物业管理人员的沟通技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,人的差异在于业余时间,物业管理人员的沟通技巧,人的差异在于业余时间物业管理人员的沟通技巧,1,LOGO,物业管理人员的沟通技巧一,LOGO,2,物业管理人员的沟通技巧,业人着于风业主道一,生人乐的有石,、物业人的心理调,四、怎样与业主有效沟通,物业管理人员的沟通技巧,3,物业人应善于同业主沟通,物业管理在我国起步较晚,脱胎于计划经济体,制不断完善的今天,物业管理行业逐步走向社会化,市场化、专业化、因而被誉为“朝阳行业”,物业人应善于同业主沟通,4,物业人应善于同业主沟通,物业管理的管理对象是物业,服务对象是人,其宗旨是为业主(用户)提供一个安全方便舒,适的生活、工作环境,既是服务于人、服务者,与服务者之间的人际沟通能有效地制约矛盾的,生、缓解产生的矛盾、顺利达致物业管理日,常工作的协调有序否则势必直接影响到物业,管理企业的信誉与管理服务质量,而怜恰又,企业赖以生存的保障,因此,寻求与业主(用,户)的良性沟通是任何物业管理企业及其从业,人员都不容忽视的命题。,物业人应善于同业主沟通,5,物业人应善于同业主沟通,通行的物业管理服务准则有这么,几条规定,1、业主(用户)至上,服务第,2、彬彬有礼,答复明确,3、排忧解难,不谋私利。,物,物业人应善于同业主沟通,6,物业人应善于同业主沟通,从这里不难看出,相对于物业管理人员来说,与业主(用户)间的人际沟通需要我们做出,种积极的,从属的姿态,并随时保持服务热情,建立起相互之间的信任感;当然,我们也要立,足“有所为,有所不为”,坚持维护公司利益,要让业主(用户)明确哪些是该做的,哪些是,不该做的。只有准确把握住自己的位置,才能,恰当地处置好与业主(用户)间的人际关,系,物业人应善于同业主沟通,7,二、物业人应掌握人际沟通的有关技巧,人际沟通主要可分为对话、询间和表述、反馈、协,商及仲裁等几个环节,分述如下:,1、对话,对话是人际沟通中不可或缺的重要一环,能起到调,和、融洽人际关系的作用,并为其它环节作必要的,铺垫。对某些人来说,与别人对话也许很容易,但,许多人却难以与别人(尤其是陌生人)进行交谈,究其原因,主要体现在不能自如地对话题进行选择、,转换和结束。,二、物业人应掌握人际沟通的有关技巧,8,二、物业人应掌握人际沟通的有关技巧,引发话题的最有效的方法是使别人自然地谈论,他自己,注意对方在交谈时透露的一些信息,设,法从以下几个方面引发话题。,(1)工作、学习:如职业的选择,工作兴趣,学习爱好等,(2)家庭情况:如籍贯、住址、成员构成等。,(3)其他:如嗜好、服饰、经历、新知识、公,众人物、新闻趣事等。,二、物业人应掌握人际沟通的有关技巧,9,二、物业人应掌握人际沟通的有关技巧,在对话中,倾听是一种有效的手段,有助,于双方建立起互相理解的关系。你越善于使别,人感到自在,你就越容易与他们交谈。由此,你便可以缩小与他们的感情距离。,二、物业人应掌握人际沟通的有关技巧,10,二、物业人应掌握人际沟通的有关技巧,2、询问和表述,要想无遗漏地获取你希望了解的情况,除了良,好的人际关系外,询问技巧的运用也是必要的。,其次是要把握询问的时机和环境,不合时宜的询,问很容易引起对方的反感,最好在气氛比较轻松,对方工作闲暇时提出。至于语言和语气,则应尽,量的清晰、平和。,向业主(用户)表述自己的意见必须明确无误,同样也不能忽视技巧的运用,并尽可能避免使用,命令式类型的语句。,二、物业人应掌握人际沟通的有关技巧,11,物业管理人员的沟通技巧课件,12,物业管理人员的沟通技巧课件,13,物业管理人员的沟通技巧课件,14,物业管理人员的沟通技巧课件,15,物业管理人员的沟通技巧课件,16,物业管理人员的沟通技巧课件,17,物业管理人员的沟通技巧课件,18,物业管理人员的沟通技巧课件,19,物业管理人员的沟通技巧课件,20,物业管理人员的沟通技巧课件,21,物业管理人员的沟通技巧课件,22,物业管理人员的沟通技巧课件,23,物业管理人员的沟通技巧课件,24,物业管理人员的沟通技巧课件,25,物业管理人员的沟通技巧课件,26,物业管理人员的沟通技巧课件,27,物业管理人员的沟通技巧课件,28,物业管理人员的沟通技巧课件,29,物业管理人员的沟通技巧课件,30,物业管理人员的沟通技巧课件,31,物业管理人员的沟通技巧课件,32,物业管理人员的沟通技巧课件,33,物业管理人员的沟通技巧课件,34,56,、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。,库法耶夫,57,、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。,吕凯特,58,、问渠哪得清如许，为有源头活水来。,朱熹,59,、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。,笛卡儿,60,、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。,左,拉,56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。,35,