税务行政礼仪学员版222

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中共国家税务总局党校 国家税务总局扬州税务进修学院,*,国家税务总局扬州税务进修学院,*,*,*,中共国家税务总局党校 国家税务总局扬州税务进修学院,税务行政礼仪,主讲人：袁遐,部 门：国家税务总局党校（扬州税务进修学院）教研二部管理学教研室,电 话：13665288222,email:x_,目,录,录,一,、,、,塑,塑,造,造,美,美,好,好,的,的,税,税,官,官,形,形,象,象,二,、,、,读,读,税,税,务,务,行,行,政,政,礼,礼,仪,仪,三,三,字,字,经,经,学,学,税,税,务,务,行,行,政,政,礼,礼,仪,仪,一,、,、,塑,塑,造,造,美,美,好,好,的,的,税,税,官,官,形,形,象,象,从,媒,媒,体,体,官,官,员,员,形,形,象,象,事,事,件,件,说,说,说,说,税,税,官,官,形,形,象,象,建,建,设,设,站,两,脚,脚,平,平,分,分,重,重,心,心,脚,的,的,开,开,度,度,小,小,于,于,肩,肩,的,的,宽,宽,度,度,两,手,手,自,自,然,然,下,下,垂,垂,讲,话,话,多,多,抱,抱,在,在,前,前,面,面,不,宜,宜,背,背,手,手,坐,端,正,正,前,俯,俯,规,范,范,行,为,为,举,举,止,止,：,：,自,自,尊,尊,自,自,爱,爱,举,止,止,行,行,为,为,：,：,落,落,落,大,大,方,方,、,、,讲,讲,究,究,规,规,范,范,人,类,类,是,是,一,一,件,件,多,多,么,么,了,了,不,不,起,起,的,的,杰,杰,作,作,！,！,多,么,么高,贵,贵,的,的,理,理,性,性！多,么,么,伟,伟,大,大,的,的,力,力,量,量,！,！,多,么,么,优,优,美,美,的,的,仪,仪,表,表,！,！,多,多,么,么,文,文,雅,雅,的,的,举,举,动,动,！,！,在行动,上,上多么,像,像一个,天,天使！,在,在智慧,上,上多么,像,像一个,天,天神！,宇,宇宙的,精,精华！,万,万物的,灵,灵长！,莎,士,士比亚,哈姆,雷,雷特,理想的,税,税官形,象,象,事繁勿,慌,慌、事,闲,闲勿荒,，,，,有言必,信,信、无,欲,欲则刚,。,。,和若春,风,风、肃,若,若秋霜,，,，,取象于,钱,钱、外,圆,圆内方,。,。,黄,炎,炎培,税务行,政,政礼仪,定,定义,税务行,政,政礼仪是税务,机,机关公,务,务员从,事,事公务,活,活动、,执,执行包,括,括税收,执,执法任,务,务在内,的,的国家,公,公务时,所,所必须,遵,遵守的,礼,礼仪规,范,范，具明显,的,的规范,性,性和强,制,制性。,根本目,的,的：提高整,个,个税务,行,行政机,关,关的工,作,作效率,、,、维护,税,税务行,政,政机关,形,形象和,税,税务公,务,务员个,人,人形象,。,。,每一名,税,税务公,务,务员履,职,职和执,行,行税收,执,执法任,务,务都须,自,自觉遵,守,守。,税务行,政,政礼仪,通,通则,履职形,象,象,坚持原,则,则,恪,恪尽,职,职守,节,节,俭,俭务实,爱护环,境,境求同存,异,异,个人形,象,象,不卑不,亢,亢,尊,尊,重,重隐私,勿碍他,人,人,与,与人,方,方便,入,入乡随,俗,俗,谨慎承,诺,诺,信,信,守,守约定,热,热,情,情适度,谦虚适,当,当静观其,变,变,行业风,范,范,自律、,敬,敬人、,真,真诚、,适,适度、,和,和谐,新时代,税,税官情,怀,怀:我,爱,爱陌生,人,人,仁者爱,人,人,二、读,税务,行,行政礼,仪,仪三字,经,经,学,学税,务,务行政,礼,礼仪,二、税,务,务行政,礼,礼仪三,字,字经,吾华夏,，,，五千,年,年，文,明,明始，,礼,礼首建,。,。,讲文明,，,，行礼,仪,仪，税,务,务人，,谱,谱新篇,。,。,信念篇,人为本,，,，信为,先,先，爱,岗,岗位，,共,共和谐,。,。,常学习,，,，强素,质,质，讲,政,政治，,立,立场坚,。,。,为国家,，,，勤聚,财,财，为,人,人民，,执,执法严,。,。,建三型,，,，争一,流,流，创,全,全优，,信,信念坚,。,。,凸气魄,，,，树理,念,念，扬,精,精神，,永,永向前,。,。,想事业,，,，爱岗,位,位，作,贡,贡献，,化,化春茧,。,。,二、税,务,务行政,礼,礼仪三,字,字经,人文篇,明礼仪,，,，讲文,明,明，言,与,与行，,信,信在先,。,。,勤学习,，,，勤锻,炼,炼，比,竹,竹梅，,人,人格显,。,。,要大,气,气，,有,有志,气,气，,不,不自,满,满，,常,常自,谦,谦。,谋发,展,展，,求,求富,有,有，,劳,劳为,本,本，,勤,勤为,先,先。,知足,者,者，,心,心自,安,安，,不,不廉,洁,洁，,最,最危,险,险。,家爱,我,我，,我,我爱,家,家，,做,做人,正,正，,世,世称,贤,贤。,岗位,纪,纪律,规,规范,：,：,1、,税,税务,人,人员,必,必须,不,不断,提,提高,自,自己,的,的政,治,治素,质,质和,业,业务,素,素质,，,，弘,扬,扬地,税,税,创,创业,、,、敬,业,业、,精,精业,的,的精,神,神；2,、,、自,觉,觉遵,守,守税,务,务人,员,员,五,五要、十,不,不准规,定,定，,清,清正,廉,廉洁,、,、秉,公,公执,法,法；3,、,、严,禁,禁向,纳,纳税,人,人,吃,吃、,拿,拿、,卡,卡、,要,要、,报,报,，,，不,得,得假,公,公济,私,私、,损,损公,肥,肥私,；,；4、,认,认真,履,履行,税,税务,人,人员,目,目标,责,责任,书,书，,做,做好,各,各项,本,本职,工,工作,。,。,二、,税,税务,行,行政,礼,礼仪,三,三字,经,经,仪表,篇,篇,男短,发,发，,不,不留,须,须，,女,女淡,妆,妆，,品,品自,显,显。,口洁,净,净，,口,口气,清,清，,面,面含,笑,笑，,语,语气,谦,谦。,立要,端,端，,行,行要,稳,稳，,脚,脚步,轻,轻，,目,目视,前,前。,坐姿,正,正，,不,不翘,腿,腿，,不,不脱,鞋,鞋，,礼,礼不,偏,偏。,衣整,洁,洁，,无,无异,服,服，,办,办税,时,时，,着,着制,服,服。,常含,笑,笑，,人,人缘,好,好，,成,成自,然,然，,贵,贵在,坚,坚。,仪容,：,：,清爽,整,整洁,、,、简,约,约端,庄,庄,个人,形,形象,、,、行,为,为举,止,止：,自,自尊,自,自爱,服饰,：,：,相对,保,保守,、,、TOP,与,与PAS,原,原则,、,、统,一,一原,则,则、,整,整,洁,洁和,谐,谐,仪容,仪,仪表,规,规范：,1、,税,税务,人,人员,执,执行,公,公务,活,活动,必,必须,着,着制,服,服；2,、,、上,岗,岗人,员,员必,须,须按,规,规定,着,着装,，,，注,意,意整,理,理服,饰,饰，,做,做到,简,简朴,、,、整,齐,齐、,洁,洁净,、,、端,庄,庄；,男,男同,志,志,不,不得,留,留胡,须,须、,蓄,蓄长,发,发、,留,留大,鬓,鬓角,；,；女,同,同志,不,不得,浓,浓妆,艳,艳抹,，,，不,得,得戴,耳,耳环,及,及其,他,他不,适,适宜,的,的饰,物,物。,3、上岗,人,人员必须,佩,佩戴服务,标,标牌(左,胸,胸前)，,实,实施文明,办,办公；4、税务,人,人员在节,假,假日及非,公,公务活动,时,时，应着,便,便装。,二、税务,行,行政礼仪,三,三字经,交际篇,遇见人，,面,面含笑，,说,说你好，,言,言再见。,握手时，,尊,尊者先，,伸,伸右手，,目,目视眼。,介绍人，,被,被引见，,向,向尊者，,引,引少者。,换名片，,晚,晚辈先，,用,用双手，,看,看一遍。,乘车时，,客,客为先，,下,下车时，,主,主人先。,人际间，,礼,礼让先，,人,人相处，,贵,贵诚谦。,二、税务,行,行政礼仪,三,三字经,工作篇,目标明，,职,职责清，,勤,勤绩廉，,严,严加鞭。,八小时，,勤,勤工作，,上,上下班，,踏,踏准点。,打电话，,接,接电话，,语,语文明，,勿,勿聊天。,参加会，,要,要提前，,认,认真听，,记,记全面。,领导到，,要,要起立，,找,找领导，,预,预约前。,同志间，,互,互共勉，,爱,爱团队，,齐,齐向前。,会议形象,注意姿态,注意听讲,构成会议,气,气氛,表达态度,情,情感,显现自身,形,形象,莫心不在,焉,焉,忌交头接,耳,耳,工作质量,规,规范：,1、确立,全,全心全意,为,为人民服,务,务的职业,道,道德；2、税务,人,人员熟练,掌,掌握业务,技,技能，热,情,情高效地,为,为纳税人,服,服务，为,往,往来公务,人,人员服务,；,；3、,税,税务人员,在,在纳税人,办,办税时要,求,求待人文,明,明礼貌、,态,态度谦和,、,、谈吐文,雅,雅、举止,大,大方；4、税务,人,人员在公,务,务活动中,，,，要运用,文,文明用语,，,，注意不,说,说忌语，,净,净化语言,；,；5、,税,税务人员,在,在接待纳,税,税人办理,涉,涉税事务,，,，进行税,务,务稽查以,及,及资料发,放,放、税款,征,征收等工,作,作中，,做,做到：无,遗,遗漏、无,差,差错、及,时,时准确、,稳,稳妥高效,。,。,四、税务,行,行政礼仪,三,三字经,窗口篇,讲文明，,树,树新风，,服,服务优，,面,面貌鲜。,纳税人，,摆,摆第一，,人,人将近，,迎,迎声前。,接资料，,用,用双手，,办,办完税，,说,说谢谢。,遇咨询，,说,说详情，,问,问不烦，,答,答不厌。,遇来访，,人,人起立，,说,说声好，,带,带笑脸。,首负责，,不,不推诿，,一,一窗式，,快,快又便。,办税大厅,岗,岗位规范,岗前准备,规,规范,凡,办,办税大厅,工,工作人员,，,，在征收,期,期间内必,须,须提前10分钟到,达,达各自岗,位,位；,上岗必,须,须换工作,鞋,鞋、到岗,后,后先清理,打,打扫工作,台,台及窗口,卫,卫生，做,到,到统一有,序,序、洁净,无,无 尘；,检,检查整理,岗,岗位备用,品,品，(印,鉴,鉴、表格,、,、资料、,底,底款等),达,达到备用,品,品齐全、,摆,摆放整齐,、,、使用,方,方便；,开机,上,上网后，,要,要迅速进,入,入工作状,态,态，情绪,饱,饱满地迎,接,接纳税人,到,到来。,岗前仪容、仪表,规,规范办税大厅人员,必,必须按规定统一,着,着装上岗；,上岗人员要整,理,理服饰，做到整,齐,齐洁净；,上,上岗人员必须配,戴,戴服务标牌(左,胸,胸前)；,修饰容貌，做,到,到仪表朴素端庄,。,。,开机上网后，,要,要迅速进入工作,状,状态，情绪饱满,地,地迎接纳税人到,来,来。,交谈与倾听,目光凝聚,神态专注,重视信任,认真思考,文明用语及忌语,规,规范：,1、税务人员必,须,须使用文明礼貌,的,的语言，维护法,律,律尊严，树立地,税,税形象；2、文明用,语,语多说请字,、,、少说不字,，,，以全心全意为,纳,纳税人服务为内,容,容，以净化 语,言,言为形式，缔结,团,团结和谐的氛围,；,；3,、,、税务人员对来,局,局办事的人员，,要,要做到来有迎,声,声、问有答声、,走,走有送声；4、税,务,务人员要灵活运,用,用文明用语，让,纳,纳税人满意；,3、文明用语规,范,范问候性的用语,：,：您好，您早。,招呼性的,用,用语：先生，女,士,士，小姐，同志(知姓氏可加在,前,前面，知职务可,称,称其职务)。,首次接待纳,税,税人的用语：您,好,好，请把表递过,来,来，请您稍等。,发现报表,不,不合规范时的用,语,语：您报表某处,不,不合规范，请您,重,重新填写；请您,到,到某窗口领表,；,；请您到某科办,理,理；请到某处查,询,询。需要,纳,纳税人配合，做,某,某项事时用语：,劳,劳驾，打扰您，,这,这样好吗？这样,行,行不行。谢谢，,多,多