现代企业知识管理与组织设计概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,知识管理与组织设计,概念、分析与实例,前言,当我,们,们步,入,入21世,纪,纪时,，,，知,识,识管,理,理成,为,为企,业,业运,营,营的,一,一个,主,主题,。,。,21,世,世纪,企,企业,的,的竞,争,争实,际,际上,是,是核,心,心竞,争,争力,的,的竞,争,争。,规模,经,经济,时,时,成,本,本领,先,先,知识,经,经济,时,时,应,变,变、,创,创新,的,的能,力,力,前言,错误,的,的观,点,点：,知,知识,管,管理,只,只是,一,一个,信,信息,技,技术,和,和计,算,算机,网,网络,的,的问,题,题,后果,：,：将,管,管理,操,操作,中,中的,混,混乱,、,、矛,盾,盾、,人,人为,的,的因,素,素,计,算,算机,化,化，,自,自动,控,控制,化,化，,不,不能,解,解决,实,实际,问,问题,背景,知,知识,简,简介,知识,管,管理,的,的历,史,史背,景,景,知识,管,管理,的,的逻,辑,辑背,景,景,概念,辨,辨析,当前,宏,宏观,经,经济,形,形势,背,背景,简,简介,知识,自,自身,发,发展,进,进程,的,的角,度,度,一：,启,启蒙,时,时代,，,，对,知,知识,、,、智,慧,慧自,身,身的,探,探求,。,。,二：,公,公元1700,后,后，,体,体系,化,化、,目,目的,化,化，,即,即应,用,用知,识,识的,出,出现,。,。,三：1881,年,年，,泰,泰勒,的,的科,学,学管,理,理，,知,知识,应,应用,于,于知,识,识本,身,身。,管理,学,学自,身,身发,展,展的,角,角度,一：,以,以所,有,有制,为,为基,础,础的,阶,阶段,二：,严,严格,的,的等,级,级制,的,的阶,段,段,三：,矩,矩阵,制,制组,织,织的,阶,阶段,四：,计,计算,机,机单,机,机技,术,术阶,段,段,五：,计,计算,机,机网,络,络化,阶,阶段,概念,辨,辨析,数据,最,最为,原,原始,的,的信,息,息的,表,表达,方,方式,信息,有,有价,值,值的,数,数据,知识,关,关系,到,到一,个,个完,整,整的,人,人，,包,包括,思,思想,和,和感,情,情的,因,因素,智慧,看,看穿,事,事物,的,的核,心,心或,本,本质,的,的才,能,能,数据,（,（价,值,值化,）,）,信,息,息,（,人,人性,化,化）,知,知识,（,（抽,象,象化,、,、创,造,造性,化,化）,智,智慧,产品,创,创新,团,团队,的,的四,类,类边,界,界管,理,理角,色,色,侦察,兵,兵,带,来,来小,组,组所,需,需要,的,的信,息,息和,资,资源,大使,完,完成,小,小组,想,想要,传,传达,给,给他,人,人的,任,任务,哨兵,控,控制,发,发生,在,在边,界,界的,业,业务,，,，决,定,定进,入,入的,数,数量,卫兵,控,控制,小,小组,输,输出,的,的多,少,少,经济,形,形势,简,简介,全球,经,经济,系,系统,面,面临,着,着一,次,次新,的,的分,工,工。,知识,经,经济,国,国家,提,提供,知,知识,、,、技,术,术、,思,思想,、,、智,慧,慧的,“,“头,脑,脑国,家,家”,。,。,非知,识,识经,济,济国,家,家,利,用,用知,识,识,、,、技,术,术、,智,智能,进,进行,生,生产,的,的“,躯,躯干,国,国家,”,”。,决定,经,经济,行,行为,的,的基,础,础性,机,机制,已,已经,从,从报,酬,酬递,减,减转,向,向报,酬,酬递,增,增。,知识,管,管理,的,的定,义,义辨,析,析,定义,要,要览,从组,织,织实,务,务的,角,角度,看,看：,知,知识,管,管理,是,是企,业,业面,对,对与,日,日俱,增,增的,非,非连,续,续的,环,环境,变,变化,时,时，,针,针对,组,组织,适,适应,、,、组,织,织生,存,存、,及,及组,织,织竞,争,争等,一,一些,主,主要,问,问题,所,所制,定,定的,措,措施,。,。,从技,术,术的,角,角度,看,看：,知,知识,管,管理,是,是理,解,解数,据,据之,间,间的,联,联系,、,、确,定,定数,据,据的,规,规则,并,并将,其,其文,档,档化,，,，确,保,保数,据,据的,准,准确,性,性，,维,维护,数,数据,的,的完,整,整性,。,。,从管,理,理的,角,角度,看,看，,知,知识,管,管理,倡,倡导,运,运用,集,集体,的,的智,慧,慧提,高,高组,织,织的,应,应变,和,和创,新,新的,能,能力,。,。,定义,综,综述,思想,的,的转,变,变,基础,设,设施,和,和管,理,理方,式,式的,改,改造,核心,竞,竞争,力,力产,生,生质,的,的飞,跃,跃,知识,管,管理,与,与组,织,织结,构,构设,计,计,四个,时,时期,的,的组,织,织结,构,构的,变,变迁,企业,的,的知,识,识联,盟,盟的,构,构造,企业,的,的知,识,识联,盟,盟,顾客,供应,商,商,劳动,力,力组,织,织,大学,、,、研,究,究机,构,构,其他,组,组织,知识,经,经济,下,下的,新,新型,组,组织,结,结构,CEO,CTO,CKO,首席,知,知识,官,官,首席,技,技术,官,官,首席,执,执行,官,官,知识,经,经理,知识,记,记者,当前,网,网上,资,资源,管,管理,系,系统,体制,资产,财务,人事,咨讯,研究,开发,服务,内联,网,网,三维,组,组织,结,结构,设,设计,知识,平,平面,体制,、,、资,产,产平,面,面,职员,平,平面,0,x,y,z,学习性氛围,决策点,DP,组织的二维世界,系,系统概念,现实世界,网上能力形象,现实测评系统,网上测评系统,技术层面上的知,识,识管理,知识管理项目实,施,施过程的四个阶,段,段,第一：把握知识,管,管理的全局,第二：推动公司,内,内部知识小组的,形,形成,第三：系统分析,业,业务流程,第四：具体设计,建,建立知识管理系,统,统,企业知识管理系,统,统构成的14个,要,要件,1：开放交互式,的,的计算平台,2：通讯网络,3：用于协同工,作,作的群件工具,4：网络内部管,理,理工具,5：外部与内部,信,信息,6：企业的信息,7：网络内容管,理,理工具,8：推拉技术,9：个案提取方,式,式,10：对象数据,库,库,11：可移植的,文,文件,12：智能代理,13：文件管理,系,系统,14：进程管理,系,系统,对证券公司实施,知,知识管理的几点,看,看法,一：结合本地区,文,文化和行业自身,的,的特点，建构起,一,一个学习型的企,业,业文化氛围。,二：在企业外部,构,构造起一个知识,联,联盟。,三：对组织进行,重,重新设计，使之,具,具有更大的柔性,和,和灵活性,四：配备完整的,硬,硬件系统，包括INTRANET 的建设。,五：开发专业化,的,的软件系统。,六：组织全面的,数,数字化,七：在数字化运,营,营是加以适当的,协,协调和维护。,内部联网系统,学习型组织文化,、,、自豪感,系统反馈,商业、金融、证,券,券业的知识联盟,证券发行,证券交易,客户代理,自营,兼并收购,投资咨询,金融创新,观念,社会组织,强大的技术支持,案例述评,MICROSOFT公司案例,如果说80年代,主,主题是品质，90年代的主题是,企,企业再造，那么,公,公元2000年,的,的主题就是速度,了,了。,提高企业运做效,率,率和速度的手段,就,就是数字神经系,统,统。,MICROSOFT公司组织的,四,四原则,聘请一位对技术,有,有极深造诣的总,裁,裁。,围绕产品市场，,超,超越经营职能，,灵,灵活地组织和管,理,理。,尽可能任用最有,头,头脑的经理人员,既懂技术又,懂,懂管理。,聘用对专业技术,和,和经营管理都有,较,较深了解的一流,人,人员。,一组形象的比喻,企业组织构架,人,人的骨架,企业的部门,人,人的各,个,个部位,企业的领导,人,人的头,脑,脑,企业的智商,人,人的智,商,商,企业的资金流系,统,统,人,人的血液循,环,环系统,企业的物流系统,人,人的,消,消化系统,企业的数字神经,系,系统 人,的,的生物神经系统,MICROSOFT公司的组织,体,体系,CEO&CTO,应用内容集团,销售和支持集团,平台集团,营业集团,桌面应用部门,用户服务部门,联机系统部门,研究部门,中央测试实验室,OEM销售部门,产品支持服务部,门,门,国际营业部门,高技术部门,战略企划部门,北美销售部门,欧洲销售部门,个人操作系统部,门,门,业务系统部门,开发人员和数据,库,库部门,高级用,户,户系统,部,部门,财政部,门,门,营业部,门,门,信息系,统,统部门,人力资,源,源部门,MICROSOFT,公,公司的,神,神经系,统,统,数字神,经,经系统,EIS,MSSales,MSMarket,MSArchives,MSReports,OnTarget,MSLibrary,Windows,美林公,司,司的案,例,例（1,）,）,美林财,务,务管理,公,公司是,传,传统金,融,融服务,业,业的领,导,导者,公司关,注,注的是,最,最有价,值,值的资,产,产,财,财务顾,问,问的效,率,率。,以前，,财,财务顾,问,问花费,大,大量的,时,时间追,踪,踪各类,据,据,股,股票报,价,价、利,率,率、帐,产,产数据,、,、产品,信,信息等,等,等。,现在，,美,美林决,定,定重建,一,一个“,财,财务顾,问,问中心,型,型”的,信,信息系,统,统。,这个桌,面,面环境,必,必须耐,用,用、拥,有,有声频,、,、视频,处,处理能,力,力以及,视,视频训,练,练材料,。,。,美林公,司,司的案,例,例（2,）,）,公司于1998年10月将,投,投资8.25,亿,亿美元,的,的TrustedGlobalAdvisor(TGA,全球,信,信誉顾,问,问）系,统,统建成,。,。,TGA,包,包括一,个,个远程,通,通信基,本,本结构,，,，升级PC硬,件,件和软,件,件及电,子,子市场,数,数据馈,赠,赠器。,现在，TGA,可,可以自,动,动产生,若,若干个,数,数据视,图,图，将,员,员工从,烦,烦琐、,冗,冗长的,信,信息流,中,中解脱,出,出来，,财,财务顾,问,问可以,轻,轻松的,判,判断出,某,某个投,资,资组合,的,的可行,性,性。,TGA,平,平台模,型,型可以,对,对客户,财,财政目,标,标的执,行,行做一,个,个 迅,速,速的估,算,算。,美林公,司,司的案,例,例（3,）,）,下面可,以,以从以,下,下三个,方,方面对,公,公司的,技,技术系,统,统进行,诊,诊断。,1：你,的,的信息,系,系统是,否,否使你,的,的知识,型,型员工,把,把绝大,多,多数时,间,间都用,来,来分析,信,信息，,而,而不是,收,收集信,息,息？,2：你,是,是否正,在,在使用,个,个人计,算,算机服,务,务器来,整,整合不,同,同来源,的,的应用,软,软件，,特,特别是,那,那些来,自,自陈旧,而,而不灵,活,活的系,统,统的软,件,件？,3：你,是,是否拥,有,有一个,单,单一的,基,基础设,施,施，来,支,支持你,的,的内部,知,知识型,员,员工以,及,及你的,顾,顾客所,使,使用的,应,应用软,件,件？,美林公,司,司案例,（,（4）,信息中,心,心,股票消,息,息,公司警,报,报,CNN,财,财经直,播,播,EMAIL,文件夹,NASDAQ,NEWYORK,TOKYO,各种数据视,图,图,TGA平台,知识管理综,述,述,知识管理体,系,系流程图,远景展望,三流企业卖,力,力气,二流企业卖,产,产品,一流企业卖,技,技术,超一流企业,卖,卖规则,当知识管理,真,真正融入到,企,企业组织中,时,时，企业必,将,将从知识中,心,心型成功地,转,转变到概念,、,、规则中心,型,型的企业。,