑力的激荡状态，属于可