服务礼仪之微笑服务（PPT30页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服务礼仪,微笑服务,一、微笑的,魅,魅力,体现真诚友,善,善,可以消除隔,阂,阂,缩短心里距,离,离,体现心境良,好,好,帮助建立自,信,信，益身心,健,健康,表现敬业乐,业,业,为您带来意,外,外收获机会,二、何为微,笑,笑服务,微笑服务是,指,指服务员以,真,真诚的笑容,向,向客人提供,服,服务；同时,也,也反映出一,个,个服务员的,美,美好心灵和,高,高尚情操。,二、何为微,笑,笑服务,只有理解客,人,人的某些需,求,求心理之后,，,，才会产生,一,一种同情心,和,和责任感，,从,从而发自内,心,心地、心甘,情,情愿地、主,动,动地向客人,提,提供微笑服,务,务。,真正的微笑,是,是发自内心,深,深处的微笑,，,，是一种真,情,情流露。,二、何为微,笑,笑服务,二、微笑服,务,务的重要性,希尔顿集团,治,治业三训：,“,“勤奋、微,笑,笑和自然”,，,，把微笑放,在,在重要的位,置,置,三、微笑服,务,务的重要性,麦当劳快餐,联,联合集团达,到,到企业旺盛,的,的决窍：“,微,微笑、干净,、,、热情”，,把,把微笑放在,首,首位位置。,三、微笑服,务,务的重要性,微笑是人际,交,交往的魔力,开,开关。,微笑是沟通,顾,顾客心灵的,金,金桥。,微笑使同事,相,相处乐融融,。,。,微笑使疲乏,孤,孤寂的客人,宾,宾至如归，,使,使厌倦低落,的,的客人，舒,畅,畅振作,微笑予人有,利,利，予己无,害,害。,微笑是解决,烦,烦恼的良药,。,。,三、微笑服,务,务的重要性,微笑给予后,才,才能升值，,微,微笑多多益,善,善。,微笑可以生,财,财。,微笑买不到,，,，乞不到，,借,借不到，偷,不,不到，微笑,在,在心里，在,脸,脸上，在你,的,的一举一动,中,中。,微笑是你的,盾,盾牌，使你,少,少受伤害，,一,一个微笑可,以,以冰释误会,，,，使怒气消,除,除。,微笑是一种,特,特殊的无声,语,语言，可以,引,引导心情和,情,情绪走向愉,快,快。,四、我们为,什,什么要推行,微,微笑服务？,服务经济时,代,代的到来，,企,企业的竞争,更,更多取决于,服,服务的竞争,优质的服务,取,取决于优质,的,的员工,微笑是服务,的,的第一步,五、微笑练,习,习,一、微笑的,“,“四要”,：,1,要口眼鼻眉,肌,肌结合，做,到,到真笑。发,自,自内心的微,笑,笑，会自然,调,调动人的五,官,官，使眼睛,略,略眯、眉毛,上,上扬、鼻翼,张,张开、脸肌,收,收拢、嘴角,上,上。,2,要神情结合,，,，显出气质,。,。笑的时候,要,要精神饱满,、,、神采奕奕,、,、亲切甜美,。,。,3,要声情并茂,，,，相辅相成,。,。只有声情,并,并茂，你的,热,热情、诚意,才,才能为人理,解,解，并起到,锦,锦上添花的,效,效果。,4,要与仪表举,止,止和谐一致,，,，从外表上,形,形成完美统,一,一的效果。,五、微笑练,习,习,二、微笑的,“,“三不要”,：,：,1,不要缺乏诚,意,意、强装笑,脸,脸；,2,不要露出笑,容,容随即收起,；,；,3,不要仅为情,绪,绪左右而笑,。,。,五、微笑练,习,习,三、微笑练,习,习的方法,1,发“一,”,”、“七”,、,、“茄子”,、,、“威士忌,”,”练习嘴角,肌,肌的运动，,使,使嘴角自然,露,露出微笑。,五、微笑练,习,习,2,多回忆微,笑,笑的好处，,回,回忆美好的,往,往事，发自,内,内心的微笑,。,。,美 好 回,忆,忆 法,五、微笑练,习,习,3,情景熏陶,法,法，通过美,妙,妙的音乐创,造,造良好的环,境,境氛围，引,导,导学生会心,的,的微笑。,情 景 熏,陶,陶 法,五、微笑练,习,习,4.,照镜子练习,法,法，对着镜,子,子来调整和,纠,纠正微笑。,把,把手指放在,嘴,嘴角并向脸,的,的上方轻轻,上,上提，一边,上,上提，一边,使,使嘴充满笑,意,意。,对 镜 微,笑,笑 法,五、微笑练,习,习,5,筷子学,习,习法。,筷 子 微,笑,笑 法,空姐的微笑,六、微笑服,务,务，从我做,起,起,作为一名服,务,务人员，我,们,们应该如何,做,做到微笑服,务,务呢？,如何,微笑？,六、微笑服,务,务，从我做,起,起,第一、微笑,必,必须发自内,心,心才会动人,，,，只有诚于,中,中才能笑于,外,外。我们经,常,常以微笑相,见,见，因为微,笑,笑是爱的开,端,端。我们要,做,做到爱我们,的,的客户，就,要,要从微笑开,始,始。要用我,们,们的爱，我,们,们的微笑感,动,动每一位客,户,户。,六、微笑服,务,务，从我做,起,起,第二、要有,一,一颗“我工,作,作所以我快,乐,乐”的心，,微,微笑面对客,户,户，让他们,分,分享我的快,乐,乐！我们服,务,务人员工作,也,也会有些辛,苦,苦，但我们,要,要从另一个,角,角度去想，,比,比如“这份,工,工作我喜欢,，,，喜欢就没,有,有什么不可,以,以”,！,六、微笑服,务,务，从我做,起,起,第三、让你,的,的微笑更加,完,完美。要做,最,最好的自己,，,，发掘自己,的,的目标和兴,趣,趣，努力不,懈,懈地追求进,步,步，让自己,的,的每一天都,比,比昨天更好,。,。,与您共享,我们不仅给,顾,顾客提高,了优质的服,务,务,优雅的环境,我们还免费,提,提供一种产,品,品,微笑。,THE END,谢,谢,谢,