资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,万科开盘活动方案,XXXX,项目组,XX,年,X,月,X,日,一、开盘前工作流程,4.14,4.22,5.7,4.21,确定开盘场地及活动公司,与活动公司敲定场地动线及包装尺寸,4.18,4.20,确定开盘画面调性及物料,物料、包装画面设计,物料制作,5.3-5.7,日岗位人员培训,5.6,清理场地,5.6,进场搭建,确定人员及岗位,1235,号认购,5.8,场地选择：烟台东山宾馆美术馆,2,楼，面积,20*40,。,开盘时间：签到截止至,8,：,30.,开始正式选房。,选房流程：,客户签到,认购等候区等待,选房等候区等待,选房,签署选房预订书,领取礼品,离场,二、选房流程说明,客户签到（,2min,）,认购等候区等待（,5min,）,选房等候区等待（,5min,）,选房（,2min,）,签署选房预定书（,10min,）,领取礼品（,5min,）,离场,每位客户办完一个选房流程大约需要,30min,（除去客户在认购等待区等待过程）,此次开盘只针对,1,、,2,、,3,、,5,号楼,选房流程,停车场,（,100,）,武警大院（,100,）,停车场,50,宾馆入口,5,号楼,6,号楼,停车场,（,50,）,停车场（,50,）,停车场,（,100,）,活动场地,交通指示牌,安全员,选房活动背景板,活动场地周边仅能停下,50,辆车，其他区域车位可供活动使用，约有车位,300,多个。,场地布置,外围,从停车场至会场通道布置注水大旗，引导客户进入大堂签到。,签到区设置,4,组签到台，按照尊享卡号字母（,A-H,）分开签到分流签到压力。,场地布置,签到区,(4,组,8,人）,场地布置,会场,开盘动线说明：,此次开盘动线主要根据五大场地进行划分，以避免出现区域场地客户拥挤的情况。,签到区，,根据客户号段分区签到，加速客户入场速度；,认购等候区，,进场落座等候，播放无声项目推介,ppt,缓解客户情绪；在认购等候区安排冷餐，并在活动主背景板前加入“小提琴、大提琴”等表演，缓解现场紧张情绪。叫号台负责现场摇号并帮助客户按秩序进入选房等候区，每批,5,组，保证入场节奏的平衡进行；,选房等候区，,缓冲认购等候区与选房区之间的压力，让客户做好选房准备；,选房区，,每批,5,组客户选房，场地较小，既营造了选房的紧张氛围，有利逼定客户，又可有效控制现场秩序，安抚客户情绪；选房成功通道与弃权通道分开进行，使客户分流离场，避免不良情绪的互相影响；,签约区，,15,组工作人员，每组采用一名财务,+,一名签约人员的组合，最大化的保证签约速度及签约换取收据的准确性，缩短客户的办理程序，同时每组两个人互相核对，避免出现错误；,盖章审核区，,各资料与手续的最终审核，避免客户漏办程序；,从选房成功到签约结束离场，全程均有跑单员跟随，避免了客户手续的漏办（此处跑单员应全程紧跟客户，避免客户找不到跑单员的情况出现）。,开盘动线说明,三、场地区域功能划分,签到区,:,此处，客户凭尊享卡及身份证签到，将签到区按照尊享卡号区分签到（,A-BC-DE-FG-H,）。,签到末期同时向场控反馈未到场的客户名单，可及时通知并确认客户是否到场。,迟到客户根据其尊享卡摇号顺序，插入即时选房的一组客户中。,签到台设置说明：,在入口处正对面设置签到台，按不同号段分,4,个签到台，可有效避免客户交叉查询，提高签到速度；签到后给客户贴臂贴，方便甄别,在签到台前用安全线拉出排队线路，可促使客户按序排队，并在每个签到台前方设置安全员指引客户签到，有效维护签到台秩序；,在排序通道口安排礼仪人员为没有贴臂贴的客户指引签到。,签到区,排序通道口,场地区域功能说明,认购等候区：,客户进入选房区前在此等候，此区域客户关注重点是叫号台的摇号顺序。客户在等候时，可通过现场的叫号及摇号公示板号码顺序，依次进入选房等候区。,等候区说明：,1,、采用现场摇号，投影仪直播摇号情况；准备小提琴、大提琴等表演，舒缓现场紧张情绪，,并为现场客户提供冷餐；,2,、资料审核区审核摇到号的尊享卡客户资料，并按照顺序依次放行至选房等候区。,3,、若开盘时间较长，甚至延续到下午，需,提前准备客户午餐。,场地区域功能说明,选房等候区：,为维持选房区秩序，特别设置选房等候区，作为认购等候区与选房区的缓冲区域，此处设置一块销控板，以便客户在此区域也可及时了解房源动态。,特别注意：,选房区与选房等候区之间需留有单独线路，供销控单传递人员进出，以便及时传递销控数据。,细节注意：,此区域安排座位，进场客户安照选房顺序依次入座，安排一名经验丰富的销售经理安抚客户情绪，同时销售人员在此陪同客户，出现意向房源被选购出去立即进行房源推荐疏导。,场地区域功能说明,选房区：,此区域设置有销控板，跑单员处等，客户在此区域选房，选房后领取流转单，并由跑单员引导客户至签约区，签署认购协议，并换取认购收据，最终在审核区盖章后离开；或选房失败，由弃权通道离开。,细节注意：,1,、,此区域易产生大量纸质垃圾，安排保洁人员定时清理，并设置垃圾桶等。,2,、若开盘时间分为上、下午，在中午休息时，销控负责人应与签约区总管及审核区销控一起核实销控数据。,特别注意：,此区域设置主、副销控，每隔,10,分钟，主副销控进行一次销控表核对,此区域对选房失败客户的引导尤为重要，避免选房失败客户因引导不力而进入签约区产生混乱。,场地区域功能说明,签约区：,此区域客户由跑单员引导客户领取选房预定书，签署协议，,验资客户当天需将验资意向金刷卡转为认购金,并开取认购收据，,认筹客户只需换取收据,。,区域说明：,1,、,此区域分别设置了,15,个签约岗。（,1-3,号签约岗办理认筹客户，,4-15,号办理验资客户）,2,、在签约区入口设置,10,个休息座椅，,便于客户等候签约,3,、认购书领取处设置,4,人专门负责,1,、,2,、,3,、,5,号楼认购书，并交由跑单员，引导客户签约,场地区域功能说明,盖章审核区：,此区域由跑单员带客户将核实所有资料并盖章，由最终销控确认，送客户离开。,礼品区：,最终审核后，客户凭预定书领取，领取精美并离场。,场地区域功能说明,四、开盘包装及物料准备,交通指示,入口主背景,交通指示示意,路引注水大旗,金布包装及红地毯,外围物料,桌花,签到处,签到簿,对讲机,签到区物料,楼梯墙壁设计万科或项目形象展示画；,楼层拐角处安放指示牌，引导客户顺利到达认购现场；,入场楼梯物料,认购等候区物料,选房等候及选房区物料,签约区物料,15,个,15,个,20,个,20,个,20,个,20,个,出口处楼梯同样铺就红地毯；,礼品发放安排在出口，客户成功选房后，凭认购书或优先选房协议领取礼品。,出口、礼品区物料,高层礼品,别墅礼品,五、开盘人员岗位安排,外场（停车场及外围）,区位,具体位置,岗位名称,人员构成,人数,岗位职责,直接主管,室外,东山宾馆,5,号楼停车场,交通指挥员,安全员,6,负责到场车辆停车引导,物业,东山宾馆,6,号楼停车场,美术馆前停车场,选房区,区位,具体位置,岗位名称,人员构成,人数,岗位职责,直接主管,选房区,入口,秩序维护员,安全员,1,负责现场秩序维护,物业,置业顾问,思源,14,负责现场客户疑问解答,思源,巡场,清洁员,保洁,1,负责现场卫生及桌椅归位,物业,销控板,贴板员,思源,2,负责销控板贴板,思源,销控板记录员,思源,1,负责记录房号，核对销控板，指挥贴板员贴板,思源,销控单送递员,思源,2,负责与销控板记录员核对已销房号，将被选定房号送至选房等候区、认购等候区号区域（每,5,组一送）,销控写单员,思源,1,负责按照流转单记录选房情况，并交由送递员，回收一联流转单,跑单员,思源,/,万科,20,负责将客户引导至认购书领取处及签约室，引导签约,销售总控（前台）,选房总控,思源,1,负责在选房区引导客户选定房号，接收全场总控的即时指令,销控台,总销控,思源,1,销控台外围,秩序维护员,安全员,1,负责现场秩序维护,物业,迎宾,礼仪人员,1,负责引导未选房客户离场,签约区,区位,具体位置,岗位名称,人员构成,人数,岗位职责,直接主管,礼品发放区,礼品区,迎宾,礼仪人员,2,发放礼品,万科,2,发放礼品,万科,突发事件处理区,突发事件处理人,万科,2,负责处理突发事件,全场巡场,巡场,全场总控,万科,1,负责协调各区主控,万科,思源总控,思源,1,负责接收全场总控的即时指令，指挥思源工作人员进行调配,思源,全场摄影,1,摄影记录全场活动及亮点,六、开盘物料设计稿,会场外部指示,东山宾馆入口指示背景板,东山宾馆停车区背景板,会场外部指示展架,会场外部注水大旗,签到区,签到区背景板,臂贴,签到区指示展架,二楼会场入口,会场入口处指示展架,认购等候区,认购等候区公示,认购等候区指示展架,认购等候区展板,3,认购等候区展板,1,认购等候区投影幕布,认购等候区桌牌,资料审核区,资料审核区桌牌,选房等候区,选房等候区展板,5,选房等候区指示展架,选房等候区销控板,选房区,选房区指示展架,选房区销控板,选房区展板,6,选房区桌牌,签约区,签约区桌牌,签约区展板,4,签约区展板,2,签约区指示展架,盖章审核区,盖章审核区指示展架,会场出口,出口指示展架,
展开阅读全文