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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,护理礼仪,主讲人：冯冬萤,护理礼仪主讲人：冯冬萤,1,礼仪的概念,礼仪,：,是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。,礼仪的概念礼仪：,2,护理礼仪的作用,护理礼仪,是护理人员,完成护理工作的保证,!时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重;,是,医院与患者之间的润滑剂,;,是,医院和患者之间架起友谊的桥梁,;,是塑,造医院形象的基础,;,是,医院形象的体现,。,护理礼仪的作用护理礼仪,3,护理礼仪的内容,护理,仪表和风度礼仪,护理,服饰礼仪,护理,举止礼仪,护理,语言礼仪,护理,社交礼仪,护理礼仪的内容护理仪表和风度礼仪,4,仪表,:,通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。,在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他整体评价。,护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。,护士的仪表礼仪,仪表:护士的仪表礼仪,5,护士的仪容,1.,仪容的自然美,2.,仪容的修饰美,3.,仪容的内在美,三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美,护士的仪容 1.仪容的自然美三个方面,6,上岗妆容,浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励,尊重患者兼自爱，显示活力添光彩,美好生活共向往，战胜疾病信心来,上岗妆容浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励,7,护理的仪表和风度礼仪,自然平视,锁定对方的目光,坦诚亲切,不卑不亢的适度对视,交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情,。,护理的仪表和风度礼仪自然平视,锁定对方的目光,8,护理礼仪中的加、减、乘、除,加,一点,微笑,减,一点,冷淡,乘,一点,体贴,除,一点,急躁,护理礼仪中的加、减、乘、除加 一点微笑,9,护理服饰礼仪,护士服着装要求,：得体、适度、规范。,基本原则,：简练、明快、方便、朴素、实用、求,短忌长。,男性,：不留长发、梳小辫，前不过额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。,女性,：(短发)前 不遮挡双眼、后 不长过肩部。,(长发)前 不遮挡双眼、后 需佩戴发网。,护理服饰礼仪 护士服着装要求：得体、适度、规范。,10,护理举止礼仪,优美的站姿,得体的坐姿,雅致的步态,恰当的手势,真诚的表情,护理举止礼仪优美的站姿,11,（一）持病历夹,（一）持病历夹,12,（二）端治疗盘,（二）端治疗盘,13,（三）推治疗车,正确的推车姿势为：护士位于车后无护栏侧，双手扶于两侧护栏近身体端，把稳方向，重心集中于前臂，双臂均匀用力，行走中抬头挺胸直背，平稳轻快行进。,（三）推治疗车 正确的推车姿势为：护士位于车后无,14,（四）推平车,在运送病人时要根据病情需要保护好病人，将病人头部置于大车轮端以减少对病人头部的震荡，另一方面也便于观察病人的病情变化。,（四）推平车在运送病人时要根据病情需要保护好病人，将病人头部,15,（五）拾件物品,（五）拾件物品,16,（六）引导指示,引导者应位于被引导者的左前方,1m,左右，若是并行引导则应位于被引导者的左恻。,（六）引导指示 引导者应位于被引导者的左前方1m,17,（七）搀扶帮助,（七）搀扶帮助,18,护理语言的礼仪,交流思想,沟通情感,建立联系,消除隔阂,协调关系,促进合作,护理语言的礼仪交流思想,19,护理语言的特点,准确,：言简意赅，表达的意思清楚易懂。,轻声简洁,：具体可行，形象性强，好记好用。,平易近人,：态度和蔼，换位思考，,护理语言的特点准确：言简意赅，表达的意思清楚易懂。,20,文明服务七声,患者初到 有,迎声,进行治疗 有,称呼声,候诊过久 有,道歉声,与患者合作 有,道谢声,遇到患者 有,询问声,接电话时 有,问候声,患者出院 有,送声,文明服务七声患者初到 有迎声,21,护理社交礼仪,护理人员在国际交往中应遵循的礼仪：称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼。,国际惯例介绍,：,先将男士介绍给女士；,先将年幼者介绍给年长者；,先将职务低者介绍给职务高者；,先将客人介绍给主人；,晚到者介绍给早到者。,护理社交礼仪 护理人员在国际交往中应遵循的礼仪：称谓可以按照,22,思考题,思考题,23,思考题,1、护理礼仪包含哪些内容？,(提示：5小点),思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点),24,思考题,1、护理礼仪包含哪些内容？,(提示：5小点),答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪,。,思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点),25,思考题,1、护理礼仪包含哪些内容？,(提示：5小点),答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪,。,2、护理礼仪的作用？,(提示：5小点),思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点),26,思考题,1、护理礼仪包含哪些内容？,(提示：5小点),答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪,。,2、护理礼仪的作用？,(提示：5小点),答：护理人员完成护理工作的保证、医院与患者之间的润滑剂、医患之间友谊的桥梁、塑造医院形象的基础、医院形象的体现。,思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点),27,思考题,1、护理礼仪包含哪些内容？,(提示：5小点),答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪,。,2、护理礼仪的作用？,(提示：5小点),答：护理人员完成护理工作的保证、医院与患者之间的润滑剂、医患之间友谊的桥梁、塑造医院形象的基础、医院形象的体现。,3、护士上岗妆容要求?,思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点),28,思考题,1、护理礼仪包含哪些内容？,(提示：5小点),答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪,。,2、护理礼仪的作用？,(提示：5小点),答：护理人员完成护理工作的保证、医院与患者之间的润滑剂、医患之间友谊的桥梁、塑造医院形象的基础、医院形象的体现。,3、护士上岗妆容要求?,答：浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励,思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点),29,思考题,1、护理礼仪包含哪些内容？,(提示：5小点),答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪,。,2、护理礼仪的作用？,(提示：5小点),答：护理人员完成护理工作的保证、医院与患者之间的润滑剂、医患之间友谊的桥梁、塑造医院形象的基础、医院形象的体现。,3、护士上岗妆容要求?,答：浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励,4、护理语言的特点?,(提示：3小点),思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点),30,思考题,1、护理礼仪包含哪些内容？,(提示：5小点),答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。,2、护理礼仪的作用？,(提示：5小点),答：护理人员完成护理工作的保证、医院与患者之间的润滑剂、医患之间友谊的桥梁、塑造医院形象的基础、医院形象的体现。,3、护士上岗妆容要求?,答：浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励,4、护理语言的特点?,(提示：3小点),答：准确、轻声简洁、平易近人,思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点),31,思考题,1、护理礼仪包含哪些内容？,(提示：5小点),答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。,2、护理礼仪的作用？,(提示：5小点),答：护理人员完成护理工作的保证、医院与患者之间的润滑剂、医患之间友谊的桥梁、塑造医院形象的基础、医院形象的体现。,3、护士上岗妆容要求?,答：浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励,4、护理语言的特点?,(提示：3小点),答：准确、轻声简洁、平易近人,5 文明服务七声有哪些？,思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点),32,思考题,1、护理礼仪包含哪些内容？,(提示：5小点),答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪,。,2、护理礼仪的作用？,(提示：5小点),答：护理人员完成护理工作的保证、医院与患者之间的润滑剂、医患之间友谊的桥梁、塑造医院形象的基础、医院形象的体现。,3、护士上岗妆容要求?,答：浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励,4、护理语言的特点?,(提示：3小点),答：准确、轻声简洁、平易近人,5 文明服务七声有哪些？,答：有接迎声、称呼声、道歉声、道谢声、询问声、问候声、送别声,思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点),33,谢谢聆听,谢谢聆听,34,树立质量法制观念、提高全员质量意识。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 19,2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。,13:20:54,13:20:54,13:20,11/19/2024 1:20:54 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,13:20:54,13:20,Nov-24,19-Nov-24,加强交通建设管理，确保工程建设质量。,13:20:54,13:20:54,13:20,Tuesday,November 19,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,13:20:54,13:20:54,November 19,2024,踏实肯干，努力奋斗。,2024年11月19日,1:20 下午,11月-24,11月-24,追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。,19 十一月 2024,1:20:54 下午,13:20:54,11月-24,按章操作莫乱改，合理建议提出来。,十一月 24,1:20 下午,11月-24,13:20,November 19,2024,作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。,2024/11/19 13:20:54,13:20:54,19 November 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,1:20:54 下午,1:20 下午,13:20:54,11月-24,一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。,11月-24,11月-24,13:20,13:20:54,13:20:54,Nov-24,牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。,2024/11/19 13:20:54,Tuesday,November 19,2024,创新突破稳定品质，落实管理提高效率。,11月-24,2024/11/19 13:20:54,11月-24,谢谢大家！,树立质量法制观念、提高全员质量意识。10月-2310月-23,35,
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