管理学11

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,参考教材,管理学,谭力文、徐珊、李燕萍编著，武汉大学出版社，2004,管理学，周三多主编，高等教育出版社，2000,管理学，吴照云等编著，经济管理出版社，2003,管理学，美,斯蒂芬,P,罗宾斯,著，中国人民大学出版社，1997,当代管理学，,加雷斯 琼斯,著，人民邮电出版社，2003年,管理学，美哈罗德孔茨，经济科学出版社，1998年,总,论,论,（,（,管,管,理,理,的,的,基,基,础,础,）,）,管,理,理,与,与,管,管,理,理,者,者,，,，,管,管,理,理,理,理,论,论,，,，,管,理,理,环,环,境,境,计,划,划,计,划,划,，,，,决,决,策,策,，,，,战,战,略,略,规,规,划,划,组,织,织,组,织,织,结,结,构,构,，,，,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,，,，,组,组,织,织,变,变,革,革,领,导,导,领,导,导,，,，,激,激,励,励,，,，,管,管,理,理,沟,沟,通,通,控,制,制,控,制,制,的,的,基,基,础,础,，,，,组,织,织,中,中,的,的,控,控,制,制,系,系,统,统,计,划,划,实,实,施,施,教,学,学,内,内,容,容,内容：,管理理,论,论，,管理职,能,能，,管理方,法,法。,目标：,理解管,理,理者日,常,常的具,体,体工作,，,，,运用所,学,学知识,进,进行案,例,例分析,。,。,考核：,平时成,绩,绩,期末考,试,试,课程说,明,明,第一编,总,总,论,论,第一章,管,管,理,理与管,理,理者,第二章,管,管,理,理理论,组织,为什么,需要管,理,理?,管理技,能,能有什,么,么？,谁是管,理,理者？,什么是,管,管理人,员,员?,什么,是,是管,理,理?,管理,学,学的,特,特点,为什,么,么你,应,应该,花时,间,间学,习,习管,理,理？,管理,要,要做,什,什么,？,？,管理,的,的职,能,能是,什,什么?,第一,章,章,管,管理,与,与管,理,理者,一、,管,管理,的,的涵,义,义,第一,节,节,管,管,理,理,什么,是,是管,理,理？,管理,是,是社,会,会组,织,织中,，,，为,了,了实,现,现预,期,期的,目,目标,，,，以,人,人为,中,中心,进,进行,的,的协,调,调活,动,动。,（一,）,）管,理,理的,定,定义,管理,工,工作,是,是为,了,了实,现,现组,织,织未,来,来目,标,标的,活,活动,管理工作的,本,本质是协调,管理工作存,在,在于组织之,中,中,管理和管理,者,者都是存在,于,于一定的组,织,织中,管理学研究,的,的组织泛指,一,一切组织,管理工作的,重,重点是对人,进,进行管理,管理工作是,追,追求效率和,效,效果的统一,（二）管理,的,的内涵,高成就,资源利用,目标实现,手段：效率,结果：效果,低浪费,管理的效率,和,和效果,效率：,efficiency,投入与产出比,效果/效益：,effectiveness,管理人员实现组,织,织目标的程度,绩效：,performance,效率与效果的结,合,合,高绩效组织是有,效,效率和有效果的,低效率/高效果,管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现目标。,结果：产品是顾客需要的，但是太贵而买不起。,高效率/高效果,管理者目标选择正确，并充分于利用资源以实现目标。,结果：产品是顾客需要的，而且质量、价格都合适。,低效率/低效果,管理者目标选择错误，利用资源不力。,结果：低质量的、顾客不需要的产品。,高效率/低效果,管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。,结果：高质量的产品，但是顾客不需要。,效率,效果,高,高,低,高绩效竞争优,势,势,成本竞争力：成,本,本足够低，能实,现,现利润和制定对,顾,顾客有吸引力的,价,价格,质量：产品的卓,越,越性，包括它的,吸,吸引力、没有缺,陷,陷、可靠和长期,可,可靠性,速度：迅速或及,时,时的执行、反应,和,和传送结果,创新：提供新产,品,品和服务，适应,消,消费者需求的变,化,化和竞争的新来,源,源,组织为什么需要,管,管理,?,原因是：,资源的有限性和,人,人们追求目标的,多,多样性之间的矛,盾,盾,有限的资源如何,在,在互相竞争的多,种,种目标间合理分,配,配？,分配之后的资源,如,如何组织、控制,和,和协调？,对最宝贵的资源,人，如何进行领,导,导和激励？,这些都需要进行,管,管理,!,二、管理职能,管理职能即管理,者,者在管理过程中,要,要发挥的作用,年份,计划,组织,指挥,协调,控制,人事,沟通,1916,法约尔,1934,戴维斯,1937,古利克,1947,布雷克,1949,厄威克,1955,孔茨,罗宾斯,三职能说：计划,、,、执行、控制,七职能说：计划,、,、组织、人事、,指,指挥、协调、报,告,告、预算,五职能说：,计划、组织、指,挥,挥、协调、控制(法约尔),计划、组织、人,员,员配备、指导与,领,领导、控制(孔,茨,茨),本书的观点：管,理,理的四职能，即,计,计划、组织、领,导,导和控制,领导,管理职能,计划,组织,控制,领导,管理的四大职能,制定目标并确定,为,为达成这些目标,所,所必需的行动,对组织的运行状,况,况及计划的实施,进,进行监督,确定所要完成的,任,任务，由谁来完,成,成任务及如何管,理,理和协调这些任,务,务,激励和引导组织,成,成员以使他们为,实,实现组织目标做,贡,贡献,三、管理的性质,（一）管理的二,重,重性,是马克思主义关,于,于管理问题的基,本,本观点,一方面，管理有,同,同生产力、社会,化,化大生产相联系,的,的自然属性，另,一,一方面有同生产,关,关系、社会制度,相,相联系的社会属,性,性。,管理是人类社会,活,活动的客观需要,管理也是由社会,分,分工所产生的社,会,会劳动过程,管理也是生产力,任何社会任何企,业,业，其生产力是,否,否发达，都取决,于,于它所拥有的各,种,种经济资源，各,种,种生产要素，是,否,否得到有效利用,，,，取决于从事社,会,会劳动的人的积,极,极性是否得到充,分,分发挥，而这两,者,者都依赖于管理,。,。,上述性质不以人,的,的意志为转移，,也,也不因社会制度,、,、意识形态不同,而,而有所改变，完,全,全是一种客观存,在,在，故称管理的,自,自然属性。,1.管理的自然,属,属性,管理是在一定生,产,产关系条件下进,行,行的，体现了生,产,产资料占有者指,挥,挥劳动，监督劳,动,动的意志。,管理是为了达到,预,预期目的，这就,涉,涉及到“谁的预,期,期目的”，“什,么,么样的预期目的,”,”，“为谁管理,”,”。,2.管理的社会,属,属性,列宁：资本家所,关,关心的是怎样为,掠,掠夺而管理，怎,样,样借管理来掠夺,。,。,自然属性与社会,属,属性相辅相成，,不,不可分割,管理的二重性,生 产,过,过,程,程,生产力,自然属性,管理的一般职能,生产关系,社会属性,管理的特殊职能,管理基本职能：,计,计划、组织、领,导,导、控制,质量管理,库房管理,定额管理,成本管理,财务管理,组织目标,组织道德,领导作风,管理理念,人际关系,群体价值观,组织文化,（二）,管理的科学性和,艺,艺术性,科学是经过整理,的,的知识。任何科,学,学应具有明确概,念,念、明确理论和,其,其他积累起来的,知,知识，这些知识,是,是从假设、实验,和,和分析发展而成,的,的。,什么叫艺术？艺,术,术过程有三个要,素,素。管理者必须,运,运用技巧来完成,任,任务；必须有想,象,象力来实施这一,新,新策略；必须在,工,工作环境内外进,行,行有效交流。,1.管理的科学,性,性：管理是一种,有,有组织的活动，,其,其中具有内在的,规,规律性，存在着,普,普遍适用的管理,理,理论、管理原理,和,和管理方法，有,一,一套独立于其他,学,学科分析问题、,解,解决问题的科学,方,方法,2.管理的艺术,性,性：突出了管理,人,人员创造性地运,用,用管理原理，使,组,组织经营顺应环,境,境的发展和变化,。,。,管理是科学性和,艺,艺术性的统一。,反对经验论,反对模式论,在变化的环境中,，,，科学性主要体,现,现在哪些方面？,管理工作的艺术,性,性对管理人员提,出,出了哪些要求？,有人说，环境变,化,化越来越复杂，,越,越来越速，因此,管,管理的科学性已,经,经不太重要，你,如,如何看待？,四、管理学及其,特,特性,管理学是一门系,统,统研究人类管理,活,活动普遍规律、,基,基本原理和一般,方,方法的科学,特性,管理学是一门边,缘,缘性学科,管理学是一门不,精,精确的科学,管理学是各门具,体,体管理学科的基,础,础,管理学是实践和,历,历史的产物,为什么要学管理,学,学,学习管理学提供,的,的基本思想，能,理,理解周围许多事,情,情，更多地了解,世,世界,有助于我们成为,有,有效的管理者,领悟上司的行为,和,和组织的内部动,作,作方式,改进组织的管理,方,方式关系到我们,的,的切身利益,管理已经成为一,门,门职业,职业素养,专业技能,职业行为规范,第二节 管理,者,者,经理、董事长,、,、,CEO、,工人、组长、,教师、主任、,销,销售员、乘务,员,员、售票员、,司,司机、程序设,计,计员、项目主,管,管,谁是管理者？,一、管理者,（一）管理者,的,的定义,所谓“管理者,”,”，是指任何,组,组织内要管理,下,下属或有责任,调,调动各种资源,的,的人员。是指,挥,挥别人活动的,人,人。,操作人员,：,只须履行所指,派,派的工作，而,毋,毋须负起任何,指,指示和监督责,任,任的雇员，他,们,们往往属于机,构,构内最基层的,部,部分。,管理人员：,须对其他员工,作,作出指示及监,督,督的雇员。,高层管理者,基层管理者,中层管理者,操 作,者,者,组织的层次,Vice-president,general,CEO,Head of account,factorymanger,Foreman,supervisor,sergeant,Worker,（二）管理者,的,的层次,高层,管理者,中层管理者,第一线管理者,（,（督导人员）,一般只限于督,导,导操作人员的,工,工作，不会指,挥,挥其他管理人,员,员,执行组织政策,，,，指挥一线管,理,理人员或操作,人,人员工作,负责制定组织,的,的现行政策，,并,并计划未来的,发,发展方向,管理的基本职,能,能：计划、组,织,织、领导、控,制,制,管理的层次：,高,高层、中层、,基,基层,不同层次的管,理,理者从事的职,能,能活动重点有,什,什么不同？,管理层次与管,理,理职能时间分,布,布,基层管理者,中层管理者,高层管理者,管理者所做的,保,保持、提高组,织,织绩效的计划,、,、组织工作量,越,越多，在管理,层,层次中所处的,位,位置越高,（三）管理者,应,应具备的基本,素,素质,泰罗：脑力；,教,教育；专门的,知,知识或技术知,识,识，手艺或体,力,力；机智；充,沛,沛的精力；毅,力,力；诚实；判,断,断力或常识；,良,良好的健康情,况,况。,法约尔：身体,；,；智力；道德,；,；一般文化；,专,专业知识；经,验,验；,一般的文化和,专,专业知识、体,力,力、智力与经,验,验；坚强、毅,力,力、责任心和,首,首创精神。,使用技术手段,完,完成组织任务,的,的能力，是做,什,什么和与事打,交,交道的技能,在组织目标取,得,得的过程中与,人,人共事的能力,，,，是一件事怎,么,么做和与人共,事,事的技能,理解受环境影,响,响组织复杂性,的,的能力，是一,件,件事为什么做,和,和形成公司整,体,体概念的技能,技术技能,人际技能,概念技能,（四）管理者,应,应具备的能力,不同层次管理,者,者的管理技能,要,要求,高层管理者,中层管理者,基层管理者,技术技能,人际技能,概念技能,管理层次越上,，,，对概念技能,要,要求越高,信息角色,人际角色,决策角色,挂名首脑,