渠道忠诚度建设课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/8/9 Sunday,#,2024/11/19,渠道忠诚度建设,2023/9/22渠道忠诚度建设,1,课程目标,培训对象,：渠道经理或营销经理,培训目标,：能够使学员了解：,1、渠道忠诚度建设的意义,2、渠道忠诚度建设的出发点,3、促使渠道经理形成管理理念的形成,课程目标培训对象：渠道经理或营销经理,2,课程大纲,课程大纲,3,课题背景,外部竞争,内部要求,课题背景外部竞争内部要求,4,渠道忠诚度建设的意义,渠道忠诚度建设的意义,5,课程大纲,课程大纲,6,渠道管理员在渠道管理工作中,你最头疼的问题是？,渠道忠诚度建设课件,7,渠道忠诚度取力因素,主观因素,人格性质、主观认识差距,客观因素,内部：价值利益、产品状况、工作流程、环境制度，服务支撑。,外部：竞争对手的策反政策的组合拳,渠道忠诚度取力因素主观因素,8,内外因素转换,价值利益,产品状况,工作流程,环境制度,服务支撑,人格性质,主观认识差距,竞争对手对,我方渠道进行,策反的组合拳,酬金，经营产品,环境政策等等,内外因素转换 价值利益人格性质主观认识差距竞,9,价值利益,关系：重要的正相关,相关内容：核心价值，关联价值，形象价值。,控制方向：分析 核心价值，,融入核心价值,，以核心价值引导关联价值，塑造形象价值，保证渠道整体利益的最大化，最终通过价值捆绑，加强忠诚度。,关键点：懂得换位思考。,适应阶段：忠诚度建设初期,价值利益关系：重要的正相关,10,案例1：如何四两拨千斤,ABC是城区一家5星级社会渠道，位于城区核心位置，是当地知名的手机卖场，月销售手机600-1000部，手机营业额30多万，净利润7万左右，移动业务收入3000元左右，由于其良好的区域位置使其能够轻松的完成公司规定的年度发展标准，但是相对于其他5星级专营店，ABC存在：1、单位面积产值低2、预存类业务，新业务发展量少。另外，虽然ABC为主要的手机卖场，但是其发展移动定制终端的数量和意愿十分薄弱。因此在渠道管理过程中，不免遇到这样的问题，渠道移动业务执行效率不高，工作配合意愿消极，渠道经常以竞争对手的策反条件作为抱怨的理由。,案例1：如何四两拨千斤ABC是城区一家5星级社会渠道，位于城,11,案例1价值分析,核心价值：手机业务,关联价值：移动业务,形象价值：品牌认知,核心价值融入：示范，引导，政策扶持。（柜台成本分析）,引导关联价值新业务，预存),塑造形象价值通过塑造专业的，标准化的形象，加强品牌认知,案例1价值分析核心价值：手机业务,12,案例2：如何推波助澜,CC是一家2星级社区店，有店面2是社区主要的移动服务站，由于老客户多，其业务主要是预存类业务，客户发展一般，移动业务收入2000左右，随着房租成本的不断上升，其有放弃经营移动业务，到外地打工的念头，但是作为主要的社区店，公司该怎样维护这样一个店面。,案例2：如何推波助澜CC是一家2星级社区店，有店面2是社区主,13,服务价值产生定律,服务价值产生定律,14,专业品质的塑造,专业品质的塑造,15,渠道忠诚度建设课件,16,产品状况,产品状况,17,工作流程,工作流程,18,环境制度,环境制度,19,服务支撑,服务支撑,20,忠诚度管理的工作理念,忠诚度管理的工作理念,21,渠道忠诚度建设课件,22,渠道忠诚度建设课件,23,渠道忠诚度建设课件,24,渠道忠诚度建设课件,25,渠道忠诚度建设课件,26,渠道忠诚度建设课件,27,渠道忠诚度建设课件,28,渠道忠诚度建设课件,29,渠道忠诚度建设课件,30,渠道忠诚度建设课件,31,渠道忠诚度建设课件,32,渠道忠诚度建设课件,33,渠道忠诚度建设课件,34,渠道忠诚度建设课件,35,渠道忠诚度建设课件,36,渠道忠诚度建设课件,37,渠道忠诚度建设课件,38,渠道忠诚度建设课件,39,渠道忠诚度建设课件,40,渠道忠诚度建设课件,41,赢回工作,赢回工作,42,近期重点工作,近期重点工作,43,渠道忠诚度建设课件,44,发展目标,乐享包保证100%开通,一元体验,渠道星级,一元体验,开户,1星级,15,10,2星级,30,20,3星级,45,30,4星级,75,50,5星级,120,80,6星级,180,120,发展目标乐享包保证100%开通渠道星级一元体验开户1星级15,45,工作技巧,在开户时直接添加,新发展客户能够作为体验目标,工作技巧在开户时直接添加,46,