礼仪与沟通第3章-人际交往礼仪课件

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,礼仪篇,礼仪篇,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪与沟通,礼仪与沟通,1,主要授课内容,个人礼仪,2,商务礼仪,4,礼仪概述,3,1,人际交往礼仪,3,3,职场礼仪,3,5,主要授课内容个人礼仪2商务礼仪4礼仪概述31人际交往礼仪33,2,第三章 人际交往礼仪,第一节 人际交往的含义与特点,第二节日常人际交往礼仪,第三节校园人际交往礼仪,第四节涉外交往礼仪,第三章 人际交往礼仪第一节 人际交往的含义与特点,3,礼仪与沟通第3章-人际交往礼仪课件,4,礼仪与沟通第3章-人际交往礼仪课件,5,第二节,日常人际交往礼仪,一、介绍的礼节,1.,自我介绍,自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。,课堂互动,请十位同学坐到教室前排，请带上签字笔。五分钟沟通交流之后请在白纸上画一种动物代表你的沟通对象，并说明原因。,第二节 日常人际交往礼仪一、介绍的礼节,6,小知识,自我介绍的忌讳,（,1,）不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。,（,2,）不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。,（,3,）不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。,（,4,）如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。,小知识,7,2.,他人介绍,（,1,）他人介绍的顺序,二、拜访与待客的礼节,（一）拜访的规范,1,选择合适的服装,2,带好合适的礼品,3,到达之后的礼仪,4,保持合适的举止,（二）待客礼仪,1,迎接客人,2,问候寒暄,3,敬烟、敬茶,4,陪客交谈,5,送客礼节,2.他人介绍（二）待客礼仪,8,三、握手的礼节,（一）握手的基本规范,握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。握手礼节有以下基本规范：,（,1,）握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。,（,2,）用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。,（,3,）通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。,（,4,）男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。,（,5,）握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气,但是也不要用力过大，力度不超过,2kg,握力为宜。,（,6,）握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在,3,秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。,（,7,）忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。,男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。,（,8,）握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。,三、握手的礼节（一）握手的基本规范（5）握手时软弱无力，容易,9,（三）握手的顺序,（四）握手的姿态,握手时必须用右手握手要热情。,握手时，双目要注视着对方的眼睛，微笑致意，并且口道问候。,握手要注意力度。,握手时，既不能有气无力，也不能握得太紧，甚至握痛对方的手。,握得太轻，或只触到对方的手指尖，不握住整只手，对方会觉得你傲慢或缺乏诚意；,握得太紧，对方则会感到你热情过火，不善掩饰内心的喜悦，或觉得你粗鲁、轻佻而不庄重。,握手应注意时间。,（三）握手的顺序,10,四、名片的礼仪,（一）名片交换时机,1.,初次见面,2.,公务、商务场合,3.,去拜访他人时,4.,用餐结束时,5.,本人不能亲自前往时,（二）名片交换时的要点,（三）名片的存放,四、名片的礼仪,11,第三节,校园人际交往礼仪,一、与老师交往的礼仪,（一）在老师课堂教学中应注意的礼仪,（二）向老师请教问题时要注意的礼节,（三）到老师家拜访应注意的礼节,二、与同学交往的礼节,（一）相互尊重,（二）礼貌相待,（三）和睦相处,第三节 校园人际交往礼仪 一、与老师交往的礼仪,12,三、教室礼仪,（一）整洁的仪容穿着,（二）举止得体,（三）注意保持教室的卫生和秩序,四、办公室礼仪,（一）进出办公室的礼节,（二）与老师交谈的礼仪,五、舞会礼仪,（一）舞会前的准备,六、校园公共场合礼仪,（一）在图书馆、阅览室应注意的礼仪,（二）观看体育比赛应注意的礼仪,（三）在影剧院应注意的礼仪,三、教室礼仪五、舞会礼仪,13,第四节涉外交往礼仪,一、西方礼仪,（一）礼仪演进的历史,（二）礼仪的发展,二、涉外礼仪,（一）维护国家利益,（二）基本要求,（三）着装礼仪,（四）宴请礼仪,（五）谈话礼仪,第四节涉外交往礼仪一、西方礼仪,14,情景训练,1.,课堂内以三人为一组，练习介绍、握手、递名片的正确姿势。,2.,设计一个在公司办公室里与业务单位联系的场景，两人一组进行接打电话的礼仪训练。,3.,酒会上，有一个女客户小玲想请你帮她介绍另一个男客户小李，请问你应怎样作介绍,情景训练1. 课堂内以三人为一组，练习介绍、握手、递名片,15,Thank You !,Thank You !,16,