服务业组织标准化工作指引课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,服务业组织标准化工作指南,GB/T244212009,服务业组织标准化工作指南,1,、几个基本概念,服务:服务提供者与顾客接触过程中所产生,的一系列过程极其结果,其结果通常是无形,服务业:生产或提供各种服务的经济部门或,企业的集合。,标准:为了在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使,用的和重复使用的一种规范性文件。,、几个基本概念,2,、几个基本概念,标准化:为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重,复使用的条款的活动,服务业组织:向顾客提供服务的组织,(涵盖了提供行政服务的国家机关、企事,业单位、社会团体、个体户、个人合伙等,非法人实体),、几个基本概念,3,、服务标准化的意义,1、形成服务业发展的制度环境,2、确保服务质量,提高服务水平,3、保护消费者合法权益,4、实现服务业内涵式发展,5、应对国际服务贸易竞争,提高我国服务,业的国际竞争力,、服务标准化的意义,4,服务业组织开展标准化工作,的意义,1、形成良好的制度环境,提高管理水平,2、确保服务质量,提高服务水平,3、保护消费者合法权益,4、实现内涵式发展(即依靠管理来挖掘潜,力,增强活力),5、应对服务贸易竞争,提高竞争力,服务业组织开展标准化工作,5,四、服务业组织怎样开展标准化,工作,1、首先,应积极开展标准化知识培训,做好标,准化知识储备,建立良好的标准化氛围。,2、其次,服务业组织应依据GB/T24421.1,2009基本要求建立完善的标准化工作管理,及运行制度,3、最后,服务业组织在建立标准化工作管理制,度后,应对组织的标准化工作做好整体设计和规,划,并重点开展以下工作,四、服务业组织怎样开展标准化,6,四、服务业组织怎样开展标准化工作,1)对组织工作现状进行梳理,确定标准化工作思路,(2)依据GB/,24421.1基本要求,结,组织规模和定位,制定标准化工作规划和计划,明确标准化,工作的方向和重点,(3)依据GB/T,标准体系,结合,组织工作现状,搭建标准体系,(4)通过搭建标准体系,识别标准确实领域,明明确需要,标准化的重要环节和关键服务要素,依据GB/,21.3标准编写和GB/T1.1标准化工作导则,第一部分:标准的结构和编写等相关标准开展标准制定工,作,确保组织的各项工作有标可依,5)依据GB/T244,标准的实施及评价,定期不定期地对标准及标准实施情况进行评价,制定整改措,施,以不断提高标准化工作成效,四、服务业组织怎样开展标准化工作,7,五、服务业组织标准化工作步骤,1、建立标准化工作机构和标准化工作杌制,2、制定目标、方针、规划、计划、方案,3、建立标准体系,4、收集国家相关法律法规、国家标准、行,业标准、地方标准,制定企业标准,5、标准培训与宣贯、标准实施、实施监督,及评价、信息反馈、持续改进,6、建立标准信息库或标准化信息平台,准化工作进入常态管理,五、服务业组织标准化工作步骤,8,GB/T24421-2009服务业组织标准,化工作指南是指导服务业组织开展,标准化工作的重要指导文件,GB/T24421-2009服务业组织标准,9,GB24421-2009服务业标准化工作,指南的构成,GB24421-2009是系列标准,包括四个部分,1、GB24421.1-2009服务业标准化工作指南,第一部分:基本要求,2、GB24421.2-2009服务业标准化工作指南,第二部分:体系建设,3、GB24421.3-2009服务业标准化工作指南,第三部分标准编写,4、GB24421.4-2009服务业标准化工作指南,第四部分标准实施及评价,GB24421-2009服务业标准化工作,10,服务业组织标准化工作指引课件,11,服务业组织标准化工作指引课件,12,服务业组织标准化工作指引课件,13,服务业组织标准化工作指引课件,14,服务业组织标准化工作指引课件,15,