管理三板斧之建团队

,建团队,在团队建设中经,常,常遇到的问题,1.,目标不清晰,2.,员工技能提升慢,3.,团队成员间不信,任,任,4.,团队凝聚力不高,5.,团队成员融合困,难,难,6.,员工主动性欠缺,7.,主管和员工信任,感,感弱,8.,高,P,难管理,在团队建设中经,常,常遇到的问题,9.,与团队成员更好,沟,沟通,10.,如何提升执行力,11.,老树如何开新花,12.,丑话如何当先,13.,人心不稳，如何,引,引导员工,团队的特质,共同的目标,协同的机制,共同的土壤,-,团队文化,具备知识、技能,的,的员工,“,团队是由员工和,管,管理层组成的一,个,个共同体，该共,同,同体合理利用每,一,一个成员的知识和技,能,能协同工作，解决,问,问题，达到共同的目标。”,目录,课程总揽,定目标,把团队目标升华,成,成团队理想,建机制,丑话当先，协同,有,有力,树文化,共同的特质将我,们,们凝结在一起,养人才,不同的钥匙开不,同,同的锁,管理者“修己”,管理者分三类：,会自我燃烧,的,要靠别人点燃的,永远都无法点燃,的,的,管理别人之前要,先,先找到自己,是什么给你勇气,，,，让你面对各种,不,不确定性？,我需要做些什么,，,，才能提高自己,，,，带领队伍向前,走,走,对于组织内发生,的,的事情以及它所,处,处的环境，我了,解,解多少,有一颗美丽的心,灵,灵是最重要的,一个人，只有有,灵,灵魂、有情感、,有,有胸怀才能潜力,无,无限,用“爱”来代替,管,管理,“触动人心的做,事,事方式”,“不能投入情感,的,的激励无效”,“以身作则”,威信和感情是建,立,立在点滴事情的,处,处理上；,关键事件的处理,；,；,管理者“修己”,定目标：把团队,目,目标升华成团队,梦,梦想,1,、深入理解团队目标,2,、形成团队梦想,3,、发掘个人梦想,4,、不断,Sell,团队理想,永不放弃,案 例,第一阶段：,60,万、满意度、,YY,模式与,YY,人,最会销售、最懂,客,客户、最懂电子,商,商务,第二阶段：,青春宝 客,情,情 客户,行,行为触发,KISS,、有梦想、敢突,破,破,敢于,Say No,第三阶段：,效率、效能、客,单,单价；销售转型,探,探索，运营，线,上,上,定团队目标方法,论,论,1,、修己，先燃烧,自,自己；,2,、形成团队梦想,；,3,、与个人理想结合，点燃别人；,4,、,Sell,梦想并分阶段有成就感；,目录,课程总揽,定目标,把团队目标升华,成,成团队理想,建机制,丑话当先，协同,有,有力,树文化,共同的特质将我,们,们凝结在一起,养人才,不同的钥匙开不,同,同的锁,团队内有哪些可,称,称为“机制”,以业务团队为例,：,：,1,）策略,/,项目决策机制,2,）策略落地及,check,机制,3,）信息沟通及反,馈,馈机制,4,）业务管理机制,（,（向上及向下）,5,）内外部协作机,制,制,6,）人员成长机制,7,）赏罚机制（员,工,工,&,管理者,）,）,你的答,案,案是？,明确规,则,则,横平坚,直,直的,“,游戏,”,规则讲,清,清楚,批评不,隔,隔夜,365,天绩效,管,管理，,及,及时反,馈,馈,对事不,对,对人,就事论,事,事，借,事,事修人,Nosurprise,事先达,成,成共识,持续互,动,动,愿赌服,输,输,让沟通,更,更简单,、,、更直,接,接、更,高,高效,沟通的,原,原则：,丑,丑话当,先,先,管理的,沟,沟通机,制,制很关,键,键,新主管,“,“丑话,当,当先”,的,的难点,1,、不知,道,道为什,么,么要这,样,样做？,2,、不好,意,意思这,样,样做？,3,、对评,判,判标准,不,不清楚,？,？,4,、会让下属,觉,觉得自己“,官,官大一级压,死,死人”？,5,5,、应该如何去做？,-,对他好还是为他好,-,提升自我判断力,案例：口头,沟,沟通规则,了解对方期望，以双赢为目标,以总分总,+,要点的方式进行沟通,用复述和提问的方式,确保沟通的准确性,注意围绕主题，但不轻易打断,再次确认沟通要点及后续,Action,及时跟进,Action,执行情况,并适时反馈,一位主管对,员,员工的沟通要求,案例分析,某客服主管,团,团队有,12,个人，其中,有,有,4,个女生走的,特,特别近，,4,个女生中有,1,个,是部门的,2,类员工,A,，为人率真,勤,勤奋。有一,个,个是,7+,员工,B,，是,4,个人重点主,心骨比较有,想,想法和领导,力,力，是其中,的,的灵魂人物,，,，其他,3,个人特别听,她,她的，,而她又有点,负,负面情绪。,另,另外,2,个都是,7,类员工,CD,，比较听,B,的话；,这,4,个人平时在,部,部门和团队,里,里走的特别,近,近。团队出,去,去春游走苏,堤,堤玩，他们,4,个单独行动,，,，最后其他,人,人都等他们,；,；并且,4,个人取名,4,人帮，建立,了,了小群，,每天沟通的,频,频率较高；,团,团队总共,7,个女生，其,他,他,3,个根本没法,打,打入其中，,感,感,觉被孤立在,外,外面；该主,管,管针对这种,情,情况，采,取,取的方法是,：,：部门有,2,个业务,团队，将他,们,们平均分到,2,个团队不扎,堆,堆，绩效谈,话,话上也对,4,个人分别有,旁,旁敲,侧击，但是,任,任然无法阻,止,止；目前,4,个人在团队,的,的业务还算,不,不错，表面,上,上没,有特别明显,的,的负面影响,，,，但是因为,小,小团队扎堆,，,，团队其他,人,人也有和我,反,反应,过他们过度,亲,亲密的事情,。,。现在的困,惑,惑是：一个,团,团队有这样,的,的小团队到,底,底是,好是坏，该,让,让这样的团,体,体以怎样的,形,形式存在或,者,者平时该采,取,取怎么样的,方,方法,进行管理；,求,求解！,目录,课程总揽,定目标,把团队目标,升,升华成团队,理,理想,建机制,丑话当先，,协,协同有力,树文化,共同的特质,将,将我们凝结,在,在一起,养人才,不同的钥匙,开,开不同的锁,树文化三步,曲,曲,信任度打造,主管和员工,间,间信任,员工和员工,间,间信任,确定团队共,同,同的价值观,团队文化就,是,是老板文化,大家都认同,的,的价值观统,一,一,团队凝聚力,打,打造：荣誉感和责,任,任感,管理者忘掉,“,“本我”展,示,示“真我”,信任度打造,1,：主管与员,工,工间信任,真诚帮助、,用,用心爱上他,们,们,-,看优点还是,缺,缺点,一对一深入,沟,沟通,-,不要工作工,作,作工作,恰当的时间,/,地点,/,方式,-,星巴克 图,书,书馆,将欲取之，,必,必先予之,-,授权 授能,把握住一个,个,个契机,-,每次辅导及,谈,谈话,信任度打造,2,：员工与员,工,工间信任,说说破冰,-,很黄很暴力,?,流程,/,问题,/,氛围,团队活动,-,自愿,/,频率,/,内容,/,不带目的,/,家属,点滴渗透,-,小事见真情,家的文化,-,取绰号、排,号,号,欣赏与包容,影响信任的,四,四大禁忌,待人不真诚,，,，虚伪,处事不公，,资,资源分配不,公,公平,情绪化影响,沟通问题引,发,发矛盾,确定团队共,同,同的价值观,管理者的“,普,普世”价值,观,观,群策群力的,核,核心精神,成为团队,leader,口头禅,虚的事情实,着,着做,-,义卖义演、,母,母亲节,把握住逆境,的,的机会了吗,？,？,滴水穿石,团队荣誉感,和,和责任感的,形,形成,阶段性荣誉,感,感,-,团队目标完,成,成了吗,赋予他成就,与,与责任,-,封官,不要吝啬你,的,的表扬和批,评,评,-,方与圆,案例：一封,员,员工的周报,3,月底的时候,，,，一个老熟,人,人找到我，,表,表达了希望,我,我能够考虑,转,转岗到他们,部,部门的想法,，,，说实话，,我,我很心动，,所,所以我没有,回,回绝，我只,是,是说，给我,点,点时间让我,仔,仔细考虑一,下,下。,我突然想,review,一下自己。,我,我似乎已经,不,不记得什么,时,时候起，我,从,从那种郁闷,的,的情绪中走,出,出来，开始,喜,喜欢跟大家,分,分享我的快,乐,乐和难过；,不,不记得什么,时,时候起，我,在,在团队里有,了,了新的朋友,，,，我们一起,吃,吃饭一起游,泳,泳一起嬉笑,怒,怒骂；不记,得,得什么时候,起,起，跟其他,部,部门的同事,share,自己的想法,而,而不再畏畏,缩,缩缩；不记,得,得什么时候,起,起，别人问,起,起我们在做,什,什么，我也,能,能从客户角,度,度来谈我们,的,的价值；不,记,记得什么时,候,候起，我对,这,这个团队充,满,满了深深地,感,感情，很享,受,受为这个团,队,队以及团队,里,里面的人做,一,一些力所能,及,及的事情，,哪,哪怕这些事,情,情不在我工,作,作范围内而,且,且会占用大,量,量时间,所以，之前,一,一直很犹豫,很,很东西的问,题,题，这个时,候,候豁然开朗,，,，终于在,昨,昨天，我找,到,到他，对他,说,说了我的决,定,定，我的原,话,话如下：,目录,课程总揽,定目标,把团队目标,升,升华成团队,理,理想,建机制,丑话当先，,协,协同有力,树文化,共同的特质,将,将我们凝结,在,在一起,养人才,不同的钥匙,开,开不同的锁,养人才核心,辅导,日常点滴，,以,以事管人，,16,字方针,用好绩效管,理,理,情境管理,梯队意识,象限管理,员工辅导六,部,部曲,挑选,（挑选需要,重,重点辅导的,员,员工）,分析,（每个人的,状,状态都有形,成,成的原因，,抓,抓到痛处，,才,才能对症下,药,药）,激活心灵扳,机,机（,通过面谈、,分,分享、表扬,等,等方式激活,员,员工,）,提出目标和,要,要求，建立,共,共识,（任何的目,标,标都是员工,自,自己的目标,，,，不是别人,的,的）,跟进细节，,review,成果,（表扬,&,指出问题）,刺激员工自,己,己追逐进步,员工辅导,用好绩效管,理,理,象限管理,员工象限图,能力,低,高,高,意愿态度,高,1,明星员工,4,烂苹果型,3,老油条型,1.,明星员工：,能,能力高，意,愿,愿高；,2.,老黄牛：能,力,力低，意愿,高,高：,3.,老油条：能,力,力高，意愿,低,低：,4.,烂苹果：能,力,力低，意愿,低,低：,2,老黄牛型,新员工激,励,励,案例,1,：慢性格,员,员工的烦恼案例,2,：员工无,晋,晋升机会,如,如何培养,引入合作,伙,伙伴，提,高,高资讯的,数,数量和质,量,量,；,典型案例,讨,讨论,案例,1,：慢性格,员,员工的烦,恼,恼,之前带人,的,的时候，,碰,碰到有,A,同学思路,是,是比较清,晰,晰的，而,且,且也能看,出,出产品和,业,业务的问,题,题所在，,但,但就是他,做,做事的节,奏,奏太慢，,嘴,嘴上说这,个,个是关键,点,点，但做,起,起来就是,另,另一回事,了,了，感觉,好,好像是：,这,这个是关,键,键点，但,我,我就是悠,闲,闲的做事,方,方式。,每,每次去催,，,，或者盯,着,着做的时,候,候就快一,点,点，回头,又,又变回去,了,了。,我感觉与,这,这位同学,的,的性格有,一,一定的关,系,系，平时,也,也是话不,多,多，很少,参,参与部门,内,内的讨论,，,，包括群,里,里聊天也,比,比较少，,也,也跟他沟,通,通过多次,，,，但每次,沟,沟通的时,候,候都表示,能,能意识到,问,问题，应,该,该去改进,，,，沟通完,都,都变化不,大,大。,至,至今仍然,困,困惑，而,且,且他现任,leader,对他也遇,到,到类似的,问,问题,不知道对,于,于这样的,员,员工有怎,么,么样好的,方,方式和方,法,法去管理,？,？,案例,2,：员工无,晋,晋升机会,如,如何培养,团队内小,A,是个有能,力,力，有潜,力,力的员工,，,，在日常,的,的工作中,，,，带领两,个,个团队成,员,员很好的,完,完成了上,级,级交给的,任,任务，也,能,能在平时,各,各种工作,中,中找到问,题,题点积极,解,解决，也,认,认真地给,于,于两个团,队