资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,护理人员行为规范,护理人员行为规范,1,一、护士工作行为基本原则,二、护士礼仪规范,三、护士语言原则与技巧,第1页/共31页,一、护士工作行为基本原则第1页/共31页,2,一、工作行为基本原则,1、尊重服务对象,2、诚实守信,3、举止文雅,4、雷厉风行,5、耐心帮助,第2页/共31页,一、工作行为基本原则1、尊重服务对象第2页/共31页,3,工作，从小事做起，从细节做起！,第3页/共31页,工作，从小事做起，从细节做起！第3页/共31页,4,医务人员的职业素质,气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现,气质美，不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高！,第4页/共31页,医务人员的职业素质第4页/共31页,5,二、护士礼仪,护理礼仪是指：护士与他人交往程序、方式、以及实施交往的行为规范。它体现在语言、仪容、仪态、风度。,第5页/共31页,二、护士礼仪第5页/共31页,6,护士仪容仪表服饰礼仪,1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋,2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。,3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。,4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。,第6页/共31页,7,5,、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。,6,、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。,7,、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。,8,、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。,第7页/共31页,5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘,8,第8页/共31页,第8页/共31页,9,护士举止礼仪,1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后,（1）站立 头：微抬，目光平和，自信。,肩：水平。,上身：挺直收腹,双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。,双足：靠拢角1520，重心在足弓。,（2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。,（3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30，两腿靠拢，沿一直线小步前进。,第9页/共31页,10,（4）持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘 关节成90角，治疗盘距胸前方约5cm。,病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手 轻托病历卡右下角。,（5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。,（6）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。,（7）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135160角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。,第10页/共31页,（4）持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘,11,操作姿态,第11页/共31页,操作姿态第11页/共31页,12,2,、护士举止文明规范,（,1,）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。,（,2,）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。,（,3,）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。,（,4,）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。,（,5,）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。,（,6,）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。,第12页/共31页,2、护士举止文明规范 第12页/共31页,13,三、语言,语言原则,1、礼貌原则：尊重患者，礼貌待人。避免冷淡粗俗的语言,2、规范性原则：言语通俗化、口语化，避免使用医学术语,3、情感性原则：言语和蔼亲切，切不可把自己不愉快的情 绪带到工作中,4、保密性原则：保密患者的缺陷和隐私，切不可到新闻到处传播,第13页/共31页,三、语言语言原则第13页/共31页,14,日常礼貌用语,（1）接电话时：您好！我是病区（室）。,（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。,举例：请请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。,谢谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。,（3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。,（4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么事可以找我”“请允许我为您介绍”,（5）告别时：再见！请走好！,第14页/共31页,日常礼貌用语 第14页/共31页,15,常用温馨标识语：,为了让生命之树常青,请勿吸烟。,净化病房空气，需要您的大力支持,请勿吸烟。,让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！,水是我们的生命，请节约每一滴水。,让病痛留下，把健康带回家。,第15页/共31页,常用温馨标识语：第15页/共31页,16,服务忌语,1、不知道，去问医生。,2、你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？,3、动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。,4、你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？,5、家属陪着干啥？叫家属做！,护士要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。不在工作场所，特别是当着病人或病人家属讨论工作以外的事，以及同事之间的是非长短。,第16页/共31页,服务忌语 第16页/共31页,17,临床常用的礼貌用语：,您好，请问您有什么需要帮忙的吗？,您好，请问您哪里不舒服吗？,您请坐一下，您请稍等？,您明白我的意思吗？您看哪些方面还需要我解释的呢？,您好，我现在给你做治疗、操作，您现在方便吗？,请把您的裤子稍微退下来一点，我给你打针？,对不起，这个问题我也不是很明白，我帮您问医生，好吗,对不起，我正在给另外一名病人做治疗，请你稍等一下，我马上就来，好吗？,第17页/共31页,临床常用的礼貌用语：第17页/共31页,18,与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言性和非语言性交流（如肢体语言，表情语言）,我们的职业语言必须具备四性：文明行、安慰性、治疗性、规范性,第18页/共31页,与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很,19,操作前：,1、充分准备,2、得体的仪容举止，做好解释安慰工作,3、礼貌的言谈、清晰的言谈,操作中：,1、和蔼的态度，真诚的关怀,2、娴熟的操作技术,操作后：,1、亲切的安慰,2、诚恳的致谢,第19页/共31页,操作前：第19页/共31页,20,病房护士做到“八个一”,一个亲切的称呼,一张整洁的病床,一张美丽的笑容,一次周到耐心的入院介绍,一次准确规范的健康宣教,一次用药的宣教,做好每一次治疗,一句“谢谢”结束语,第20页/共31页,病房护士做到“八个一”第20页/共31页,21,护理操作时常规用语,1、，您好！现在为您输液，可以吗？,2、您需要方便一下吗？,3、您这样睡的位置舒服吗？,4、您看哪只手（注射）比较好？,5、放松一点，别紧张。,6、您痛吗？我马上就好。,7、您这只手这样放舒服吗？,8、好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。,第21页/共31页,护理操作时常规用语 1、，您好！现在为您输液，可,22,输液操作失误时,1、“，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”,2、连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”,第22页/共31页,输液操作失误时 第22页/共31页,23,语言技巧,1、注意语气,2、掌握节奏,3、认真倾听,4、适当提问,5、热情鼓励,第23页/共31页,语言技巧1、注意语气第23页/共31页,24,第24页/共31页,第24页/共31页,25,工作，从小事做起，从细节做起！,第25页/共31页,工作，从小事做起，从细节做起！第25页/共31页,26,护士仪容仪表服饰礼仪,1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋,2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。,3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。,4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。,第26页/共31页,27,5,、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。,6,、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。,7,、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。,8,、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。,第27页/共31页,5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘,28,护士举止礼仪,1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后,（1）站立 头：微抬，目光平和，自信。,肩：水平。,上身：挺直收腹,双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。,双足：靠拢角1520，重心在足弓。,（2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。,（3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30，两腿靠拢，沿一直线小步前进。,第28页/共31页,29,操作姿态,第29页/共31页,操作姿态第29页/共31页,30,与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言性和非语言性交流（如肢体语言，表情语言）,我们的职业语言必须具备四性：文明行、安慰性、治疗性、规范性,第30页/共31页,与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很,31,
展开阅读全文